Vervoersvoorwaarden
De volgende tekst is een vertaling van de Engelse vervoersvoorwaarden als hulpmiddel voor Nederlandstalige klanten. De Engelse versie van dit document zal bij eventuele strijdigheden echter altijd de definitief geldige versie blijven en in alle gevallen boven deze vertaling prevaleren.De onderhavige luchtvervoersvoorwaarden zijn van toepassing op alle vluchten die worden uitgevoerd door easyJet Airline Company Limited en easyJet Switzerland S.A. (gezamenlijk hierna te noemen "easyJet"). Ze moeten worden gelezen in samenhang met de "Algemene vervoersvoorwaarden voor Passagiers en Bagage", waarvan een aantal bepalingen ("artikelen") hieronder wordt aangehaald.
easyJet streeft naar een uitstekende dienstverlening voor al haar passagieren en is voortdurend op zoek naar mogelijkheden ter verbetering hiervan. Deze luchtvervoersvoorwaarden, waarin bepaalde aspecten van het boekingsbeleid, de reisvereisten en de klantenservice van easyJet zijn verwerkt, weerspiegelen deze inzet en gaan in een aantal opzichten verder dan de geldende strenge wettelijke verplichtingen.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
Gegevensbescherming ¦ Prijsgarantie ¦ Restitutie en annuleringskosten ¦ Air travel organisers' licences (ATOLs) ¦ Naamswijzigingen ¦ Vluchttransfers & Flexible Fares ¦ Vervolgvluchten ¦ inchecken ¦ Beleid voor stand-by passagiers ¦ Bagage ¦ Verloren of beschadigde bagage ¦ Hulpbehoeftige passagiers - mobiliteitsbeperkingen, medisch en gezondheid ¦ Jonge kinderen en minderjarigen ¦ Vervoer van levende dieren ¦ Vervoer van stoffelijke overschotten van mensen ¦ Vertragingen en annuleringen ¦ Gedrag aan boord ¦ Ontzegging van vervoer
1 Gegevensbescherming
easyJet staat geregistreerd onder de Britse Wet gegevensbescherming van 1998 ('UK Data Protection Act'). easyJet mag uw persoonsgegevens gebruiken ter verwerking van uw boeking en om u op de hoogte te stellen van nieuwe easyJet-diensten en speciale aanbiedingen waarvan wij menen dat zij aantrekkelijk voor u kunnen zijn. Indien u dergelijke informatie liever niet ontvangt, neemt u telefonisch contact op met het easyJet-call center op 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder). U kunt het volledig beleid van easyJet m.b.t. privacybescherming op onze website www.easyJet.com vinden of nadere informatie daaromtrent inwinnen door telefonisch contact op te nemen met easyJet.
Voorwaarden en condities Artikel 6.4
2 Prijsgarantie
Elke passagier die bij easyJet heeft geboekt en vervolgens op een later tijdstip lagere tarieven (inclusief alle toeslagen) voor dezelfde easyJet-vlucht aantreft, krijgt het prijsverschil terugbetaald door middel van een tegoed voor toekomstige vluchten met easyJet. De enige uitzondering hierop is het geval waar de lagere tarieven deel uitmaken van een promotieaanbieding. Houd er rekening mee dat elk traject afzonderlijk wordt behandeld. Dit tegoed is tot 6 maanden na afgifte geldig voor easyJet-vluchtboekingen. Het vervalt om middernacht op de vervaldatum en de geldigheid van het tegoedbestand kan niet worden verlengd.
Om voor restitutie in aanmerking te komen, dient het vluchttarief nog steeds voor verkoop beschikbaar te zijn en dient het om een vlucht te gaan op dezelfde datum, met dezelfde bestemming en hetzelfde vluchtnummer.
Wanneer u restitutieaanvraag betrekking heeft op een boeking met een "vluchttransfer" of "naamswijziging" (zie onderstaande relevante alinea's) vindt er geen restitutie lager dan het oorspronkelijk betaalde tarief van de eerste boeking door easyJet plaats. Gemaakte kosten voor vluchttransfers en naamswijzigingen worden niet terugbetaald.
Om een restitutieaanvraag in te dienen, dient de passagier het easyJet-call center te bellen op 023 568 4880. Ga voor overige telefoonnummers naar het gedeelte contact opnemen. Aanvragen die per fax, brief of e-mail worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.
3 Restituties en annuleringskosten
easyJet is een luchtvaartmaatschappij die geen restitutie geeft, behalve voorzover voorzien in onze Algemene vervoersvoorwaarden voor Passagiers en Bagage en in de onderhavige luchtvervoervoorwaarden.
Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 6.6
U kunt uw boeking annuleren binnen 24 uur na de oorspronkelijke boeking. Houd er rekening mee dat een annulering tot maximaal twee (2) uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht kan worden behandeld. U ontvangt een volledige restitutie (inclusief APD maar exclusief creditcardkosten, transferkosten, toeslagen voor Speedy Boarding of sportuitrustingen, en andere administratieve kosten). Er wordt een annuleringsvergoeding in rekening gebracht per passagier en per vlucht (zie onderstaande tabel). Annuleringen dienen via ons call center 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) plaats te vinden. Terugbetalingen worden gestort op dezelfde credit of debit card die voor de boeking werd gebruikt.
Helaas kan easyJet geen restitutie verlenen indien passagiers niet kunnen vliegen vanwege wijzigingen in hun persoonlijke omstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot medische noodzaak, met uitzondering van de toepassing van het beleid bij annulering binnen 24 uur na de boeking.
In uitzonderingsgevallen zal easyJet echter overwegen een tegoed te verstrekken in geval van het overlijden van een naast familielid (moeder, vader, broer, zus, grootouder of kind), mits bij de klantenservice van easyJet per post een claim wordt ingediend, vergezeld van een kopie van de overlijdensakte.
Alle claims worden geheel naar eigen inzicht van easyJet beoordeeld. Het tegoed zal in waarde overeenkomen met het oorspronkelijk betaalde tarief, met aftrek van administratiekosten (ten bedrage van de annuleringskosten zoals vermeld in onderstaande tabel) per passagier per sector en kan worden gebruikt voor elke easyJet-vlucht in de eerstvolgende zes maanden.
easyJet adviseert passagiers ten zeerste een reisverzekering af te sluiten die deze omstandigheden dekt.
| Munteenheid | Annuleringskosten |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
4 Air travel organiser's licences (ATOLs)
ATOL's worden uitgegeven door de Civil Aviation Authority (CAA) en zijn wettelijk verplicht voor bepaalde (rechts)personen die vluchten verkopen. Deze vergunning biedt passagiers enige bescherming ingeval deze (rechts)personen (meestal een onderneming of vennootschap) failliet gaat en daaronder vallen bepaalde reisagenten, reisorganisatoren, conferentieorganisatoren, organisatoren van sportreizen enz. Specifieke uitzonderingen op deze regel vormen gevallen waarin de consument de reis rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij koopt of bepaalde tussenpersonen van luchtvaartmaatschappijen die direct bij betaling van het tarief reisdocumenten verstrekken. De luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert hoeft geen ATOL-houder te zijn.
Als luchtvaartmaatschappij kan easyJet niet aan iemand plaatsen verkopen die worden doorverkocht of worden inbegrepen in een reispakket, tenzij die persoon houder van een geldige ATOL is. Instellingen die geen ATOL hebben, kunnen namens hun passagiers plaatsbewijzen kopen indien de transactie plaatsvindt met gebruikmaking van de eigen creditcard of pinpas van de passagier, of indien zij aan elke passagier namens wie zij boeken een kopie geven van de desbetreffende easyJet-reisdocumenten of het ATOL-ontvangstbewijs zoals voorgeschreven door de 'Civil Aviation (Air Travel Organisers Licensing) Regulations 1995' (zoals deze op gezette tijden zijn gewijzigd, vervangen of vernieuwd).
Particulieren kunnen plaatsen kopen namens vrienden, familieleden of collega's zonder ATOL-houder te zijn, op voorwaarde dat zij niet een hoger tarief aan hen doorberekenen dan de tarieven die zij voor hen hebben betaald.
5 Naamswijziging
Namen van passagiers kunnen tegen betaling van een vergoeding voor een "naamswijziging" (zie onderstaande tabellen) worden gewijzigd per passagier, per reis, minimaal één uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht. Als er sprake is van een verschil tussen het oorspronkelijk betaalde tarief en het huidige, beschikbare tarief op het moment van de wijziging, dient de passagier de tariefstijging ten opzichte van de oorspronkelijke boeking te betalen. Er vindt geen restitutie plaats als het nieuwe tarief lager is. Bij boekingen die meer dan één reis omvatten, moeten alle reizen op naam van dezelfde passagier staan. Naamswijzigingen zijn niet mogelijk indien een van de reizen die onder de boeking vallen al gemaakt is. Indien een klant de naam van een passagier op een volgeboekte vlucht wil wijzigen, wordt het in rekening gebrachte prijsverschil gebaseerd op het hoogste tarief voor de geboekte route.
Namen van passagiers uit een on-lineboeking van een vaste gebruiker kunnen via de easyJet-site worden gewijzigd. De wijzigingen dienen minimaal twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht te worden ingevoerd. Voor naamswijzigingen gelden de volgende administratiekosten:
| Munteenheid | Vergoeding voor naamswijziging |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Naamswijzigingen kunnen ook via het easyJet-call center op nummer 0900 265 8022 (de gesprekskosten bedragen €0.80 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) worden aangevraagd minimaal twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht of via het grondpersoneel bij de verkoopbalie op de luchthaven minimaal één uur voor de geplande vertrektijd. De administratiekosten die voor een wijziging via het call center in rekening worden gebracht luiden:
| Munteenheid | Vergoeding voor naamswijziging |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Algemene vervoersvoorwaarden Artikelen 3.2 en 6.2
6 Vluchttransfers & Flexible Fares
Passagiers kunnen een vluchttransfer aanvragen tegen een administratieve vergoeding per passagier en enkele reis (zie tabellen onderaan), plus het eventuele verschil in het totale vluchttarief dat op het moment van de wijziging geldt. Als het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, vindt er geen restitutie plaats.
Een on-lineboeking die door een vaste gebruiker is gemaakt, kan via de easyJet-site naar een andere easyJet-vlucht worden overgeboekt. De wijzigingen dienen minimaal twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht te worden ingevoerd. Voor de on-linetransfers zijn de volgende administratiekosten van toepassing:
| Munteenheid | Administratiekosten voor omboeking |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Een boeking kan ook worden overgeboekt naar een andere easyJet-vlucht via het easyJet-call center worden gemaakt via nummer 0900 265 8022 (de gesprekskosten bedragen €0.80 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) minimaal twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht of via het grondpersoneel bij de verkoopbalie op de luchthaven minimaal één uur voor de geplande vertrektijd. Ga voor overige telefoonnummers naar het gedeelte contact opnemen. De administratiekosten die voor een wijziging via het call center in rekening worden gebracht luiden:
| Munteenheid | Administratiekosten voor omboeking |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Algemene vervoersvoorwaarden Artikelen 3.2 en 6.2
Afhankelijk van onderstaande artikelen (a) tot (c) kunt u, als u eerder op de luchthaven aankomt voor uw terugvlucht, gratis een transfer aanvragen naar een eerdere vlucht op dezelfde dag als de geboekte vlucht, mits er plaatsen vrij zijn op deze eerdere vlucht en de vlucht geen vertraging oploopt door de transfer.
Afhankelijk van onderstaand artikel (b) kunt u, als u te laat op de luchthaven aankomt voor uw terugvlucht, tegen betaling van een noodtoeslag een transfer aanvragen naar de volgende vlucht (op dezelfde dag als de geboekte vlucht of op de dag erna), mits u binnen 2 uur na de vertrektijd van uw oorspronkelijke vlucht aankomt, er plaatsen vrij zijn op deze volgende vlucht en de vlucht geen vertraging oploopt door de transfer.
(a) Hiervoor dient u al een heenreis hebben gemaakt met easyJet en van de oorspronkelijke bestemming terug te keren naar het oorspronkelijke vertrekpunt. Om het u nog gemakkelijker te maken mag u, als uw oorspronkelijke vertrekpunt een Londense luchthaven was, afhankelijk van de beschikbaarheid kiezen voor een terugvlucht naar elke willekeurige Londense luchthaven (Gatwick, Luton of Stansted).
(b) Bij aankomst op de luchthaven kunt u bij de verkoopbalie informeren naar de mogelijkheid van een transfer. U bent gebonden aan de inchecktijden voor de eerdere vlucht zoals die verderop worden omschreven in artikel 8.
(c) easyJet behoudt zich het recht voor een verzoek tot een transfer naar een eerdere vlucht te weigeren indien naar oordeel van easyJet niet is voldaan aan een van bovenstaande voorwaarden, of om veiligheids- of bedrijfstechnische redenen.
| Munteenheid | Noodtoeslag |
| GBP | 35,00 |
| Euro | 52,00 |
| CHF | 80,00 |
| DKK | 390,00 |
| CSK | 1500,00 |
| HUF | 14000,00 |
| PLN | 205,00 |
| SKK | 2000,00 |
| MAD | 580,00 |
Flexible Fares
Op een aantal routes is Flexible Fares beschikbaar. Na aanschaf van Flexible Fare kunt u zonder bijkomende kosten één maal uw vertrekdatum wijzigen, binnen een tijdvak van negen dagen. (Op naams- en routewijzigingen blijven echter onze algemene voorwaarden en tarieven van kracht. Zie hiervoor de bepalingen onder Naamswijzigingen en Vluchttransfers van onze vervoersvoorwaarden.) Met Flexible Fare kunt u de vertrektijd van uw vlucht wijzigen van 2 dagen voor de datum van uw oorspronkelijke vertrek tot 7 dagen daarna (vooropgesteld dat op de alternatieve vluchten plaatsen beschikbaar zijn ). U dient uw wijziging uiterlijk 2 uur voor de vertrektijd van uw oorspronkelijke boeking door te voeren. Daarna vervalt de mogelijkheid tot wijziging.
Nadat u gebruik hebt gemaakt van de kostenloze wijziging, kunt u verdere wijzigingen slechts in overeenstemming met onze algemene voorwaarden uitvoeren. Zie hiervoor onder Vluchttransfers en Naamswijzigingen.
Indien u voor meer dan 1 persoon boekt, dient u Flexible Fares voor alle leden van de groep te selecteren. Binnen de boeking is elke persoon gerechtigd tot een verandering binnen de tijdsperiode van 9 dagen. Wijzigingen door een persoon van die groep hebben geen gevolgen voor andere groepsleden.
Cliënten die met gebruik van Flexible Fares de tijd van hun vlucht wijzigen, blijven zelf verantwoordelijk voor de noodzakelijke wijzigingen van eventuele andere regelingen zoals autohuur, verzekeringen en verblijf; onafhankelijk daarvan of deze via easyJet.com zijn geboekt. Als u Speedy Boarding, Sports Equipment of andere toevoegingen hebt geboekt, worden deze in uw wijzigingen via Flexible Fare meegenomen.
7 Vervolgvluchten
Indien u een vervolgvlucht bij easyJet hebt geboekt, dan vormt dit een afzonderlijk contract. U wordt erop gewezen dat easyJet geen aansluitende vervolgvluchten aanbiedt, indien u ervoor kiest zo’n vlucht te boeken dan zal dit beschouwd worden als een afzonderlijk traject en u zult daarom voor elk traject van de reis opnieuw met uw bagage en in overeenstemming met de incheckvoorschriften hieronder moeten inchecken. Het verdient daarom aanbeveling om minstens twee uur tussen aankomst- en vertrektijd van de desbetreffende vluchten aan te houden.
8 Inchecken
Inchecken op de luchthaven
Passagiers dienen zich aan te melden bij de juiste incheckbalies, welke gewoonlijk twee uur voor de vertrektijd volgens de dienstregeling opengaan.
Passagiers die zich later dan 40 minuten voor de vertrektijd volgens de dienstregeling aanmelden, zullen niet voor vervoer worden aanvaard en zullen hun recht op stoelen verliezen. Het verdient aanbeveling om minstens twee uur voor de vertrektijd volgens de dienstregeling in te checken. Passagiers moeten hun bevestigingsnummer kunnen opgeven. Onder bepaalde omstandigheden kunt u een transfer aanvragen naar een latere vlucht. Zie voor meer informatie artikel 7 van onze Voorwaarden en Condities voor Passagiers en Bagage.
Als u assistentie hebt aangevraagd om naar de gate te gaan, dient u 90 minuten voor de geplande vertrektijd te arriveren, zodat wij aan uw behoeften kunnen voldoen. Er zullen regelingen worden getroffen, zodat deze passagiers vooraf kunnen instappen, zodat het cabinepersoneel de veiligheidseisen aan boord van het vliegtuig kan toelichten. Houd er rekening mee dat easyjet een streng preboarding-beleid hanteert. Een persoon die vooraf mag instappen, mag door maximaal twee passagiers worden begeleid die fungeren als voogd, ouder, verzorger of reisgenoot en broers of zussen jonger dan 10 jaar.
Voorwaarden van de vervoersartikelen 7.1 en 7.2.
Online inchecken
Wanneer in uw vluchtbevestiging staat dat online inchecken van toepassing is, kunt u online inchecken en uw instapkaart afdrukken vanaf het maken van de boeking tot 2 uur voor de geplande vertrektijd van uw vlucht.
Na aankomst op de luchthaven kunt u direct doorlopen naar de veiligheidscontrole. Uw paspoort en reisdocumenten zullen worden gecontroleerd als u de veiligheidscontrole passeert en opnieuw als u aan boord gaat.
U mag slechts één stuk handbagage meenemen tot een maximumafmeting van 55 x 40 x 20 cm. Wanneer u gewone bagage wilt laten inchecken, dient u de gebruikelijke incheckprocedure te volgen. U ontvangt dan een nieuwe instapkaart. Zie de informatie over inchecken bovenaan en in de Voorwaarden en Condities voor Passagiers en Bagage.
Als u assistentie hebt aangevraagd om naar de gate te gaan, wendt u zich tot één van onze easyJet-medewerkers in de incheckhal. Zij zullen alle noodzakelijke regelingen treffen. Houd er rekening mee dat hiervoor extra tijd nodig is. Wanneer u een rolstoelgebruiker bent en uw rolstoel wilt meenemen, wendt u zich bij aankomst op de luchthaven tot een easyJet-medewerker die kan regelen dat uw rolstoel voor vervoer wordt aanvaard. Wij raden u aan om 60 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht op de luchthaven aanwezig te zijn. U dient echter altijd 40 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht aanwezig te zijn, anders kan uw rolstoel niet voor vervoer worden aanvaard. Wanneer u vooraf wilt instappen, wendt u zich tot één van onze medewerkers die alle benodigde regelingen zal treffen. Houd er rekening mee dat easyjet een streng preboarding-beleid hanteert. Een persoon die vooraf mag instappen mag door maximaal twee passagiers worden begeleid die fungeren als voogd, ouder, verzorger of reisgenoot en broers of zussen jonger dan 10 jaar.
Indien u later dan 15 minuten voor de geplande vertrektijd van de vlucht voor inchecken in de terminal van de luchthaven aankomt, dan verliest u het recht op vervoer en zal er geen restitutie plaatsvinden.
Voorwaarden van de vervoersartikelen 7.1 en 7.3
Indien u zoals hierboven aangegeven te laat voor inchecken in de terminal van de luchthaven aankomt of later dan bovengenoemde tijd bij de gate aankomt, dan verliest u het recht op vervoer en zal er geen restitutie plaatsvinden. In dat geval wordt u echter verzocht naar de verkoopbalie van easyJet te gaan, als deze open is, en u te wenden tot onze medewerkers die u wellicht kunnen helpen.
De luchtvaartmaatschappij vereist dat alle passagiers een legitimatiebewijs met foto kunnen overleggen bij het inchecken voor alle vluchten, inclusief binnenlandse vluchten. Passagiers die gebruik maken van de online incheckservice dienen bij de veiligheidscontrole een legitimatie met foto te kunnen overleggen en opnieuw bij de gate.
Zie de sectie "jonge kinderen en minderjarigen" hieronder voor uitzonderingen op legitimatievereisten met betrekking tot kinderen.
Let op: passagiers die niet de Britse of Ierse nationaliteit hebben en reizen van het Verenigd Koninkrijk naar de Republiek Ierland of andersom, moeten een geldig paspoort en eventuele andere benodigde reisdocumenten kunnen overleggen.
Onder aanvaardbare vormen van legitimatie op vluchten via Basel-Mulhouse en Genève (binnenlands en internationaal) vallen:
Passagiers die vertrekken of aankomen op Basel-Mulhouse en Genève (inclusief vluchten van/naar Frankrijk) worden als internationale passagiers beschouwd en worden alleen voor vervoer aanvaard als zij in het bezit zijn van een geldig paspoort of een geldige nationale identiteitskaart.
De vereiste documenten voor passagiers op internationale vluchten zijn een geldig paspoort of nationale identiteitskaart tezamen met, indien van toepassing, eventuele andere relevante documenten zoals visums.
Voor vluchten binnen het Schengen-gebied
Door het Schengenakkoord van 1995 ontstond er een grensvrij gebied en daarom zijn voor reizen binnen het Schengen-gebied alle vormen van controle bij immigratie afgeschaft. Vluchten tussen Schengen-landen gelden als internationale vluchten en passagiers moeten dan ook een geldig paspoort of identiteitskaart overleggen om tussen Schengen-landen te kunnen reizen.
Passagiers die geen staatsburger van Schengen zijn, maar wel permanent in één van de Schengen-landen woonachtig zijn, mogen zonder visum binnen Schengen reizen. Het overleggen van een geldig paspoort en een geldig verblijfsvergunning is voldoende. Een verblijfsvergunning vormt alleen in combinatie met een geldig paspoort een geldig reisdocument.
9 Beleid voor stand-by passagiers
easyJet hanteert geen beleid voor stand-by passagiers.
10 Bagage
Vervoersvoorwaarden Artikelen 8.1 en 9
Passagiers en bagage worden tijdens de reis onderworpen aan veiligheidsinspecties. U kunt ons hierbij helpen door ervoor te zorgen dat uw handbagage zodanig is ingepakt dat een deel van de inhoud van uw handbagage ingecheckt kan worden als het luchthavenpersoneel daar om vraagt.
In veel luchthavens kunnen de voorschriften voor handbagage op korte termijn worden veranderd. Nadere beperkingen met betrekking tot handbagage of in te checken bagage kunnen door nationale of regionale of overheden worden voorgeschreven en op uw reis van toepassing zijn.
Passagiers mogen vloeistoffen in hun handbagage aan boord meenemen als deze voldoen aan de volgende bepalingen:
1. De vloeistof bevindt zich in een houder met een inhoud van ten hoogste 100 ml.
2. Alle vloeistofhouders die voldoen aan de maximum inhoud van 100 ml moeten ruim passen in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak met een inhoud van 1 liter.
De plastic zak moet apart worden getoond bij de veiligheidscontrole.
Men kan u vragen om vloeistof die niet aan bovenstaande eisen voldoet achter te laten.
Passagiers mogen, behalve waar de plaatselijk regels strenger zijn, één stuk handbagage van maximaal 55 x 40 x 20 cm mee aan boord nemen. Er zijn binnen redelijke grenzen geen gewichtsbeperkingen, dat wil zeggen dat een passagier in staat moet zijn de handbagage zelf te dragen en zonder hulp in de bagagevakken in het vliegtuig te plaatsen.
In te checken bagage
Voor elk in te checken stuk bagage moet apart worden betaald. De te betalen online-kosten worden tijdens het boeken van de bagage (tijdens of na het boeken van uw vlucht) getoond. Desgewenst kunt u ervoor kiezen een hoger bedrag op het vliegveld te betalen. Het precieze te betalen bedrag verneemt u dan op het vliegveld. Door betaling van de kosten krijgt u 20 kg toegestane bagage voor het totaal aan in te checken stukken bagage. Dit kan alleen worden verhoogd door bijbetaling voor overgewicht.
Het maximale toelaatbare gewicht voor elk afzonderlijk in te checken bagage-item is 32 kg. Bagage-items boven dit gewicht wordt niet voor vervoer geaccepteerd.
Als in te checken bagage meer weegt dan 20 kg (behoudens bovengenoemde regel) betaalt de passagier een toeslag voor overgewicht per kg tot een maximum van 50 kg per passagier. Zie hieronder:
| Valuta | Bagage overgewicht per kg |
| GBP | 7,00 |
| EUR | 10,50 |
| CHF | 16,50 |
| DKK | 80,00 |
| CSK | 300,00 |
| HUF | 2800,00 |
| PLN | 40,00 |
| SKK | 400,00 |
| MAD | 120,00 |
Toeslagen voor sportuitrusting en muziekinstrumenten
Muziekinstrumenten
Muziekinstrumenten mogen aan boord meegenomen worden en in het bagagevak geplaatst worden als de ruimte dit toelaat en de gezagvoerder geen bezwaren heeft. Het instrument inclusief draagtas of koffer mag niet groter zijn dan 30 x 117 x 38 cm. Instrumenten in deze categorie zijn ondermeer viool, viola, piccolo, fluit, klarinet, bugel en trompet.
Instrumenten met afmetingen groter dan 30 x 117 x 38 cm moeten als bagage ingecheckt worden. Het maximale gewicht voor een bagage-item is 32 kg.
Sportuitrusting
Passagiers kunnen maximaal 50 kg bagage inchecken, inclusief sportuitrusting, en afhankelijk van beschikbare ruimte. Het maximale gewicht voor een bagage-item is 32 kg.
Een extra, niet terugbetaalbare toeslag is per item per vlucht van toepassing voor het vervoer van sportuitrustingen. Zie onderstaande tabel:
| Valuta | Per vlucht (bij vooruitbetaling) | Per vlucht (bij betaling op luchthaven) |
| GBP | 16,50 | 23,00 |
| EUR | 25,00 | 35,00 |
| CHF | 39,00 | 54,00 |
| DKK | 190,00 | 255,00 |
| CSK | 690,00 | 970,00 |
| HUF | 6600,00 | 9200,00 |
| PLN | 100,00 | 140,00 |
| SKK | 935,00 | 1265,00 |
| MAD | 275,00 | 380,00 |
Door betaling van de toeslag wordt uw toegestane hoeveelheid in te checken bagage (inclusief extra items) verhoogd tot een maximaal gewicht van 32 kg.
Als uw totale ingecheckte bagage meer weegt dan 32 kg, zijn behalve de bovenstaande toeslagen ook de hierboven weergegeven heffingen voor normaal overgewicht van toepassing.
Wij wijzen u erop dat toeslagen voor bagage na betaling niet terugbetaald worden, ook als u vervolgens het overgewicht aan bagage, extra bagage, sportuitrusting of muziekinstrumenten niet meeneemt.
Kinderen die uw zitplaats met u delen hebben geen eigen toegestane hoeveelheid bagage.
Gevaarlijke voorwerpen
De onderstaande gevaarlijke voorwerpen mogen niet in de cabine of bagageruimte van het vliegtuig meegenomen worden:
- Gascilinders. Diep gekoeld brandbaar, onontvlambaar, en giftig gas zoals butaan, zuurstof, propaan en duikcilinders. Inclusief butaangas (b.v. voor gebruik met huishoudelijke apparatuur), kampeergas, en snijbranders
- Ontvlambare vloeistoffen en vaste stoffen zoals vullingen voor aanstekers, brandstof voor verwarmingsapparaten, verf, en lucifers (behalve één doosje lucifers of één navulbare sigaretaansteker zoals hieronder aangegeven). Passagiers mogen per persoon slechts één doosje lucifers en één vulling voor een sigaretaansteker meenemen. Deze moeten op de persoon worden gedragen en mogen NIET in de handbagage of ingecheckte bagage meegenomen worden. Wegwerpaanstekers zijn NIET toegestaan.
- Vergiften zoals insecticiden, onkruidverdelgers, arsenicum, en cyanide.
- Radioactief materiaal, oxiderend materiaal, en organische peroxiden zoals bleekmiddelen en glasvezel herstelkits.
- Vuurwapens en explosieven. Pistolen, automatische wapens, munitie met inbegrip van losse patronen, slaghoedjes, vuurwerk, lichtkogels, rookbommen, en vuurpijlen. Opmerking: Als uitzondering kunnen vuurwapens die voor sport/wedstrijden gebruikt worden en maximaal 5 kg munitie (UN0012 of UN0014) als incheckbagage meegenomen worden als de juiste formulieren worden ingevuld, er voldoende ruimte is, de items aangegeven worden tijdens het inchecken en de items op een veilige manier zijn verpakt. Wij wijzen erop dat munitie met de incheckbagage verpakt moet worden, gescheiden van de vuurwapens. Passagiers die vuurwapens inchecken moeten minstens 90 minuten voor de geplande vertrektijd inchecken. (Zie Opmerking 1 hierboven).
- Besmettelijke stoffen zoals bacteriën en virussen.
- Corroderende stoffen zoals kwik, zuren, alkali, en natte-cel batterijen.
Naast bovenstaande lijst van gevaarlijke voorwerpen is het verboden de volgende voorwerpen op het lichaam of als handbagage mee te nemen aan boord:
| Pistolen, vuurwapens en wapens: |
| Replica- en speelgoedvuurwapens (plastic of metaal) |
| Katapulten, kruisbogen, harpoenen |
| Alle vuurwapens en onderdelen van vuurwapens |
| Seinpistolen, startpistolen, luchtdrukpistolen, geweren en kogelbuksen |
| Industriële spijker- en nietpistolen |
| Diervriendelijke wapens, verdovings- of schokapparatuur |
| Aanstekers in de vorm van vuurwapens |
| Spitse/scherpe wapens en scherpe objecten: |
| Bijlen, hakmessen, bogen, dartpijlen |
| Klimijzers, harpoenen, speren, pickles en ijspriemen |
| Schaatsen |
| Vleesmessen |
| Huishoudbestek |
| Messen, ongeacht de lengte van het lemmet |
| Ski- en wandelstokken |
| Scheermessen en scalpels |
| Vakmangereedschappen |
| Sabels, zwaarden en degenstokken |
| Scharen |
| Injectiespuiten (tenzij op grond van medisch advies) |
| Stompe voorwerpen: |
| Breinaalden |
| Sportknuppels |
| Biljard, snooker- of poolkeus |
| Lacrosse- en hockeysticks |
| Kayak- en kanopeddels |
| Vishengels |
| Vechtsportuitrustingen |
| Skateboards |
| Naast bovenstaande lijst van gevaarlijke voorwerpen is het verboden de volgende voorwerpen mee te nemen aan boord van een vliegtuig van easyJet |
| Explosieve en brandbare stoffen: |
| Ammunitie, explosieven en explosieve instrumenten |
| Ontstekers |
| Detonators en zekeringen |
| Replica- of imitatie-explosieven of explosieve instrumenten |
| Mijnen of overige explosieve militaire instrumenten |
| Vuurwerk, seinvuur of overig vuurwerk |
| Granaten, rookgranaten of hulzen |
| Brandbare vloeistoffen van elk soort |
| Spuitverf, terpentine en verfverdunner |
| Alcoholische dranken met een alcoholgehalte van boven 70% |
| Chemische en giftige stoffen |
| Zuren en loogzouten, corroderende stoffen of bleekmiddelen |
| Sprays met verdovend of uitschakelend effect |
| Radioactief materiaal |
| Vergif, besmettelijk of biologisch gevaarlijk materiaal |
| Brandblussers |
| Deze lijst is niet volledig |
Passagiers mogen onder geen enkele voorwaarde “strike anywhere” lucifers of wegwerpaanstekers mee aan boord nemen. Dit geldt voor incheckbagage en voor handbagage. Vervoersvoorwaarden Artikel 9.1(b)
De volgende items niet inchecken: breekbare of bederfelijke items, geld, juwelen, kostbare metalen, tafelzilver, computers, elektronische apparatuur, verhandelbare documenten, waardepapieren, zakelijke documenten, paspoorten, en andere identificatiedocumenten. Vervoersvoorwaarden Artikel 9.1(c).
Vracht of cargo-items kunnen niet als bagage van passagiers geaccepteerd worden.
Wij vervoeren geen rolstoelen met natte (onverzegelde) accu’s, brancards, grote kinderwagens, of motoren.
Als u twijfelt over welke items meegenomen kunnen worden of hoe ze verpakt moeten worden, kunt u ons van tevoren bellen of inlichten inwinnen aan de check-in balie.
Medische apparatuur en medicamenten
Zie sectie 12 hieronder (Passagiers met specifieke eisen – invalide, medisch en gezondheid)voor informatie over hoe deze vervoerd kunnen worden.
Haarkrultangen die koolwaterstofgas bevatten
Op alle vluchten behalve van en naar Zwitserland of op vliegtuigen die in Zwitserland geregistreerd zijn, mag per passagier maximaal één (1) haarkrultang met koolwaterstofgas als handbagage vervoerd worden of ingecheckt worden, op voorwaarde dat: (a) het hitte-element goed is afgedekt; en (b) de haarkruller tijdens de vlucht op geen enkel moment gebruikt wordt. Gasvullingen voor haarkrultangen zijn niet voor vervoer toegestaan. Dat geldt voor handbagage en incheckbagage, en voor alle vluchten van easyJet. Op vluchten naar en van Zwitserland of vliegtuigen die in Zwitserland zijn geregistreerd, mogen haarkrullers en andere ontvlambare apparaten met gasvoeding (en/of extra vullingen) niet aan boord van het vliegtuig genomen worden.
(1) Vervoer van fietsen:
- De fiets moet in een doos of zak verpakt worden
- Slechts één fiets is toegestaan per doos of zak
- Geen andere items mogen in de doos verpakt worden (b.v. kleding)
- Het stuur moet parallel op het frame staan
- De pedalen moet parallel langs het frame staan of verwijderd worden
Passagiers die met fietsen reizen wordt geadviseerd 2 uur voor vertrek in te checken. Het vervoer van fietsen valt onder het tarief van sportuitrustingen en staat los van bijbetalingen voor overgewicht, ongeacht het gewicht van de fiets.
(2) Het vervoer van vuurwapens is sterk beperkt. Passagiers moeten geldige documentatie overleggen als bewijs van eigendom en wettelijk toestemming hebben voor het in bezit hebben van vuurwapen(s). Zonder deze documentatie worden vuurwapens NIET VERVOERD. (zie "Vuurwapens en explosieven" hierboven)
11 Verloren/beschadigde bagage
Zie Artikel 16 van de geldende Voorwaarden en Condities voor Passagiers en Bagage. Indien uw bagage tijdens een easyJet-vlucht beschadigd of verloren is of te laat aankomt, dient u onmiddellijk bij aankomst contact op te nemen met iemand van het grondpersoneel van easyJet bij de aankomstluchthaven.
Ingeval van verlies of beschadiging van de bagage is de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij gewoonlijk beperkt tot een maximum van 1.000 bijzondere trekkingsrechten (ongeveer €1.219). Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bagage waarvan het verboden is deze te vervoeren (zie "bagage" hierboven). Passagiers wordt aangeraden voor een eigen verzekering te zorgen om de waarde te dekken van hun bagage en de inhoud ervan, vooral als zij belangrijke of waardevolle artikelen vervoeren. Claims worden behandeld tot de juridische aansprakelijkheidslimiet van de luchtvaartmaatschappij en moeten worden onderbouwd met relevant bewijs van het verlies of de beschadiging.
Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 16.3
Een bijzonder trekkingsrecht is een internationale monetaire eenheid (vastgesteld door het Internationale Monetaire Fonds), waarvan de waarde dagelijks wisselt – de waarde is te vinden in de wereldvalutagids van de Financial Times. easyJet aanvaardt geen aansprakelijkheid voor waardevolle artikelen die u niet mag meenemen in uw bagage. (zie "Bagage" hierboven). easyJet aanvaardt geen aansprakelijkheid voor breekbare, waardevolle, bederfelijke artikelen of bagage die is verpakt in beschadigd of ongeschikt verpakkingsmateriaal, noch voor geringe schade aan de buitenkant van de bagage (zoals krassen, vlekken en deuken).
Indien uw bagage op uw uitgaande reis ten minste 24 uur is vertraagd passen wij een beleid toe waarbij u gedurende maximaal drie dagen van ons maximaal GBP 25 per persoon per dag mag spenderen aan onontbeerlijke artikelen. Om voor deze vergoeding in aanmerking te komen dient u binnen 21 dagen na aankomst van de desbetreffende vlucht naar onze schadebehandelaars te schrijven aan het adres dat u is opgegeven door de schadebehandelaar van easyJet op de luchthaven waar de vertraging werd bekendgemaakt. Alle claims moeten worden ondersteund door bonnen of kwitanties van de gedane aankopen.
12 Hulpbehoeftige passagiers - mobiliteitsbeperkingen, medisch en gezondheid
Hulpbehoeftige passagiers zijn passagiers die te maken hebben met een functiebeperking (auditief of motorisch), een geestelijke handicap, leeftijd, ziekte of enige andere reden. easyJet kan geen passagiers aanvaarden die dermate gehandicapt zijn dat ze een verzorger nodig hebben, tenzij die verzorger meereist als begeleider van deze passagier. Maximaal twee invalide passagiers mogen met één verzorger meereizen.
Hulpbehoevende passagiers die hun vluchten telefonisch reserveren, moeten easyJet tijdens het boeken van hun behoeften op de hoogte stellen. Passagiers die hun vlucht via Internet boeken, moeten via de e-mail ter bevestiging van de vlucht aangeven wat voor hulp ze nodig hebben (onder Specifieke behoeften en verminderde mobiliteit). Klanten kunnen ook telefonisch een verzoek indienen via 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder). De luchtvaartmaatschappij kan alleen assistentie verlenen indien deze minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte is gesteld. Aan verzoeken die korter dan 48 uur voor de geplande vertrektijd van een vlucht worden ingediend, kan niet altijd worden voldaan, aangezien de luchtvaartmaatschappij niet altijd in staat is in uw behoeften te voorzien. Dit kan ertoe leiden dat passagiers van hun reis moeten afzien. Waar mogelijk zal easyJet er echter alles aan doen om passagiers assistentie te verlenen bij het in- en uitstappen.
Hulpbehoeftige passagiers mogen niet bij de nooduitgangen van het vliegtuig zitten ingeval het vliegtuig in een noodsituatie dient te worden geëvacueerd.
Passagiers die essentiële medicijnen en/of medische apparatuur bij zich hebben, mogen naast hun toegestane hoeveelheid standaardbagage maximaal 10 kg medicijnen en/of apparatuur vervoeren mits in een tas vervoerd. Als medische apparatuur in meerdere tassen verpakt is, moet de klant voor de extra tassen betalen.
Om in aanmerking te komen voor het vervoer van essentiële medicijnen en/of medische apparatuur dienen passagiers een medische verklaring van de arts te kunnen overleggen, waarin vermeld staat dat de passagier deze medicijnen en/of apparatuur nodig heeft.
Passagiers die essentiële medicijnen en/of inspuitbare materialen bij zich hebben, worden geadviseerd een medische brief/recept bij zich te dragen die de bijzonderheden van het medicijn en zijn uitwerking uitvoerig beschrijven.
Medicijnen en/of medische apparatuur dienen afzonderlijk van de standaardbagage van de passagier te worden vervoerd, zodat ze eenvoudig kunnen worden geïdentificeerd bij het inchecken.
Rolstoelen
Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met een gewicht van meer dan 60 kg (exclusief accu) worden niet voor vervoer aanvaard. Alleen rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met een gewicht van 60 kg of minder (exclusief accu) kunnen voor vervoer worden aanvaard.
Volledig opvouwbare rolstoelen van passagiers worden zonder toeslag vervoerd als aanvulling op de gratis toegestane hoeveelheid bagage. Als passagiers meer dan één rolstoel willen meenemen, en de tweede rolstoel een sportrolstoel is, zijn de vervoerskosten voor sportuitrustingen van toepassing.
De luchtvaartmaatschappij aanvaardt uitsluitend groepen van drie of meer rolstoelgebruikers indien dit van te voren via ons call center (0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) is geregeld. Rolstoelen die aangedreven worden door afgedichte accu's die niet kunnen lekken, zijn geschikt voor vervoer met een vliegtuig van easyJet. De luchtvaartmaatschappij vervoert geen rolstoelen met niet-afgedichte accu's die kunnen lekken.
Op de luchthaven kunnen rolstoelfaciliteiten worden verstrekt aan passagiers die volledig invalide zijn en die niet zonder hulp kunnen lopen of die niet in staat zijn de vliegtuigtrap te beklimmen of die geen lange afstanden kunnen lopen. U dient tijdens uw boeking easyJet daarvan op de hoogte te stellen om deze faciliteiten te regelen.
Additionele stoelvereisten
Onze minimale stoelafmetingen zijn als volgt:
- Stoelafstand (afstand tussen de rug van de stoel en de rug van de stoel ervoor): 29 inch (ongeveer 72.5 cm)
- Stoelbreedte (afstand tussen de armleuningen): 17.5 inches (ongeveer 44 cm).
Indien u niet past op een enkele zitplaats met bovenstaande afmetingen, ongeacht de reden (zoals speciale medische behoeften, bijvoorbeeld een gebroken been) dan dient u eveneens de stoel(en) ernaast te boeken.
Passagiers met gebroken ledematen
Passagiers die reizen met hun ledematen in het gips zijn verplicht een medisch certificaat bij zich te dragen.
Passagiers die reizen met hun bovenste ledematen in het gips, vanaf hun middel naar boven, hoeven voor de betreffende vlucht alleen een enkele zitplaats te boeken.
Volwassen passagiers van wie de onderste ledematen in het gips zitten, vanaf het middel en/of volledige beengips, dienen in totaal drie stoelen te boeken, per af te leggen traject. Hierdoor kan het been gedurende de vlucht omhoog worden gelegd, waardoor zwellingen worden verminderd.
Passagiers van wie de onderste ledematen in het gips zitten, hoeven alleen één stoel te boeken. Het is aan het check-in personeel om te bepalen of er extra stoelen geboekt moeten worden. Extra stoelen moeten geboekt worden ongeacht of het toestel vol is of niet.
Kinderen die reizen met onderste ledematen in het gips vallen onder bovenstaande richtlijnen. Bovendien dient de lengte van het gips te worden bepaald, om vast te stellen of er één, twee of drie stoelen nodig zijn om het been tijdens de vlucht omhoog te leggen.
Passagiers van wie de ledematen minder dan 48 uur geleden in het gips zijn gezet mogen meereizen indien het gips opengeknipt wordt (de splitsing moet langs de gehele lengte van het gips lopen). Het gips hoeft niet opengeknipt te worden wanneer het meer dan 48 uur geleden is gezet. Dit geldt zowel voor gebrand als hars gips. De passagier dient een "Fitness to Fly" verklaring te kunnen overleggen.
Neem contact op met het easyJet-call center (0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) om dit te regelen.
Passagiers met kunstmatige ledematen
Gascilinders die voor de bediening van mechanische ledematen gedragen worden en reservecilinders met soortgelijke afmeting mogen meegenomen worden met voldoende inhoud voor de duur van de vlucht.
Blinde, stomme en dove passagiers
Onze medewerkers kunnen maatregelen nemen om deze passagiers als eersten in te laten stappen zodat het cabinepersoneel de veiligheidsinstructies aan boord kan uitleggen.
Injectienaalden mogen alleen voor medische doeleinden meegenomen worden. Er dient tijdens het inchecken een medische verklaring overlegd te worden voordat het is toegestaan om de injectienaalden mee aan boord te nemen.
Passagiers die met injectienaalden reizen worden erop gewezen dat zij de injecties zelf moeten toedienen. Het cabinepersoneel van easyJet kan onder geen enkele omstandigheden injecties toedienen.
De injecties moeten tijdens de vlucht door de passagier zelf worden toegediend. Zorg ervoor dat u voldoende insuline in uw handbagage meeneemt. Insulinepennen zijn zonder overleg van een doktersverklaring toegestaan.
Zwangere vrouwen mogen tot en met de 27ste week van hun zwangerschap zonder overleg van een doktersverklaring reizen. Bij reizen tussen de 28ste tot en met de 35ste week dient de passagier een verklaring van een dokter of vroedvrouw te overleggen ter bevestiging van het stadium van de zwangerschap en ter verklaring dat de passagier voldoende gezond is om te vliegen. Het attest moet uiterlijk gedateerd zijn op 5 dagen voor de datum van de heenreis. Zwangere vrouwen worden vanaf de 36ste week van hun zwangerschap niet voor vervoer geaccepteerd. Alle retourvluchten dienen dan ook voor de 36ste zwangerschapsweek te zijn gemaakt. Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 8.2
Kinderen met chronische longaandoeningen
Kinderen met chronische longaandoeningen, zoals cystische fibrose dienen een "Fitness to Fly" verklaring te kunnen overleggen.
Besmettelijke ziektes: ernstige gevallen
Passagiers met een besmettelijke ziekte, bijv. ernstige infecties van de luchtwegen, tuberculose of longontsteking worden niet voor vervoer geaccepteerd.
Besmettelijke ziektes: minder ernstige gevallen
rodehond
passagiers worden 4 dagen na de verschijning van de uitslag voor vervoer geaccepteerd.
mazelen
passagiers worden 7 dagen na de verschijning van de uitslag voor vervoer geaccepteerd.
de bof
passagiers worden voor vervoer geaccepteerd wanneer alle zwellingen zijn verdwenen. Dit is gewoonlijk na 7 dagen maar kan tot 14 dagen duren.
waterpokken
passagiers worden 7 dagen na de verschijning van het laatste korstje voor vervoer geaccepteerd.
Passagiers die met een van bovenstaande aandoeningen reizen of kampen met een chronische aandoening moeten een medische verklaring bij het inchecken overleggen die bevestigt dat zij voldoende gezond zijn om te vliegen.
virusinfecties
passagiers die een virusinfectie hebben, bijv.de griep, moeten vliegen vermijden daar deze infecties besmettelijk kunnen zijn.
easyJet accepteert op geen enkele vlucht brancards.
easyJet aanvaardt het vervoer van kleine cilinders met geperst zuurstof of lucht alleen voor persoonlijk medisch gebruik mits de cilinders niet langer zijn dan 0,5 meter en geen grotere diameter hebben dan 250 mm. Er worden maximaal 2 cilinders in de cabine toegestaan. De passagier moet bij het inchecken een medische verklaring kunnen overleggen, waarin vermeld staat dat de passagier de zuurstof nodig heeft en ter verklaring dat de passagier voldoende gezond is om te vliegen. Luchtcilinders voor gebruik tijdens het duiken / scuba-duiken worden niet aan boord geaccepteerd.
Mensen die aan astma lijden kunnen inhalators en/of verstuivers meenemen vooropgesteld dat deze geen zuurstofcilinders bevatten. Passagiers die ernstige astmaklachten hebben of orale steroïden voorgeschreven krijgen moeten een medische verklaring overleggen die bevestigt dat zij voldoende gezond zijn om te vliegen.
Passagiers dienen te weten dat easyJet aan boord van vluchten pinda's verkoopt. Passagiers die lijden aan anafylaxie dienen het senior cabinepersoneel bij het aan boord gaan hierover in te lichten, zodat er geen pinda's tijdens de vlucht worden verkocht.
Pacemakers of andere apparatuur waaronder apparatuur die via lithiumbatterijen van stroom wordt voorzien, die in een persoon geïmplanteerd zijn of radiofarmaceutica die zich in het lichaam van een persoon bevinden als gevolg van een medische behandeling zijn toegestaan.
easyJet accepteert geleidehonden voor blinden, doven en andere gehandicapten op alle binnenlandse vluchten in het Verenigd Koninkrijk en op alle internationale vluchten binnen Europa (met uitsluiting van routes van en naar het Verenigd Koninkrijk). Geleidehonden en hulphonden zijn niet toegestaan op vluchten van/naar het Verenigd Koninkrijk en het vasteland van Europa of van/naar Marokko. Vluchten tussen het vasteland van Europa en Sicilië, Sardinië of de Balearen (of omgekeerd) worden in dit geval als vluchten binnen het vasteland van Europa beschouwd. In zoverre het dit beleid betreft, wordt onder “vasteland van Europa” verstaan alle routes binnen het netwerk van easyJet met uitzondering van vluchten tussen het Verenigd Koninkrijk en het vasteland van Europa of Marokko.
Honden worden voor het doel van deze Vervoersvoorwaarden door easyJet als hulphonden beschouwd als ze getraind zijn door één van de onderstaande instanties: Support Dogs; de Guide Dogs for the Blind Association; Hearing Dogs for Deaf People; Dogs for the Disabled of Canine Partners. Hulphonden worden alleen voor vervoer geaccepteerd als de passagier in het bezit is van een door een erkende trainingsinstantie voor geleidehonden afgegeven officieel document dat bevestigt dat de hond een volledig getrainde geleidehond is of wordt begeleid door een trainer. De hulphond moet een standaard identificatiejacket/harnas dragen.
Afhankelijk van de beschikbare ruimte krijgen hulphonden gratis een plaats op de vloer van het vliegtuig aan de voeten van de begeleider. Als dergelijke ruimte niet beschikbaar is, kan de passagier een extra zitplaats boeken (afhankelijk van de beschikbaarheid) zodat de hulphond naast de begeleider op de vloer kan plaatsnemen. Het is de verantwoordelijkheid van de begeleider dat de hulphond een harnas draagt tijdens het opstijgen, landen en wanneer het “fasten seat belt” teken wordt gegeven.
Om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke procedures worden uitgevoerd, worden passagiers met hulphonden geadviseerd om 90 minuten vóór de geplande vertrektijd van de vlucht in te checken. Passagiers worden verzocht easyJet van tevoren te informeren als zij met een hulphond willen reizen door contact op te nemen met de klantenservice op nummer 0871 244 2366 (gesprekskosten zijn 10p per minuut; de kosten van gesprekken met mobiele and andere netwerken kunnen hoger zijn. Ga naar “Contact opnemen” voor andere telefoonnummers).
Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 9.9(b).
13 Jonge kinderen en minderjarigen
easyJet aanvaardt geen kinderen zonder begeleiding voor vervoer die jonger zijn dan 14 jaar. Kinderen die jonger dan 14 jaar zijn, kunnen niet reizen tenzij zij begeleid worden door een persoon van 16 jaar of ouder die voor dit kind verantwoordelijk is.
Speciale legitimatievereisten
Kinderen onder de 16 jaar reizend op binnenlandse vluchten in het Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje of Frankrijk kunnen zonder fotolegitimatie reizen mits ze worden begeleid door een volwassene.
Kinderen onder de 15 jaar reizend naar Tsjechië mogen op het paspoort van hun ouders reizen op voorwaarde dat de paspoorthouder meereist.
Kinderen van 15 jaar en ouder zijn vereist op hun eigen reisdocumenten te reizen.
Spaanse en Franse kinderen jonger dan 18 jaar
Ieder persoon onder de 18 jaar die zonder hun ouders/voogd en met een identiteitskaart reizen dient over een volledig ingevuld ouderlijk toestemmingsformulier te beschikken.
- Dit formulier is verkrijgbaar op het politiebureau en moet samen met de identiteitskaart bij de incheckbalie en de douane overlegd worden.
- Indien zij niet over dit formulier beschikken zullen de douaneambtenaren hen niet toestaan te reizen.
- Kinderen die met een geldig paspoort reizen hebben dit formulier niet nodig aangezien het paspoort aangeeft dat ouderlijke toestemming is verkregen.
- Dit formulier moet zowel op binnenlandse en buitenlandse vluchten overlegd worden.
- Een Family Book (Livret de Famille) geldt niet als voldoende identificatie om een kind op een buitenlandse vlucht te laten reizen.
- Kinderen die met een internationale vlucht van easyJet meereizen moeten over een geldige identiteitskaart of paspoort en andere benodigde reisdocumentatie beschikken.
Letlandse kinderen jonger dan 18 jaar
Letlandse kinderen jonger dan 18 jaar moeten bij het inchecken het volgende overleggen:
- Een geldig paspoort; en
- Een brief ondertekend door een advocaat die bevestigt dat het kind met de toestemming van de ouder of voogd alleen reist; en
- Een geboorte-uittreksel
Portugese kinderen jonger dan 18 jaar
Portugese staatsburgers en buitenlanders die in Portugal wonen en jonger zijn dan 18 jaar moeten een toestemmingsbrief van de ouder(s) of voogd overleggen wanneer zij zonder hun vader, moeder of voogd naar of vanuit Portugal reizen: Deze toestemmingsbrief moet:
- door de vader, moeder of voogd ondertekend zijn; en
- de handtekening moet notarieel bekrachtigd zijn indien de vader, moeder of voogd in Portugal wonen; of
- de handtekening moet door een Portugese ambassade of consulaat in het land waar de vader, moeder of voogd woont gelegaliseerd zijn.
Deze toestemming is bovendien vereist wanneer een minderjarige door een persoon anders dan hun vader, moeder of voogd wordt begeleid. In deze gevallen dient de toestemming duidelijk de naam van deze persoon aan te geven. Buitenlandse minderjarigen jonger dan 18 jaar die alleen reizen kunnen toegang tot het land geweigerd worden indien niemand in Portugal de verantwoordelijkheid heeft voor hun verblijf.
Niet meer dan twee kleine kinderen (dat wil zeggen kinderen onder de 2 jaar op de datum van vertrek) per begeleider zijn toegestaan. Zuigelingen jonger dan twee weken worden niet voor vervoer aanvaard.
Kinderen van 2 jaar of ouder dienen op hun eigen stoel te zitten en zij betalen hetzelfde tarief als volwassenen.
Het is de verantwoordelijkheid van de begeleider ervoor te zorgen dat de minderjarige goed vastzit in de stoel van het vliegtuig. Hiertoe aanvaardt easyJet een kinderzitje dat de begeleider met zich mee kan brengen voor een kind van minstens zes maanden oud voor wie een stoel voor de vlucht is geboekt, mits het kinderzitje een stevige metalen of plastic constructie heeft, niet breder dan 42 centimeter is, en schoot-, schouder- en kruisgordels heeft, rechtop staat en naar voren is gericht. Zie onderstaande tabel voor een overzicht van het vereiste kinderzitje per leeftijd:
| Leeftijd | Kinderzitje |
| 2 weken - jonger dan 6 maanden | Kinderzitje/stoelverhoger/veiligheidsgordel |
| 6 maanden - jonger dan 2 jaar | Kinderzitje/stoelverhoger of geschikt autostoeltje |
| 2 jaar - jonger dan 3 jaar | Elk geschikt autostoeltje of zitje/veiligheidsgordel |
| 3 jaar en ouder | kinderzitje/veiligheidsgordel |
- Wanneer een volwassene met meer dan één kind van onder de twee jaar en jonger dan 6 maanden reist, kan één kind op schoot van de volwassene worden geplaatst en het andere kind of de andere kinderen moeten in afzonderlijke stoelen in een kinderzitje worden geplaatst volgens de bovenstaande tabel.
- Een volwassene met twee of meer kinderen van zes maanden of jonger wordt niet voor vervoer aanvaardt.
- Een kind tussen twee en drie jaar mag in een kinderzitje volgens de bovenstaande tabel worden geplaatst.
easyJet voert geen aansprakelijkheidsbeleid en daarom mag geen enkele andere passagier op grond van de Wet kinderbescherming ('Child Protection Act') verzocht worden verantwoordelijkheid tijdens de vlucht over een minderjarige zonder begeleiding te aanvaarden.
Groepen kinderen
easyJet aanvaardt grote groepen kinderen (10 of meer) van 13 jaar en jonger voor vervoer mits zij worden begeleid door minimaal één volwassene per 10 kinderen. Hierbij geldt een persoon van 16 jaar of ouder als volwassene.
14 Vervoer van levende dieren
Het vervoer van levende dieren, met inbegrip van huisdieren, insecten, reptielen of andere levende have is in alle gevallen verboden, met uitzondering van geleidehonden voor blinde en/of dove passagiers en hulphonden voor gehandicapten op binnenlandse vluchten binnen het Verenigd Koninkrijk, en op alle vluchten die op het vasteland van Europa beginnen en eindigen (met uitsluiting van routes binnen het Verenigd Koninkrijk). Geleidehonden en hulphonden zijn niet toegestaan op vluchten tussen het Verenigd Koninkrijk naar het vasteland van Europa of Marokko. Vluchten tussen het vasteland van Europa en Sicilië, Sardinië, of de Balearen worden in dit geval als vluchten binnen het vasteland van Europa beschouwd. In zoverre het dit beleid betreft, wordt onder “vasteland van Europa” verstaan alle routes binnen het netwerk van easyJet met uitzondering van vluchten tussen het Verenigd Koninkrijk en het vasteland van Europa of Marokko.
Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 9.1(v)
15 Vervoer van stoffelijke overschotten van mensen
easyJet aanvaardt op geen enkele route stoffelijke overschotten van mensen voor vervoer.
Het vervoer van menselijke as wordt echter aanvaard mits vergezeld van een kopie van de overlijdensakte en de crematieakte. De passagier die in bezit is van de as dient ervoor te zorgen dat deze veilig in een daarvoor bestemde houder is verpakt en dient deze mee te nemen als handbagage. Wij adviseren ook om bij het inchecken de vertegenwoordiger van easyJet op de hoogte te stellen. Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 9.1(vi)
16 Vertragingen, annuleringen en denied boarding
1. Ingeval u laat voor uw vlucht arriveert:
- Passagiers dienen zich aan te melden bij de juiste incheckbalies, welke gewoonlijk twee uur voor de vertrektijd volgens de dienstregeling opengaan. Passagiers die later dan 40 minuten voor de geplande vertrektijd arriveren, worden niet op de vlucht toegelaten en verliezen hun stoel. Het verdient aanbeveling om minstens twee uur voor de vertrektijd volgens de dienstregeling in te checken.
- Indien u zich later dan hierboven aangegeven bij de incheckbalie meldt, dan is uw plaats niet langer beschikbaar en zal er geen compensatie worden geboden. Mocht dit onverhoopt gebeuren dan wordt u verzocht zich te melden bij de easyJet-salesdesk, waar u, indien geopend, met één van onze vertegenwoordigers kunt spreken die u mogelijk verder kan helpen.
2. Ingeval uw vlucht geannuleerd is als gevolg van overmacht
Wanneer uw vlucht geannuleerd is als gevolg van overmacht en deze omstandigheden niet konden worden voorkomen zelfs als alle mogelijke stappen waren ondernomen, inclusief, maar niet beperkt tot een gebeurtenis zoals hieronder vermeld:
- Luchtverkeersleiding
- Weersomstandigheden
- Civiele onrust
- Gevaar van terroristen en om veiligheidsredenen
- Stakingen
- Onverwachte tekortkomingen van de veiligheid
easyJet biedt geen verdere compensatie anders dan een van de volgende opties (“Omboeking of restitutie”):
In deze gevallen krijgt u het volgende aangeboden:
1. Een omboeking naar de eerstvolgende vlucht naar uw eindbestemming; of
2. Een omboeking naar een vlucht voor uw eindbestemming op een voor u geschikte latere datum, afhankelijk van beschikbaarheid; of
3. Een restitutie van het betaalde tarief voor het nog niet gevlogen traject. Indien van toepassing, bieden wij u de eerstvolgende beschikbare retourvlucht aan naar de eerste vertrekplaats.
U hebt bovendien recht op twee kosteloze telefoongesprekken of telex-, fax- of e-mailberichten
Indien u ervoor kiest om naar de eerstvolgende vlucht te worden omgeboekt:
1. U krijgt maaltijden en drankjes (of vouchers) aangeboden in verhouding tot uw wachttijd; en
2. als u genoodzaakt bent te overnachten, omdat de verwachte vertrektijd minimaal één dag later is dan de vooraf aangekondigde vertrektijd, zal easyJet u (naar redelijkheid) hotelaccommodatie en transport van en naar het hotel aanbieden.
3. Ingeval uw vlucht om een andere reden geannuleerd is dan als gevolg van overmacht en deze omstandigheden niet konden worden voorkomen zelfs als alle mogelijke stappen waren ondernomen
komt u in aanmerking voor het bovenstaande. Bovendien hebt u recht op een compensatiebedrag van €250 bij een vlucht van 1500 km of minder en €400 bij een vlucht van meer dan 1500 km (“Compensatie”). Houd er rekening mee dat wanneer u een omboeking krijgt aangeboden conform optie 1 of 2, dit bedrag zal worden verminderd met 50% indien uw aankomsttijd de geplande aankomsttijd van uw geboekte vlucht met niet meer dan twee uur (vluchten van minder dan 1500 km) en drie uur (vluchten van meer dan 1500 km) overschrijdt.
U hebt geen recht op compensatie in de volgende gevallen:
a) Wanneer uw minimaal 2 weken voor de geplande vertrektijd op de hoogte wordt gebracht van de annulering; of
b) Wanneer uw binnen 2 weken en 7 dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte wordt gebracht van de annulering en een omboeking krijgt aangeboden, waardoor u niet meer dan twee uur voor de geplande vertrektijd hoeft te vertrekken en uw eindbestemming in minder dan 4 uur na de geplande aankomsttijd kunt bereiken; of
c) Wanneer u minder dan 7 dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte wordt gebracht van de annulering en een omboeking krijgt aangeboden, waardoor u niet meer dan één uur voor de geplande vertrektijd hoeft te vertrekken en uw eindbestemming in minder dan 2 uur na de geplande aankomsttijd kunt bereiken; of
4. Ingeval uw vlucht vertraagd is
Als uw vlucht meer dan een uur is vertraagd en u de vlucht niet meer wenst te nemen, bieden wij u aan:
OF
Een kosteloze omboeking naar een andere easyJet-vlucht met dezelfde bestemming (afhankelijk van beschikbaarheid) zodat u binnen de eerstvolgende zeven dagen kunt reizen, hetgeen u kunt regelen bij de easyJet call center op 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder).
OF
Annulering van uw vlucht en ontvangst van een creditbedrag nadat u het easyJet call center op 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder), hebt gebeld. Overige telefoonnummers zijn te vinden op onze website (www.easyjet.com) onder de sectie "Contact opnemen". De door u betaalde vervoersprijs (inclusief alle belastingen en toeslagen maar exclusief de creditcardkosten indien van toepassing) voor de betrokken vlucht, de retourvlucht zullen op uw verzoek in een kredietbestand worden opgeslagen. U kunt dit krediet binnen de daaropvolgende periode van 6 maanden gebruiken bij de betaling van een andere easyJet-vlucht, door te bellen naar het easyJet-call center op 0900 265 8022 (de gesprekskosten bedragen €0.80 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder).
Als wij u op de hoogte stellen van een vertraging van meer dan twee uur na de geplande vertrektijd:
Terwijl u wacht, bieden wij u een voucher aan ter waarde van 3,00 GBP (of hetzelfde bedrag in lokale valuta). Als er sprake zou zijn van een verdere vertraging van twee uur hierna, dan ontvangt u van ons een aanvullende voucher ter waarde van 3,00 GPB (of hetzelfde bedrag in plaatselijke valuta).
U hebt bovendien recht op twee kostenloze telefoongesprekken of telex-, fax- of e-mailberichten.
Als u bovendien genoodzaakt bent te overnachten, omdat de verwachte vertrektijd minimaal één dag later is dan de vooraf aangekondigde vertrektijd, zal easyJet u (naar redelijkheid) hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel aanbieden.
Ingeval uw vlucht vijf uur of langer vertraagd is, hebt u recht op een restitutie voor het betaalde tarief voor het niet-gevlogen traject. De aanvraag van een restitutie kunt u indienen door te bellen naar het easyJet-call center op 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen € 0,15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken kunnen duurder zijn). Overige telefoonnummers zijn te vinden op onze website (www.easyJet.com) onder de sectie "Contact opnemen". Indien van toepassing, zal easyJet u de eerstvolgende beschikbare retourvlucht aanbieden naar de eerste vertrekplaats.
5. easyJet vervolgvluchten
Indien u een vervolgvlucht bij easyJet of een andere maatschappij hebt geboekt, vormt dit een afzonderlijk contract. U wordt erop gewezen dat easyJet geen aansluitende vervolgvluchten aanbiedt. Wanneer u een dergelijke vervolgvlucht boekt, wordt dit beschouwd als een afzonderlijke reis. U moet daarom ook voor elk traject van de reis opnieuw met uw bagage en in overeenstemming met de incheckvoorschriften hieronder inchecken. Het verdient daarom aanbeveling om minstens twee uur tussen aankomst- en vertrektijd van de desbetreffende vluchten aan te houden.
6. Ingeval denied boarding op u van toepassing is:
easyJet zal alles in het werk stellen om personen met een bevestigde boeking stoelen te geven. Het komt zelden voor dat er bij de check-in van een vlucht geen plaats meer is voor een passagier met een gereserveerde boeking. Wij zullen eerst vragen of er passagiers zijn die vrijwillig afstand willen doen van hun reservering. Dergelijke vrijwilligers hebben recht op een compensatie van £100.
U hebt recht op een omboeking of een restitutie zoals aangegeven in bovenstaande alinea 2.
Bovendien hebt u recht op compensatie zoals genoemd in bovenstaande alinea 3.
17 Gedrag aan boord
Zoals gebruikelijk op vele korteafstandsvluchten is op alle easyJet-vluchten roken niet toegestaan. Passagiers dienen er rekening mee te houden dat roken ten strengste is verboden en dat maatregelen zullen worden genomen om een passagier aan boord van een easyJet vliegtuig te laten stoppen met roken.
easyJet zal naar eigen goeddunken alcoholische dranken aan passagiers aan boord verstrekken en serveren. Het is passagiers echter verboden om op easyJet vluchten alcoholische dranken te nuttigen die zij zelf hebben meegenomen of die door derden zijn verstrekt.
Passagiers worden erop gewezen dat het vliegtuig op grond van het recht van het Verenigd Koninkrijk en internationaal recht onder bevel van de gezagvoerder staat en dat iedereen aan boord zijn of haar rechtmatige instructies dient op te opvolgen. Alle gezagvoerders van easyJet hebben de bevoegdheid gekregen om alle door hen passend geachte maatregelen te treffen tegen passagiers die zich misdragen, hinderlijk gedrag vertonen of anderszins problemen veroorzaken. Dit kan lichamelijke beteugeling inhouden en, waar mogelijk, verwijdering van die personen van de vlucht en, indien uitwijking van de vlucht noodzakelijk werd gemaakt, overdracht aan beveiligingsfunctionarissen of politie na landing. easyJet wijst u er ook op dat - indien een passagier schade van welke aard dan ook veroorzaakt of indien zijn of haar gedrag tot gevolg heeft dat easyJet kosten oploopt (met inbegrip van een uitwijking die aanzienlijk kunnen zijn) - easyJet die persoon of personen aansprakelijk zal stellen.
Algemene vervoersvoorwaarden Artikel 12
18 Ontzegging van vervoer
easyJet mag elk persoon voor vervoer weigeren of hem/haar op elke willekeurige luchthaven van boord zetten als kan worden bepaald dat:
a) door het vervoer van de passagier of zijn/haar bagage de veiligheid van het vliegtuig, de passagiers of het personeel in gevaar kan komen;
b) de passagier dronken is of onder invloed van alcohol of drugs staat;
c) de passagier onwettelijk in bezit is van drugs of als daarvan om goede redenen kan worden uitgegaan;
d) de psychische of fysieke staat van de passagier een gevaar of risico vormt voor de passagier zelf, het vliegtuig of andere personen aan boord;
e) de passagier zich heeft geweigerd om zichzelf of zijn bagage aan een veiligheidscontrole te onderwerpen;
f) de passagier de veiligheidsinstructies van het grondpersoneel niet naleeft;
i) de passagier herhaaldelijk dreigende, grove of beledigende taal heeft gebezigd jegens een easyJet-medewerker of medewerker van het grondpersoneel;
j) de passagier zich herhaaldelijk op een dreigende, grove of beledigende manier heeft gedragen jegens een easyJet-medewerker of medewerker van het grondpersoneel;
k) easyJet een bommelding van de betreffende passagier heeft ontvangen;
l) de passagier een strafbaar feit heeft gepleegd tijdens de incheckprocedure of tijdens het aan boord gaan of aan boord voor vertrek.
Adres van Customer service voor alle easyJet-vluchten:
Customer Services
easyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF