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A easyJet adota o plano Family Friendly


A easyJet, na qualidade de maior companhia aérea do Reino Unido, dedica-se a tornar as viagens mais fáceis e acessíveis todos os seus clientes, incluindo os que que viajam com as suas famílias. Uma grande percentagem dos nossos clientes é constituída por famílias, o que justifica o nosso empenho em melhorar a oferta para nos tornarmos na primeira opção das famílias que viajam por toda a Europa. Este empenho sai reforçado graças à nossa parceria com o Family and Parenting Institute e à nossa adesão ao Mumsnet Family Friendly.

O nosso compromisso

A easyJet tem por paixão tornar as viagens fáceis e acessíveis seus clientes. A nossa experiência com os nossos clientes é o ponto fulcral de tudo o que fazemos; todos estamos empenhados em fazer com que viajar seja o mais fácil possível.


A nossa declaração

As nossas tripulações de terra e de cabine estão altamente treinadas e empenhadas e a sua simpatia e enfoque no tratamento cordial contribuem para criar uma ligação com os clientes ao longo de toda a viagem. Na easyJet estamos empenhados em facilitar ao máximo a sua experiência e estamos, atualmente, a trabalhar na criação de um pacote para as famílias, incluindo uma lista de verificação muito útil, que irá fornecer-lhe todas as informações de que necessita. 


Embora seja política da easyJet a ocupação dos lugares sem marcação, recomendamos que as famílias que viajam com crianças até cinco anos embarquem antes do grupo de embarque 2, para garantir que se sentam todos juntos. As nossas equipas do Serviço de Apoio ao Cliente estão disponíveis sete dias por semana, para lhe dar assistência antes e depois de viajar connosco.


A nossa promessa

Estamos empenhados em melhorar a nossa promessa, para garantir que nos tornarmos na primeira opção das famílias que viajam por toda a Europa. E tudo faremos para que a sua experiência seja tão fácil e despreocupada quanto possível. 


Prémios

A easyJet recebeu um prémio de Bronze na primeira cerimónia de entrega de prémios do Programa Mumsnet Family Friendly. Os prémios reconhecem as inovações e o esforço das companhias que trabalham arduamente para tornar mais fácil a vida das famílias – tanto dos funcionários, como dos clientes.

 
Pacote Kids Snack

Uma seleção de snacks para crianças: consiste em artigos de marcas bem conhecidas, que têm a confiança dos pais. Tudo embalado numa divertida caixa de atividades, que inclui jogos, desenhos para colorir, um postal de correio e uma embalagem de lápis de cor.

Cada pacote contém: rolinhos de queijo 35 g, frasco de sumo de fruta Dole 113 g, Hula Hoops 10 g, barra de cereais Rice Crispie da Kellogs 20 g, embalagem Sunny Raisins 42,5 g, barra Kinder Snack Size 21 g.

Fatores chave:
  • Preço a bordo de £4,00/ €5,00 
  • Marcas consideradas de alto valor para os pais: Kellogg’s, Kinder, Dole, A Vaca Que Ri, Hula Hoops, Whitworth’s, etc. 
  • A caixa base contém jogos e atividades para manter as crianças entretidas
  • A tampa da caixa contém um postal de correio para crianças
  • A embalagem de lápis tem 4 mini lápis de cor

Nos próximos meses, tencionamos: 
  • Levar a cabo uma auditoria e análise completas da nossa experiência e da nossa proposta para as famílias 
  • Apresentar a nossa carta de direitos dos clientes que irá definir os nossos compromissos de serviço 
  • Embarcar as famílias com tempo para garantir que conseguem arranjar lugares para ficarem juntas durante o voo 
  • Acolher grupos de clientes com regularidade e ouvir o feedback e as experiências das famílias 
  • Fazer campanha e sermos encarados como representantes dos nossos clientes e das suas necessidades quando trabalhamos com legisladores, entidades governamentais e parceiros dos aeroportos, sobretudo no que se refere a instalações amigas das famílias 
  • Melhorar a acessibilidade a informações específicas das famílias, criando um pacote de perguntas e respostas "Viajar com Famílias", incluindo uma lista de verificação muito útil, disponível para download (em PDF) 

Visite a nossa seção Voar com crianças para mais informações.
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