Al vostre servei:
- Gestió de comptes, realització de reserves i respostes a sol·licituds.
- Gestió de reserves i compres.
- Gestió de productes de tercers i serveis venuts al nostre lloc web o a la nostra aplicació.
- Recopilació i transmissió de la informació de passatgers per avançat (API) en cas que no la deseu al vostre compte.
- Autorització del viatge.
- Realització del vol
- Gestió d’alteracions de vol i gestió de les sol·licituds que en deriven, així com d’altres tipus.
- Seguretat garantida.
- Funcionament del nostre programa easyJet Plus.
- Comunicació eficaç.
- Informació sobre productes i serveis del vostre interès.
- Gestió de comptes corporatius.
Millora dels nostres productes i serveis:
- Anàlisi de respostes d’enquestes a clients
Funcionament de la nostra empresa:
- Investigació i gestió dels conflictes i dels vetos de passatgers.
- Detecció, supervisió i prevenció de frau.
- Resposta a les vostres sol·licituds per exercir els vostres drets segons la llei de protecció de dades
- Informació financera, auditories i informació fiscal.
- Resposta a sol·licituds per revelar informació, com ara sol·licituds de la policia
- Resposta a consultes dels mitjans o emissió de comunicats de premsa
Gestió de comptes, realització de reserves i respostes a sol·licituds.
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Detalls del vostre compte, incloent-hi el tractament de cortesia, nom i la informació de contacte, incloent-hi correu electrònic, número de telèfon, adreça postal i contrasenya. | Si és necessari per completar una reserva, contractar serveis addicionals, administrar reserves de vol o per a qualsevol altra acció necessària per dur a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres, processarem la vostra informació. Si creeu un compte però no contracteu immediatament cap servei, processarem la vostra informació per al moment futur en què subscriviu un contracte amb nosaltres. |
El vostre compte seguirà actiu fins que el tanqueu o si no en feu cap ús en 6,5 anys. |
| Informació de la targeta de pagament guardada amb autorització per a compres futures | El vostre consentiment |
El vostre compte seguirà actiu fins que el tanqueu, fins que esborreu la informació emmagatzemada o si no en feu cap ús en 2 anys. |
| Informació de passatgers per avançat (API) guardada amb autorització per a compres futures | ||
| Número de membre d’easyJet Plus o de qualsevol altre tipus de servei (com ara membres del Flight Club) |
Acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres |
El vostre compte seguirà actiu fins que el tanqueu o si no en feu cap ús en 6,5 anys. |
Gestió de reserves i compres
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| El vostre nom i cognoms i la vostra informació de contacte | Gestionar les vostres reserves i compres de serveis i productes addicionals és una acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres. |
6,5 anys des del vol |
| Grup d’edat (adult/nen/infant) |
||
| Referència de la reserva |
||
| Itinerari del vol |
||
| Noms dels passatgers (si són diferents del vostre) |
||
| Productes i serveis contractats (com ara equipatge facturat, seients assignats o equipament esportiu) |
||
| Informació de la targeta de pagament | El processament dels detalls del vostre mètode de pagament és una acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres. En el cas de clients alemanys, i allí on sigui un requeriment legal, processarem la informació bancària i del mètode de pagament per complir amb la nostra obligació legal. |
6,5 anys des del vol, excepte el número del vostre compte bancari, que sols retindrem durant menys d’un dia excepte si ens autoritzeu a emmagatzemar-ho per a compres futures. |
| Informació del compte bancari (en el cas de clients alemanys i allí on sigui un requeriment legal) |
El processament dels detalls del vostre mètode de pagament és una acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres. En el cas de clients alemanys, i allí on sigui un requeriment legal, processarem la informació bancària i del mètode de pagament per complir amb la nostra obligació legal. |
6,5 anys des del vol |
| Motiu del viatge (negocis/lleure) | Amb l'interès legítim de millorar l’experiència per als nostres clients. | 6,5 anys des del vol |
| Codis de descompte i elegibilitat per a descomptes | Acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres | 6,5 anys des del vol |
| Número de membre d’easyJet Plus |
Gestió de productes de tercers i serveis venuts al nostre lloc web o a la nostra aplicació.
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Lloguer de cotxes: nom i cognom del conductor/a, número del contracte de lloguer, país, dates de recollida i lliurament, trasllats a l'aeroport i tipus de vehicle. | Processem la vostra informació personal per dur a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres o amb el proveïdor de serveis. | 6,5 anys des del vol |
| Trasllats a l'aeroport: detalls de l’operador, tipus de serveis contractats, destinació i nom, cognom i data de naixement. |
||
| Reserves d’hotel: informació de contacte i de facturació i proveïdor hoteler. |
||
| GetYourGuide Deutschland GmbH: la vostra informació de contacte i de facturació. |
||
| TrustedHouseSitters Limited: la vostra informació de contacte i de facturació. |
||
| La informació relacionada amb la compra d’una targeta Euro Currency d’easyJet serà proveïda per R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited. |
||
| Aparcament de l’aeroport: informació de contacte i de facturació i proveïdor del servei. |
||
| Informació relacionada amb l’assegurança contractada, incloent-hi la informació de contacte i de facturació i el proveïdor de l’assegurança. |
Recopilació i transmissió de la informació de passatgers per avançat (API) en cas que no la deseu al vostre compte’
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| El vostre nom complet. | El processament de la vostra informació personal és necessari per complir amb la nostra obligació legal. Si decidiu penjar una fotografia del vostre document d’identitat, la processarem segons el consentiment atorgat. |
3 mesos a partir de la data en què la transmeten a les autoritats rellevants. |
| Nacionalitat |
||
| Data de naixement |
||
| Sexe |
||
| Tipus i número de document de viatge |
||
| Data de venciment del document de viatge |
||
| País d’emissió del document de viatge |
||
| Si decidiu escanejar el document d’identitat mitjançant la nostra aplicació, una còpia de la imatge |
Obtenir autorització de viatge
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Informació de contacte, informació de passatgers per avançat (API), informació del document d’identitat, detalls del vol i número de seient, detalls de l’equipatge, estat de l’afiliació a easyJet Plus, detalls del vehicle de lloguer i sol·licituds de servei especial. |
Acció necessària per complir amb la nostra obligació legal de verificar la veracitat de la informació proporcionada pel passatger i de transmetre la informació de passatger correcta a les agències de control fronterer. | 4 mesos des de la data en què es va transmetre la informació. |
Realització del vol
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Manifest de passatgers (llista de tots els passatgers embarcats a un vol), que inclou els noms dels passatgers, el número de seient, la nacionalitat, el punt d’embarcament i desembarcament i la data i el número de vol. | Acció necessària per complir amb la nostra obligació legal de verificar que sols els passatgers amb dret a volar embarquen en el vol correcte, i per garantir que els clients reben l’assistència adequada. |
Aquesta informació s’elimina un cop el vol ha sortit excepte en casos en què existeix un requeriment d’una agència o institució pública rellevant. |
| Informes de sol·licituds de servei especial | ||
| Llista de noms de passatgers: addicions i eliminacions | Acció necessària per complir amb la nostra obligació legal de verificar que sols els passatgers amb dret a volar embarquen en el vol correcte, i per garantir que els clients reben l’assistència adequada. |
6,5 des de la data de sortida del vol |
| Assistència a passatgers: canvis en la llista d’assistència | ||
| Llista de conciliació de passatgers (Passenger Reconciliation List [PRL]) |
Gestió d’incidències de vol
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| La vostra informació de contacte i els detalls del vol |
Acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals en cas d’incidències de vol. | 6,5 anys des de la data de la incidència del vol |
| Informació sobre l’hotel que us va ser assignat per allotjar-vos-hi, en cas que se’n proveís. |
Gestió de queixes per incidències de vols i altres tipus d’incidències
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Queixes per incidències de vol i informació relacionada |
Processem la informació personal relacionada amb les queixes per complir amb la nostra obligació legal envers els drets dels passatgers involucrats. | 6,5 anys després de la resolució del cas. |
| Queixes per l’assegurança de responsabilitat de passatgers i informació relacionada |
||
| Queixes per equipatge perdut o malmès i informació relacionada |
||
| Queixes legals i informació relacionada |
Si estem obligats legalment a respondre la vostra queixa o pagar una indemnització, processarem la vostra informació personal per complir amb les nostres obligacions legals. En cas contrari, processarem la vostra informació en el nostre legítim interès de proporcionar un servei d'atenció al client i per defendre i exercir els nostres drets. |
10 anys des de la data d’acord/resolució/ordre |
| Informació bancària |
Si estem obligats legalment a respondre la vostra queixa o pagar una indemnització, processarem la vostra informació personal per complir amb les nostres obligacions legals. En cas contrari, processarem la vostra informació en el nostre legítim interès de proporcionar un servei d'atenció al client i per defendre i exercir els nostres drets. |
90 dies després del tancament del cas |
| Queixes greus de clients |
Si estem obligats legalment a respondre la vostra queixa o pagar una indemnització, processarem la vostra informació personal per complir amb les nostres obligacions legals. En cas contrari, processarem la vostra informació en el nostre legítim interès de proporcionar un servei d'atenció al client i per defendre i exercir els nostres drets. |
6,5 anys des de la data de la queixa |
Seguretat garantida
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Informes de seguretat i registres d’incidents amb passatgers | Acció necessària per complir amb la nostra obligació legal de registrar incidències de seguretat durant un vol. | 6,5 anys des de la data del vol. |
| Informes d’immigració |
||
| Informes operatius |
||
| Informes mèdics |
||
| Declaracions de testimonis |
Funcionament del nostre programa easyJet Plus
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Nom i informació de contacte com ara correu electrònic, número de telèfon i domicili | Processarem la vostra informació personal per dur a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres i per començar el procés de contractació quan decidiu esdevenir membre d’easyJet Plus. |
9 mesos des de la finalització de l’afiliació. |
| Data de naixement |
||
| Número de membre i estat de la vostra afiliació |
||
| Factura justificant d’afiliació (sota sol·licitud del client) |
Processarem la vostra informació personal per dur a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres i per començar el procés de contractació quan decidiu esdevenir membre d’easyJet Plus. |
No guardarem cap còpia de la factura després d’enviar-la al client. |
Comunicació amb vós
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Nom i informació de contacte com ara correu electrònic, número de telèfon i domicili |
Processarem la vostra informació personal com acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals de posar-nos en contacte amb vós en cas d’incidències de vol. Si la comunicació és relativa al contracte que heu subscrit amb nosaltres, o a un contracte futur, processarem la vostra informació per dur-lo a terme. En qualsevol altre tipus de comunicació, processarem la vostra informació per protegir els nostres i els vostres interessos legítims, com ara gestionar el vostre compte, respondre a les vostres preguntes i proporcionar-vos el servei d'atenció al client. |
6,5 anys |
| Missatges privats que ens envieu per xarxes socials |
Processarem la vostra informació personal com acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals de posar-nos en contacte amb vós en cas d’incidències de vol. Si la comunicació és relativa al contracte que heu subscrit amb nosaltres, o a un contracte futur, processarem la vostra informació per dur-lo a terme. En qualsevol altre tipus de comunicació, processarem la vostra informació per protegir els nostres i els vostres interessos legítims, com ara gestionar el vostre compte, respondre a les vostres preguntes i proporcionar-vos el servei d'atenció al client. |
6,5 anys des de la data en què es va produir la comunicació |
| Missatges públics enviats per xarxes socials |
Processarem la vostra informació personal com acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals de posar-nos en contacte amb vós en cas d’incidències de vol. Si la comunicació és relativa al contracte que heu subscrit amb nosaltres, o a un contracte futur, processarem la vostra informació per dur-lo a terme. En qualsevol altre tipus de comunicació, processarem la vostra informació per protegir els nostres i els vostres interessos legítims, com ara gestionar el vostre compte, respondre a les vostres preguntes i proporcionar-vos el servei d'atenció al client. |
2 anys |
| Cartes que ens envieu |
Processarem la vostra informació personal com acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals de posar-nos en contacte amb vós en cas d’incidències de vol. Si la comunicació és relativa al contracte que heu subscrit amb nosaltres, o a un contracte futur, processarem la vostra informació per dur-lo a terme. En qualsevol altre tipus de comunicació, processarem la vostra informació per protegir els nostres i els vostres interessos legítims, com ara gestionar el vostre compte, respondre a les vostres preguntes i proporcionar-vos el servei d'atenció al client. |
3 mesos després d’escanejar la carta |
| Missatges pel xat en directe |
Processarem la vostra informació personal com acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals de posar-nos en contacte amb vós en cas d’incidències de vol. Si la comunicació és relativa al contracte que heu subscrit amb nosaltres, o a un contracte futur, processarem la vostra informació per dur-lo a terme. En qualsevol altre tipus de comunicació, processarem la vostra informació per protegir els nostres i els vostres interessos legítims, com ara gestionar el vostre compte, respondre a les vostres preguntes i proporcionar-vos el servei d'atenció al client. |
7,5 anys des de la data en què es va produir la comunicació |
| Informació enviada mitjançant formularis web |
||
| Correu electrònic |
||
| Notes de comunicacions |
||
| Confirmació de reserva en paper |
Acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres |
No es conserva un cop s’ha enviat. |
| Gravacions de trucades telefòniques |
Aquesta acció respon a interessos legítims com ara resolució de queixes, defensa i exercici dels nostres drets, formació de l’Equip d'atenció al client i millora del servei. |
180 dies des del dia de la trucada telefònica. |
Informació sobre productes i serveis del vostre interès
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Els vostres detalls i informació de contacte |
El processament de la vostra informació personal respon a interessos legítims per promocionar productes i serveis que podrien ser del vostre interès. Si heu decidit proporcionar-nos informació addicional per fins publicitaris (com ara el vostre aeroport de preferència), o si requerim el vostre consentiment per motius legals, processarem la vostra informació sols segons el vostre consentiment. |
Fins que elimineu el vostre compte o retireu el consentiment, o si no utilitzeu el vostre compte durant 6,5 anys. Mantenim un registre del consentiment en els 6,5 anys següents al tancament del compte. |
| Historial de reserves i compres |
||
| Preferències publicitàries |
||
| Afiliació al Flight Club |
El processament de la vostra informació personal respon a interessos legítims per determinar si compliu els requeriments d’afiliació al Flight Club, i, en cas d’unir-vos-hi, per posar-nos en contacte quan sigui necessari. |
Fins a un 1 anys després de finalitzar l’afiliació a Flight Club. |
| Número de membre d’easyJet Plus i informació relacionada |
Acció necessària per portar a terme el contracte que heu subscrit amb nosaltres |
9 mesos des de la finalització de l’afiliació. |
Gestió de comptes corporatius
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| El vostre nom, direcció de correu electrònic i número de telèfon, si sou el contacte corporatiu de la vostra empresa. |
Si contracteu viatges corporatius, processarem la vostra informació personal en el nostre legítim interès per enviar-vos comunicacions sobre els productes i els serveis contractats per la vostra empresa. També us enviarem publicitats sobre els nostres productes i serveis (això es considera també un interès legítim) excepte si ens heu demanat explícitament que no enviem aquest tipus de comunicacions. |
Als 6,5 anys des de la data de finalització del contracte. Si el contacte canvia durant el període de vigència del contracte, s’esborrarà la informació del contacte inicial i les dades personals del nou contacte es conservaran durant 5 anys des de la data de finalització del contracte. |
| Adreça corporativa |
||
| Sexe |
||
| Càrrec |
||
| Permís de comunicació |
Anàlisi de respostes d’enquestes a clients
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Nom i direcció de correu electrònic |
Aquesta acció respon a interessos legítims com ara millorar els nostres productes i serveis i el nostre servei d'atenció al client. | 4,5 anys des de la recepció. |
| País de residència |
||
| Número de vol |
||
| Referència de la reserva |
||
| Els vostres comentaris |
||
| La puntuació dels comentaris |
Investigació i gestió dels conflictes i veto de passatgers
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Llista de passatgers vetats i informació relacionada amb una investigació de veto de vol |
Aquesta acció respon a interessos legítims per garantir la seguretat de les nostres operacions i protegir la seguretat dels nostres passatgers i treballadors. Si tenim una obligació legal de prohibir-vos el vol, processarem la vostra informació personal de manera conseqüent. |
Informació sobre incidents que no desemboquen en cap investigació posterior: 3 mesos des de la data de l’informe. Llista de passatgers vetats: durant tota la durada del vet més un mes addicional. Informes de seguretat i d’incidències: 6,5 anys des de la data del vol. |
Detecció, supervisió i prevenció de frau
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Depèn del tipus de frau de què se’n sospiti però normalment inclou el nom i la informació de contacte i del compte, de l’adreça IP, de la ubicació, del vol i de la reserva; i del pagament, així com qualsevol altra informació relacionada. |
Aquesta acció respon a interessos legítims de detecció, supervisió i prevenció de frau. | 6 anys |
Resposta a les vostres sol·licituds per exercir els vostres drets segons la llei de protecció de dades
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| La informació necessària per verificar la vostra identitat i garantir que sou el subjecte de la informació proporcionada. |
Acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals segons el reglament de protecció de dades. |
La informació s’esborra un cop es completa la sol·licitud. |
| La informació sol·licitada i processada com a part de la sol·licitud, que depèn de la quantitat de dades demanades. |
Acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals segons el reglament de protecció de dades. | 6,5 anys des de la data de la incidència del vol. |
Informació financera, auditories i informació fiscal
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Informes d’auditories externes que podrien contenir la vostra informació personal |
Aquesta acció respon a interessos legítims per realitzar auditories externes de les nostres operacions. |
7 anys |
| Noms en informes d’exempció de la taxa per a passatgers d’avió (infants i nens) |
Acció necessària per complir amb la nostra obligació legal de fer efectiva l’exempció de certs viatgers de la taxa per a passatgers d’avió |
7 anys |
| Extracte de compte bancari |
Aquesta acció respon a interessos legítims per confirmar la validesa del pagament del client. |
7 anys |
| Conciliació bancària |
Aquesta acció respon a interessos legítims per confirmar la validesa del pagament del client. | 90 dies després de la resolució del cas o després d’efectuar el pagament correctament, si s’ha efectuat en una data posterior. |
Resposta a sol·licituds per revelar informació, com ara sol·licituds de la policia
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Depèn del tipus de sol·licitud, però normalment inclou el nom i la informació de contacte, informació financera o de pagament i informació del viatge. |
Aquesta acció respon a interessos legítims com ara assistir en la prevenció o detecció d’un crim, en cas que la sol·licitud no sigui de compliment obligatori. Acció necessària per complir amb les nostres obligacions legals, en el cas de sol·licituds vinculants (és a dir, realitzades sota poders legals, o com a resposta a una ordre judicial). |
Un any després de facilitar la informació sol·licitada. |
Resposta a consultes dels mitjans o emissió de comunicats de premsa
| Categories d’informació personal |
Fonament de dret | Quant de temps conservem la vostra informació |
| Depèn de la situació, però normalment conservem el nom del client i els detalls del vol. |
Aquesta acció respon a interessos legítims com ara sol·licituds de mitjans de comunicació, relacions públiques o proporcionar un servei als nostres clients. | 6,5 anys des de la data de publicació de la nota de premsa o del comunicat. |