easyJet Homepage

НОВЫЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Мы хотим, чтобы вам всегда нравилось летать с нашей авиакомпанией.

In order to achieve this we’re introducing our customer charter so you know what you can expect.  Для этого мы вводим правила обслуживания клиентов, чтобы вы знали, что мы можем сделать для вас. 

Для реализации этой инициативы мы просим наших сотрудников выполнять пять основных пунктов на всех рейсах нашей авиакомпании.


 

Сообщайте нам, когда мы что-то делаем хорошо и когда мы что-то делаем плохо, чтобы мы могли совершенствоваться. Если у вас есть несколько минут, мы бы хотели попросить вас заполнить наш мобильный интернет-опрос на сайте easyjet.com/research.
 

null Вопросы, часто задаваемые в Книге откликов и пожеланий

Что такое Правила обслуживания клиентов easyJet?
Правила обслуживания клиентов easyJet – это 5 обещаний, которые мы даем нашим клиентам и которые мы будем стараться всегда исполнять. Цель easyJet – сделать путешествие легким и доступным. Для реализации этой инициативы мы просим наших сотрудников выполнять пять основных пунктов на всех рейсах нашей авиакомпании.

Что такое 5 обещаний клиентам easyJet?
ГЛАВНОЕ – БЕЗОПАСНОСТЬ. Никаких компромиссов!
МЫ НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ: мы на всё смотрим вашими глазами
ШИРОКАЯ УЛЫБКА, приветливое обслуживание – наше любимое занятие
ПОМОЩЬ на каждом шагу
ОТКРЫТОСТЬ И ЧЕСТНОСТЬ: мы всегда будем честны с вами

Зачем easyJet Правила обслуживания клиентов?
Мы хотим, чтобы вам всегда нравилось летать с нашей авиакомпанией. Для этого мы вводим правила обслуживания клиентов, чтобы вы знали, что мы можем сделать для вас. Мы всегда стараемся быть дружелюбными и предоставить необходимую информацию, когда Вы обращаетесь к экипажу самолета и наземному персоналу, заходите на наш веб-сайт, используете наши приложения или общаетесь с нашими сотрудниками в социальных сетях. Правила обслуживания клиентов помогают нам в этом, гарантируя исполнение нами 5 обещаний, что, в свою очередь, улучшает ваши впечатления от easyJet.

Что дадут мне как клиенту Правила обслуживания клиентов?
Точная формулировка наших обещаний позволяет вам понять, каким будет ваше путешествие с easyJet, ещё до начала полета. Компания easyJet постоянно стремится к улучшению качества вашего обслуживания, и мы верим, что если мы будем выполнять свои 5 обещаний, у вас будет причина продолжать летать с нами. Правила обслуживания клиентов помогают нам обеспечить реализацию нашей главной цели – сделать путешествие простым и доступным.

Что мне делать, если мне кажется, что easyJet не соблюдает свои Правила обслуживания клиентов?
Сообщайте нам, когда мы что-то делаем хорошо и когда мы что-то делаем неправильно, чтобы мы могли совершенствоваться. Если вы считаете, что мы не соблюдаем свои 5 обещаний, или хотите рассказать нам об отличных примерах их соблюдения, просим вас принять участие в нашем мобильном веб-опросе.

Где я могу узнать подробнее о Правилах обслуживания клиентов easyJet?
Узнать больше о Правилах обслуживания клиентов и познакомиться с Чемпионами easyJet по обслуживанию клиентов вы можете в нашем бортовом журнале Inflight Traveller.

Кто такие Чемпионы easyJet по обслуживанию клиентов?
Чтобы помочь нам внедрить Правила обслуживания клиентов в культуру easyJet, мы отобрали 100 Чемпионов (из числа наших экипажей, руководства и администрации), которые продемонстрировали удивительную энергичность и энтузиазм в привлечении, объяснении и обучении своих коллег и сотрудников других команд в компании. Это наши посланники, помогающие нам соблюдать Правила и 5 наших обещаний во всем, что мы делаем.

Что такое Публичное обещание соблюдать Правила обслуживания клиентов?
Все сотрудники нашей компании будут исполнять данное обещание и дали официальное письменное обещание делать это. Оно называется «Публичное обещание соблюдать Правила обслуживания клиентов». Они дали обещание во всех своих действиях в компании easyJet руководствоваться интересами клиентов.

Вот несколько примеров таких публичных обещаний:

«Я обязуюсь приложить все усилия, чтобы наше руководство сосредоточилось на том, как облегчить работу наших сотрудников, чтобы они могли сделать проще путешествие нашим пассажирам». Кэролин МакКолл, генеральный директор

«Я буду делать всё возможное, чтобы выполнить свой рейс безопасно, в срок и так, будто на борту находится моя семья, чтобы превысить ожидания всех находящихся на борту». Дуглас Мул, капитан

«Я обещаю рассказать о правилах обслуживания всем своим коллегам, чтобы им было легче давать свои публичные обещания». Лиза Бургер, начальник отдела по работе с клиентами

Как вы привлекаете своих сотрудников к исполнению этих 5 основных обещаний?
Мы включаем изучение Правил в наши курсы обучения и подготовки для персонала нашей компании. Мы используем наших Чемпионов по обслуживанию клиентов по всей компании для распространения 5 правил обслуживания клиентов, а также для содействия в распространении и поддержке такого поведения. Мы предлагаем нашим сотрудникам дать личные обещания на сайте публичных обещаний easyJet. Это внутренний инструмент, при помощи которого мы предлагаем нашим сотрудникам связать себя обязательством исполнения одного из обещаний Правил обслуживания клиентов в их повседневной работе.

ПОЛЕТЫ ОТЕЛИ АВТОМОБИЛИ Идеи путешествий
Вы вылетаете из
Вы знаете, когда хотите лететь
Вы хотите уехать



Идеи путешествий
Идеи путешествий