Menú principal

Passatgers amb necessitats especials

Indiqui’ns les seves necessitats

Si necessita assistència especial, ens ho ha de comunicar amb una antelació mínima de 48 hores abans del viatge.

Si fa la reserva per telèfon, ens ha de comunicar les seves necessitats en el moment de fer-la.

Els passatgers que facin la reserva per internet han de triar el tipus d’assistència que necessiten durant el procés de reserva.

Alternativament, si la reserva s’ha fet sense comunicar-nos les seves necessitats, pot posar-se en contacte per telèfon amb l’equip d'atenció al client per prereservar aquesta necessitat o prereservar assistència mitjançant el servei de confirmació de reserva de My easyJet.com.

Ens cal un mínim de 48 hores d'antelació per avisar les autoritats aeroportuàries que necessiteu assistència. Pot ser que no puguem atendre les sol·licituds rebudes menys de 48 hores abans de l’hora programada de sortida d’un vol. Això podria causar que els passatgers no poguessin viatjar si les autoritats de l’aeroport no poden atendre les seves necessitats.

No obstant això, i sempre que sigui possible, easyJet s’esforçarà per oferir als passatgers l’assistència que calgui a l’hora d’embarcar i desembarcar dels seus vols.

Les normatives de seguretat d’aviació civil no permeten que els passatgers amb necessitats específiques s’asseguin a les files de les sortides d’emergència o en seients restringits. Tenint en compte els requisits de seguretat, farem tot el possible per satisfer les seves necessitats pel que fa al seient.


Procediments i medicació

Es permet als passatgers viatjar amb equips mèdics i/o fins a 2 estris de mobilitat tant en equipatge de mà com en equipatge facturat, sempre que aquest equipament mèdic o de mobilitat sigui de la forma i mida adequades per transportar-se a la cabina de l'avió. Els equips de grans dimensions caldrà transportar-los a la bodega de l’avió. El transport d’aquests elements és de franc, a més del límit d’equipatge estàndard. Els equips mèdics i la medicació han de transportar-se separats de l’equipatge estàndard facturat del passatger per tal d’assegurar que són fàcils de reconèixer al taulells d'entrega d'equipatge. Per verificar els seus equips mèdics o la seva medicació caldrà que porti la corresponent documentació mèdica (p. ex. una carta) del professional sanitari que us tracta, confirmant que ha de viatjar amb aquesta medicació i/o equip mèdic. S’aconsella als passatgers que volin amb medicaments i/o materials injectables controlats, que duguin una carta o recepta mèdica amb informació dels medicaments i l’ús prescrit.


Cadires de rodes i estris de mobilitat

Les cadires de rodes i els estris de mobilitat que no es puguin pujar manualment a l'avió només s'acceptaran si tots dos aeroports disposen d'instal•lacions per carregar i descarregar el dispositiu. Tingui en compte que alguns aeroports podrien no tenir l’equipament necessari per alçar cadires de rodes i equips de mobilitat pesats. Avisi'ns 48 hores abans del vol perquè puguem determinar si hi ha els equipaments necessaris i fer els esforços raonables per respondre a les seves necessitats. Transportarem gratuïtament fins a dos estris de mobilitat (per ex. cadires de rodes, ajudes de mobilitat) per passatger, a més del límit d'equipatge permès. Aquí es poden incloure cadires de rodes esportives. Malgrat tot, qualsevol cadira de rodes esportiva que porti a més a més de les dues peces d'equipament de mobilitat permeses per passatger, es tractarà com un “equipament esportiu” (vegi l'article 20.4 (Equipatge, Equipatge facturat) i l'article 20.6 (Equipatge, Equipament esportiu)), i s'hi aplicarà la tarifa corresponent.

easyJet accepta als seus vols les cadires de rodes motoritzades amb bateries segellades de tipus antivessament. easyJet no acceptarà cadires de rodes que utilitzin bateries no segellades o que puguin vessar.

Les cadires de rodes poden oferir-se a l’aeroport per a passatgers que ho necessitin (com ara passatgers que es moguin amb aquests dispositius, passatgers que no puguin caminar sense ajuda, passatgers que no puguin pujar les escales dels avions o passatgers que no puguin caminar llargues distàncies). Per tal de preparar el servei, haurà d'informar easyJet en el moment de realitzar la reserva, i sempre amb una antelació mínima de 48 hores abans de l'hora de sortida programada del seu vol. Sol·licitud de seients addicionals

Les dimensions mínimes dels nostres seients són les següents:

  • Separació (distància entre el respatller del seient i la part del darrera del seient del davant): 71 cm (28 polzades) aprox.
  • Amplada (distància entre reposabraços): 40.5 cm. (16 polzades) aprox.

Si per qualsevol motiu no pot encabir-se en un únic seient de les dimensions anteriors (la qual cosa inclou per requisits mèdics, com per exemple, si té una cama trencada), se li demanarà que compri seients addicionals segons les tarifes vigents per poder acomodar-lo.


Passatgers que viatgen amb fractures a les extremitats

Els passatgers que viatgen amb les extremitats superiors enguixades (de la cintura cap amunt), només necessitaran un seient per viatjar.

Els passatgers adults que viatgen amb les extremitats inferiors enguixades (des de la cintura fins a una cama totalment enguixada) han de comprar dos o més seients per vol en total per poder adaptar-se de manera còmoda a la seva alçada. D’aquesta manera, les extremitats poden quedar aixecades duran el vol i reduir la inflor.

Els passatgers que viatgen només amb la part inferior de la cama enguixada podrien tenir-ne prou amb un sol seient. Cal determinar el nombre de seients que calen perquè puguin encabir còmodament l’alçada del passatger.

Quan sigui necessari comprar seients addicionals per acomodar-lo adequadament, serà sempre obligatori al marge de si l’avió va ple o no. Si el vol va ple, haurà d’esperar al següent vol disponible on hi pugui comprar un seient addicional. Si es donen aquestes circumstàncies, easyJet no serà responsable de cap cost derivat d’una pernoctació.

Cal aplicar els mateixos requisits pel que fa a seients addicionals a reservar a passatgers menors d’edat que viatgin amb les extremitats inferiors enguixades, però serà la llargada del guix la que determinarà si el nen/nena necessita un, dos o tres seients perquè la seva cama quedi aixecada durant el vol. Els passatgers que viatgen amb un guix que s’ha posat fa menys de 48 hores s’han d’assegurar que estigui obert longitudinalment per protegir l’extremitat de possibles inflors durant el vol. Si el guix porta més de 48 hores posat, no cal que estigui obert. Això és aplicable tant a guixos de resina com d’escaiola.


Passatgers que viatgen amb extremitats artificials

Les bombones de gas necessàries per al funcionament d’extremitats mecàniques i les bombones de recanvi de mida semblant estan autoritzades a bord per garantir el subministrament de gas per tota la durada del vol.


Passatgers cecs, sords o amb discapacitats de visió o d’oïda

S’adoptaran les mesures necessàries per al preembarcament prioritari dels passatgers cecs, sords o amb discapacitats de visió o d’oïda per tal que la tripulació de cabina els pugui informar dels requisits de seguretat a bord de l’avió. Si viatja amb un gos pigall o gos guia, consulti a continuació la secció Gossos guia.


Gossos pigall i gossos guia

Un gos pigall està entrenat per proporcionar ajuda de mobilitat a persones invidents o amb problemes de visió. Un gos guia està entrenat especialment per assistir a una persona amb una discapacitat, incloent-hi gossos senyal per a persones sordes o amb discapacitat auditiva. Per tal de poder volar amb un gos pigall o gos guia en un vol easyJet, ha de complir el següent:

  • Estar entrenat per acompanyar i haver d’ajudar a persones amb una discapacitat, (incloent-hi persones amb problemes de visió, discapacitat auditiva o amb mobilitat reduïda).
  • Estar ensinistrat per una organització d’ensinistrament reconeguda.
  • Estar en possessió d’un document d’identitat oficial expedit per una organització d’ensinistrament reconeguda, que confirmi que el gos és de servei completament entrenat o està sota el control d’un entrenador verificat.
  • Portar una jaqueta/arnés identificatius.
  • Estar sota el control del passatger en tot moment.

(“Gossos pigall o gossos guia”).

Els passatgers que viatgin amb un gos pigall o d’assistència hauran d’avisar easyJet amb antelació durant el procés de reserva o al taulell de vendes, o amb l’equip d’atenció al client almenys 48 hores abans de la sortida.

easyJet accepta que un gos pigall o gos guia acompanyi persones cegues, sordes, amb discapacitats visuals o auditives, o alguna altra mena de discapacitat a causa de la qual necessitin l’ajuda d’un gos pigall o gos guia en vols amb destinació o origen al Regne Unit i destinació a l’Europa continental des de qualsevol dels aeroports del Regne Unit en els quals operem. No s’autoritzarà a viatjar gossos pigall o gossos guia en vols amb destinació o origen al Regne Unit o Europa continental i amb destinació o origen al Marroc, Egipte, Israel, Kosovo, Turquia o Jordània. Els vols des d’Europa continental a Sicília, Sardenya o les Illes Balears (o viceversa) es consideren vols dins de l’Europa continental amb aquest propòsit. “Europa continental”, pel que fa als nostres Termes i Condicions abasta totes les rutes de la xarxa d’easyJet, excloent els vols amb destinació o origen al Regne Unit a l’Europa continental o amb destinació o origen al Marroc, Egipte, Israel, Kosovo, Turquia o Jordània.

Els gossos pigall o gossos guia, juntament amb els contenidors i menjar, es transportaran de forma gratuïta a més de la tarifa normal de límit d’equipatge en tots els viatges domèstics en tots els vols amb origen i destinació a Europa continental (excloent les rutes de Regne Unit i Kosovo) i a i des de Regne Unit cap a Europa continental des de tots els aeroports de Regne Unit des dels que operem, sempre subjecte als nostre Termes i condicions.

L’acceptació pel transport dels gossos pigall o gossos guia a la cabina de l’avió està subjecta a que el passatger assumeixi tota la responsabilitat del gos pigall o gos guia, incloent-hi els vols en rutes del Regne Unit, i haurà d’assegurar-se que el gos pigall o gos guia compleix els requisits del “Pet Travel Scheme” del Regne Unit.

Un gos guia autoritzat és un gos que ha estat especialment ensinistrat per ajudar una persona amb discapacitat. El viatger ha de disposar de documents oficials que demostrin que el seu animal és un gos guia totalment ensinistrat i autoritzat o bé sota el control d’un ensinistrador. L’ensinistrament ha d’haver-se dut a terme a una organització autoritzada per un dels següents organismes:

  • Assistance Dogs International (ADI)

  • International Guide Dog Federation (IGDF)

No acceptarem cap responsabilitat per cap gos pigall o gos guia que no estigui correctament documentat quan el presentin per al transport, incloent-hi responsabilitat per lesió, pèrdua, retard, malaltia o mort de l’animal generalment o per qualsevol cost que en derivi en cas que es rebutgi l’entrada del gos pigall o gos guia, o que travessi qualsevol país, estat o territori.

Els gossos pigall o gossos guia s’acomodaran de franc al terra de l’avió als peus del seu portador. Els gossos pigall o gossos guia han de portar en tot moment un arnés, que ha de ser subministrat pel portador, mentre estigui a la terminal de l’aeroport i a bord a l’avió. L’arnés ha d’estar lligat al cinturó de seguretat del seu propietari durant l’enlairament, aterratge, turbulències i quan el símbol de “cordar-se el cinturó” estigui encès.

Per tal de garantir que es compleixen tots els procediments necessaris, es recomana als passatgers que viatgin amb gossos pigall o gossos guia que es presentin al taulell d’entrega d’equipatge 2 hores abans de l’hora programada del seu vol. Consulti l’article 12 (Facturació en línia i procediments de l’aeroport) per obtenir més informació.

Pot trobar més informació i consells per viatjar amb gossos guia a http://www.assistancedogtravel.org.uk.

S’ha produït un error.


Ho sentim, però alguna cosa ha anat malament. Torna-ho a provar o posa’t en contacte amb nosaltres si aquest problema persisteix.


Pots consultar els nostres números de telèfon locals aquí.


Si ja has enviat una sol·licitud de reemborsament en línia i vols fer el seguiment del seu estat, fes clic aquí.