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O que é a carta de direitos dos clientes da easyJet?

A carta de direitos dos clientes da easyJet é um conjunto de cinco promessas que resume o que os nossos clientes podem esperar de nós e o que iremos esforçar-nos por oferecer sempre. Na easyJet, o nosso objetivo é tornar a viagem fácil e acessível. Para tal, estamos a pedir à nossa equipa que se concentre em cinco pontos-chave e os ponha em prática sempre que viajar connosco.

De que modo posso fornecer feedback à easyJet sobre a forma como divulgam a carta de direitos dos clientes?

Gostaríamos que partilhasse connosco a sua opinião e nos dissesse quando estamos no nosso melhor e também quando não estamos, de forma a que possamos continuar a melhorar a sua experiência de viagem. Se sentir que não estamos à altura das nossas cinco promessas ou se quiser partilhar connosco alguns bons exemplos de quando estamos, preencha o nosso inquérito online.


Onde posso ler mais sobre a carta de direitos dos clientes da easyJet?

Pode ler mais sobre a carta de direitos dos clientes e obter uma visão sobre os campeões da causa do cliente easyJet na nossa revista Traveller a bordo do avião ou online.


Como estão a conseguir que a vossa equipa se concentre nas cinco promessas principais?

Estamos a incorporar a carta de direitos no ensino e formação contínuos das nossas equipas. Estamos a usar os nossos campeões da causa do cliente que estão dispersos por toda a empresa para ajudar a espalhar a palavra das cinco promessas da carta de direitos dos clientes e para ajudar a promover e incentivar a mudança comportamental. A nossa equipa está a ser incentivada a envolver-se, fazendo promessas individuais através do sítio de promessas da easyJet. Esta é uma ferramenta interna, onde convidamos a nossa equipa a assumir um compromisso no sentido de cumprir uma das promessas da carta de direitos dos clientes da easyJet nas suas vidas profissionais.

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