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Viajar com Assistência Especial


Trabalhamos arduamente para assegurar que todos os passageiros podem ter uma viagem confortável, independentemente das suas necessidades. Se tiveres algum tipo de incapacidade ou mobilidade reduzida e precisares de assistência, entra em contacto connosco. Se indicares que precisas de assistência especial, passaremos essa informação aos aeroportos de partida e chegada, pois será neles que te será prestada assistência.


Para garantir que tens a melhor experiência possível, pedimos-te que adiciones o teu pedido de assistência especial no momento da reserva na secção de detalhes do passageiro, ou podes iniciar sessão em Gerir reservas em easyJet.com e adicionar os teus requisitos. Em alternativa, podes contactar a nossa equipa de Assistência Especial com a tua referência de reserva.


Todas as medidas acima indicadas para viajar connosco são aplicáveis aos clientes que necessitam de assistência especial. Para medidas adicionais ao viajar como passageiro de assistência especial, clica aqui.


Para mais informações sobre Assistência Especial, consulta a nossa página de ajuda.

Que precauções estão a ser implementadas no meu aeroporto de partida e chegada?


Os aeroportos irão implementar as suas próprias medidas de segurança em linha com as novas recomendações e orientação de autoridade de saúde local. Recomenda-se que os clientes visitem o website do aeroporto para mais informações.

Que medidas estão a ser implementadas para garantir que o equipamento, como cadeiras de rodas e veículos, está a ser mantido limpo pela Equipa de Assistência Especial?


Estamos a trabalhar em estreita colaboração com os aeroportos e recomendamos que sejam melhorados os regimes de limpeza implementados para minimizar o risco de infeção pelo contacto com superfícies contaminadas. Cada aeroporto irá definir as suas próprias orientações em linha com as orientações de saúde locais.

Que medidas estão a ser implementadas para reduzir o risco de infeção através de contacto físico próximo entre clientes que requerem assistência especial e equipas de Assistência Especial?


Quando não for possível alcançar o distanciamento social, o pessoal de assistência especial nos aeroportos irá usar EPI de acordo com as orientações locais da autoridade de saúde.

Que medidas estão a ser implementadas para garantir que os requisitos de distanciamento social estão a ser cumpridos em áreas de espera de Assistência Especial?


Recomendamos que sejam colocados marcadores de distanciamento social nos aeroportos e em qualquer transporte usado para levar os clientes até ao avião. Cada aeroporto irá definir as suas próprias orientações em linha com as orientações de saúde locais.

Vou precisar de ler os lábios, como posso fazê-lo se a tripulação de cabine estiver a usar máscaras?


Reconhecemos que a comunicação pode ser mais desafiante quando uma máscara social é usada, pelo que a nossa tripulação está estar atenta a quaisquer clientes que necessitem de assistência e oferece assistência a clientes com métodos alternativos adequados de comunicação.

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