Služby vám poskytované:
- Spravujeme váš účet a zpracováváme vaše rezervace a objednávky.
- Spravujeme vaše rezervace a nákupy.
- Spravujeme produkty a služby třetích stran, které prostřednictvím našich stránek nebo naší aplikace prodáváme.
- Shromažďujeme a odesíláme předběžné informace o cestujících (API), pokud si tyto neukládáte v rámci svého účtu.
- Získáváme cestovní odbavení.
- Vedeme vás na palubu letadla.
- Řešíme narušení letu a vyřizujeme s tím související reklamace i ostatní reklamace a požadavky.
- Staráme se o vaši bezpečnost.
- Provozujeme program easyJet Plus.
- Komunikujeme s vámi.
- Informujeme vás o produktech a službách, o kterých si myslíme, že vás mohou zajímat.
- Spravujeme podnikové účty.
Abychom mohli zlepšovat naše produkty a služby:
- Analyzujeme odpovědi získané v rámci průzkumu mínění zákazníků.
Abychom mohli provozovat naši činnost:
- Vyšetřujeme a vypořádáváme se s cestujícími, kteří narušují cestovní řád, i s osobami vyloučenými z přepravy.
- Detekujeme podvody, monitorujeme je a předcházíme jim.
- Reagujeme na vaše požadavky v oblasti dodržování vašich práv na ochranu osobních údajů.
- Vypracováváme finanční, auditní a daňové zprávy.
- Odpovídáme na požadavky ke zpřístupnění informací (např. požadavky policie).
- Odpovídáme na dotazy médií nebo vydáváme tiskové zprávy.
Správa vašeho účtu a plnění vašich rezervací a objednávek
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Podrobnosti o účtu včetně vašeho titulu, jména, kontaktní údaje včetně e-mailové adresy, telefonního čísla a poštovní adresy a heslo | Pokud tyto údaje uchováváme, abychom dokončili rezervaci nebo nákup doprovodných služeb, spravovali rezervace letů nebo provedli něco, co je nezbytné pro účely plnění smlouvy s vámi, zpracováváme údaje pro účely výkonu naší smlouvy s vámi. Jestliže vytvoříte účet, ale nic od nás ihned nenakupujete, zpracováváme vaše údaje, abychom s vámi mohli uzavřít budoucí smluvní vztah. |
Dokud svůj účet neuzavřete nebo pokud nebudete účet používat po dobu 6,5 let. |
| Podrobnosti o platební kartě, kterou chcete uložit pro budoucí použití | Váš souhlas |
Dokud svůj účet neuzavřete nebo se nerozhodnete odstranit údaje nebo nebudete účet používat po dobu 2 let. |
| Předběžné informace o cestujících (API), které se rozhodnete uložit pro budoucí použití. | ||
| Členské číslo programu easyJet Plus nebo jiný typ členství (např. členství v leteckém klubu) |
Pro výkon naší smlouvy s vámi |
Dokud svůj účet neuzavřete nebo pokud nebudete účet používat po dobu 6,5 let. |
Správa rezervací a nákupů
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše jméno, příjmení a kontaktní údaje | Správa vašich rezervací a nákup pomocných produktů a služeb jsou nezbytné z důvodu výkonu naší smlouvy s vámi. |
6,5 let od vašeho letu. |
| Věková skupina (dospělý / dítě / kojenec) |
||
| Číslo rezervace |
||
| Letový itinerář |
||
| Jména pasažérů (pokud jsou jiná než vaše jméno) |
||
| Zakoupené produkty a služby (tj. tašky, přidělená sedadla, sportovní vybavení) |
||
| Údaje o platební kartě | Zpracování vašich platebních údajů je nezbytné pro účely výkonu naší smlouvy s vámi. Platební údaje a údaje o bankovním účtu německých zákazníků a případů, kdy to vyžadují právní předpisy, zpracováváme tak, abychom vyhověli našim zákonným povinnostem. |
6,5 let od data letu, s výjimkou našeho primárního čísla účtu, které uchováváme méně než jeden den, pokud se nerozhodnete uložit si ho ke svému účtu pro budoucí použití. |
| Informace o bankovním účtu (platí pouze pro německé zákazníky a jen když to vyžaduje legislativa) |
Zpracování vašich platebních údajů je nezbytné pro účely výkonu naší smlouvy s vámi. Platební údaje a údaje o bankovním účtu německých zákazníků a případů, kdy to vyžadují právní předpisy, zpracováváme tak, abychom vyhověli našim zákonným povinnostem. |
6,5 let od vašeho letu. |
| Důvod cesty (práce / volný čas) | V legitimním zájmu zlepšování zkušenosti našich zákazníků. | 6,5 let od vašeho letu. |
| Kódy slev a nárok na slevy | Pro výkon naší smlouvy s vámi. | 6,5 let od vašeho letu. |
| Číslo členství easyJet Plus |
Správa produktů a služeb třetí strany prodávaných prostřednictvím našeho webu nebo aplikace
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Pronájmy vozidel: křestní jméno a příjmení řidiče, číslo smlouvy o pronájmu, země, datum vyzvednutí a odevzdání, letištní transfer a typ vozu. | Vaše osobní údaje zpracováváme pro účely výkonu smlouvy mezi vámi a námi nebo poskytovatelem služeb. | 6,5 let od vašeho letu. |
| Letištní transfery: podrobnosti o provozovateli, typ zakoupených služeb, destinace a vaše jméno, příjmení a datum narození. |
||
| Hotelové rezervace: vaše kontaktní údaje a fakturační údaje a poskytovatel hotelových služeb. |
||
| GetYourGuide Deutschland GmbH: vaše kontaktní a fakturační údaje. |
||
| TrustedHouseSitters Limited: vaše kontaktní a fakturační údaje. |
||
| Informace související s nákupem karty easyJet v měně euro zajišťované společností R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited. |
||
| Parkování u letiště: vaše kontaktní a fakturační údaje a poskytovatel služeb. |
||
| Informace související se zakoupeným pojištěním včetně vašich kontaktních a fakturačních údajů a poskytovatele pojištění. |
Shromažďování a přenos předběžných informací o cestujících (API), pokud je nemáte uložené u svého účtu
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše celé jméno | Požaduje se, abychom tyto údaje zpracovávali pro účely vyhovění našim zákonným povinnostem. Pokud se rozhodnete nahrát kopii vašeho průkazu totožnosti, zpracujeme ji na základě vašeho souhlasu. |
3 měsíce od data, kdy ji přeneseme příslušným úřadům. |
| Národnost |
||
| Datum narození |
||
| Pohlaví |
||
| Typ a číslo cestovního dokladu |
||
| Datum vypršení platnosti cestovního dokladu |
||
| Země vydání cestovního dokladu |
||
| Pokud se rozhodnete naskenovat svůj průkaz totožnosti pomocí naší aplikace, kopie fotografie |
Odbavení při cestách
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše kontaktní údaje, pokročilé údaje o cestujícím, informace z průkazu totožnosti, podrobnosti o letu a číslo sedadla, podrobnosti o zavazadle, stav členství easyJet Plus, podrobnosti o pronájmu auta a požadavky na speciální služby. |
Pro vyhovění našim právním povinnostem ověřit přesnost údajů o cestujícím a komunikaci správných údajů o cestujícím úřadům pro kontrolu hranic. | 4 měsíce od data přenesení záznamu. |
Zajišťování letů
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Prohlášení o zákaznících (seznam všech cestujících v rámci letu), které zahrnuje jména cestujících, číslo sedadla, národnost, místo nástupu a výstupu, datum a číslo letu). | Abychom vyhověli našim zákonným povinnostem, že jsou na palubě správných letů pouze osoby, které mají oprávnění, a abychom zajistili, že našim zákazníkům bude poskytnuta odpovídající asistence. |
Odstraněno poté, co let vzlétl, s výjimkou případů, kdy to požaduje příslušný úřad nebo veřejný orgán. |
| Zprávy o požadavcích na speciální služby | ||
| Seznam jmen cestujících/přidání/odstranění | Abychom vyhověli našim zákonným povinnostem, že jsou na palubě správných letů pouze osoby, které mají oprávnění, a abychom zajistili, že našim zákazníkům bude poskytnuta odpovídající asistence. |
6,5 let od data letu. |
| Pomoc pro pacienty / změna seznamu pomoci | ||
| Seznam sesouhlasení cestujících |
Zpracování narušení letů
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše kontaktní údaje a informace o letu |
Pro účely vyhovění našim právním závazkům v souvislosti s narušenými lety. | 6,5 let od data narušeného letu |
| Přidělení ubytování v hotelu, pokud vám zajišťujeme ubytování v hotelu. |
Správa nároků v případě narušení letu a dalších nároků
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Nároky v případě narušení letu a související informace |
Osobní údaje související s nároky zpracováváme, abychom vyhověli naší právní povinnosti uplatnit práva cestujících, kteří na to mají nárok. | 6,5 let od uzavření případu |
| Nároky pojištění odpovědnosti cestujících a související informace |
||
| Nároky související se ztracenými a poškozenými zavazadly cestujících a související informace |
||
| Právní nároky a související informace |
Jestliže nám vzniknou zákonné povinnosti reagovat na vaše nároky nebo vyplatit odškodné, zpracováváme vaše údaje, abychom vyhověli našim právním povinnostem. Jinak vaše údaje zpracováváme v legitimním zájmu poskytovat zákaznické služby a chránit a uplatňovat naše práva. |
10 let od data vypořádání/posouzení/příkazu |
| Informace o bankovním účtu |
Jestliže nám vzniknou zákonné povinnosti reagovat na vaše nároky nebo vyplatit odškodné, zpracováváme vaše údaje, abychom vyhověli našim právním povinnostem. Jinak vaše údaje zpracováváme v legitimním zájmu poskytovat zákaznické služby a chránit a uplatňovat naše práva. |
90 dní od uzavření případu |
| Eskalované stížnosti zákazníků |
Jestliže nám vzniknou zákonné povinnosti reagovat na vaše nároky nebo vyplatit odškodné, zpracováváme vaše údaje, abychom vyhověli našim právním povinnostem. Jinak vaše údaje zpracováváme v legitimním zájmu poskytovat zákaznické služby a chránit a uplatňovat naše práva. |
6,5 let od data podání stížnosti |
Záruka zajištění vaší bezpečnosti
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Bezpečnostní hlášení a záznamy nehod cestujících | Pro vyhovění našim zákonným povinnostem zaznamenávat bezpečnostní nehody v souvislosti s lety. | 6,5 let od data letu. |
| Zprávy o imigraci |
||
| Provozní zprávy |
||
| Zdravotní hlášení |
||
| Prohlášení svědků |
Provozování našeho schématu easyJet Plus
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše jméno a kontaktní údaje, včetně e-mailové adresy, telefonního čísla a poštovní adresy | Vaše údaje zpracováváme pro účely výkonu naší smlouvy s námi a provedení kroků k uzavření smlouvy s vámi, když se rozhodnete stát členem programu easyJet Plus. |
9 měsíců po ukončení vašeho členství. |
| Datum narození |
||
| Členské číslo a stav členství |
||
| Faktura za členství (na žádost zákazníka) |
Vaše údaje zpracováváme pro účely výkonu naší smlouvy s námi a provedení kroků k uzavření smlouvy s vámi, když se rozhodnete stát členem programu easyJet Plus. |
Jakmile vám zašleme fakturu, nenecháváme si její kopii. Faktura byla zaslána zákazníkovi. |
Komunikace s vámi
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Jméno a kontaktní údaje včetně e-mailové adresy, telefonního čísla a poštovní adresy |
Pokud právní předpisy vyžadují, abychom s vámi komunikovali (například ohledně narušení letů), zpracováváme vaše údaje v souladu s našimi zákonnými povinnostmi. Pokud komunikace souvisí s naší smlouvou s vámi nebo s budoucí smlouvou, zpracováváme vaše údaje pro účely provádění naší smlouvy s vámi nebo uzavření smlouvy s vámi. U veškeré další komunikace zpracováváme vaše údaje v našem i vašem legitimním zájmu, jako je například správa vašeho účtu, odpovídání na vaše otázky a poskytování zákaznických služeb. |
6,5 let |
| Soukromé zprávy v sociálních sítích, které nám zasíláte |
Pokud právní předpisy vyžadují, abychom s vámi komunikovali (například ohledně narušení letů), zpracováváme vaše údaje v souladu s našimi zákonnými povinnostmi. Pokud komunikace souvisí s naší smlouvou s vámi nebo s budoucí smlouvou, zpracováváme vaše údaje pro účely provádění naší smlouvy s vámi nebo uzavření smlouvy s vámi. U veškeré další komunikace zpracováváme vaše údaje v našem i vašem legitimním zájmu, jako je například správa vašeho účtu, odpovídání na vaše otázky a poskytování zákaznických služeb. |
6,5 let od data komunikace |
| Veřejné zprávy v sociálních sítích |
Pokud právní předpisy vyžadují, abychom s vámi komunikovali (například ohledně narušení letů), zpracováváme vaše údaje v souladu s našimi zákonnými povinnostmi. Pokud komunikace souvisí s naší smlouvou s vámi nebo s budoucí smlouvou, zpracováváme vaše údaje pro účely provádění naší smlouvy s vámi nebo uzavření smlouvy s vámi. U veškeré další komunikace zpracováváme vaše údaje v našem i vašem legitimním zájmu, jako je například správa vašeho účtu, odpovídání na vaše otázky a poskytování zákaznických služeb. |
2 roky |
| Písemná komunikace, kterou nám zasíláte |
Pokud právní předpisy vyžadují, abychom s vámi komunikovali (například ohledně narušení letů), zpracováváme vaše údaje v souladu s našimi zákonnými povinnostmi. Pokud komunikace souvisí s naší smlouvou s vámi nebo s budoucí smlouvou, zpracováváme vaše údaje pro účely provádění naší smlouvy s vámi nebo uzavření smlouvy s vámi. U veškeré další komunikace zpracováváme vaše údaje v našem i vašem legitimním zájmu, jako je například správa vašeho účtu, odpovídání na vaše otázky a poskytování zákaznických služeb. |
3 měsíce od naskenování vaší písemné komunikace |
| Zprávy v živém chatu |
Pokud právní předpisy vyžadují, abychom s vámi komunikovali (například ohledně narušení letů), zpracováváme vaše údaje v souladu s našimi zákonnými povinnostmi. Pokud komunikace souvisí s naší smlouvou s vámi nebo s budoucí smlouvou, zpracováváme vaše údaje pro účely provádění naší smlouvy s vámi nebo uzavření smlouvy s vámi. U veškeré další komunikace zpracováváme vaše údaje v našem i vašem legitimním zájmu, jako je například správa vašeho účtu, odpovídání na vaše otázky a poskytování zákaznických služeb. |
7,5 let od data komunikace |
| Informace, které nám zasíláte přes webové formuláře |
||
| E-mail |
||
| Poznámky ke komunikaci |
||
| Písemné potvrzení rezervace |
Pro výkon naší smlouvy s vámi |
Po odeslání je neuchováváme. |
| Zvukové záznamy hovorů |
Legitimní zájmy: z důvodu řešení stížností, obrany a uplatňování našich práv a zaškolování a zlepšování našich týmů zákaznických služeb. |
180 dní od data telefonátu. |
Informování o produktech a službách, které by vás podle našeho názoru mohly zajímat
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše kontaktní údaje a informace o vás |
Vaše osobní údaje zpracováváme v našem legitimním zájmu nabídky produktů a služeb, které by vás podle našeho názoru mohly zajímat. Pokud jste se rozhodli nám poskytnout další informace pro účely marketingu (například vaše zvolené preferované letiště) nebo pokud musíme mít váš souhlas kvůli právnímu požadavku, budeme vaše údaje zpracovávat pouze v případě, že jste s tím souhlasili. |
Dokud svůj účet neodstraníte nebo neodvoláte souhlas nebo pokud nebudete účet používat po dobu 6,5 let. Ponecháme záznam o souhlasu 6,5 let od uzavření účtu. |
| Historie rezervací/nákupu |
||
| Vaše marketingové předvolby |
||
| Členství v leteckém klubu |
Vaše osobní údaje zpracováváme v legitimním zájmu určení, zda máte nárok na členství v našem leteckém klubu, a pokud se k leteckému klubu přidáte, pak podle potřeby pro výkon naší smlouvy s vámi. |
Až 1 rok od ukončení vašeho členství v leteckém klubu. |
| Členské číslo v klubu easyJet Plus a související informace |
Pro výkon naší smlouvy s vámi. |
9 měsíců po ukončení vašeho členství. |
Správa podnikových zákazníků
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše jméno, e-mailová adresa a kontaktní číslo, pokud jste podnikový kontakt vaší společnosti. |
Pokud jste obchodní cestující, zpracováváme vaše osobní údaje v legitimním zájmu komunikace s vámi o produktech a službách, které vaše společnost zakoupila. Budeme vám také zasílat marketingovou komunikaci o našich produktech a službách (znovu připomínáme legitimní zájem), pokud nám neřeknete, že tuto komunikaci dostávat nechcete. |
6,5 roku od data ukončení smlouvy. Pokud dojde ke změně kontaktu po dobu životnosti smlouvy, jsou podrobnosti o počátečním kontaktu odstraněny a osobní údaje nového kontaktu jsou uchovány po dobu 5 let od ukončení smlouvy. |
| Adresa společnosti |
||
| Pohlaví |
||
| Pracovní pozice |
||
| Oprávnění ke komunikaci |
Analýza odpovědí v zákaznickém průzkumu
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Vaše jméno a e-mailová adresa |
Z důvodu legitimního zájmu na zlepšování našich produktů a služeb a zákaznických služeb. | 4,5 let od přijetí. |
| Země trvalého pobytu |
||
| Číslo letu |
||
| Číslo rezervace |
||
| Vaše komentáře |
||
| Hodnocení zpětné vazby |
Vyšetřování a jednání s nepřizpůsobivými a zakázanými cestujícími
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Seznam zakázaných cestujících a informace související s vyšetřováním zakázaných cestujících |
V legitimním zájmu zajištění bezpečnosti našich provozů a ochrany bezpečnosti a zabezpečení našich cestujících a zaměstnanců. Pokud právní předpisy vyžadují, abychom vám zabránili v letu, zpracováváme vaše údaje v souladu s touto zákonnou povinností. |
Informace o nehodách, které nevedou k dalšímu vyšetřování: 3 měsíce od data podání zprávy. Seznam zakázaných cestujících: po dobu trvání zákazu a následně jeden měsíc. Zprávy o bezpečnosti a nehodách: 6,5 let od data letu. |
Zjišťování, sledování a prevence podvodů
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| To závisí na podvodu, na který máme podezření, ale obvykle se jedná o jméno, kontaktní údaje a podrobnosti o účtu, IP adresu, informace o poloze, informace o rezervaci a letu, platební údaje a související informace. |
V legitimním zájmu sledování, zjišťování a prevence podvodů. | 6 let |
Odpovědi na vaše žádosti o uplatnění vašich práv v rámci zákona o ochraně osobních údajů
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Informace nezbytné k ověření vaší totožnosti a ověření, že jste příslušným subjektem údajů |
Pro účely vyhovění našim zákonným povinnostem v rámci systému ochrany údajů. |
Odstraněno po splnění vaší žádosti. |
| Informace vyhledávané/zpracovávané na základě vaší žádosti, což záleží na rozsahu žádosti. |
Pro účely vyhovění našim zákonným povinnostem v rámci systému ochrany údajů. | 6,5 let od data narušeného letu. |
Finanční, auditní a daňové výkaznictví
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Zprávy z externích auditů, které mohou obsahovat vaše osobní údaje |
V legitimním zájmu provádění externích auditů našich operací. |
7 let |
| Jména pacientů na zprávách o osvobození pasažérů letů od letištních poplatků (novorozenci a děti) |
Vyhovění naší zákonné povinnosti osvobodit cestující od Letištní poplatek |
7 let |
| Bankovní výpisy |
V legitimním zájmu ověření platných plateb od zákazníků. |
7 let |
| Bankovní rekonciliace |
V legitimním zájmu ověření platných plateb od zákazníků. | 90 dní od uzavření případu nebo po úspěšné platbě, pokud se uskuteční později. |
Odpovídání na žádosti o zpřístupnění informací (například od policie)
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| To záleží na povaze žádosti, ale často sem patří vaše jméno a kontaktní údaje, finanční nebo platební údaje a cestovní údaje. |
V legitimním zájmu napomáhání při prevenci nebo detekci zločinů, když není žádost povinná. Pro účely vyhovění našim zákonným povinnostem, když je žádost závazná (například provedená v rámci statutární moci nebo v reakci na soudní příkaz). |
1 rok od poskytnutí informací. |
Odpovídání na žádosti médií nebo vydávání tiskových zpráv
| Kategorie osobních údajů |
Právní základ | Jak dlouho vaše údaje uchováváme |
| Závisí to na situaci, ale obvykle je to jméno zákazníka a podrobnosti o letu. |
V legitimním zájmu odpovídání na dotazy médií, vztahy s veřejností nebo poskytování zákaznických služeb. | 6,5 roku od data vydání tiskové zprávy nebo prohlášení |