Özel Gereksinimi olan Yolcular
Gereksinimleriniz Hakkında Bizi Bilgilendirmenize ilişkin şartlar
Eğer özel gereksinimleriniz varsa, seyahatinizden en az 48 saat öncesinde, gereksinimlerinizle ilgili Bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.
Eğer Rezervasyonunuzu telefon aracılığı ile yaptıysanız, özel gereksinimleriniz için Bizi Rezervasyonun yapılması esnasında bilgilendirmeniz gerekmektedir.
İnternet aracılığı ile Rezervasyonunu yapan yolcular ne tür bir yardıma ihtiyaçları olduğunu Rezervasyon esnasında seçmelidir.
Alternatif olarak, eğer Rezervasyonunuzu Bize özel gereksinimlerinizi bildirmeden yaptınız ise, bu durumda Müşteri Hizmetleri Ekibimizi telefon ile arayarak gereksiniminize ilişkin ön Rezervasyon yaptırabilir, ya da My easyJet.com internet sitesinden Rezervasyon Onaylama hizmeti aracılığı ile ön rezervasyon talebi ile ilgili yardım alabilirsiniz.
Havaalanı görevlilerinin yardımı amacıyla bildirimde bulunabilmemiz için, en az 48 saat öncesinden bildirim talebi yapmamız gerekmektedir. Uçuş kalkış süresine 48 saatten az bir zaman kala yapılan yardım taleplerine karşılık vermemiz mümkün olmayabilir. Bunun sonucunda, Yolcumuz, havaalanı görevlerinin yardım taleplerini karşılayamaması sebebiyle Uçuşlarını gerçekleştiremeyebilirler. Ancak, easyJet Uçağa binme ve Uçaktan inme aşamalarında, Yolcuların yardım taleplerinin karşılanması aşamasında mümkün olduğunca çaba gösterecektir.
Sivil Havacılık güvenlik kuralları uyarınca, özel gereksinimi olan Yolcuların acil çıkış koridorlarında veya kısıtlamalı koltuklarda oturmasına izin verilmemektedir. Belirtilen güvenlik kurallarına uygun olarak ve Uçuş saatinden en az 48 saat önce bildirim yapılmış olması şartıyla, Size özel gereksinimlerinizi karşılayacak bir koltuğun verilmesi için makul bir çaba harcayacağız.
Prosedürler ve İlaç Kullanımı
Yolcuların, hayati önem taşıyan ilaç ve/veya iki parça ile sınırlı olmak kaydıyla El Bagajı veya Kayıtlı Bagaj olarak taşınmak üzere, hareket teçhizatı taşımalarına izin verilir, şu kadar ki; tıbbi malzeme veya hareke teçhizatının, şekil ve ebat olarak uçak kabini içinde taşımaya uygun olması gerekmektedir. Büyük ebatlı teçhizatın ise, uçağın kargo bölümünde taşınması gerekecektir. Bu taşıma, standart bagaj taşıma hakkına ek olarak ücretsiz yapılır.
İlaç/tıbbi malzemelerin, check-in esnasında tanımlanabilmesi için, Yolcu standart Kayıtlı bagajından ayrı taşınması gerekmektedir.
Hayati önem taşıyan ilaç ve/veya tıbbi malzemelerin taşınmasının gerekli olduğunun doğrulanması amacıyla, hekiminizden bu ilaçları ve/veya tıbbi malzemeleri taşımanızın gerekli olduğunu onaylayan bir yazı almanız ve bu yazıyı yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.
Denetime tabi ilaç ve/veya enjekte edilebilen malzemeler ile seyahat eden Yolcular, bu ilaçların detaylarını ve kullanım amacını gösteren tıbbi bir belge/reçete taşımalıdır.
Tekerlekli Sandalye ve Hareket Teçhizatı
Uçağa el ile taşınamayacak tekerlekli sandalye ve hareketli eşyalara, her iki havaalanı da eşyayı yükleyip çıkaracak imkanlara sahipse izin verilir. Bazı havaalanlarında ağır tekerlekli sandalyeleri ve yardımcı eşyaları taşımak için gerekli ekipmanlar olmayabileceğini unutmayın. Kalkışınızdan 48 saat önce bize haber verirseniz, bunları sizin hazır edebiliriz ve ihtiyaçlarınızı karşılamaya çalışabiliriz. Yolcu bagaj iznine ek olarak yolcu başına iki hareketli eşya (örn: tekerlekli sandalye, yardımcı eşyalar) ücretsiz olarak taşınabilir. Spor tekerlekli sandalyeleri de bu izne dahil edilebilir. Ancak, yolcu başına izin verilen iki hareketli eşyaya ek olarak taşınan spor tekerlekli sandalyeler "Spor Eşyası" olarak alınacaktır (bkz. Madde 20.4 (Bagaj, İzin verilen bagaj) ve Madde 20.6 (Bagaj, Spor Eşyaları)) ve uygun ücret talep edilecektir.
Vakumlu ve sızdırmaz batarya ile çalışan tekerlekli sandalyelerin, easyJet hava araçları tarafından taşınması kabul edilmektedir. easyJet vakumlu ve sızdırabilen batarya ile çalışan tekerlekli sandalyeleri taşımayacaktır.
Özel yardıma ihtiyacı olan Yolculara (tekerlekli sandalyeyi kullanan Yolcular, yardımsız yürüyemeyen Yolcular, hava aracının merdivenlerini çıkamayacak Yolcular veya uzun mesafeleri yürüyemeyecek Yolcular dahil) havaalanında tekerlekli sandalye yardımı sağlanabilir. Bu hizmetin sağlanması için Rezervasyon aşamasında ve planlanan kalkış saatinden en az 48 saatten öncesinde easyJet’i bilgilendirmeniz gerekmektedir.
Ek Koltuk Talebi
Minimum koltuk ebatlarımız aşağıdaki gibidir:
- Koltuk Aralığı (koltuğun arkası ile ön koltuğun arkası arasındaki mesafe): yaklaşık 72.5cm
- Genişlik (kol koyma yerlerinin arasındaki mesafe) : yaklaşık 44 cm.
Yukarıda gösterilen ebatlardaki koltuklarda herhangi bir nedenden oturamamanız halinde ( kırık bacak gibi tıbbi gereksinimler dahil olmak üzere) ihtiyacınızı karşılamak üzere geçerli ücret üzerinden ek koltuk satın almanız gerekmektedir.
Kırık Uzuvlarla Seyahat Edecek Yolcular
Üst vücut uzuvları alçılı (örn.bel ve yukarısı) olarak seyahat edecek Yolcular seyahat için sadece bir adet koltuk talep edebilir.
Alt vücut uzuvları (örn. bel ve/veya bacağın tümünün alçıda olması) alçılı olarak seyahat edecek yetişkin yolcular, alçının sığması amacıyla toplamda iki veya daha fazla koltuk satın almalıdır. Bu uzuvların yüksekte tutulmasını sağlayarak, Uçuş sırasında şişmesini önleyecektir.
Dizin alt kısmı alçıda olarak seyahat eden Yolcuların, sadece bir koltuğa gereksinimi olacaktır. Koltuk sayısı talebi Yolcunun uzunluğuna uygun ve en rahat şekilde sığmasını karşılayacak şekilde belirlenmelidir.
Gereksinimlerinizin karşılanması için ek koltuk satın alınmasının zorunlu olduğu hallerde, Uçağın dolu olup olmadığına bağlı olmaksızın ek koltuk satın almanız talep edilecektir. Uçuşun dolu olması halinde, ek koltuk satın alabileceğiniz bir sonraki uçuşa transfer olmanız gerekecektir. Bu nedenle, Yolcunun gece otel konaklaması yapması gerekirse, easyJet konaklamadan doğacak giderden sorumlu olmayacaktır.
Ek koltuk almaya ilişkin aynı zorunluluklar, alt vücut uzuvları alçıda olan çocuklara da uygulanacaktır. Ancak bacağın Uçuş sırasında yüksekte tutulmasını sağlanması amacıyla alçının uzunluğuna göre, Çocuk Yolcunun satın alması gereken bir veya birden fazla koltuk sayısı belirlenmelidir.
Uçuş esnasında şişme olabileceğinden, Uçuşa 48 saatten az bir süre içinde yapılmış alçı ile seyahat edecek Yolcuların, alçının boydan boya kesilmiş olmasını sağlamaları gerekmektedir. Alçının, Uçuştan 48 saatten fazla bir süre öncesinde yapılmış olması halinde, alçının kesilmiş olması gibi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Bu gereklilik, hem koza tipi ve hem de reçine tipi alçılar için gereklidir.
Yapay Uzuvlarla Seyahat Eden Yolcular
Mekanik uzuvların çalışması için giyilen gaz silindirleri ve aynı ebatlarda yedek silindirler yeterli gaz sağlanması amacıyla Uçuş sırasında taşınabilir.
Görme Engelli ve İşitme Engelli Yolcular
Görme ve işitme engelli Yolcuların, kabin ekibi tarafından uçaktaki güvenlik kurallarını açıklayabilmelerini sağlamaya yönelik düzenlemeler Uçağa alım öncesi yapılabilir. Eğer kılavuz veya rehber köpek ile seyahat ediyorsanız, lütfen Madde 10.19 (Özel Gereksinimi Olan Yolcular- Engellilik, Tıp ve Sağlık Konuları, Kılavuz ve Yardımcı Köpekler) bölümünü inceleyiniz.
Kılavuz ve Yardımcı Köpekler
Rehber köpek, görme engellilerin hareketlerine yardım etmek için eğitilmiş köpeklerdir. Yardımcı köpek, işitme engelli insanlar dahil, engelli insanlara yardım amacı için özel olarak eğitilmiştir.
EasyJet uçuşunda Kılavuz veya Yardımcı Köpek alınması için Kılavuz ve Yardımcı Köpeğin kesinlikle:
- eşlik etmek için ve engelli insanlara (görme ve işitme engelli insanlar, veya hareket etme yetisi sınırlı insanlar dahil) yardım etmek için eğitilmiş olması gereklidir.
- Bu eğitim için uygun bir eğitim organizasyonu tarafından eğitilmiş olmalıdır.
- Bu eğitim için uygun organizasyon tarafından verilmiş ve köpeğin tam eğitilmiş servis köpeği veya onaylı bir eğitmen tarafından kontrol altında olduğunu doğrulayan resmi bir kimlik belgesine sahip olmalıdır.
- tanımlayıcı bir ceket/donanım giymelidir.
- her zaman Yolcunun kontrolü altında olmalıdır.
(“Kılavuz veya Yardımcı Köpek”).
Yolcuların, Kılavuz veya Yardımcı Köpek ile seyahat edeceklerini, Uçağın kalkış saatine en az 48 saat öncesinde ve rezervasyon aşamasında veya Satış Noktasında veya Müşteri Hizmetleri Ekibimiz aracılığı ile irtibata geçerek easyJet’i önceden bilgilendirmelidirler.
easyJet hizmet verdiği tüm Birleşik Krallık havaalanlarında Birleşik Krallıktan kıta Avrupasına veya tam tersi yönde görme engelli, görme bozukluğu olan, duyma engelli, duyma bozukluğu olan ve diğer engellere sahip kişilerin yanında Kılavuz ve Rehber Köpek kabul etmektedir. Kılavuz ve/veya Yardımcı Köpeklerin Birleşik Krallığa veya Birleşik Krallıktan veya Avrupa Kıtasına veya Avrupa Kıtasından, Fas, Mısır, İsrail, Kosova, Türkiye veya Ürdün olması halinde, Uçuşa kabul edilmeyecektir. Avrupa Kıtası çıkışlı veya varışlı yapılan Uçuşlarda Sicilya, Sardunya veya Balearik adaları bu amaç doğrultusunda Avrupa sayılacaktır. easyJet’in Şartlar ve Koşullarının amacı doğrultusunda, Birleşik Krallık’tan başlayan veya Birleşik Krallıkta biten, Fas, Mısır, İsrail, Kosova, Türkiye veya Ürdün Uçuşları hariç, easyjet uçuş ağındaki tüm noktalar “Avrupa Karası” sayılacaktır.
Kılavuz veya Yardımcı Köpekler kapları ve yiyecekleri ile birlikte normal ücretsiz Bagaj iznine ek olarak tüm iç hat uçuşlarında ve varış ve kalkış noktasının Avrupa Kıtası olduğu (Birleşik Krallık uçuş noktaları ve Kosova hariç) tüm uçuşlarda ve Birleşik Krallık’tan Avrupa Kıtasına (veya tam tersi) easyJet hizmet verdiği tüm Birleşik Krallık havaalanlarında
Birleşik Krallık rotaları dahil, Kılavuz veya Yardımcı Köpeklerin Uçak kabininde taşınmasının kabulü, Yolcunun Kılavuz ve Rehber Köpeklerin sorumluluğunu üstlenmesine ve Kılavuz veya Rehber Köpeğin Birleşik Krallık Evcil Hayvan Seyahat Düzenlemesi ‘ne uygun olduğunu taahhüt etmesine bağlıdır.
Taşıma için getirildiğinde, gerekli belgesi olmayan Kılavuz veya Yardımcı Köpekler için, yaralanma, veya kayıp, gecikme, hastalık veya ölümden doğabilecek masrafları dahil ve Kılavuz veya Yardımcı Köpeğin varış ülke, eyalet veya bölgesine girmelerinin veya geçiş yapmalarının reddi halinde, herhangi bir sorumluluk kabul etmemekteyiz.
Kılavuz veya Yardımcı köpekler Uçak içinde yerde, sahibinin ayağının dibinde ücretsiz olarak barındırılacaklardır. Kılavuz veya Yardımcı Köpekler uçakta ve havaalanı terminalinde iken her zaman sahibi tarafından temin edilen bir kayış takımı ile bulunmalıdır. Bu kayışın kalkış, iniş, türbülans ve kemer ikaz ışıklarının yandığı her zaman sahibinin koltuk kemerine bağlı olması gerekmektedir.
Tüm gerekli prosedürlerin tamamlandığından emin olmak için, Kılavuz veya Yardımcı köpekle seyahat edecek Yolcularımızın belirlenen kalkış süresinden 90 dakika önce check-in yaptırmaları önerilir. Check-in hakkında daha fazla bilgi için lütfen Madde 12’ye bakınız.