Test met toegewezen zitplaatsen

In april zijn we van start gegaan met het testprogramma voor gereserveerde zitplaatsen op bepaalde trajecten. Dankzij de positieve feedback van onze klanten hebben we meer routes in het programma opgenomen. Naar aanleiding van de feedback van onze passagiers, is het doel van deze test om te kijken of gereserveerde zitplaatsen het reizen gemakkelijk en betaalbaar maken en een betere ervaring bieden aan onze passagiers.

Passagiers die geboekt hebben op vluchten die deel uitmaken van de test ontvangen tijdig een bericht waarin wordt uitgelegd wat ze moeten doen.

In de tussentijd kunt u hieronder alvast een kijkje nemen bij de veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot de gereserveerde zitplaatsen.

1. Waarom doet easyJet een test met gereserveerde zitplaatsen?

We hebben besloten om deze test met gereserveerde zitplaatsen te doen omdat onze passagiers ons hebben laten weten dat dit voor hen belangrijk is – hetzij omdat ze zeker willen weten dat ze bij elkaar zitten of omdat ze extra ruimte willen, of gewoon omdat ze na aankomst snel willen kunnen uitstappen.

2. Wanneer vindt de test plaats?

We verwachten dat de test gedurende de zomerperiode loopt.

3. Wordt het gebruik van gereserveerde zitplaatsen op alle vluchten getest?

Nee, in eerste instantie wordt dit alleen getest op zestien geselecteerde routes.

Luton - Sharm el Sheikh – Luton

Luton – Málaga – Luton

Luton – Istanbul – Luton

Luton – Alicante – Luton

Glasgow – Alicante – Glasgow

Charles de Gaulle – Marrakesh - Charles de Gaulle

Charles de Gaulle – Málaga - Charles de Gaulle

Glasgow – Málaga – Glasgow

Charles de Gaulle – Luton - Charles de Gaulle

Glasgow – Amsterdam – Glasgow

Glasgow - Charles de Gaulle – Glasgow

Fiumicino – Palermo – Fiumicino

Fiumicino – Amsterdam – Fiumicino

Luton – Amsterdam - Luton

Luton – Glasgow - Luton

Luton – Zürich – Luton

De gereserveerde zitplaatsen zijn van toepassing op alle vluchten (in beide richtingen) op deze routes op alle dagen van de week.

4. Hoe weet ik of mijn vlucht deel uitmaakt van het proefproject?

Als u hebt geboekt op een vlucht met gereserveerde zitplaatsen ontvangt u daarover een bericht van easyJet.

5. Ik wil graag mijn mening geven over deze test - hoe doe ik dat?

Wij nemen contact op met de passagiers die op de geselecteerde routes hebben gevlogen met het verzoek om hun mening te geven.

Gereserveerde zitplaatsen - hoe werkt dat eigenlijk?

6. Kan ik zelf online mijn stoel kiezen?

Ja! Wanneer u online boekt voor maximaal 6 passagiers kunt u tegen een vergoeding zelf kiezen waar u wilt zitten. Vanaf juli kunt u voor alle vluchten, met of zonder gereserveerde plaatsen, uw boekingen zelf beheren via 'Mijn easyJet'. Tot dan kunt u contact opnemen met ons callcenter om uw boeking voor een gereserveerde zitplaats te wijzigen.

7. Welke stoelen kan ik reserveren?

U kunt kiezen uit alle stoelen in het toestel, afhankelijk van de beschikbaarheid. Voor sommige stoelen, bijvoorbeeld bij de nooduitgangen, gelden beperkingen vanwege operationele en veiligheidsredenen.

8. Hoeveel kost het om een stoel te reserveren?

Er zijn drie prijscategorieën: €15 voor stoelen met extra beenruimte €10 voor stoelen vooraan in het vliegtuig €4 voor alle andere stoelen

Stoelen met extra beenruimte bevinden zich op de eerste rij en bij de nooduitgangen boven de vleugels. Let op: voor de stoelen op de eerste rij aan de rechterkant van het vliegtuig (1D, 1E en 1F) bevindt zich een afscheidingswand (een schot).

Stoelen vooraan in het vliegtuig bevinden zich achter de eerste rij (rijen 2 t/m 5 of 2 t/m 6, afhankelijk van het toestel). Passagiers die hier zitten mogen na aankomst doorgaans als eerste uitstappen.

9. Kan ik aan boord of op de luchthaven ook nog betalen voor een upgrade van mijn stoel?

10. Kan ik een vlucht boeken zonder een stoel te reserveren?

Zeker! U bent niet verplicht om een specifieke stoel tegen betaling te reserveren. Wij wijzen u in dat geval bij het inchecken een stoelnummer toe.

11. Wanneer kan ik online inchecken?

Net als voor alle andere vluchten geldt dat u vanaf 30 dagen voor vertrek van de eerste geboekte vlucht online kunt inchecken. U vindt uw stoelnummer terug op uw instapkaart.

12. Kan ik nog van zitplaats veranderen als ik mijn keuze al heb gemaakt?

Ja, dat kan. Als u hebt betaald voor uw stoelreservering kunt u deze wijzigen voordat u incheckt en tot uiterlijk twee uur voor de vertrektijd. Dit kan vanaf juli via 'Mijn easyJet' en tot die tijd via het callcenter van easyJet.

13. Hoe kan ik van stoel veranderen als die al is toegekend?

Als u al bent ingecheckt en uw stoel is toegekend kan dit niet meer worden veranderd, anders dan om operationele redenen.

14. Wat gebeurt er met mijn gereserveerde zitplaats als ik mijn vlucht wil veranderen?

Als u uw vlucht wilt wijzigen kunt u het beste meteen contact opnemen met ons callcenter.

15. Hoe kan ik van stoel veranderen als ik al heb ingecheckt?

Als u al bent ingecheckt kan uw stoelnummer niet meer worden veranderd, anders dan om operationele redenen.

16. Verandert de instapprocedure?

Nee. De instapprocedure blijft hetzelfde; eerst passagiers met Speedy Boarding, vervolgens passagiers die speciale assistentie nodig hebben en daarna de overige passagiers. Het is echter mogelijk dat we in de loop van het testprogramma andere instapprocedures zullen uittesten.

17. Wanneer moet ik naar de gate gaan?

Voor alle vluchten van easyJet geldt dat wij u vragen om zo vroeg mogelijk naar de gate te gaan. Zo helpt u ons om op tijd te kunnen vertrekken. Conform onze algemene voorwaarden m.b.t. instapprocedures moet u zich uiterlijk 30 minuten voor de geplande vertrektijd bij de gate melden.

18. Hoe zit het met Speedy Boarding?

Passagiers die een bepaald type zitplaats reserveren, evenals Flexifare-klanten en easyJet Plus-kaarthouders kunnen nog steeds gebruik maken van het Speedy Boarding systeem om als eerste het vliegtuig te betreden. Het is echter niet mogelijk om Speedy Boarding afzonderlijk te boeken op de trajecten van het testprogramma.

19. Stel, ik heb Speedy Boarding geboekt op een vlucht die daarna is opgenomen in het programma. Wat dan?

Als u Speedy Boarding al had geboekt dan wordt u een zitplaats toegewezen die u zelf desgewenst kunt veranderen. U kunt dit doen via ons callcenter of, vanaf juli, via 'Mijn easyJet'. Uw stoelnummer staat vermeld op uw instapkaart die u zelf uitprint. U kunt dan nog steeds met Speedy Boarding als eerste het vliegtuig betreden.

Test met gereserveerde zitplaatsen - passagiers met speciale wensen en gezinnen

20. Moet ik bijbetalen als ik vanwege een mobiliteitsbeperking speciale wensen heb?

Wij doen altijd ons best om kosteloos een geschikte zitplaats te reserveren voor passagiers met een mobiliteitsbeperking. Als u echter een specifiek stoelnummer in gedachten hebt kunt u ervoor kiezen om die vooraf te reserveren en dus bij te betalen.

21. Ik heb speciale wensen of heb om gezondheidsredenen een specifieke zitplaats nodig. Wat moet ik dan doen?

Voor een bestaande boeking kunt u een verzoek indienen voor een speciale service. Als dit niet voldoet of als u meer informatie wenst, kunt u contact opnemen met ons callcenter.

22. Kunnen gezinnen met jonge kinderen nog steeds vroeger instappen?

Ja, de instapprocedure blijft hetzelfde. Dat betekent dat deze passagiers, die behoren tot de groep Speciale Assistentie, meteen na de passagiers met Speedy Boarding kunnen instappen.

23. Worden gezinnen die niet bijbetalen voor gereserveerde zitplaatsen uit elkaar gehaald?

Wij proberen waar mogelijk gezinnen bij elkaar te plaatsen.

24. Hoe zit het met passagiers die met baby's reizen?

Voor passagiers die met baby’s reizen, zijn op de vluchten van easyJet bepaalde veiligheidsbeperkingen van kracht. Als u online boekt en tegen betaling een stoel wilt reserveren, zal het systeem u helpen om een geschikte zitplaats voor u te vinden. Mocht u op problemen stuiten dan kunt u contact opnemen met ons callcenter.

25. Hoe zit het met gezinnen die gebruik maken van de testroutes?

Wij proberen waar mogelijk gezinnen bij elkaar te plaatsen.