easyJet Homepage

Complimenten, klachten en persoonlijke informatie

Het is altijd goed om in contact te blijven. Wij zijn blij met elke vorm van feedback, of het nu iets is waarvoor je ons zou willen complimenteren of iets dat niet zo goed is gegaan. Het kan ook zijn dat je informatie van ons wilt hebben of onze aalgemene voorwaarden wilt doorlezen.


Je kunt op verschillende manier contact met ons opnemen, hoewel ons contactformulier de meest eenvoudige manier is.

Complimenten of klachten?

Een compliment geven

Wij horen graag dat je een geweldige ervaring hebt gehad. We geven je persoonlijke opmerkingen altijd door aan elk betrokken teamlid en we gebruiken jouw feedback om onze luchtvaartmaatschappij voor iedereen beter te maken.

Je kunt ons gedetailleerde informatie geven door ons contactformulier te gebruiken, wij horen graag van je.


Ontevreden over onze dienstverlening?


Ons doel is om reizen eenvoudig en betaalbaar te maken voor onze klanten. Het afgelopen jaar hebben we 69 miljoen klanten naar meer dan 150 bestemmingen gevlogen, waarmee we vrienden en familie, mensen en locaties in heel Europa bij elkaar hebben gebracht.

We weten dat je, terecht, als je met ons reist een vriendelijke, efficiënte en informatieve dienstverlening verwacht, die op een consistente manier wordt geleverd. We doen ons uiterste best om te proberen hierin te voorzien.  We weten dat dingen helaas eens in de zoveel tijd fout gaan, wat betekent dat we niet voldoen aan je verwachtingen. 

Jouw persoonlijke ervaringen kunnen ons helpen om van onze fouten te leren en het geeft ons nuttige feedback voor het verbeteren van onze dienstverlening. Misschien had je last van vertraging tijdens je reis, was je ontevreden over een van onze beleidsbepalingen of had je het gevoel dat je aanvraag niet goed is afgehandeld.  Daarom hebben wij een formeel klachtenproces. We willen graag begrijpen wat er volgens jou verkeerd is gegaan, zodat we hier direct iets aan kunnen doen of iets op een duidelijkere manier kunnen uitleggen.  Je kunt natuurlijk ook altijd onze Klantenservice bellen.



Hoe je contact met ons kunt opnemen met een klacht


Voor klachten over een vluchtvertraging, bezoek onze pagina vertragingen en annuleringen voor meer informatie. Je kunt ook een claim indienen voor (onkosten)vergoeding waar je eventueel recht op hebt.

Als je al een claim hebt ingediend en een klacht wilt indienen over je ervaring, gebruik dan het contactformulier en selecteer “Klacht”.  We kunnen vervolgens de huidige status van je claim onderzoeken en je laten weten wat er gaat gebeuren.

Voor andere zaken kun je je zorgen uiten door gebruik te maken van ons contactformulier en “Klacht” te selecteren.  Vergeet niet om je boekingsnummer te vermelden.




Hoe gaan we om met je klacht?

Het is ons streven om binnen 7-10 dagen vanaf de datum van onze bevestigingsmail opnieuw contact met je op te nemen.

Onze Klantenservice zal de tijd nemen om de klacht te doorgronden en aan je uit te leggen wat we voor je kunnen doen of je verdere uitleg te geven over onze beleidsbepalingen/algemene voorwaarden.

Soms hebben we meer informatie van jou nodig in navolging van ons eerste antwoord of moeten we eventueel contact opnemen met anderen, zoals ons bagagepersoneel, om jouw specifieke klacht af te kunnen handelen. Als dit het geval is, houden we je op de hoogte van waar wij mee bezig zijn.

Je ontvangt elke afsluitende reactie schriftelijk en hierin wordt in detail uitleg gegeven over het volgende:

1. Wij accepteren de klacht en leggen aan je uit hoe we dit voor jou gaan oplossen
2. Wij informeren je over de actie die wij gaan ondernemen om iets aan de kwestie te doen, maar accepteren de klacht niet.
3. Wij accepteren de klacht niet en geven je de redenen daarvoor


Persoonsgegevens aanvragen

Bescherming van privacy

Algemene voorwaarden

Flight Tracker
Uw vluchtstatus bekijken
Vluchtnummer:
Zoeken
Boekingen beheren
Verander online uw naam, vlucht, zitplaats of voeg ruimbagage toe.
Inloggen