Меню

Пассажиры с особыми потребностями

Сообщите Нам о своих потребностях

При наличии у Вас особых потребностей вы обязаны сообщить нам о них не менее чем за 48 часов до поездки. 


При бронировании билета по телефону Вам следует сообщить Нам о своих потребностях во время бронирования.

Пассажиры, бронирующие билеты по Интернету, должны выбрать тип необходимой им помощи в процессе бронирования.

Если при бронировании Вы не сообщили Нам о своих потребностях, Вы должны либо связаться с Нашей Клиентской службой по телефону и подать соответствующую заявку, либо забронировать помощь через службу подтверждения бронирования в разделе My easyJet.com.

Мы должны быть уведомлены не менее чем за 48 часов, чтобы сообщить администрации аэропорта о необходимости оказания помощи. Заявки, полученные менее чем за 48 часов до запланированного времени отправления рейса, могут быть не удовлетворены. Это может привести к тому, что пассажиры не смогут совершить полет, если администрация аэропорта не сможет удовлетворить их потребности. Однако компания easyJet будет по возможности стараться предоставлять пассажирам помощь при посадке и высадке со своих рейсов.

Правила безопасности гражданской авиации запрещают размещать пассажиров с особыми потребностями в рядах около запасных выходов или на местах с ограничениями. За исключением этих требований безопасности мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши требования в отношении расположения в салоне самолета.

Процедуры и прием медикаментов

Пассажирам разрешается провозить медицинское оборудование и/или до 2 средств передвижения в ручной клади или в сдаваемом багаже при условии, что это медицинское оборудование или средства передвижения пригодны для перевозки в салоне самолета по форме и размеру. Крупногабаритное оборудование должно перевозиться в грузовом отсеке самолета. Оно перевозится бесплатно в дополнение к стандартной норме провоза багажа. Лекарственные средства/медицинское оборудование должны перевозиться отдельно от обычного сдаваемого багажа пассажиров, чтобы его легко было узнать у стойки сдачи багажа.

Для подтверждения жизненной необходимости препаратов и/или медицинских приборов Вы должны будете представить медицинские документы (например, письмо) от своего лечащего врача с подтверждением того, что Вам нужно взять с собой этот препарат и/или приборы.

Пассажирам, путешествующим с лекарственными средствами и/или инъекционными препаратами, подлежащими строгому учету, рекомендуется взять с собой письмо/рецепт с указанием данных препаратов и показаниями к их применению.

Инвалидные кресла и средства передвижения

Инвалидные кресла и средства передвижения весом более 60 кг (не считая аккумуляторной батареи) допускаются к перевозке только при условии предоставления обоими аэропортами устройств для их погрузки/выгрузки, или если они разбираются на части, при этом вес каждой части не должен превышать 60 кг. Пассажир может перевозить бесплатно два предмета средств передвижения (например, инвалидные кресла, вспомогательные средства передвижения) в дополнение к разрешенной норме провоза зарегистрированного багажа. При этом спортивное(ые) кресло(а)-каталка(и), перевозимое(ые) пассажиром в дополнение к двум разрешенным предметам средств передвижения, буде(у)т считаться «спортивным инвентарем» (см. Статью 20.4 (Багаж, Зарегистрированный багаж) и Статью 20.6 (Багаж, Спортивный инвентарь), при этом взимается соответствующий сбор.

Инвалидные кресла, работающие на герметически закрытых аккумуляторных батареях, допускаются к перевозке на самолетах авиакомпании easyJet. Компания easyJet не осуществляет перевозку инвалидных кресел, работающих на негерметичных батареях.

В аэропорту может быть предоставлена помощь с инвалидным креслом для нуждающихся в помощи пассажиров (включая пассажиров, пользующихся инвалидным креслом, пассажиров, которые не в состоянии ходить без посторонней помощи, пассажиров, которые не могут подняться по трапу самолета или пассажиров, которые не в состоянии ходить на большие расстояния). Для организации этой услуги Вы должны проинформировать компанию easyJet во время бронирования и не менее чем за 48 часов до запланированного времени Вашего отправления.


 

Необходимость дополнительного места

Минимальные габариты Нашего кресла:

 

  • Шаг кресел (расстояние между спинкой кресла и спинкой расположенного впередио кресла): 29 дюймов (около 72,5 см)

 

  • Ширина (расстояние между подлокотниками): 17 Ѕ дюймов (около 44 см)

 

Если Вы не помещаетесь в одно кресло с вышеуказанными размерами по любой причине (включая медицинские обстоятельства - например, сломанная нога), то для удовлетворения своих потребностей Вам придется приобрести дополнительные места по действующему тарифу.

Пассажиры со сломанными конечностями

Пассажирам с загипсованными верхними конечностями (т.е. от талии и выше) для проезда требуется одно место.

Взрослым пассажирам с загипсованными нижними конечностями (т.е. гипс от талии и/или на всю ногу) необходимо приобретать два или более мест на рейс для комфортного путешествия с учетом их потребностей. Это позволит поднять конечности во время полета и уменьшить отеки.

Пассажирам с загипсованной нижней частью ноги может потребоваться всего одно место. Количество необходимых мест должно определяться с учетом удобства размещения в соответствии с ростом пассажира.

При необходимости приобретения дополнительного места для удовлетворения Ваших потребностей это должно быть сделано независимо от наличия свободных мест в самолете. Если рейс заполнен, то Вам придется перенести свое отправление на следующий рейс, на который Вы сможете приобрести дополнительное место. В этом случае компания easyJet не несет ответственности за какие-либо связанные с этим расходы на ночлег.

Такие же требования в отношении бронирования дополнительного места применяются к детям, путешествующим с загипсованными нижними конечностями, однако от длины гипса будет зависеть, сколько мест - одно, два или три - потребуется для поднятия ноги во время полета.

Пассажиры с гипсом, наложенным менее чем на 48 часов, должны убедиться, что гипсовая повязка имеет прорезь по всей длине для защиты от отеков, которые могут возникнуть во время полета. Если гипс наложен на срок свыше 48 часов, то наличия прорези в гипсе не требуется. Это требование распространяется как на гипсовые повязки, так и на резиновые шины.

Пассажиры с протезами конечностей

Газовые баллоны, служащие для управления механическими протезами, и запасные баллоны такого же размера можно провозить в целях обеспечения необходимого количества газа во время полета.

Пассажиры с ослабленным зрением и незрячие, с ослабленным слухом или глухие

Для пассажиров с ослабленным зрением и незрячих, с ослабленным слухом или глухих будет организована досрочная посадка на борт самолета, чтобы экипаж смог разъяснить им требования техники безопасности на борту самолета. Если Вы путешествуете с собакой-поводырем или собакой-помощником инвалида, см. Статью 10.19 (Пассажиры с особыми потребностями – инвалиды, лица с медицинскими проблемами или заболеваниями, Собаки-поводыри и собаки-помощники инвалидов).

Собаки-поводыри и собаки-помощники инвалидов

Собаки-поводыри специально подготовлены для оказания помощи в передвижении слепым людям или людям с ослабленным зрением. Собаки-помощники инвалида специально подготовлены для оказания помощи людям с ограниченными возможностями, включая слуховую помощь глухим людям и людям с ослабленным слухом.

Для перевозки собаки в качестве собаки-поводыря или собаки-помощника инвалида на рейсах авиакомпании easyJet собака-поводырь или собака-помощник инвалида должна:

  • быть обучена сопровождению людей и должна оказывать помощь людям с ограниченными возможностями (включая людей с ослабленным зрением, ослабленным слухом и ограниченными возможностями передвижения);
  • пройти подготовку в специализированной обучающей организации;
  • иметь официальное удостоверение, выданное уполномоченной обучающей организацией и подтверждающее, что данная собака прошла полный курс специальной подготовки или находится под контролем утвержденного тренера;
  • носить опознавательный жилет/шлейку; и
  • постоянно находиться под контролем пассажира,

Собака-поводырь или собака-помощник инвалида»).

Пассажиры обязаны заранее предупреждать авиакомпанию easyJet о том, что они путешествуют с собакой-поводырем или собакой-помощником инвалида, во время бронирования или обратившись в easyJet через кассу или нашу Клиентскую службу, не менее чем за 48 часов до отправления пассажира.

Компания easyJet разрешает провоз собак-поводырей и собак-помощников инвалидов, сопровождающих людей с ослабленным зрением и незрячих, с ослабленным слухом и глухих, а также людей с иными ограниченными возможностями, которым необходима помощь собаки-поводыря или собаки-помощника, на рейсах, совершаемых в/из Великобритании в континентальную Европу из всех аэропортов Великобритании, которые мы обслуживаем. Перевозка собак-поводырей и/или собак-помощников инвалидов запрещена на рейсах, совершаемых в/из Великобритании или континентальной Европы в/из Марокко, Египта, Израиля, Косово, Турции или Иордании. В контексте данной статьи рейсы из континентальной Европы на Сицилию, Сардинию или Балеарские острова (и обратно) считаются рейсами, выполняемыми в пределах континентальной Европы. «Континентальная Европа» в целях наших «Положений и условий» означает все направления рейсов авиакомпании easyJet, кроме рейсов в/из Великобритании в континентальную Европу или в/из Марокко, Египта, Израиля, Косово, Турции или Иордании.

 

Перевозка собак-поводырей или собак-помощников инвалидов с контейнерами и кормом осуществляется бесплатно в дополнение к стандартной норме провоза багажа на всех внутренних рейсах, начинающихся и заканчивающихся на территории континентальной Европы (кроме маршрутов Великобритании и Косово), а также в/из Великобритании в континентальную Европу из всех аэропортов Великобритании, которые мы обслуживаем, в полном соответствии с нашими «Положениями и условиями».

Собаки-поводыри или собаки-помощники инвалида принимаются к перевозке в салоне самолета при условии полной ответственности пассажира за собаку-поводыря или собаку-помощника инвалида, в том числе на рейсах по Великобритании, при условии соответствия собаки-поводыря или собаки-помощника инвалида требованиям британской системы Pet Travel Scheme.

Мы не несем ответственности за собак-поводырей или собак-помощников инвалидов, не имеющих соответствующих документов при перевозке, включая ответственность за травмирование или пропажу, задержку, болезнь или смерть животного в целом или за какие-либо расходы, понесенные в случае отказа собаке-поводырю или собаке-помощнику инвалида во въезде в любую странуе, государство или территорию или проезде по ним.

Собаки-поводыри или собаки-помощники инвалидов размещаются бесплатно на полу самолета у ног их владельца. Собаки-поводыри или собаки-помощники инвалидов должны быть в шлейке, предоставленной владельцем, в течение всего времени нахождения в терминале аэропорта и на борту самолета. Шлейка должна быть привязана к ремням безопасности кресла владельца собаки во время взлета, посадки, нахождения в зоне турбулентности, а также пока горит надпись «пристегните ремни».

Для обеспечения соблюдения всех необходимых процедур пассажирам с собаками-поводырями или собаками-помощниками инвалидов рекомендуется явиться к стойке сдачи багажа за 90 минут до запланированного времени отправления их рейса. С более подробной информацией можно ознакомиться в Статье 12 (Регистрация на рейс и действия в аэропорту).