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Lugares reservados FAQ

Todos os voos da easyJet têm o sistema de marcação de lugares.

Como é que funciona o sistema de marcação de lugares?

Posso escolher o meu lugar através da Internet?
Quando faz uma nova reserva, poderá escolher o seu lugar como parte do processo de reserva através do pagamento do mesmo. Também poderá gerir as suas reservas existentes em My easyJet. Se a sua reserva incluir seis ou mais passageiros, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

A marcação de lugares está disponível para dispositivos móveis?
Não, ainda não, mas estamos a planear uma atualização para breve.

Quais os lugares que posso escolher?
Poderá selecionar qualquer lugar no avião, sujeito a disponibilidade. Por motivos de segurança, alguns lugares, como os que estão ao lado das saídas de emergência, não estão disponíveis para serem selecionados pelos passageiros que não preencham alguns requisitos.

Os passageiros que não estão aptos para se sentarem nestes lugares incluem:

  • Crianças com idade inferior a 16 anos;
  • Bebés (com idade inferior a 2 anos);
  • Passageiros com deficiência;
  • Passageiros com mobilidade reduzida;
  • Passageiros que necessitem de uma extensão do cinto de segurança;
  • Grávidas

Seguem-se os tipos de lugares e as suas caraterísticas:

Tipo de lugar Caraterísticas
Lugar com espaço extra para as pernas Com o seu lugar, tem direito ao Speedy Boarding, o que significa que pode usar os balcões de check-in prioritários da easyJet e estar entre os primeiros a embarcar no avião
Lugar da frente Com o seu lugar, tem direito ao Speedy Boarding, o que significa que pode usar os balcões de check-in prioritários da easyJet e estar entre os primeiros a embarcar no avião
Todos os restantes lugares Escolha o lugar que quer

Posso reservar um voo sem selecionar um lugar?
Sim, pode fazer a reserva de um voo sem ter de pagar para selecionar o seu lugar. Neste caso, iremos atribuir-lhe um lugar quando efetuar o check-in, quer através da Internet ao imprimir o seu cartão de embarque ou no balcão de check-in do aeroporto.

Quando é que posso fazer o check-in pela Internet?                    

Pode fazer o check-in pela Internet a partir dos 30 dias anteriores à partida do primeiro voo da sua reserva. O número do seu lugar será impresso no cartão de embarque, com o seguinte aspeto:

Se fiz uma reserva de um voo através de um agente de viagens, como posso escolher o meu lugar?
Pode escolher o seu lugar através do My easyJet antes do balcão de check-in abrir ou quando efetuar o check-in através da Internet. Irá necessitar do número de referência da sua reserva para o fazer.

Para selecionar o seu lugar, apenas introduza o seu apelido e a referência de reserva na secção de 'Check-in pela Internet' em easyJet.com - a área realçada aqui exibida.

 

Posso mudar o meu lugar depois de já o ter selecionado?
Sim, se fez o pagamento para selecionar o seu lugar, poderá alterar a sua seleção antes de efetuar o check-in, mas necessitará de o fazer, pelo menos, duas horas antes do seu voo. Pode fazê-lo através do My easyJet.

Como é que posso mudar um lugar que me tenha sido atribuído?
Assim que fizer o check-in e o lugar lhe tenha sido atribuído, pode alterar para um lugar com um preço mais elevado no aeroporto, se assim o desejar.

Se fizer o check-in no aeroporto, posso selecionar um lugar dos que estão disponíveis?
Não, todos os lugares serão atribuídos antes de chegar ao aeroporto e apenas podem ser alterados para um lugar com um preço mais elevado.

Posso comprar um lugar marcado no aeroporto?
Sim, pode alterar para um lugar com um preço mais elevado no aeroporto, se assim o desejar.

O que é que acontece aos meus lugares marcados, se quiser alterar voos?
Visite o My easyJet para alterar o seu voo. Quando tiver alterado o seu voo, pode selecionar os lugares do seu novo voo.

Como é que posso mudar um lugar depois de já ter feito o check-in?
Pode alterar para um lugar com um preço mais elevado no aeroporto, se assim o desejar.

O que é o processo de embarque?
Os passageiros que:
• tenham um bilhete easyJet Flexi
• sejam titulares de um cartão easyJet Plus!
• tenham adquirido um lugar com espaço extra para as pernas, ou
• tenham adquirido um lugar à frente
têm direito ao Speedy Boarding e estão entre os primeiros a embarcar no avião. Os passageiros que necessitem de assistência especial irão embarcar a seguir,seguidos de todos os outros passageiros.

Quando é que tenho que estar na porta de embarque?
Aconselhamo-lo a estar na porta de embarque o mais cedo possível para nos ajudar a respeitar o horário de partida. Pedimos-lhe que esteja na porta de embarque, com pelo menos 30 minutos de antecedência em relação à hora de partida do voo.

Como sei onde se encontra o meu lugar no avião?
Quando tiver embarcado no avião, irá ver os números dos lugares no compartimento abaixo dos lugares.

Para ver a localização dos lugares, poderá ir a seat plan para ver os dois tipos de avião da easyJet. Os lugares com espaço extra para as pernas e lugares à frente no avião A319 estão localizados nas filas 1, 10 e 11, e filas 2 a 5, respetivamente.

Os lugares com espaço extra para as pernas e lugares à frente no avião A320 estão localizados nas filas 1, 12 e 13, e filas 2 a 6, respetivamente. Se estiver sentado entre as filas 1 a 14, use a porta da frente para embarcar no avião e se estiver sentado entre as filas 15 a 31, use a porta de trás para embarcar.

Tenho de comprar um lugar com marcação em todos os voos da minha reserva?
Não, pode optar por selecionar lugares (ou não) em cada voo na sua reserva.

Posso comprar um lugar a bordo?
Sim pode. Basta consultar a nossa equipa de apoio de cabine para mais informações quando estiver no avião.

Quantas vezes posso alterar o meu lugar?
Se:
• tiver um bilhete easyJet Flexi
• for titular de um cartão easyJet Plus! ou
• tiver pago para escolher o seu lugar

pode alterar a seleção do seu lugar a qualquer momento antes de fazer o check-in, seja on-line ao imprimir o seu cartão de embarque ou no balcão de check-in no aeroporto.

Como posso garantir que me sento ao lado de um amigo se fizemos a reserva separadamente?
Se estiver numa reserva separada, para garantir que se sentam juntos, recomendamos-lhe que escolha e compre os lugares em conjunto.

Ainda posso comprar Speedy Boarding?
Não, já não pode comprar Speedy Boarding separadamente. No entanto, os passageiros que:
• tiverem um bilhete easyJet Flexi;
• sejam titulares de um cartão easyJet Plus! ou
• tenham pago para selecionar quer um lugar à frente ou um lugar com espaço extra para as pernas
poderão continuar a beneficiar do check-in dedicado e poderão utilizar o Speedy Boarding para estar entre os primeiros a embarcar no avião.

Como seleciono os lugares certos para a minha família?
É importante sabermos se na sua reserva tem crianças, de modo a garantir um lugar apropriado e que ficam sentados consigo, uma vez que existem alguns lugares que não se adequam a crianças com idade inferior a 16 anos. Quando fizer uma reserva para a sua família, certifique-se de que identifica claramente crianças na reserva. Adicione o número de crianças que estão na sua reserva, na secção 'Crianças < 16’ na página principal da easyJet. Também iremos pedir-lhe para confirmar as idades de todas as pessoas da sua família para ajudar a identificar as crianças na sua reserva.

Se desejar fazer a seleção de lugares, tenha consciência de que determinados lugares no avião não são adequados para crianças com idade inferior a 16 anos. Estes incluem os lugares da primeira fila e das saídas de emergência. Por isso, se selecionar estes lugares, ser-lhe-á pedido que confirme se ninguém incluído na reserva:

  • Tem idade inferior a 16 anos
  • Está grávida
  • Tem mobilidade reduzida
  • É deficiente
  • Requer uma extensão do cinto de segurança

Se quiser dar a minha opinião sobre o sistema de marcação de lugares, como é que posso fazer?
De forma a compreender os pontos de vista dos nossos clientes, pedimos aos passageiros a sua opinião em todos os aspetos referentes ao voo com a easyJet, incluindo a marcação de lugares.

Contudo, se gostaria de nos transmitir o seu feedback, contacte-nos clicando aqui.

Se comprar um bilhete easyJet Flexi, terei que fazer um pagamento extra para selecionar o meu lugar?
Os passageiros easyJet Flexi têm direito a selecionar um lugar à frente gratuitamente, mas também poderão alterar para um lugar com espaço extra para as pernas por um preço inferior.

Lugares reservados

Titulares do cartão easyJet Plus

Os passageiros com um cartão easyJet Plus! têm de fazer o pagamento para selecionar o lugar?
Não, os titulares do cartão easyJet Plus! podem selecionar qualquer lugar no avião gratuitamente, sujeitos à disponibilidade.

Isto afeta o resto dos benefícios do meu easyJet Plus!?
Não, todos os benefícios existentes no easyJet Plus! em termos de check-in, Speedy Boarding e segurança permanecerão iguais.

Como seleciono o meu lugar ao utilizar o meu cartão easyJet Plus!?
Na qualidade de titular do cartão easyJet Plus! poderá selecionar o seu lugar quando efetuar a sua reserva, ou pode gerir as reservas existentes em My easyJet. Para mais informações de como utilizar o cartão easyJet Plus! Para selecionar o seu lugar, clique aqui.

O que acontecerá se existir mais do que um titular do cartão easyJet Plus numa reserva?
O sistema permitir-lhe-á introduzir todos os números de cartão easyJet Plus! aplicáveis para cada pessoa na reserva.

O que acontece se existir mais do que um passageiro na reserva mas nem todos os passageiros terem um cartão easyJet Plus!?
Todas as pessoas na reserva com um cartão easyJet Plus! poderão selecionar o seu lugar gratuitamente. Os passageiros que não tiverem um cartão easyJet Plus! pagarão a taxa para o tipo de lugar selecionado.

Se não reservar um lugar durante o processo de reserva, como posso utilizar o meu cartão easyJet Plus! para selecionar um lugar?
Pode gerir as reservas existentes incluindo a seleção do seu lugar em My easyJet. Para saber mais informação de como utilizar o seu cartão easyJet Plus!, consulte clique aqui(ing).

Acabei de pedir o meu cartão easyJet Plus!; posso utilizá-lo de imediato para reservar o meu lugar marcado?
Sim. Para saber mais, veja a nossa demonstração online onde lhe mostramos como reservar um lugar com o seu cartão easyJet Plus!.

Ainda preciso de mostrar o meu cartão easyJet Plus! no aeroporto?
Sim, ser-lhe-á solicitado que apresente o seu cartão na porta de embarque.

A easyJet irá continuar a vender easyJet Plus! para sócios?
Sim.

Como compro um cartão easyJet Plus!?
Clique aqui(ing) para saber mais informação.

Passageiros com Necessidades Especiais

Terei que pagar mais se tiver necessidades especiais devido a mobilidade reduzida?
Quando formos informados que os passageiros têm mobilidade reduzida, iremos reservar lugares apropriados gratuitamente. No entanto, se desejar selecionar um lugar alternativo, pode optar por pagar para selecionar o seu lugar preferido, sujeito às considerações de segurança.

Tenho necessidades especiais ou uma condição clínica especifica, o que significa que preciso de um lugar que atenda as minhas necessidades. O que fazer?
Para garantir que tem um lugar adequado às suas necessidades, pode pedir um Serviço Especial quando fizer a sua reserva. Se já tiver uma reserva, basta aceder à página de myeasyJet e fazer o seu pedido.

Se desejar mais informações contacte a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Famílias

As famílias com crianças pequenas podem embarcar mais cedo?
Sim, as famílias com crianças até 5 anos são convidadas a embarcar no avião depois dos passageiros com direito a Speedy Boarding

As famílias serão divididas se não quiserem pagar por marcação de lugares?
Não, sempre que possível, iremos sentar as famílias juntas. É importante sabermos que tem crianças na sua reserva, de modo a garantir que recebem um lugar apropriado e estão sentados consigo.

Quando fizer a reserva para a sua família, certifique-se de que identifica claramente crianças na reserva. Adicione o número de crianças que estão na sua reserva na secção 'Crianças < 16’ na página principal da easyJet e indique as suas idades antes de concluir a sua reserva.

E os passageiros que viajam com crianças?
Se fizer uma reserva através da Internet e quiser selecionar o seu lugar, o sistema ajudá-lo-á a encontrar os lugares mais adequados para si quando viaja com uma criança. Se os lugares estiverem indisponíveis para adultos com crianças devido a motivos de segurança, será informado com uma mensagem. Se não conseguir marcar o seu lugar, deverá contactar o nosso Customer Service Team.