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Bagagem danificada, atrasada ou perdida


Sabemos que é angustiante descobrir que as tuas malas estão danificadas, atrasadas ou perdidas, e faremos tudo para resolver o assunto assim que possível.

Bagagem danificada


Caso a sua mala seja danificada, solicitamos que preencha um Relatório de Danos (PIR) no nosso balcão de Serviços de Bagagem nas Chegadas. A nossa Tripulação de Terra estará disponível para o ajudar a preencher o formulário. Também pode reportar danos nas suas malas no prazo de sete dias após a sua chegada, através do e-mail: admin@damagedluggage.com


Não nos responsabilizamos por danos que sejam:

  • Superficiais ou externos
  • Devido a excesso de carga
  • De água, chuva ou neve
  • Provocados por artigos frágeis ou perecíveis no interior

Assim que tiver um Relatório de Danos (PIR), poderá iniciar sessão no nosso sistema online para monitorizar o seu pedido: Bagagem danificada. Pode encontrar uma palavra-passe para o sítio Web no canto superior direito do seu Relatório de Danos (PIR).

O que acontecerá depois?

Pedido rejeitado

Serviços de bagagem de aeroporto.

Reivindicar utilizando o seu seguro de viagem

Bagagem atrasada


Lamentamos que a tua bagagem esteja atrasada; faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para a devolvermos assim que possível.

Existem vários motivos pelos quais a bagagem não chega ao avião. Tais como:

  • Problemas técnicos no sistema de bagagem
  • Erro humano
  • Problemas técnicos com o avião

Tratamos das malas danificadas, atrasadas ou perdidas juntamente com as equipas de Serviços de Bagagem do aeroporto e o nosso parceiro de pesquisa especializada, First Flight.

Se a tua mala estiver desaparecida nas Chegadas na altura da aterragem, existem várias formas de apresentares um Relatório de Bagagem Atrasada. Em primeiro lugar, podes preenchê-lo presencialmente junto da equipa de Serviços de Bagagem nas Chegadas. Em alguns aeroportos, também existe equipamento onde podes apresentar a reclamação. Em alternativa, podes apresentar a reclamação online na nossa página Bagagem Atrasada. Nota que, se desejares apresentar uma reclamação online, apenas poderás fazê-lo entre 30 minutos e 24 horas após a chegada do teu voo. Após este período de tempo, contacta o teu aeroporto de chegada ou a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

’Assim que tiveres apresentado o relatório, ser-te-á dada uma referência. Procuraremos a tua mala através do sistema WorldTracer, e manter-te-emos atualizado por e-mail e SMS. Também podes acompanhar a tua mala online através do WorldTracer ou ligando para a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 (0)30 880 11 51.

Assim que encontrarmos a tua mala, organizaremos o transporte para o endereço que indicaste, numa hora que te seja conveniente. Caso prefiras, também podes recolhê-la no aeroporto.

Vais viajar para o Egito ou Marrocos?

Vais a Gibraltar?

Bagagem atrasada durante mais de cinco dias?

Bagagem atrasada há mais de 21 dias?

Artigos essenciais


Se estiveres longe de casa e não tivermos entregado a bagagem no prazo de 24 horas, compreendemos que tenhas de comprar artigos essenciais de higiene e vestuário. Para tal, reembolsaremos até 25 £ por pessoa e por dia, até três dias (75 £ por pessoa, no total). Para solicitar o reembolso, guarda todos os recibos e envia-os online no prazo de 21 dias após o teu voo.


Serás reembolsado em libras esterlinas, euros ou noutra moeda local convertida à taxa diária no momento do pagamento. A solicitação de reembolso é apenas válida caso estejas longe de casa e tiveres prova de todas as despesas incorridas.

Objetos perdidos


Esqueceu-se de algo num dos nossos voos ou no aeroporto? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

A bordo

No aeroporto

Passaportes ou documentos de identidade perdidos

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