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LA VACANZA GODE DI TUTELA FINANZIARIA

EasyJet holidays è una società spagnola regolarmente autorizzata ad operare come un’agenzia di viaggi in Spagna con numero di licenza AVBAL/656. La società ottempera ai requisiti legali, finanziari e assicurativi previsti dalla legge spagnola e dalle legge italiana e dalle normative sulle agenzie di viaggio.

Ciò Le fornisce una tutela aggiuntiva per i fondi da Lei pagati per il pacchetto turistico prenotato e per il Suo rimpatrio in caso di nostra insolvenza.

1. La Sua tutela

Ogni vacanza prenotata con easyJet holidays gode di tutela finanziaria, in conformità alla nuova direttiva europea sui pacchetti turistici (direttiva UE 2015/2302) che si applica a tutti i Paesi dell’Unione europea a partire dalla data ivi indicata.

Poiché easyJet è registrata in Spagna, ci conformiamo pienamente ai requisiti di tutela finanziaria previsti della direttiva europea sui pacchetti turistici tramite la registrazione e gli accordi di licenza che abbiamo stipulato con le autorità spagnole. Come richiesto dalla nuova normativa, abbiamo fornito alle autorità spagnole una garanzia di tutela nei Suoi confronti e per il denaro da Lei versato, nel caso improbabile di nostra insolvenza.

La direttiva europea sui pacchetti turistici richiede a easyJet holidays di garantire la tutela per tutti i viaggiatori in tutti i Paesi membri dell’UE e in particolare garantirà il Suo rimpatrio o il rimborso di tutte le somme da Lei pagate per i pacchetti turistici a partire dal 1° luglio 2018, nella misura in cui i servizi pertinenti non vengono eseguiti a causa dell’insolvenza di easyJet holidays. Inoltre, in alcune occasioni, potrebbe essere offerto il proseguimento delle vacanze.

In sintesi, la prenotazione con easyJet holidays, che include tale tutela, garantirà che Lei non venga abbandonato o lasciato in difficoltà mentre si trova in vacanza con i conseguenti costi a ciò associati nelle seguenti circostanze:

  • Se easyJet holidays presenta istanza di fallimento mentre Lei si trova in vacanza, la tutela garantirà che Lei possa fare ritorno a casa senza costi.

  • Se easyJet holidays presenta istanza di fallimento prima della Sua partenza, la tutela fornirà un rimborso completo per la vacanza.

Inoltre, a seconda delle circostanze del pacchetto, potrebbe essere offerto il proseguimento della vacanza.

2. Come presentare una richiesta di risarcimento

Qualora easyJet holidays depositi istanza di fallimento, l’amministrazione turistica del governo delle Isole Baleari è l’organizzazione attraverso la quale i viaggiatori devono presentare le proprie richieste di risarcimento per ricevere il rimborso totale per la vacanza o per fare ritorno a casa.

Come richiesto dalla nuova direttiva europea sui pacchetti turistici, easyJet holidays ha fornito al Governo delle Isole Baleari e, in particolare, alla Direzione Generale per il Turismo, la garanzia precedentemente descritta, che verrà utilizzata per garantire che i nostri viaggiatori siano tutelati.

3. Raccomandazioni

Prima di presentare qualsiasi richiesta di risarcimento al Governo delle Isole Baleari, Le consigliamo di seguire i seguenti passaggi:

  • Se il viaggio non può avere luogo a causa di una violazione dei servizi precedentemente pattuiti e pagati con easyJet holidays, e se tale pagamento è stato effettuato con carta di credito, è raccomandabile mettersi in contatto con la Sua banca per ottenere il rimborso del pagamento dei servizi di cui non potrà usufruire.

  • Se ha stipulato un’assicurazione di viaggio, è consigliabile inoltre contattare la compagnia assicurativa per verificare quali servizi e importi sono coperti dalla Sua polizza.

4. Dati e documentazione pertinenti da fornire

Qualora si renda necessaria la presentazione di una richiesta di risarcimento, effettuata tramite un modulo ufficiale o tramite lettera personale indirizzata all’amministrazione del turismo, Lei deve fornire i seguenti dati (e qualsiasi altra informazione o documentazione richiesta dalle autorità):

  • Dati personali di chi effettua la denuncia: nome, numero di documento d’identità/passaporto o permesso di residenza, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.

  • I dettagli della società easyJet holidays

  • Descrizione del reclamo relativo al pacchetto o servizio e motivo: tutte le circostanze che possono provare la stipulazione del pacchetto, indicando i mezzi di pagamento, se è stato pagato in contanti o tramite carta.

  • Le Sue pretese: cosa intende ottenere (vale a dire, un rimborso, un’alternativa alle Sue vacanze, ecc.).

Documentazione di accompagnamento: documenti attestanti e comprovanti le spese sostenute per l’acquisto del pacchetto, oltre a tutte le prove dei fatti descritti nel reclamo e tutti i documenti disponibili, quali contratti, fatture, budget, ricevute, buoni, opuscoli descrittivi o pubblicità, o altri mezzi di riproduzione in relazione alla denuncia. È possibile allegare una copia scansionata del voucher e dell’e-mail di conferma che mostra tutte le suddette informazioni.

5. Dove indirizzare il Suo reclamo

Sebbene sarà compito delle autorità dell’amministrazione turistica delle organizzazioni incaricate indicare il canale per la gestione del Suo reclamo, i recapiti dell’amministrazione turistica del Governo delle Isole Baleari sono indicati di seguito:

Vicepresidencia y Conselleria de Innovación, Investigación y Turismo

C/ de Montenegro, 5 - 07012 Palma, Mallorca

Fax: 971176915

E-mail: gabinet@turisme.caib.es