Hovedmenuen

Passagerer med saerlige behov

Informér os om dine behov

Hvis du har særlige behov, skal du give os besked herom senest 48 timer før din rejse.

Hvis du foretager din booking over telefonen, skal du informere os om dine behov på bookingtidspunktet.

Passagerer, der foretager en booking via internettet, skal vælge den type assistance, de har brug for, mens de foretager bookingen.

Hvis en booking er blevet foretaget uden at informere os om dine behov, kan du bestille assistancen på forhånd ved enten at kontakte vores Kundeservice telefonisk eller benytte servicen Booking bekræftelse på Min easyJet.com.

Vi har brug for minimum 48 timers varsel for at oplyse lufthavnsmyndighederne om, at der er behov for assistance. Vi vil muligvis ikke være i stand til at imødekomme anmodninger, der modtages mindre end 48 timer før et flys planlagte afrejsetidspunkt. Det kan medføre, at passagerer ikke er i stand til at rejse, hvis lufthavnsmyndighederne ikke er i stand til at imødekomme dine behov.

Hvor det er muligt, vil easyJet dog bestræbe sig på at yde passagerer assistance, når de går om bord på og forlader deres fly.

De civile luftfartsmyndigheders forskrifter kræver, at passagerer med specifikke behov ikke får lov til at sidde i sæder ved nødudgange eller i sæder med begrænsninger. Udover disse sikkerhedskrav vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dine behov mht. sæde.


Procedurer og medicin

Passagerer kan medbringe medicinsk udstyr og/eller op mod 2 stykker mobilitetsudstyr enten som håndbagage eller indskrevet bagage, forudsat at det medicinske udstyr eller mobilitetsudstyret har en facon og størrelse, som egner sig til transport i flyets kabine. Større udstyr skal transporteres i flyets lastrum. Det vil blive transporteret uden beregning i tillæg til passagerens standard tilladte bagage. Medicinen/medicinsk udstyr skal transporteres separat fra passagerens standard lastrumsbagage for at lette genkendeligheden ved bagagedropskranken. For at bekræfte din vigtige medicin og/eller dit medicinske udstyr skal du have en lægeerklæring (f.eks. et brev) fra din behandlende læge, der bekræfter, at du skal medbringe denne medicin og/eller dette udstyr. Det anbefales, at passagerer, der rejser med kontrollerede stoffer og/eller injicerbare lægemidler, medbringer en lægeerklæring/recept, der bekræfter oplysningerne om lægemidlet og dets tilsigtede brug.


Kørestole og mobilitetsudstyr

Kørestole og andre mobilitetshjælpemidler, som ikke kan løftes manuelt om bord på flyet, kan kun medbringes på rejsen, hvis begge lufthavne har faciliteter til at laste / losse anordningen. Bemærk venligst, at ikke alle lufthavne har tilstrækkeligt udstyr til at løfte tunge kørestole og mobilitetshjælpemidler. Hvis du underretter os 48 timer forud for din afrejse, vil vi være i stand til at fastslå dette og gøre rimelige anstrengelser for at imødekomme dine behov. To styk mobilitetsudstyr (f.eks. kørestole, mobilitetshjælpemidler) pr. passager vil blive medtaget uden beregning udover passagerens tilladte indskrevne bagage. Sportskørestole kan være inkluderet i den tilladte bagage. Alle sportskørestole, som medbringes udover de to styk mobilitetsudstyr tilladt pr. passager, vil blive betragtet som “Sportsudstyr” (se paragraf 20.4 (bagage, indskrevet bagage) og paragraf 20.6 (bagage, sportsudstyr)), og de gældende gebyrer vil blive opkrævet.

Elektriske kørestole, der bruger batterier med vådelementer i lukkede kasser, kan transporteres på easyJet-fly. easyJet vil ikke transportere kørestole med vådbatterier, der ikke er i lukkede kasser.

Kørestolsassistance er tilgængelig i lufthavnen for passagerer, som har brug for assistance (inklusive passagerer, som bruger kørestol, passagerer, som ikke kan gå uden hjælp, passagerer, som ikke er i stand til at gå op ad flyets trapper, eller passagerer, som ikke kan gå lange afstande). For at arrangere denne service skal du informere easyJet på bookingtidspunktet og mindst 48 timer før dit flys planlagte afgang. Yderligere sædebehov

Vores minimum sædedimensioner er som følger:

  • Pitch (afstand mellem ryglænet og ryglænet på sædet foran): cirka 71 cm
  • Bredde (afstand mellem armlæn): cirka 40.5 cm

Hvis du af en hvilken som helst grund ikke kan være i et enkelt sæde med ovenstående mål (herunder på grund af sygdomstilstand, f.eks. et brækket ben), skal du købe yderligere sæder til den gældende pris for at imødekomme dine behov.


Passagerer, der rejser med brækkede lemmer

Passagerer, der rejser med en overekstremitet i gips (dvs. fra taljen og op), vil kun kræve ét sæde for at rejse.

Voksne passagerer, der rejser med en underekstremitet i gips (dvs. fra taljen og ned og/eller hele benet i gips), skal købe to eller flere sæder i alt, pr. fly, for at rejse, for at imødekomme deres højde på komfortabel vis. Dermed kan benet holdes højt under flyvningen, hvorved hævelse reduceres.

Passagerer, der rejser med underbenet i gips, vil muligvis kun kræve ét sæde. Antallet af påkrævede sæder skal afgøres for at imødekomme passagerens højde på komfortabel vis.

Hvis det er nødvendigt at købe yderligere sæder for at imødekomme dine behov, er dette påkrævet uanset om flyet er fyldt eller ej. Hvis flyet er fyldt, vil du være nødt til at overføre til det næste tilgængelige fly, hvor du kan købe et yderligere sæde. Under disse omstændigheder vil easyJet ikke være ansvarlig for medfølgende omkostninger til en overnatning.

De samme krav med hensyn til at købe yderligere sæder gælder for børn, der rejser med en underekstremitet i gips, men gipsens længde vil afgøre, om barnet krævet et, to eller tre sæder for at være i stand til at holde benet højt under flyvningen. Passagerer, der rejser med en gipsbandage, der har været påsat i mindre end 48 timer, skal sikre, at gipsbandagen er delt langs hele bandagens længde for at beskytte mod hævelse, der kan forekomme under flyvningen. Hvis gipsbandagen har været påsat i mere end 48 timer, er der intet krav om, at bandagen skal være delt. Dette gælder både for gipsimprægneret gazebind og bandager imprægneret med harpiks.


Passagerer, der rejser med kunstige lemmer

Gascylindre, der bæres til aktivering af mekaniske lemmer, og ekstra cylindre i en lignende størrelse kan medbringes for at sikre tilstrækkelig gasforsyning under flyvningens varighed.


Passagerer, der er blinde, synshæmmede, døve eller hørehæmmede

Det vil blive sikret, at passagerer, der er blinde, synshæmmede, døve eller hørehæmmede, får lov til at gå om bord på flyet først, så kabinepersonalet kan forklare sikkerhedskravene ombord på flyet. Hvis du rejser med en førerhund eller servicehund, henvises til vores afsnit om Førerhunde og servicehunde nedenfor.


Førerhunde og servicehunde

En førerhund er trænet til at yde mobilitetshjælp til personer, der er blinde eller synshæmmede. En servicehund er specifikt trænet til at hjælpe en person med en funktionsnedsættelse, inklusive hørehunde for personer, som er døve eller hørehæmmede. For at blive medbragt som en førerhund eller servicehund på et easyJet fly, skal fører- eller servicehunden:

  • Være trænet til at ledsage og skal hjælpe personer med en funktionsnedsættelse (inklusive personer, der er synshæmmede, hørehæmmede, eller der har mobilitetsbegrænsninger),
  • Være trænet af en anerkendt træningsorganisation,
  • Være i besiddelse af et officielt identitetsdokument udstedt af en anerkendt træningsorganisation, der bekræfter, at hunden er en fuldt ud trænet servicehund, eller er under en bekræftet træners kontrol,
  • Bære en identitetsjakke/sele, og
  • Være under passagerens kontrol til enhver tid.

(“Fører- eller servicehund”).

Passagerer skal under bestillingsproceduren på forhånd oplyse easyJet, hvis de rejser med en fører- eller servicehund eller ved at kontakte easyJets salgsskranke eller Kundeservice, dog senest 48 timer før passagerens afrejse.

easyJet accepterer en førerhund eller servicehund, som ledsager en person, der er blind, synshæmmet, døv, hørehæmmet eller med et andet handicap, som er afhjulpet af en førerhund eller servicehund, på fly til/fra Storbritannien til det europæiske fastland fra alle lufthavne i Storbritannien, som vi betjener. Førerhunde og/eller servicehunde vil ikke få lov til at rejse til/fra Storbritannien eller det europæiske fastland til/fra Marokko, Egypten, Israel, Kosovo, Tyrkiet eller Jordan. Fly fra det europæiske fastland til Sicilien, Sardinien eller den Baleariske Ø (eller omvendt) betragtes i denne sammenhæng som værende inden for det europæiske fastland. Med hensyn til vores vilkår og betingelser er det “europæiske fastland” alle ruter i easyJet netværket, eksklusive fly til/fra Storbritannien til det europæiske fastland eller til/fra Marokko, Egypten, Israel, Kosovo, Tyrkiet eller Jordan.

Fører- eller servicehunde samt hundekurve og mad vil blive medtaget uden beregning i tillæg til den normale gratis mængde tilladt bagage på alle indenrigsrejser på alle fly, der starter og slutter på det europæiske fastland (eksklusive ruter til Storbritannien og Kosovo) og til/fra Storbritannien til det europæiske fastland fra alle britiske lufthavne, som vi servicerer, som altid underkastet vores vilkår og betingelser.

Accept af transport af fører- eller servicehunde i flyets kabine er betinget af, at passageren påtager sig det fulde ansvar for fører- eller servicehunden, inklusive for fly på britiske ruter, og sikrer, at fører- eller servicehunden opfylder kravene i de britiske regler for rejser med kæledyr.

En anerkendt førerhund er en hund, som er specialtrænet til at hjælpe en handicappet person. Kunden skal fremvise officiel dokumentation, som bekræfter, at hunden er en specialtrænet, certificeret førerhund eller under en træners kontrol. Træningen skal være foretaget at en organisation, der er certificeret af en af følgende:

  • Assistance Dogs International (ADI)

  • International Guide Dog Federation (IGDF)

Vi vil ikke acceptere erstatningsansvar for en fører- eller servicehund, der ikke er korrekt dokumenteret, når de transporteres, inklusive ethvert erstatningsansvar for skade på, eller tab, forsinkelse, sygdom eller død for dyret i generel forstand, eller for enhver udgift pådraget i det tilfælde, at fører- eller servicehunden nægtes indrejse i eller transit igennem ethvert land eller territorie eller enhver stat.

Fører- eller servicehunde kan uden beregning opholde sig på flyets gulv for fødderne af hundeføreren. Fører- eller servicehunde skal bære en sele, som hundeføreren skal tilvejebringe, til enhver tid i lufthavnsterminalen og om bord på flyet. Selen skal være bundet til ejerens sikkerhedssele under take-off, landing, turbulens, og når skiltet “spænd sikkerhedsselen” er tændt.

For at sikre at alle nødvendige procedurer er overstået, anbefales passagerer med fører- eller servicehunde at henvende sig ved bagagedropskranken 2 timer før den planlagte afgangstid for deres fly. Se venligst punkt 12 (Check-in og lufthavnsprocedurer) for yderligere oplysninger.

Yderligere information og tips vedrørende rejse med Førerhunde kan findes på http://www.assistancedogtravel.org.uk.

Der opstod en fejl


Vi beklager meget, men noget gik galt. Prøv venligst igen eller kontakt os, hvis problemet opstår igen.


Du kan finde vores lokale telefonnumre her.


Hvis du allerede har indsendt en refunderingsanmodning online og ønsker at følge dens status, kan du klikke her.