Terá de fazer um registo em Bagagem Danificada no prazo de 7 dias após o seu voo. Seguidamente iremos recolher a sua bagagem e reparar quaisquer danos no prazo de 10 dias úteis.
Caso não seja residente no Reino Unido, não poderemos efetuar a reparação e oferecemos, em vez disso, uma substituição. Faremos os possíveis para escolher uma mala equivalente do nosso amplo stock. Caso não seja possível, ofereceremos uma alternativa tão semelhante em termos de tamanho quanto possível.