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O que fazer se a tua bagagem estiver atrasada ou tiver desaparecido?

Reconhecemos que, por vezes, por vários motivos, as coisas correm mal e temo-nos esforçado por manter-te informado e reduzir ao máximo o incómodo causado.

Se tiveste o azar de passar pela situação excecional em que uma mala não fez a viagem conforme planeado, não te preocupes – estamos aqui para ajudar-te a encontrá-la.

A easyJet é líder de setor no que diz respeito à resolução de problemas de bagagem atrasada e estamos continuamente a tentar melhorar ainda mais este processo. De acordo com o Relatório de informações sobre o setor de transporte aéreo da SITA (2015), a média no setor é de 7,3 bagagens atrasadas por cada 1000 clientes que viajam. Na easyJet, estamos orgulhosos de dizer que em 2015 alcançámos apenas cerca de 7% desse valor.


O que acontecerá depois?

Como é que encontram a minha bagagem e me mantêm informado?

E se eu precisar de alguns objetos essenciais enquanto espero pela minha bagagem?

A que tenho direito se perderem a minha bagagem?

Quem irá entregar a minha bagagem?

Porque é que a minha bagagem não viajou comigo?

Termos e condições

O que pensas da forma como resolvemos o problema?

Dados de contacto do aeroporto


Podes entrar em contacto com o agente de serviço no aeroporto para identificar e localizar bagagem perdida ou atrasada.

Clica aqui para obteres a lista de agentes de serviço de bagagem em cada aeroporto associado.


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