Hlavní menu

Vouchers Terms & Conditions

Pokud jste požádali o letový poukaz easyJet online, bude zaslán e-mailem držiteli účtu easyJet, který provedl původní rezervaci. Aktuálně zpracováváme žádosti o letové poukazy během 7 dní.

Všechny vouchery s původní platností před 31. červencem 2023, byly prodlouženy do 31. července 2023, abyste získali více času na rezervaci našeho letu.

Obecně

  • Poukazy jsou nepřenosné, nevratné a nelze je vyměnit za hotovost.
  • Poukazy nelze kombinovat a na každou rezervaci je možné uplatnit pouze jeden poukaz. Po uplynutí doby platnosti nelze poukazy použít.

Letové poukazy

  • Vouchery s původní platností mezi 30. dubnem a 30. červenec 2022 jsou nyní platné až do 31. července 2023. Všechny ostatní vouchery jsou platné 12 měsíců od data vydání (pokud není společností easyJet odsouhlaseno něco jiného). Není nutné, abyste svou cestu uskutečnili před datem konce platnosti poukazu. Můžete si zarezervovat jakékoli lety, které jsou v prodeji v době, kdy svůj poukaz uplatňujete.
  • Poukaz lze použít na internetových stránkách easyJet.com nebo v mobilní aplikaci easyJet za použití téhož účtu jako při původní rezervaci. Kód poukazu je třeba zadat na stránce s platbou před dokončením rezervace. Na jednu rezervaci lze použít pouze jeden poukaz.
  • Pokud má nová rezervace vyšší hodnotu, než je hodnota poukazu, je nutné doplatit rozdíl kartou. Pokud má nová rezervace nižší hodnotu, než je hodnota poukazu, bude zbývající hodnota uložena a po dobu platnosti ji lze použít na budoucí rezervace.
  • Nová rezervace musí být pouze na lety společnosti easyJet (včetně případných společně zarezervovaných sedadel či zavazadel). Poukaz nelze použít v případě, kdy byly přidány doplňkové položky, jako například automobily či cestovní pojištění. Poukazy nelze použít na letišti.
  • Novou rezervaci je nezbytné provést v měně poukazu.
  • Na některé typy rezervací se letový poukaz nemusí vztahovat a může vám místo něj být poskytnuta refundace. Pokud jste rezervaci zadali přes cestovní agenturu, provozovatele zájezdů nebo on-line cestovní kancelář, vyžádejte si, prosím, poukaz nebo refundaci přímo přes tyto subjekty. Nezodpovídáme za případné poplatky účtované třetími stranami.

Letové poukazy – odpovědi na nejčastější otázky

1. Jak mohu použít svůj letový poukaz?

Vyhledejte si lety, které chcete zarezervovat, online nebo v naší aplikaci. Jakmile se dostanete na stránku platby, uvidíte možnost „přidat poukaz“. Zadejte kód poukazu a poté stiskněte „použít poukaz“. Poukazy vystavené naším týmem zákaznických služeb budou vyžadovat také heslo, k jehož zadání budete vyzváni v dalším kroku.

Hodnota vašeho poukazu bude automaticky odečtena od celkové ceny. Zbývající částka bude na poukazu uložena a bude možné ji uplatnit při příští rezervaci, pokud ji provedete před koncem platnosti poukazu.

2. Na co mohu svůj online poukaz použít?

Poukaz můžete použít na jakoukoli novou rezervaci (s výjimkou cestovního pojištění a pronájmu auta). Pokud jste si již rezervovali cestu a chcete poukaz použít k přidání zavazadel nebo sedadel ke stávající rezervaci, zavolejte našemu týmu zákaznických služeb, kde vám pomohou.

3. Mám potíže s použitím poukazu, co mám dělat?

  • Máte správnou měnu? Měna na stránce platby se musí shodovat s měnou uvedenou na poukazu.
  • Je váš poukaz registrován pod jiným účtem? Online poukazy může uplatnit pouze osoba, která o ně původně požádala. Zkontrolujte, zda používáte správný účet easyJet.
  • Vyžaduje váš poukaz heslo? Poukazy vystavené naším týmem zákaznických služeb vyžadují osmimístné heslo, které najdete v původním e-mailu s poukazem.
  • Máte správný kód poukazu? Pokud máte poukaz začínající písmeny CX/CG, zadejte pouze posledních pět znaků.

4. Jak dlouhá je platnost mého poukazu?

Letové poukazy jsou platné po dobu 12 měsíců od data vystavení (pokud neuvedeme jinak).

5. Kdo může můj poukaz použít?

Poukazy vydané naším kontaktním centrem může použít kdokoli, pokud má kód a heslo poukazu a povolení k jeho použití od majitele poukazu. Online poukazy může použít pouze majitel účtu, ke kterému poukaz patří.

6. Mohu svůj poukaz použít v mobilní aplikaci?

Ano, poukaz můžete použít v aplikaci k úhradě rezervací s výjimkou cestovního pojištění a pronájmu auta.

7. Mohu na jednu rezervaci použít více poukazů?

Pokud provádíte rezervaci online, můžete použít jen jeden poukaz. Pokud se však obrátíte na náš tým zákaznických služeb, rádi vám pomůžeme provést rezervaci s použitím více poukazů. Za tuto možnost se však platí poplatek ve výši 5 GBP za osobu a let.

8. Jak obdržím poukaz?

Jestliže byl váš let zrušen a nemohli jste jej přesunout na jiný termín, můžete o poukaz požádat v sekci Spravovat rezervace nebo kontaktujte náš specializovaný tým.

9. Nemohu najít údaje o svém poukazu

Svůj poukaz můžete vyhledat zadáním výrazu „letový poukaz“, „poukaz easyJet“ nebo čísla rezervace narušeného letu, za který vám byl poukaz vystaven.

Zkontrolujte si také složky nevyžádané pošty a spamu. Vystavení poukazu může trvat až 7 dní. Podrobnosti o poukazu vám zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při rezervaci.

10. Mohu svůj letový poukaz použít na rezervaci dovolené easyJet?

Bohužel, letové poukazy jsou vystavovány pouze za narušené lety a nelze je aktuálně použít k rezervaci dovolené easyJet. Pokud máte poukaz na dovolenou easyJet, případně kredit, najdete více informací k jejich využití v Centru nápovědy k dovoleným.


Došlo k chybě.


Je nám líto, ale něco se nepovedlo. Zkuste to znovu, ale pokud problém přetrvá, neváhejte se na nás obrátit.


Naše místní telefonní čísla jsou uvedena zde.


Pokud jste již požádali online o vrácení peněz a chcete sledovat stav žádosti, klikněte sem.