Hoofdmenu

Privacybeleid

Wij geloven in een open en directe houding ten opzichte van onze klanten, en daarom hebben we een Privacybelofte ontwikkeld. Dit is een snelle en eenvoudige samenvatting waarin wordt uitgelegd hoe we uw gegevens beheren, delen en bewaren.

Onze privacybelofte

We beloven dat we u’ altijd zullen laten weten hoe we uw gegevens gebruiken en dat we ze ’gebruiken om uw vluchten veiliger, gemakkelijker en betaalbaarder te maken. Daarnaast’ verzekeren we u dat we uw gegevens op veilige wijze verzamelen en bewaren.

Veiligheid staat bij ons voorop

Als u met ons reist, zullen we een aantal gegevens van u moeten verzamelen en bewaren, waaronder uw naam, e-mailadres, betalingsgegevens en soms paspoortinformatie. We moeten deze gegevens ook delen met onze vertrouwde partners, zoals de teams op de luchthaven die ervoor zorgen dat u en uw bagage op uw bestemming aankomen. Daarnaast zijn we vaak ook verplicht om bepaalde informatie met de grenscontroleautoriteiten en de luchthavenbeveiliging te delen. Dit is om ervoor te zorgen dat u en uw medepassagiers veilig kunnen reizen.

We gebruiken data om het reizen gemakkelijker te maken

We gebruiken de contactgegevens die u met ons heeft gedeeld om u op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen van uw vlucht of andere zaken die uw reisplan mogelijk kunnen beïnvloeden, zoals wegwerkzaamheden in de buurt van de luchthaven waarvan u vertrekt.

Door te luisteren naar onze klanten, kunnen we aanpassingen maken om het reizen voor u zo eenvoudig mogelijk te maken.


We gebruiken data om het reizen betaalbaarder te maken

We baseren onze vluchtschema's op de gewenste bestemmingen van onze klanten. Op deze manier kunnen we onze prijzen zo laag mogelijk houden.

Als u ervoor kiest om u aan te melden voor marketingmails van easyJet, weet u gelijk wanneer de tickets in de uitverkoop gaan, wat onze speciale aanbiedingen zijn en op welke nieuwe routes we vliegen.

Als u die wilt ontvangen, kunnen we u in samenwerking met andere bedrijven ook aanbiedingen sturen waarvan we denken dat u ze leuk zult vinden.


U’ heeft zelf alle controle over uw gegevens

Als u geen marketingberichten van ons wilt ontvangen, kunt u uw marketingvoorkeuren bekijken en wijzigen.

U kunt ons ook eenvoudig verzoeken sturen over uw persoonlijke gegevens en uw rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen door het formulier in paragraaf 4 van ons Privacybeleid hieronder in te vullen.

Ons Privacybeleid in volledige versie

We verplichten ons tot het beschermen van uw veiligheid en privacy, en we nemen onze verantwoordelijkheid inzake de bescherming van klantgegevens heel serieus. In dit Privacybeleid wordt toegelicht welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe en waarom we deze gebruiken en openbaar maken en hoe we uw privacy beschermen.

Dit Privacybeleid is zelfs van toepassing als u vluchten heeft geboekt via een derde partij (zoals een reis- of boekingsbureau), omdat dit Privacybeleid deel uitmaakt van uw Vervoersvoorwaarden en uw contract met ons voor de levering en het beheer van onze easyJet-vluchten.


Ons privacybeleid in volledige versie

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonlijke gegevens

Ons Privacybeleid is van toepassing op de persoonlijke gegevens die easyJet verzamelt en gebruikt.

Wij zijn easyJet Airline Company Limited en we zijn een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales met registratienummer 3034606 en waarvan de statutaire zetel is gevestigd in Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. We zien toe op de manieren waarop uw persoonlijke gegevens worden verzameld en de doelen waarvoor uw persoonlijke gegevens worden gebruikt door easyJet en we zijn de “beheerder” voor de gegevensbeschermingswetgeving die op ons van toepassing is, zoals de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AGV) of de Zwitserse federale wet op gegevensbescherming en diens beschikking.

We maken deel uit van een groep bedrijven (“onze Groep”), waartoe easyJet Switzerland S.A. behoort (een bedrijf dat is geregistreerd in Zwitserland met registratienummer 106.034.481 en met statutaire zetel 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Genève, 15 Zwitserland). easyJet Switzerland S.A. valt onder de Zwitserse federale wet op gegevensbescherming en de beschikking bij de federale wet op gegevensbescherming.


2. Persoonlijke gegevens die we over u verzamelen

Als we in dit Beleid het begrip “persoonlijke gegevens” gebruiken, bedoelen we informatie die op u betrekking heeft. Uw persoonlijke gegevens zijn bijvoorbeeld uw naam, uw contactgegevens, informatie met betrekking tot uw reisschema (bijvoorbeeld uw boekingsnummer) of informatie over hoe u de website en app gebruikt en hoe u met ons communiceert.

We verzamelen sommige van uw persoonlijke gegevens direct via u, bijvoorbeeld als u een vlucht boekt bij ons, onze website of app gebruikt, onze diensten gebruikt of contact met ons opneemt. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook ontvangen van onze leveranciers die namens ons diensten aan u leveren (bijvoorbeeld als u feedback op onze diensten geeft), onze partners als u hun aan reizen gerelateerde producten aanschaft, of derde partijen die namens u handelen, zoals reisbureaus, touroperators of andere partijen die een vlucht voor u boeken.

Zie voor meer informatie over de partijen die sommige van uw persoonlijke gegevens met ons kunnen delen paragraaf 7 hieronder.

Als u goederen of diensten aan easyJet levert, zijn de meeste delen van dit Beleid niet relevant voor u; we verzamelen en gebruiken uw zakelijke contactgegevens alleen ten behoeve van onze samenwerking en we bewaren dergelijke informatie zo lang als nodig is voor onze legitieme zakelijke doeleinden.

Categorieën gegevens die we verzamelen

We verzamelen uw persoonlijke gegevens alleen als dat nodig is. Afhankelijk van de doeleinden waarvoor we uw persoonlijke gegevens nodig hebben, kunnen we de volgende categorieën gegevens over u verzamelen en verwerken:

Uw voor- en achternaam en uw contactgegevens
(e-mailadres, telefoonnummer en postadres)
Als u een account op onze website aanmaakt
Als u een vlucht boekt
Als u ons easyJet Plus lidmaatschap aanschaft
Als u deelneemt aan onze wedstrijden of
Als u reisproducten van onze partners aanschaft die via onze website worden aangeboden
Informatie over uw reserveringen en uw reisschema, als u speciale assistentie nodig heeft of als u specifieke dieetwensen heeft. De informatie kan wijzigingen aan uw boekingen en reisproducten bevatten die gerelateerd zijn aan uw boeking (bijvoorbeeld als u gereserveerde stoelen, extra bagage of een reisverzekering aanschaft of een auto huurt/een hotel boekt bij uw vlucht) Als u uw vlucht boekt of beheert
Informatie over uw gezondheid, als u een medische aandoening heeft die uw vlucht kan beïnvloeden
(zie de paragraaf “Speciale categorieën persoonlijke gegevens” hieronder voor meer informatie)
Als u ons deze informatie verstrekt voor of tijdens uw vlucht
Informatie over andere passagiers van uw boeking, en de leeftijd van de kinderen die met u meereizen.
Als u een boeking plaatst namens andere passagiers
Informatie over uw transactie, inclusief uw betaalgegevens
Als u easyJet-producten of diensten aanschaft
Advance Passenger Information (API)-gegevens. Deze informatie bevat uw volledige naam, nationaliteit, geboortedatum, geslacht (indien vereist) - het nummer en het soort reisdocument (bijv. paspoort of identiteitsbewijs), vervaldatum en land van uitgifte Als u incheckt voor bepaalde reisroutes
Informatie over uw vluchten en onze diensten in relatie tot uw vluchten (bijv. automatische bagageafgifte, aangifte verloren bagage)
Als u een easyJet-vlucht neemt
Als u onze diensten op het vliegveld gebruikt
Informatie over uw aanschaf van aan reizen gerelateerde producten en diensten van onze partners’
Als u dergelijke producten en diensten aanschaft die via onze site worden aangeboden
Informatie over de aanschaf van producten aan boord van het vliegtuig
Als u deze producten vooraf bestelt of aan boord aanschaft
De communicatie die u met ons heeft (bijvoorbeeld uw e-mails, brieven, telefoongesprekken of berichten via onze online chatservice)
Als u contact opneemt met easyJet of als wij contact met u opnemen
Uw posts en berichten op social media gericht aan easyJet
Als u met ons communiceert via social media
Uw feedback

Als u op onze feedbackverzoeken reageert of deelneemt aan onze enquêtes
Uw favoriete vertreklocaties
Als u ervoor kiest om deze informatie te verstrekken op het moment dat u een account aanmaakt of bij het beheren van uw voorkeuren
Informatie over hoe u onze website of mobiele app gebruikt, zoals uw zoekopdrachten naar vluchten
Als u onze website of onze mobiele app gebruikt
Informatie over uw computer of mobiele apparaat, zoals het besturingssysteem, het type browser of apparaat, het aan uw apparaat toegewezen Internet Protocol (IP)-adres Als u onze website of onze mobiele app gebruikt
Informatie die betrekking heeft op uw easyJet-lidmaatschap (bijvoorbeeld als u een easyJet Plus lid of een Flight Club lid bent)
Als u uw easyJet-lidmaatschap verkrijgt, verlengt of annuleert
Informatie over uw bankrekening en ontvangstbewijzen voor onkosten die u heeft gemaakt Als u schadevergoeding of restitutie van onkosten aanvraagt in geval van vluchtverstoring

Als we op enig moment soorten gegevens moeten verzamelen die niet in bovenstaande lijst zijn opgenomen, zullen we u van tevoren alle noodzakelijke informatie verstrekken over dit specifiek verzamelen en gebruiken van uw gegevens.

Speciale categorieën persoonlijke gegevens

Tijdens onze dienstverlening kunnen we enkele gegevens verzamelen die iets zeggen over uw etnische afkomst, fysieke of mentale gezondheid of uw religie. Dit soort gegevens wordt door de AVG en andere wetgeving voor gegevensbescherming beschouwd als “speciale categorieën persoonlijke gegevens”. We verzamelen deze gegevens alleen als u daar nadrukkelijk toestemming voor heeft gegeven, het noodzakelijk is voor het beschermen van vitale belangen van u of andere mensen, zoals onze andere passagiers of bemanning, of als u die willens en wetens openbaar gemaakt heeft. We kunnen ook informatie verzamelen over veroordelingen voor misdrijven en overtredingen als dat noodzakelijk is om de veiligheid van onze klanten te garanderen, bijvoorbeeld als er een overtreding is begaan tijdens een vlucht.

We kunnen bovenstaande informatie bijvoorbeeld onder de volgende omstandigheden verzamelen:

Voor uw veiligheid; als u een specifieke medische aandoening heeft, dient u dit te vermelden en –indien vereist – ons een medische verklaring te verschaffen. Voor meer informatie over medische informatie die u aan ons dient te verschaffen, kunt u ons medische beleid bekijken.

Als u voor of tijdens een vlucht speciale assistentie nodig heeft, kan er informatie over uw gezondheid bekend gemaakt worden (bijvoorbeeld als u om een rolstoel vraagt). In dat geval moeten we deze informatie verstrekken aan de medewerkers of de dienstverleners van de luchthavens’ waar u vandaan en naartoe vliegt, zodat zij u tijdens uw reis kunnen assisteren.

Als u ons gegevens verstrekt die beschouwd zouden kunnen worden als een speciale categorie persoonlijke gegevens, gebruiken we die alleen zoals uitgelegd in dit Privacybeleid om uw veiligheid te garanderen en u de diensten te leveren waar u om gevraagd heeft.

Als u ons niet in staat stelt om speciale categorieën persoonlijke gegevens te verwerken, kan het gevolg zijn dat we de diensten waar u om heeft gevraagd, niet of niet volledig kunnen bieden. Wees u ervan bewust dat u in dergelijke gevallen geen recht heeft om uw reis te annuleren of om een restitutie te ontvangen voor het bedrag dat u heeft betaald.

3. Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken

Volgens de wetgeving voor gegevensbescherming mogen we uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken als we daar een wettelijke grond voor hebben. Meestal zullen we uw persoonlijke gegevens gebruiken om ons contract met u uit te voeren, dat wil zeggen u naar uw bestemming te brengen, en om de legitieme belangen van ons en andere partijen te vervullen, wanneer uw rechten niet zwaarder wegen dan die belangen (bijvoorbeeld om onze relatie met u als onze klant te beheren).

In bepaalde gevallen vertrouwen we op uw toestemming om sommige van uw persoonlijke gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer u ervoor kiest uw API-gegevens voor toekomstig gebruik op te slaan in uw account, of vragen we indien nodig expliciet om uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u ons informatie over uw gezondheid verstrekt.

In andere gevallen zijn we wettelijk verplicht om sommige van uw gegevens te verzamelen en te gebruiken, bijvoorbeeld om uw API-gegevens door te geven aan douane-autoriteiten.

We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Om uw boekingen te beheren en u onze diensten aan te bieden
  • Als je een boeking maakt, zullen we een account voor je aanmaken waarmee je je boeking kunt afronden en beheren. We kunnen dit ook doen wanneer je een boeking maakt via een andere partij of andere website. Je kunt je account deactiveren als je deze niet langer wilt gebruiken, maar als je later opnieuw wilt boeken, zul je opnieuw een account bij ons moeten aanmaken.

    Als u met ons vliegt, gebruiken we uw gegevens om onze diensten met betrekking tot uw vlucht te verzorgen, bijvoorbeeld om uw tickets uit te geven, u in te checken op uw vlucht, uw instapkaart te printen, u aan boord te verwelkomen en u veilig naar uw bestemming te brengen. We gebruiken ze ook om uw boekingen te wijzigen als u hierom vraagt.

    Daarnaast gebruiken we uw gegevens als u onze diensten op de luchthaven gebruikt, bijvoorbeeld als u bij ons aan de balie incheckt of als u gebruikmaakt van onze automatische bagageafgifte-dienst.
  • Om met u te communiceren en onze relatie met u te onderhouden

  • Operationele communicatie
    We moeten wellicht om administratieve of operationele redenen per e-mail en/of sms contact met u opnemen, bijvoorbeeld om u een bevestiging te sturen van uw boekingen en uw betalingen, om u over uw reisschema te informeren, om u te laten weten dat u kunt inchecken en om u te informeren over storingen en wijzigingen van uw vluchten. Als u onze mobiele app gebruikt, kunt u ook meldingen via de app ontvangen voor deze doeleinden. We kunnen uw contactgegevens ook gebruiken om contact op te nemen in verband met een noodgeval of een veiligheidsincident.

    Deze berichten zijn niet voor marketingdoeleinden bedoeld en daardoor zult u ze blijven ontvangen, zelfs als u de optie voor het ontvangen van marketingcommunicatie heeft uitgezet.

    Vragen
    Als u ons een verzoek stuurt, een formulier op onze website invult of met ons communiceert op social media, gebruiken we uw persoonlijke gegevens om u te antwoorden en aan uw verzoeken te voldoen, uw claims te verwerken en uw eventuele klachten af te handelen.

    Om onze communicatie met u efficiënter te maken en u snel antwoord op uw vragen te geven, kunnen we ook een chatbot gebruiken om uw verzoeken af te handelen of automatische telefoonberichten waarmee u gemakkelijk de antwoorden krijgt die u zoekt zonder aan te lijn te hoeven wachten. Als u daarna nog vragen heeft of met een van onze medewerkers wilt praten, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, kunnen uw gesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en kwaliteitscontroles, onder andere voor het bijhouden van de diensten die we u bieden.

    Schadeclaims
    Als u een schadeclaim indient in geval van verstoring van uw easyJet-vlucht, keuren we uw claim goed of af, afhankelijk van de oorzaak van de verstoring van de vlucht, in overeenstemming met de betreffende wetgeving. We hebben nieuwe technologie geïmplementeerd om de oorzaak van een vluchtverstoring automatisch te bepalen, en claims in verband met een vlucht die aan de noodzakelijke wettelijke vereisten voldoet goed te keuren, zonder dat onze medewerkers elke claim afzonderlijk hoeven te beoordelen. Als u denkt dat uw claim is afgewezen op grond van een reden die niet van toepassing is op uw vlucht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en zij kunnen dan de reden van de vluchtverstoring bevestigen.

    Feedback
    Uw mening is belangrijk voor ons, dus we sturen u mogelijk een e-mail of sms om uw feedback te verkrijgen.

    We zullen de berichten die u ons stuurt, en de feedback die u geeft, gebruiken om onze relatie met u als klant te beheren en om onze diensten en klantervaringen te verbeteren.
  • Om uw klantervaring te personaliseren en verbeteren
  • We gebruiken uw persoonlijke gegevens om onze diensten optimaal aan te passen aan uw behoeften en voorkeuren en om u een persoonlijke klantervaring te bieden. Zo helpt uw vluchtgeschiedenis ons te begrijpen wat uw voorkeuren en wensen zijn en ervoor te zorgen dat u toegang heeft tot de aanbiedingen en producten die u interessant vindt. En als u ons laat weten wat uw favoriete luchthavens van vertrek zijn, kunnen we u aanbiedingen sturen voor vluchten die voor uw locatie interessant zijn.

    We kunnen ook informatie verzamelen over hoe u onze website gebruikt, naar welke vluchten u zoekt en welke producten u aanschaft, om te begrijpen wat uw voorkeuren en wensen zijn. We kunnen deze informatie ook gebruiken om de content en aanbiedingen die op onze website zichtbaar zijn of de content van onze online easyJet-advertenties voor u aan te passen en, als u akkoord bent gegaan met het ontvangen van reclame, om u berichten te sturen waarvan we denken dat ze u interesseren.

    Als u een boeking doet via uw account en u verlaat onze website voordat uw bestelling is geplaatst, kunnen we contact met u opnemen om u te helpen uw boeking eenvoudig te voltooien.
  • Om u te informeren over ons laatste nieuws en de aanbiedingen die voor u interessant zijn
  • Onze producten
    We sturen u mogelijk marketingberichten over onze vluchten en reisproducten, mits u heeft aangegeven dat u deze wilt ontvangen. Bijvoorbeeld, als u een account op onze website aanmaakt of een boeking bij ons plaatst en u niet nadrukkelijk aangeeft dat u deze berichten niet wilt ontvangen.
    Als u graag marketingberichten ontvangt, sturen we u nieuws zoals nieuwe routes en aanbiedingen die interessant zouden kunnen zijn voor u.

    Producten van onze partners’
    ’We kunnen u ook marketingberichten sturen waarin we de diensten en producten van onze partners, die betrekking hebben op uw reis, aanbevelen, mits u heeft aangegeven dat u deze wilt ontvangen.
    We zullen uw contactgegevens en andere persoonlijke gegevens nooit delen met deze partners of andere bedrijven voor marketingdoeleinden. Onze communicaties kunnen betrekking hebben op het volgende:

    Product/service
    Partner (inclusief groepsmaatschappijen)
    Autoverhuur
    Europcar International S.A.S.U.
    Hotelboekingen
    Booking.com BV
    Reisverzekering
    Collinson Insurance Services Ltd en Zurich Insurance plc
    Luchthaventransfers
    Holiday Taxis Group Limited (“Holiday Taxis”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Parkeren op het vliegveld
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Luchthavenlounges
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Reisactiviteiten
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    Huisoppas terwijl u reist
    TrustedHouseSitters Limited
    easyJet-euro-valuta-kaart
    R. Raphael & Sons plc, Payment Card Technologies (Retail) Limited


    We zullen de bovenstaande lijst bijwerken met eventuele wijzigingen in de producten en services die beschikbaar zijn via onze website.

    Hoe we contact opnemen
    Voor het versturen van marketingmaterialen over producten van ons of onze partners’ nemen we hoofdzakelijk contact met u op via e-mail of via meldingen in onze app. We proberen voortdurend om de klantervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat u onze aanbiedingen ontvangt op het moment dat ze relevanter en nuttiger voor u zijn. Daarom kunnen we in de toekomst ook andere manieren gebruiken om u te informeren over ons nieuws en onze aanbiedingen, bijvoorbeeld via uw online easyJet-account, via social media, wanneer u met easyJet vliegt of wanneer u contact met ons opneemt.


    Hoe u zich kunt afmelden
    Uw privacy is belangrijk voor ons en we zullen uw keuze om geen marketingcommunicatie te ontvangen altijd respecteren. Als u geen reclame wilt ontvangen over de producten en diensten van ons of onze partners’, kunt u ons dit laten weten door de relevante optie aan te vinken voordat u uw boeking bevestigt. U kunt zich ook altijd afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie door te klikken op de relevante link onderaan elke marketingmail die u van ons ontvangt.


    Als u dat liever doet, kunt u ook onze klantenservice bellen om door te geven dat u geen marketingcommunicatie wilt ontvangen (telefoonnummers zijn hier te vinden).

  • Om onze diensten te verbeteren, onze administratieve doelen waar te maken en onze zakelijke belangen te behartigen
  • We gebruiken uw gegevens ook om onze legitieme zakelijke belangen te behartigen. Deze belangen zijn onder andere het verbeteren van onze diensten en u een betere klantervaring bieden, het gebruiken van informatie voor boekhoudings-, facturerings- en auditdoeleinden, verificatie van creditcards of andere betaalpassen, fraudescreening, veiligheid, beveiliging en juridische doelen, statistische en marketinganalyses, systeemtests en onderhoud.

    We gebruiken persoonlijke gegevens voor bovengenoemde zakelijke doeleinden alleen als we dat noodzakelijk achten en we gebruiken waar mogelijk gegevens waarmee onze klanten niet geïdentificeerd kunnen worden; zo gebruiken we voor analysedoeleinden voornamelijk geaggregeerde gegevens.

    Als we gegevens moeten gebruiken waarmee onze klanten potentieel geïdentificeerd kunnen worden, gebruiken we zo min mogelijk gegevens en doen we dat op een manier die de rechten en vrijheden van onze klanten’ respecteert.
  • Om onze juridische verplichtingen na te komen, bijvoorbeeld onze verplichting om uw informatie te verstrekken aan douanediensten bij het exploiteren van bepaalde vluchtroutes.

4. Uw recht op gegevensbescherming

De AVG en andere wetten voor gegevensbescherming geven u bepaalde rechten die u helpen controle te houden over uw persoonlijke gegevens en we willen het gemakkelijk voor u maken om die rechten uit te oefenen. Hieronder vindt u meer informatie over uw rechten en wat wij doen om die te faciliteren. U kunt al uw rechten uitoefenen in verband met de gegevens die easyJet over u heeft door het formulier aan het eind van deze sectie in te vullen.

Toegang tot gegevens
U heeft het recht te weten of we persoonlijke gegevens van u hebben en als dat het geval is, om een kopie van uw gegevens te ontvangen. U kunt het formulier aan het eind van deze sectie gebruiken om een kopie van uw persoonlijke gegevens op te vragen.

Om ons in staat te stellen uw verzoek te verwerken, dient u ons de volgende vereiste gegevens te verstrekken:
  • Uw volledige naam.
  • Een beschrijving van de gegevens die u wilt inzien, inclusief een datumbereik (bijvoorbeeld uw vluchtgeschiedenis van de afgelopen 12 maanden). Een nauwkeurige beschrijving van uw verzoek bespaart u tijd en moeite en geeft ons de mogelijkheid om gerichter naar de informatie te zoeken en u sneller te antwoorden.
  • Alle e-mailadressen die u heeft gebruikt om vluchten met easyJet te boeken of met ons te communiceren, ook als u die niet langer gebruikt.
  • Andere informatie die ons kan helpen om uw gegevens te vinden (zoals uw boekingsnummers).
Ter bescherming van uw gegevens moeten we uw identiteit verifiëren, dus upload in het formulier ook een kopie van uw huidige, geldige identiteitsbewijs met pasfoto (zoals een paspoort).

Als u een verzoek indient namens iemand anders, moeten we controleren of die persoon u toestemming heeft gegeven om dit verzoek te doen en zijn of haar gegevens te ontvangen. Om het u gemakkelijk te maken, hebben we in ons formulier een eenvoudig autorisatieformulier opgenomen om er zeker van te zijn dat u het recht heeft om het verzoek in te dienen.

Houd er rekening mee dat ons gegevensbeschermingsteam geen verzoeken om facturen in behandeling neemt. Om snel en gemakkelijk facturen van uw boekingen te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende formulier.


Overdraagbaarheid van gegevens
U heeft het recht uw gegevens in een overdraagbare en herbruikbare vorm te ontvangen. EasyJet verstrekt u met plezier een overdraagbare kopie van uw vluchtgeschiedenis, maar afgezien daarvan beschikken we niet echt over gegevens die onder het recht op overdraagbaarheid van gegevens vallen.

Dit is een voorbeeld van de informatie die u ontvangt als u een verzoek om overdraagbare gegevens naar ons stuurt:

Boekingsnummer
Datum Vluchtnummer

Vertrekpunt Bestemming Munteenheid Prijs Stoelnummer
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25,99 9B

We zouden graag willen weten om welke redenen u uw gegevens in een overdraagbare vorm wilt ontvangen en hoe u die wilt gaan gebruiken, dus alle opmerkingen hierover zijn welkom. Dit is een nieuw recht in verband met gegevens en we ’willen graag weten hoe we overdraagbare gegevens kunnen aanleveren die’ ook van nut zijn. Het verstrekken van deze informatie is niet verplicht en heeft geen invloed op de manier waarop we uw verzoek verwerken, maar het helpt ons voor de toekomst.

Correctie van gegevens
Als u denkt dat we onjuiste of onvolledig gegevens over u hebben, kunt u dat aan ons doorgegeven zodat we ze kunnen corrigeren. Meestal kunt u uw gegevens zelf corrigeren en bijwerken via uw online easyJet-account. Als dat niet mogelijk is, kunt u het aan ons doorgeven via onderstaand formulier.

Verzoeken om wijzigingen in uw actieve boekingen, zoals wijzigingen van passagiersnamen of gegevens van reisdocumenten, worden verwerkt door onze klantenservice en u kunt dus tijd besparen door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Verwijderen van gegevens
We bewaren gegevens gedurende de periode die nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in dit Beleid en indien daar een wettelijke verplichting toe bestaat.

Beperking van gegevens
In sommige gevallen kunt u ons vragen om uw gegevens te blijven bewaren maar niet te gebruiken. Als u bijvoorbeeld denkt dat wij gegevens over u hebben die u voor juridische doeleinden nodig zou kunnen hebben, kunt u ons vragen deze gegevens niet te verwijderen.

Bezwaar
U heeft altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Zie sectie 3 hierboven voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden voor marketing.

U kunt wellicht ook redenen hebben om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens, indien een dergelijk gebruik is gebaseerd op onze legitieme belangen zoals uitgelegd in dit Beleid. Voordat we uw gegevens gebruiken voor onze zakelijke belangen, wegen we deze belangen af tegen uw rechten en vrijheden. Maar als u denkt dat u redenen heeft om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens, kunt u uw individuele geval aan ons uitleggen en dan zullen we uw verzoek individueel beoordelen.

Toestemming intrekken
Zoals uitgelegd in sectie 3 hierboven kunnen we uw persoonlijke gegevens voor diverse doeleinden gebruiken en in de meeste gevallen is hiervoor uw toestemming niet vereist. Als we uw toestemming nodig hebben om uw persoonlijke gegevens te verwerken (bijvoorbeeld wanneer u gegevens voor later gebruik bewaart in uw account), dan heeft u altijd het recht om uw toestemming in te trekken. We zullen uw keuze respecteren en uw gegevens niet verder verwerken, maar dit heeft geen invloed op eventueel gebruik van gegevens voorafgaand aan het intrekken van uw toestemming.

Vragen over gegevens
In onze Klantbelofte zeggen we toe het makkelijker voor u te maken en open en eerlijk tegen u te zijn – dat geldt ook voor de manier waarop we uw persoonlijke gegevens gebruiken. We streven ernaar altijd duidelijk en transparant te zijn tegen onze klanten, maar we begrijpen dat dit soms ingewikkeld kan zijn. Als u vragen heeft over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken en uw rechten respecteren, neem dan contact met ons op. We zullen uw vragen beantwoorden en zo nodig stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze praktijken overeenstemmen met onze beloften en onze verplichtingen. Als u daarna nog niet tevreden bent over de manier waarop we uw persoonlijke gegevens gebruiken en u denkt dat dit niet in overeenstemming met de wetgeving voor gegevensbescherming gebeurt, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. In Groot-Brittannië is de betreffende toezichthoudende autoriteit de Information Commissioner’s Office (ICO). U kunt contact opnemen met de ICO via hun webformulier op https://ico.org.uk/concerns/ of de ICO-hulplijn bellen op +44 (0)303 123 1113.

U kunt uw bovengenoemde rechten gemakkelijk uitoefenen door ons formulier in te vullen.

Nadat u het formulier heeft verstuurd, ontvangt u daar een bevestiging van. Als we meer informatie nodig hebben voor het verwerken van uw aanvraag, nemen we contact met u op. Wanneer u alle vereiste informatie heeft verstrekt, handelen we uw verzoek zo snel mogelijk binnen een maand af.

5. Beschermen van uw persoonlijke gegevens

We beschermen de persoonlijke gegevens die wij hebben door de juiste technische en organisatorische maatregelen te nemen tegen ongeautoriseerd(e), onwettig(e) of onopzettelijk(e) toegang, verlies, vernietiging of beschadiging van die persoonlijke gegevens. We nemen voortdurend stappen om de gegevensbeveiliging verder te verbeteren doordat de sector zelf ook voortdurend verandert.

Hoe u uw gegevens kunt beschermen

U kunt een aantal eenvoudige stappen volgen om uw gegevens veilig te houden. Kies bij het aanmaken van een easyJet-account een sterk wachtwoord dat u alleen voor dit account gebruikt en dat u niet aan andere mensen geeft. Als u hetzelfde wachtwoord voor verschillende accounts gebruikt, vergroot u het risico dat uw gegevens in verkeerde handen vallen wanneer een andere persoon onbedoeld of onwettig toegang krijgt tot uw wachtwoord. Wanneer u vermoedt dat iemand anders de beschikking heeft gekregen over uw wachtwoord, moet u het onmiddellijk veranderen.

Als u een verdacht uitziende e-mail ontvangt, zoals een bericht dat verwijst naar een boeking waar u niets van af weet, of als u twijfelt of een e-mail wel echt door easyJet is verstuurd, meld dat dan aan ons. U kunt het formulier in sectie 4 hierboven gebruiken. Houd er rekening mee dat we u nooit per e-mail om de gegevens van uw betaalkaart vragen. Als u berichten ontvangt over gratis easyJet-vluchten, kunt u er redelijkerwijs van uitgaan dat er sprake is van fraude. Hoewel we er alles aan doen om onze vluchten betaalbaar te houden, is ’het zeer onwaarschijnlijk dat we ze gratis zullen kunnen aanbieden.

Wanneer we onze aanbiedingen bekendmaken, doen we dat vanaf hetzelfde e-mailaccount waar vandaan we u al onze marketingcommunicatie sturen en we zullen u in die e-mailberichten niet om uw persoonlijke gegevens vragen. Onze aanbiedingen en eventuele wedstrijden die we op social media organiseren, promoten we bovendien alleen via onze officiële pagina. Als u een bericht, melding of communicatie ontvangt en twijfelt aan de echtheid ervan, kunt u gemakkelijk controleren of dezelfde informatie ook terug te vinden is op onze officiële website. Laat het ons weten als dat niet het geval is, dan kunnen we de zaak onderzoeken en indien nodig actie ondernemen.

Hoe we uw gegevens beschermen

Als u uw persoonlijke gegevens via onze website of mobiele app verstrekt, wordt deze informatie veilig via het internet verzonden met behulp van encryptie volgens de industrienorm.

EasyJet is daarnaast een organisatie die voldoet aan PCI DSS. Dit betekent dat we strenge beveiligingsnormen hanteren om uw betaalkaartgegevens te beschermen als u ons deze informatie toestuurt.

De informatie die u aan ons verstrekt, wordt bewaard in onze systemen, die zich in de bedrijfsgebouwen van ons of van onze leveranciers bevinden.

Zoals beschreven in dit Privacybeleid is het in sommige gevallen ook mogelijk dat we toegang tot uw gegevens bieden aan derde partijen die namens ons handelen ten behoeve van de doeleinden zoals beschreven in dit beleid of voor andere, door u goedgekeurde doeleinden. Wanneer deze derde partijen uw persoonlijke gegevens namens ons verwerken, eisen wij dat zij gepaste technische en organisatorische maatregelen hebben genomen om deze gegevens te beschermen.

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden geopend en verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (de Europese Economische Ruimte bestaat uit de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, ook wel de “EER” genoemd), waaronder door medewerkers buiten de EER die voor ons of onze leveranciers of dienstverleners werken (waaronder medewerkers die onder andere zorgen voor het uitvoeren van uw boeking, zoals ons grondpersoneel dat u assisteert op de luchthaven, en het leveren van ondersteunende diensten). Als uw persoonlijke gegevens buiten de EER worden overgedragen, dan eisen we dat een van de volgende gepaste waarborgen wordt gehanteerd:

  • er is een besluit van de Europese Commissie dat het land waarnaar de gegevens van onze klanten’ worden overgedragen, een gepast niveau van gegevensbescherming biedt;
  • als er geen dergelijk besluit is, bevatten de contracten die we met deze leveranciers hebben afgesloten, door de EU goedgekeurde standaardclausules met betrekking tot de bescherming van de ’gegevens van onze klanten;
  • wanneer onze leveranciers vanuit de Verenigde Staten toegang hebben tot klantgegevens, streven we ernaar dat zij deelnemen aan het EU-VS Privacy Shield-raamwerk, een zelfcertificerend mechanisme dat waarborgen biedt met betrekking tot overdracht van gegevens naar bedrijven in de VS.
We bieden via onze website ook links naar websites van derde partijen. Die vallen onder een ander Privacybeleid en worden niet gecontroleerd door easyJet. Dit Privacybeleid is dus niet van toepassing op dergelijke websites en easyJet is niet verantwoordelijk voor de informatie die derden zouden kunnen verzamelen via deze websites.

Daarnaast kunnen we in sommige gevallen wettelijk verplicht zijn om persoonlijke gegevens van onze klanten’ te verstrekken aan een derde partij, zoals luchthavens en douane-instanties, en hebben we beperkte controle over hoe gegevens worden beschermd door die partij.

6. Waarom we cookies gebruiken

Om onze diensten te optimaliseren en u van de meest relevante content te voorzien en te analyseren hoe bezoekers onze website en app gebruiken, maken we gebruik van technologieën, zoals cookies, pixels of trackingsoftware. Wees u ervan bewust dat we u in de meeste gevallen niet kunnen identificeren aan de hand van de informatie die we met behulp van deze technologieën verzamelen.

We gebruiken software om patronen in customer traffic en websitegebruik bij te houden, zodat we het design en de lay-out van de website kunnen ontwikkelen en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. Deze software biedt ons ’niet de mogelijkheid om persoonlijke gegevens te verzamelen. Om te begrijpen hoe klanten reageren op de e-mails en content die we sturen, gebruiken we pixels waarmee we erachter komen of de e-mails worden geopend en of de content van onze e-mails wordt weergegeven in tekst- of html-vorm.

Verder gebruiken we cookies op onze website, mobiele app en in onze e-mails. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen. Ze stellen u in staat om op onze website en app te surfen en bieden ons de optie om functies aan te bieden zoals het onthouden van uw laatste vlucht-zoekopdracht, om zoeken eenvoudiger te maken. U kunt, indien gewenst, de cookies verwijderen; terwijl sommige cookies nodig zijn om op onze website of app te kijken of te navigeren, blijven de meeste functies zonder cookies ook beschikbaar.

Voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken en hoe we ze verwijderen, gaat u naar Cookiebeleid.


7. Persoonlijke gegevens delen

Uw persoonlijke gegevens worden mogelijk gedeeld met andere bedrijven binnen onze groep. De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan een derde partij die ons, een lid van onze groep of een groot deel van onze activa overneemt.

We delen uw persoonlijke gegevens met, of verkrijgen persoonlijke gegevens van, de volgende categorieën derden:

  • Luchthavens, overheidsinstanties, wetshandhavingsdiensten en regelgevende instanties als het nodig is om u naar uw bestemming te brengen of als de wet het voorschrijft.
    Bijvoorbeeld bij specifieke reisroutes zijn we wettelijk verplicht informatie te verschaffen aan douanediensten, zoals uw reisdocumenten of reisschema. Deze informatie staat bekend als Advance Passenger Information (API). Zie onze Help-pagina voor meer details over reisdocumenten en API.

  • Reisbureaus of andere bedrijven waarbij u uw boekingen voor een easyJet-vlucht plaatst
  • Dienstverleners die ons helpen bij onze bedrijfsvoering en bij het verbeteren van onze diensten en klantervaringen. We kunnen uw persoonlijke gegevens bijvoorbeeld delen met bedrijven die gronddiensten leveren op de luchthavens waarop we vliegen. We kunnen uw gegevens ook verstrekken aan ons contactcentrum, aan de bedrijven die ons helpen bij het verkrijgen van feedback over onze diensten of aan het bedrijf dat ons IT-ondersteuning biedt.

    Bij easyJet selecteren we onze partners die uw persoonlijke gegevens ontvangen zorgvuldig en eisen we dat ze zich houden aan hoge veiligheidsnormen voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens.
  • Creditcard- en bankpasbedrijven
    easyJet deelt sommige van uw persoonlijke gegevens, waaronder informatie over uw betaalmethode, vluchtboeking en in sommige gevallen passagiersnamen, met het creditcardbedrijf of de bank die de pas heeft uitgegeven waarmee u uw boeking heeft gedaan. Om de veiligheid van uw transacties te garanderen en frauduleuze transacties te detecteren, zullen we uw informatie doorgaans ook delen met onze fraudescreening-partner.
  • Onze partners die reisgerelateerde producten en diensten aanbieden via onze website, aanbiedingen promoten of wedstrijden organiseren op onze website
    Zo nu en dan plaatsen we aanbiedingen van derden op onze website of kunnen we wedstrijden publiceren die mede georganiseerd worden door derden. Als u producten of diensten van derden aanschaft die via onze website worden aangeboden, ingaat op aanbiedingen of meedoet aan een wedstrijd, dan worden sommige persoonlijke gegevens, zoals contactgegevens en uw factuurgegevens direct verzameld door of verstrekt aan die derde partij.

    Hieronder vindt u een lijst met de partijen die hun producten of diensten via onze website aanbieden en daardoor kan uw informatie worden verzameld door of overgedragen aan hen wanneer u hun producten of diensten aanschaft. Deze lijst is niet volledig en is onderhevig aan wijzigingen:
    • Hotelopia S.L.U., een Spaans bedrijf met rechtspersoonlijkheid dat opereert als touroperator en reisbureau. Hotelopia, S.L.U. is gevestigd in Palma de Mallorca 07006 (Spain), Calle Padre Ventura 19, met licentienummer BAL-481 M/D, belastingidentificatienummer B-57218356 en geregistreerd in het handelsregister van Mallorca (pagina PM-44857, volume 2007, folio 148).
    • Europcar International S.A.S.U., een bedrijf dat is geregistreerd in Frankrijk onder nummer 542065305 met statutaire zetel 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Frankrijk.
    • Collinson Insurance Services Limited, een bedrijf dat in Engeland en Wales staat ingeschreven onder nummer 00758979, met statutaire zetel te Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Verenigd Koninkrijk en Zurich Insurance plc, een naamloze vennootschap naar het recht van Ierland (registratienummer 13460) met haar geregistreerde filiaal in het Verenigd Koninkrijk (vestigingsnummer BR7985), gevestigd in The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ, Verenigd Koninkrijk.
    • Booking.com B.V., een bedrijf dat is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel in Amsterdam, Nederland, onder registratienummer 31047344, met BTW-nummer NL805734958B01.
    • Onze volgende partners die vervoer van en naar de luchthaven aanbieden: Holiday Taxis Group Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 04391036, met statutaire zetel Suite B 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 04671315, met statutaire zetel 10 Ansdell Street, Kensington, London, United Kingdom, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”), een bedrijf dat in Engeland en Wales is ingeschreven onder bedrijfsnummer 07934306, met statutaire zetel 3rd Floor, 41-51 Grey Street Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC ("National Express"), een bedrijf dat in Engeland en Wales is ingeschreven onder bedrijfsnummer 2590560, met statutaire zetel National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”), een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 07861414, met statutaire zetel 2nd Floor St Andrew's House, 18-20 St Andrew Street, London, United Kingdom, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“Greenline”), een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 02116519, met statutaire zetel 1 Admiral Way, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Wear, SR3 3XP.
    • Onze partners die parkeergelegenheid op de luchthaven aanbieden: ABC Holiday Extras Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 02936446 met statutaire zetel Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 06557569, met statutaire zetel Peter House, Oxford Street, Manchester, England, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., een bedrijf dat in Milaan, Italië, is ingeschreven onder nummer 00826040156, met statutaire zetel Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Flight Support UK Regions Ltd, een bedrijf dat in Schotland is ingeschreven onder nummer SC169996 met statutaire zetel 4th Floor 115 George Street, Edinburgh, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, een bedrijf dat in Duitsland is ingeschreven onder nummer HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg, met statutaire zetel Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlin, Germany.
    • TrustedHouseSitters Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 07227301 met statutaire zetel 20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU.
    • Als u een easyJet-euro-valutakaart aanvraagt, worden uw persoonlijke gegevens doorgegeven aan R. Raphael & Sons plc, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 01288938, met statutaire zetel 19-21 Shaftesbury Avenue, London, W1D 7ED en Payment Card Technologies (Retail) Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 06691616 met statutaire zetel Fifth Floor, 48-54 Moorgate, London, EC2R 6EJ.
    • Als u producten aan boord koopt, worden uw persoonlijke gegevens doorgegeven aan onze partner die deze producten aanbiedt: Gategroup Holding AG, een bedrijf dat in Zwitserland is geregistreerd met registratienummer 1299932, en waarvan de statutaire zetel zich bevindt in de Sägereistrasse 20, Glattbrugg, Zurich, 8152, Zwitserland of Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Zwitserland, en/of zijn filialen.
    • Als u de cursus tegen vliegangst boekt, wordt een deel van uw persoonlijke gegevens doorgegeven aan FOF Events Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven onder nummer 06872193 en met statutaire zetel 19 Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, Groot-Brittannië.
    • Als u aansluitende vluchten via de dienst “Worldwide by easyJet” boekt, worden uw persoonlijke gegevens gedeeld met onze partnerluchtvaartmaatschappijen waar u mee wilt vliegen en met Gatwick Airport via de GatwickConnects-dienst.

      Onze partners hebben hun eigen privacybeleid en gebruiksvoorwaarden waarover easyJet geen controle heeft. Ook al kiest easyJet deze partners zorgvuldig uit, we zijn niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor hun privacybeleid, gebruiksvoorwaarden of de manier waarop ze persoonlijke gegevens verwerken. Verzeker u ervan dat u het relevante privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van deze partners zorgvuldig leest voorafgaand aan de aanschaf van hun goederen of diensten, gebruik van hun websites, apps of diensten of het verschaffen van persoonlijke gegevens.

  • Autoriteiten, inclusief de burgerluchtvaartautoriteit
    In sommige gevallen kunnen we ook verplicht zijn om een deel van uw persoonlijke gegevens te verstrekken aan de Britse Civil Aviation Authority (“CAA”) of andere nationale burgerluchtvaartautoriteiten om conformiteit met en handhaving van ATOL-reglementen te garanderen of voor andere wettelijke doeleinden.

    Naast de hierboven genoemde categorieën van derde partijen kunnen we uw persoonlijke gegevens verstrekken als dit vereist is door de wetgeving van enig rechtsgebied waaraan easyJet zich dient te houden.

8. Updates van ons Privacybeleid

Ons Privacybeleid is een dynamisch hulpmiddel dat we zullen aanpassen wanneer zich veranderingen voordoen in de manier waarop we uw gegevens verwerken. We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om ervoor te zorgen dat de informatie die we aan u geven, up-to-date en in overeenstemming met de relevante wetgeving voor gegevensbescherming is. Elke nieuwe versie van dit Beleid wordt op onze website gepubliceerd.

9. Contactinformatie

Vragen, opmerkingen en feedback met betrekking tot dit Privacybeleid zijn welkom en kunnen aan de Group Data Protection Officer worden verstuurd met behulp van het formulier in sectie 4 hierboven, of door te schrijven naar het volgende adres:

easyJet Group Data Protection Officer
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Verenigd Koninkrijk.