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Compromisso easyJet com os clientes

Sempre que viajar connosco, queremos que tenha uma ótima experiência.

Para que assim seja, apresentamos o nosso compromisso com os clientes para que saiba o que esperar. 

 

Temos como objetivo oferecer um serviço informativo e amigável sempre que entre em contato connosco, seja este contato uma simples conversa com a nossa tripulação, uma mensagem para a nossa conta de twitter, navegando o nosso site ou a nossa app para telemóveis. 

Para tal, pedimos à nossa equipa para se concentrar em cinco pontos-chave e aplicá-los sempre que viajar connosco:

Para mais informaçõess sobre os direitos dos clientes, veja a nossas "Perguntas Frequentes relativas à carta de direitos dos clientes". Para mais detallhes consulte a página do INAC.

  

null Perguntas Frequentes relativas à carta de direitos dos clientes

O que é a carta de direitos dos clientes da easyJet?
A carta de direitos dos clientes da easyJet é um conjunto de 5 promessas que resume o que os nossos clientes podem esperar de nós e o que nós nos iremos esforçar por oferecer sempre. Na easyJet, o nosso objetivo é tornar a viagem fácil e acessível. Para tal, estamos a pedir à nossa equipa que se concentre em cinco pontos-chave e os ponha em prática sempre que viajar connosco.

Quais são as 5 promessas para o cliente da easyJet?
SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR, nunca a comprometemos
DO SEU LADO, vemos a partir do seu ponto de vista
UM GRANDE SORRISO, serviço amigável é a nossa paixão
FACILITAR, em cada etapa
ABERTOS E HONESTOS, seremos sempre francos consigo

Porque é que a easyJet tem uma carta de direitos dos clientes?
Sempre que viajar connosco, queremos que tenha uma ótima experiência. De forma a que assim seja, apresentamos a nossa carta de direitos dos clientes para saber o que pode esperar. O que pretendemos oferecer é um serviço informativo e amigável, quer esteja no chat com a nossa equipa de cabine ou terrestre, a navegar na nossa página Web, a usar a nossa aplicação ou a tweetar com a nossa equipa de comunicação social. A carta de direitos dos clientes ajuda-nos a ter isto presente, garantindo que nos concentramos nas 5 promessas que, por sua vez, irão melhorar a sua experiência com a easyJet.

O que significará a carta de direitos dos clientes para mim, o cliente?
O objetivo de formalizar as nossas promessas para consigo é mostrar como será viajar com a easyJet antes mesmo de voar. Na easyJet, esforçamo-nos sempre por melhorar a sua experiência connosco e acreditamos que se oferecermos as 5 promessas da carta de direitos que estaremos a dar-lhe motivos para viajar e continuar a viajar connosco. A carta de direitos dos clientes ajuda-nos a garantir que cumprimos o nosso objetivo global que é tornar a viagem fácil e acessível.

O que é que faço se acreditar que a easyJet não tem honrado a sua carta de direitos dos clientes?
Gostaríamos que nos dissesse quando estamos no nosso melhor e também quando não estamos, de forma a que possamos continuar a melhorar a sua experiência de viagem. Se sentir que não estamos à altura das nossas 5 promessas ou se gostaria de partilhar connosco alguns bons exemplos de quando estamos, preencha o nosso inquérito Web móvel.

Onde posso ler mais sobre a carta de direitos dos clientes da easyJet?
Pode ler mais sobre a carta de direitos dos clientes e obter alguma perceção sobre os nossos campeões clientes da easyJet na nossa revista Traveller a bordo do avião.

O que são ou quem são os clientes campeões da easyJet?
Para nos ajudar a incorporar a carta de direitos dos clientes na nossa cultura da easyJet, recrutamos 100 campeões (compostos pela nossa tripulação e equipa de gestão e administração), que nos demonstraram uma surpreendente energia e entusiasmo em transmitir, explicar e ensinar os seus colegas e equipas de toda a empresa. Estes são os nossos embaixadores do negócio que nos estão a ajudar a ter em conta a carta de direitos e as nossas 5 promessas em tudo aquilo que fazemos.

O que é um compromisso da carta de direitos dos clientes?
Em todo o negócio, a nossa equipa comprometeu-se a manter uma promessa e em efetivar a mesma por escrito. Estes ficaram conhecidos como os nossos “compromissos da carta de direitos dos clientes”. Estes são a sua promessa em manter o cliente no centro de tudo o que fazem aqui na easyJet.

Alguns exemplos desses compromissos são:

"Comprometo-me em conseguir que toda a nossa equipa de gestão se concentre verdadeiramente na forma como podemos tornar as coisas mais fáceis para a nossa equipa e, por sua vez, também mais fácil para os nossos passageiros." Carolyn McCall, Diretora-Geral

"Eu farei tudo que estiver ao meu alcance para gerir o meu voo de forma segura, pontual e como se a minha família estivesse a bordo com o objetivo de exceder as expetativas de todos os que se encontram a bordo." Douglas Moule, piloto

"Prometo transmitir a carta de direitos a todos os colegas tornando mais fácil para eles a concretização do seu compromisso." Lisa Burger, responsável pela experiência do cliente

Como está a conseguir que a sua equipa se concentre nas 5 promessas principais?
Estamos a incorporar a carta de direitos no nosso ensino e formação contínuos da nossa equipa dentro do negócio. Estamos a usar os nossos clientes campeões que estão dispersos por toda a empresa para ajudar a espalhar a palavra das 5 promessas da carta de direitos dos clientes e para ajudar a promover e incentivar a mudança comportamental. A nossa equipa está a ser incentivada a envolver-se, fazendo promessas individuais através do sítio de promessas da easyJet. Esta é uma ferramenta interna, onde convidamos a nossa equipa a assumir um compromisso no sentido de cumprir uma das promessas da carta de direitos dos clientes da easyJet nas suas vidas profissionais.

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