Pasażerów niepełnosprawnych i Pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej

DOTYCZY PASAŻERÓW NIEPEŁNOSPRAWNYCH LUB PASAŻERÓW O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI RUCHOWEJ WYNIKAJĄCEJ Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI FIZYCZNEJ, UMYSŁOWEJ (niezdolności do uczenia się) LUB JAKIEGOKOLWIEK INNEGO UPOŚLEDZENIA, ZGODNIE Z DEFINICJĄ OBOWIĄZUJĄCEGO PRAWA EUROPEJSKIEGO ZAMIESZCZONĄ W ARTYKULE 2.a ROZPORZĄDZENIA WE 1107 / 2006.

DODATKOWE INFORMACJE DLA PASAŻERÓW NIEPEŁNOSPRAWNYCH I PASAŻERÓW O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI RUCHOWEJ

easyJet ma na celu zapewnienie dostępu do swoich usług wszystkim pasażerom i dokłada wszelkich starań, aby Państwa podróż była jak najprzyjemniejsza i jak najmniej stresująca. Dlatego bardzo ważne jest, aby Państwa oczekiwania znalazły odbicie w oferowanych usługach. Prosimy o przeczytanie niniejszych ważnych informacji. Dzięki temu, będą Państwo mogli dokładniej poznać politykę naszej firmy.

Należy przeczytać niniejsze informacje oraz Regulamin Przewoźnika easyJet oraz zasady i warunki przed dokonaniem rezerwacji. W części 12. szczególną uwagę poświęcono informacjom dla niepełnosprawnych pasażerów i pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej. Informacje te pomogą Państwu ustalić, czy Państwa indywidualne potrzeby będą mogły być zaspokojone, zanim zdecydują się Państwo na rezerwację lotu.

NINIEJSZE INFORMACJE I PORADY DOTYCZĄ WYŁĄCZNIE LOTNISK NA TERYTORIUM UNII EUROPEJSKIEJ. LOTNISKA ZNAJDUJĄCE SIĘ POZA TERYTORIUM UNII EUROPEJSKIEJ MOGĄ OFEROWAĆ MNIEJ USŁUG I UDOGODNIEŃ DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI RUCHOWEJ.

Państwa obowiązkiem jest poinformowanie easyJet przynajmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży o specjalnych potrzebach dot. poruszania się. Musimy przekazać Państwa prośbę odpowiednim organom na lotnisku odpowiedzialnym za zapewnienie wymaganej pomocy. Jeśli nie otrzymamy stosownej informacji 48 godzin wcześniej, możemy nie być w stanie zapewnić pomocy i Państwa podróż może ulec zakłóceniu.

PRZYBYCIE NA LOTNISKO I PROŚBA O POMOC

Pasażerowie wymagający pomocy są odpowiedzialni za zapewnienie wystarczającej ilości czasu na lotnisku na dopełnienie wszelkich formalności. Jeśli nie zdołają Państwo dokonać odprawy lub dotrzeć do wyjścia do samolotu o czasie, mogą stracić Państwo prawo do odbycia podróży. Tekst poniżej ma charakter wyłącznie informacyjny.

Jeśli potrzebują Państwo pomocy w dostaniu się na teren terminalu, powinni Państwo stawić się w jednym z wyznaczonych punktów przybycia na lotnisku co najmniej 2 godziny przed planową godziną odlotu. Jeśli potrzebują Państwo pomocy tylko od punktu odprawy, powinni Państwo stawić się do odprawy przynajmniej 90 minut przed planową godziną odlotu. Ponadto, jeśli podróżują Państwo w godzinach szczytu zaleca się uwzględnienie dodatkowego czasu.

W przypadku wspólnej podróży grupy osób, pasażerowie wymagający specjalnej pomocy mogą zostać odłączeni od pasażerów, którzy jej nie potrzebują. Wszystkie dostępne opcje należy omówić z firmą zapewniającą pomoc w trakcie podróży. Na życzenie, zostaną podjęte wszelkie wysiłki mające na celu zapewnienie towarzystwa przynajmniej 1 osoby pasażerowi o specjalnych potrzebach, jeśli będzie to możliwe. Będzie to uwarunkowane warunkami miejscowymi w trakcie podróży.

JEŚLI PLANUJĄ PAŃSTWO PODRÓŻ BEZ OSÓB TOWARZYSZĄCYCH

W świetle obowiązującego obecnie prawa linie lotnicze mogą odmówić przyjęcia rezerwacji lub przewozu każdej osoby, jeśli bezpieczeństwo i zdrowie tej osoby lub innych pasażerów byłyby zagrożone. Jeśli planują Państwo podróż bez osób towarzyszących, muszą spełniać Państwo poniższe kryteria. W przeciwnym razie, musi towarzyszyć Państwu osoba zapewniająca niezbędną opiekę. Jest to wymóg mający na celu zapewnienie Państwa bezpieczeństwa i zdrowia, a także zaspokojenie Państwa potrzeb podczas podróży.

Pasażer musi być w stanie poradzić sobie samodzielnie w nagłej sytuacji lub w razie ewakuacji. W praktyce oznacza to, że powinni Państwo móc samodzielnie odpiąć pasy, założyć sobie maskę z tlenem, kamizelkę ratunkową i bez pomocy dostać się do najbliższego wyjścia ewakuacyjnego. Personel pokładowy nie będzie w stanie skupić się na pojedynczych pasażerach w sytuacji awaryjnej.

Pasażer musi być w stanie zrozumieć i postępować zgodnie z instrukcjami naszego personelu. Pasażer musi być w stanie zadbać o swoje osobiste potrzeby i zdrowie podczas podróży.

POMOC OFEROWANA PRZEZ LOTNISKA WYLOTU I PRZYLOTU.

Jeśli Państwa niepełnosprawność lub ograniczona sprawność ruchowa oznacza, że nie są Państwo w stanie dostać się samodzielnie na pokład samolotu, w świetle prawa europejskiego port lotniczy wylotu jest całkowicie odpowiedzialny za zapewnienie Państwu pomocy od wyznaczonego punktu przybycia, przez terminal, aż do samolotu. Port lotniczy przylotu z kolei jest odpowiedzialny za zapewnienie pomocy od momentu wyjścia z samolotu, aż do wyznaczonego punktu, z którego udają się Państwo w dalszą podróż. Jeśli potrzebują Państwo pomocy jeszcze przed dotarciem do budynku terminalu, powinni Państwo rozważyć skontaktowanie się z każdym z lotnisk tranzytowych podczas Państwa podróży (tylko w obrębie Unii Europejskiej) w celu uzyskania informacji o usytuowaniu wyznaczonych punktów przybycia. easyJet zaleca przybycie na lotnisko przynajmniej 2 godziny przed planowym startem samolotu.

Kolejność wsiadania na pokład wszystkich pasażerów, w tym wymagających specjalnej pomocy, będzie uzależniona od warunków miejscowych zaistniałych w momencie podróży. Minimalna pomoc dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej to wwiezienie na wózku inwalidzkim oraz wniesienie/wyniesienie. Nie możemy zagwarantować, że dostępny będzie określony sprzęt potrzebny do pomocy w przebyciu terminalu i dotarciu do samolotu. Jeśli tylko pozwolą na to warunki lokalne, minimalny poziom usług zostanie zwiększony.

POMOC OD WYZNACZONEGO PUNKTU PRZYBYCIA W OBRĘBIE LOTNISKA.

Mogą Państwo poprosić o pomoc od dowolnego wyznaczonego punktu przybycia. Punkty te usytuowane są w różnych miejscach na różnych lotniskach, należy więc skontaktować się z danymi lotniskami bezpośrednio, żeby uzyskać dodatkowe informacje.

SPEEDY BOARDING I ODPRAWA ON-LINE

Mimo iż z opcji tych nie mogą korzystać pasażerowie, którzy nie są w stanie samodzielnie dotrzeć na pokład przynajmniej od wyjścia do samolotu, mogą je wykupić inni podróżujący z Państwem pasażerowie, aby mieć do wyboru jak największą liczbę dostępnych miejsc.

POMOC OD PUNKTU ODPRAWY

Jeśli są Państwo w stanie samodzielnie dotrzeć do punktu odprawy, ale potrzebują pomocy dalej w dostaniu się do samolotu lub wyjścia do samolotu, osoba dokonująca odprawy powiadomi o Państwa przybyciu firmę zapewniającą pomoc, pod warunkiem, że zarezerwowali Państwo wcześniej taką pomoc. easyJet zaleca stawienie się do odprawy przynajmniej 90 minut przed planową godziną odlotu.

PRZYPADKI, W KTÓRYCH NIE MOŻEMY ZAOFEROWAĆ POMOCY

Nie mogą Państwo poprosić o pomoc tylko dlatego, że przewożą Państwo dużą ilość bagażu, nie mówią w języku danego kraju albo potrzebują pomocy w opiece nad dziećmi. Jeśli potrzebują Państwo pomocy z przyczyn opisanych powyżej, należy zadbać o uzyskanie pomocy od osób podróżujących z Państwem.

ODPRAWA WŁASNYCH WÓZKÓW INWALIDZKICH PASAŻERÓW

Państwa własny wózek inwalidzki może podlegać odprawie. W takim przypadku, otrzymają Państwo wózek będący na wyposażeniu lotniska. Jest to podyktowane względami bezpieczeństwa dotyczącymi przewozu pasażerów w specjalnie przystosowanych pojazdach z terminalu do samolotu. Jeśli Państwa własny wózek nie będzie mógł być zabezpieczony na takim pojeździe, będą Państwo musieli skorzystać z wózka firmy zapewniającej pomoc. Jeśli tylko będzie to możliwe, pozostaną Państwo na własnym wózku jak najdłużej, jednak uzależnione to będzie od warunków miejscowych w momencie podróży. Informacji o warunkach miejscowych w momencie podróży nie można uzyskać z wyprzedzeniem. Jeśli mają Państwo pytania lub obawy z tym związane, prosimy o skontaktowanie się z danymi lotniskami i omówienie możliwych opcji przed dokonaniem rezerwacji lotu.

Będą Państwo mogli przewieźć nieodpłatnie maksymalnie 2 sztuki przenośnego sprzętu ułatwiającego poruszanie się. Jeśli przewożą Państwo sprzęt ułatwiający poruszanie się zasilany akumulatorem, muszą Państwo upewnić się, że jego waga, bez akumulatora, nie przekracza 60 kg. Podyktowane jest to przepisami dotyczącymi limitów wagi i rozmiarów przedmiotów znajdujących się w samolocie i jego pobliżu, a także przepisami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa naszego personelu. Akumulatory muszą być suche lub żelowe, zabezpieczone przed wyciekiem i bezpiecznie odłączone przed załadowaniem na pokład samolotu.

WYKUPIENIE UBEZPIECZENIA WÓZKA INWALIDZKIEGO LUB SPRZĘTU UŁATWIAJĄCEGO PORUSZANIE SIĘ

Odpowiedzialność easyJet w przypadku uszkodzeń jest ograniczona. Większość nieskładanych wózków i sprzętu ułatwiającego poruszanie się nie została zaprojektowana z myślą o przewożeniu, dlatego nie nadaje się do przewożenia drogą powietrzną. W związku z tym, odpowiedzialność easyJet za wypłacenie odszkodowania jest ograniczona, co może oznaczać, że w rzadkich przypadkach uszkodzenia lub straty wózka, nie otrzymają Państwo rekompensaty równej pełnej wartości sprzętu. Usilnie zalecamy ubezpieczenie we własnym zakresie sprzętu ułatwiającego poruszanie się.

ZAJMOWANIE MIEJSC NA POKŁADZIE

Na pokładzie samolotu obowiązują określone zasady bezpieczeństwa. Jeśli Państwa sprawność ruchowa lub zdolność do werbalnej albo wzrokowej komunikacji z personelem pokładowym jest znacznie ograniczona, lub jeśli poprosili Państwo o pomoc w dotarciu do samolotu, nie będą Państwo mogli zająć miejsca obok wyjścia ewakuacyjnego i miejsc sąsiednich. easyJet nie może ponadto zagwarantować, że grupa podróżujących będzie siedziała obok siebie. Jako priorytet traktowane będą indywidualne potrzeby pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej sprawności ruchowej.

POMOC NA POKŁADZIE

Personel pokładowy służy pomocą, kiedy znajdą się już Państwo w samolocie. Na przykład, może pomóc w schowaniu i wyjęciu bagażu podręcznego, podlegającego określonym ograniczeniom podyktowanym względami bezpieczeństwa. Personel może ustnie wytłumaczyć zasady umieszczone na instrukcji bezpieczeństwa, a także wskazać wyjścia awaryjne. Załoga pomoże również w odpakowaniu pudełek z posiłkiem i opisze ich zawartość. easyJet nie przewozi na pokładzie wózków inwalidzkich, których pasażerowie mogliby użyć podczas lotu.

PRZYPADKI, W KTÓRYCH NIE MOŻEMY UDZIELIĆ POMOCY NA POKŁADZIE

Personel pokładowy nie może pomóc w następujących przypadkach. Dźwiganie pasażera, pomoc w higienie osobistej, podawanie lekarstw, karmienie lub opieka nad dziećmi.

Jeśli potrzebują Państwo pomocy w wyżej wymienionych sytuacjach, muszą Państwo podróżować w towarzystwie osoby, która ją zapewni.

PSY PRZEWODNICY I PSY ASYSTUJĄCE

easyJet zezwala na wejście na pokład psów asystujących i psów przewodników tylko pod warunkiem, że przeszły szkolenie uznanej instytucji. Pasażer otrzyma zgodę na podróż z psem, wyłącznie jeżeli okaże oficjalny dokument poświadczający odbycie przez psa specjalistycznego szkolenia na psa asystującego lub przewodnika lub udowodni, że pies jest pod kontrolą wykwalifikowanego trenera. Akceptujemy identyfikator psa przymocowany do specjalnej uprzęży oraz dokument tożsamości właściciela. Jeśli pies jest w trakcie szkolenia, poprosimy o potwierdzenie tego w formie oficjalnego pisma od instytucji szkoleniowej.

Pies asystujący musi mieć na sobie standardową identyfikującą uprząż przez cały czas pracy. Można ją zamienić na standardową uprząż bezpieczeństwa na pokładzie samolotu, która musi zostać użyta do przypięcia psa za każdym razem, gdy włączona jest sygnalizacja „zapiąć pasy”. Uprząż bezpieczeństwa powinien zapewnić treser.

Pies będzie podróżował u stóp pasażera. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w dostaniu się na pokład od punktu odprawy, zalecamy stawienie się do odprawy nie później niż 90 minut przed planowym odlotem. Jeśli potrzebują Państwo pomocy jeszcze poza terminalem, sugerujemy, żeby stawili się Państwo w wyznaczonym punkcie przybycia co najmniej 2 godziny przed planowym odlotem.

easyJet nie przewozi psów podczas lotów międzynarodowych, ponieważ większość lotnisk, z których korzystamy, nie jest wyposażona w centra przyjęcia zwierząt niezbędne w przypadku podróży międzynarodowej. SPRZĘT I ARTYKUŁY MEDYCZNE

Z zastrzeżeniem mających od czasu do czasu zastosowanie środków bezpieczeństwa, mogą Państwo przewozić niewielki przenośny sprzęt medyczny i/lub artykuły medyczne, które są niezbędne podczas zarezerwowanej przez Państwa podróży. Należy dostarczyć dowód konieczności zabrania takiego sprzętu oraz wyszczególnienie jego elementów wystawione przez lekarza. Ponadto, muszą Państwo dostarczyć zaświadczenie, że są Państwo zdolni do odbycia podróży pod względem zdrowotnym. Sprzęt oraz artykuły medyczne muszą być zapakowane oddzielnie od bagażu rejestrowanego. Jeśli to tylko możliwe, lekarstwa i dodatkowe dawki na wypadek uszkodzenia powinny być przewożone w bagażu podręcznym.

PASAŻEROWIE NIESŁYSZĄCY

Zgodnie z naszymi wymogami niesłyszący pasażerowie powinni poinformować nas o tym, bez względu na to, czy potrzebują pomocy, czy nie. Taka informacja potrzebna jest nam do wypełnienia zobowiązań bezpieczeństwa, a odpowiedni wpis zostanie zamieszczony w danych dotyczących lotu. Ponadto, w momencie wejścia na pokład powinni Państwo przedstawić się personelowi pokładowemu, który wyjaśni nasze procedury bezpieczeństwa. Wybór miejsc przez pasażerów niesłyszących jest również ograniczony.

PASAŻEROWIE NIEDOSŁYSZĄCY

Pasażerowie niedosłyszący, ale korzystający z aparatu korygującego, który dobrze funkcjonuje podczas podróży sprawiając, że słyszą wyraźnie, rozumieją i postępują zgodnie z instrukcjami personelu pokładowego, nie będą musieli informować nas o swoim problemie ze słuchem.

PASAŻEROWIE NIEWIDOMI I NIEDOWIDZĄCY

Zgodnie z naszymi wymogami pasażerowie niewidomi i niedowidzący powinni poinformować nas o tym, bez względu na to, czy potrzebują pomocy, czy nie. Taka informacja potrzebna jest nam do wypełnienia zobowiązań bezpieczeństwa, a odpowiedni wpis zostanie zamieszczony w danych dotyczących lotu. Ponadto, w momencie wejścia na pokład powinni Państwo przedstawić się personelowi pokładowemu, który wyjaśni nasze procedury bezpieczeństwa. Wybór miejsc przez pasażerów niewidomych i niedowidzących jest również ograniczony.

PASAŻEROWIE NIEPEŁNOSPRAWNI POTRZEBUJĄCY DODATKOWEGO MIEJSCA

Pasażerowie niepełnosprawni, którzy nie są w stanie podróżować w pozycji siedzącej bez pomocy i którzy nie spełniają naszych kryteriów dotyczących podróżowania na kolanach osoby dorosłej lub w foteliku samochodowym, mogą skorzystać z następującego sprzętu podtrzymującego ciało, który musi być zapewniony i zamocowany przez pasażera. Podpora górnej części ciała Burnett, szelki bezpieczeństwa Crelling, fotel podróżny i pasy bezpieczeństwa. Informacje na temat tych urządzeń można znaleźć w Internecie. Zalecamy zapoznanie się z nimi i sprawdzenie, czy urządzenia te odpowiadają Państwa potrzebom, zanim dokonają Państwo rezerwacji lotu.

SYTUACJE AWARYJNE

W sytuacji awaryjnej personel pokładowy będzie zajmować się wszystkimi pasażerami i nie będzie w stanie poświęcić uwagi ani czasu jednej osobie lub małej grupie osób. Bezpieczeństwo pasażerów jest dla nas najważniejsze. Jeśli potrzebują Państwo indywidualnej pomocy w sytuacji awaryjnej, powinni Państwo podróżować z osobą towarzyszącą, która będzie się Państwem opiekować.

O CZYM NALEŻY PAMIĘTAĆ ZAMAWIAJĄC POMOC.

Pasażerowie mogą wchodzić na pokład rękawem powietrznym przymocowanym do samolotu lub mogą zostać dowiezieni do samolotu autobusem. Jeśli nie są Państwo w stanie chodzić po schodach, zostaną Państwo wniesieni i zniesieni w specjalnym fotelu.

JAK ZAMÓWIĆ POMOC

Po dokonaniu rezerwacji mogą Państwo zamówić różnego rodzaju pomoc na stronie potwierdzenia rezerwacji, jeśli rezerwują Państwo przez Internet, lub u osoby przyjmującej zgłoszenie, jeśli rezerwują Państwo przez telefon. Jeśli chcieliby Państwo zamówić pomoc w późniejszym terminie, należy kliknąć zakładkę „Mój easyJet” na naszej stronie internetowej lub zadzwonić na numer telefonicznego centrum obsługi.

Mają Państwo do wyboru następujące opcje. Prosimy o wybranie stwierdzenia, które najlepiej opisuje Państwa potrzeby. Można zaznaczyć więcej niż jedną opcję.

• Potrzebuję wózka inwalidzkiego. JESTEM W STANIE wejść i zejść po schodach, ale nie jestem w stanie chodzić przez dłuższy czas bez pomocy. Potrzebuję pomocy w przejściu przez teren terminalu do wyjścia do samolotu. Mogę samodzielnie wsiąść do samolotu lub autobusu.
• Potrzebuję wózka inwalidzkiego. NIE JESTEM W STANIE wejść i zejść po schodach ani nie jestem w stanie chodzić przez dłuższy czas, ale mogę poruszać się po kabinie samolotu bez pomocy. Potrzebuję pomocy w dotarciu do i od drzwi samolotu.
• Potrzebuję wózka inwalidzkiego. NIE JESTEM W STANIE chodzić, stać i poruszać się po kabinie bez pomocy oraz muszę zostać wniesiony(-a) na siedzenie w samolocie. Będę podróżować z dorosłą osobą towarzyszącą, która będzie się zajmować moimi potrzebami.
• Jestem osobą niesłyszącą.
• Jestem osobą niewidomą lub niedowidzącą.
• Nie potrzebuję wózka inwalidzkiego. Podróżuję samodzielnie i potwierdzam, że spełniam kryteria dla osób podróżujących samodzielnie. Potrzebuję pomocy w dotarciu do i od drzwi samolotu.
• Nie potrzebuję wózka inwalidzkiego. Podróżuję samodzielnie i potwierdzam, że spełniam kryteria dla osób podróżujących samodzielnie. Potrzebuję pomocy w przejściu terenu terminalu oraz do wyjścia do samolotu. Mogę samodzielnie wsiąść do samolotu lub autobusu.

Jeśli nie są Państwo pewni, która opcja odpowiada Państwa potrzebom, prosimy o skontaktowanie się z nami.

PASAŻEROWIE PODRÓŻUJĄCY ZE ZŁAMANIAMI KOŃCZYN I W GIPSIE

Nie zezwala się na podróż pasażerom w ciągu 48 godzin od momentu założenia gipsu. Gips założony do 48 godzin przed podróżą należy rozciąć. Gips musi zostać rozcięty na całej długości przed odprawą. We wszystkich przypadkach, pasażerowie podróżujący z założonym gipsem muszą okazać zaświadczenie poświadczające ich zdolność do odbycia podróży oraz stwierdzające datę założenia gipsu.

Pasażerowie z górnymi kończynami w gipsie w większości przypadków będą potrzebować tylko jednego miejsca.

Pasażerowie, którzy z jakiegokolwiek powodu nie są w stanie zgiąć nogi w kolanie, powinni wykupić dodatkowe miejsce w celu umieszczenia nogi w pozycji podniesionej. Nie wolno umieszczać nogi w pozycji ograniczającej swobodę ruchów personelu lub innych pasażerów. Liczba potrzebnych miejsc zostanie określona na podstawie długości gipsu lub nogi. Każde dodatkowe miejsce to około 17 cali lub 43 cm więcej.

Pasażerom podróżującym z nogą w gipsie poniżej kolana może wystarczyć jedno miejsce.

Prosimy o skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta w celu dopełnienia formalności lub uzyskania porady odnośnie liczby potrzebnych miejsc, dzwoniąc na numer 0871 244 2366. (Koszt połączenia wynosi 10p za minutę; koszt połączenia z telefonów komórkowych lub z sieci niektórych operatorów może być wyższy. Pozostałe numery telefonów znajdują się na stronie kontakt.) Dorośli pasażerowie potrzebują zazwyczaj trzech miejsc, a dzieci dwóch.

DANE KONTAKTOWE

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące udzielonej Państwu pomocy, prosimy o skontaktowanie się z danym portem lotniczym.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące pomocy zaoferowanej Państwu na pokładzie, prosimy o skontaktowanie się z nami, korzystając z następującej strony Kliknij tu

lub dzwoniąc pod jeden z numerów obsługi klienta zamieszczonych tutaj Nasze Numery Telefonów

lub pisząc na nasz adres

easyJet Customer Services PRM and Disabled Customer Support Team Hangar 89 London Luton Airport Luton Bedfordshire LU2 9PF England