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CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DI EASYJET HOLIDAYS

1. INTRODUZIONE

Per “easyJet holidays” si intende Hotelopia Holidays S.L.U., operante con la denominazione commerciale di easyJet holidays, una società registrata in Spagna nel Registro delle imprese di Palma di Maiorca, con sede legale presso Palma di Maiorca 07007 (Spagna), Cami Son Fangos N. 100 Torre A - Planta Baja - Puerta 3a, con numero di licenza AVBAL/656 e codice di identificazione fiscale B-07014947;

Per “easyJet” si intende easyJet Airline Company Limited, una società inglese (registrazione n. 3034606), con sede legale presso Hangar 89, Londra Luton Airport, Luton LU2 9PF;

Per “Circostanze inevitabili e straordinarie” si intende un evento al di fuori del controllo della parte che invoca tale situazione e le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche qualora fossero state adottate tutte le misure ragionevoli, e comprende: guerra, minaccia di guerra, sommosse, disordini civili, attività terroristica e relative conseguenze, vertenze sindacali, catastrofi naturali e nucleari, incendi, epidemie, rischi sanitari e pandemie, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili relativi al trasporto per motivi che sfuggono al nostro controllo o a quello dei nostri fornitori, chiusura o congestione di aeroporti (salvo overbooking), uragani e altre condizioni meteorologiche gravi effettive o potenziali;

Per “Termini” si intendono i presenti termini e condizioni e i Termini di utilizzo, l’Informativa sulla Privacy e l’Informativa sui Cookie del nostro sito Web, copie dei quali sono disponibili agli indirizzi
http://www.easyjet.com/it/vacanze/info/terms-of-use/,
http://www.easyjet.com/it/vacanze/info/privacy-policy/ e
http://www.easyjet.com/it/vacanze/info/cookie-policy/;

Per “noi”, “ci” e “nostro” si intende easyJet holidays;

Per “sito Web” si intende il sito Web pertinente alla Sua ubicazione disponibile ai seguenti indirizzi url:

EN: https://www.easyjet.com/en/holidays

FR: https://www.easyjet.com/fr/vacances

IT: https://www.easyjet.com/it/vacanze

ES: https://www.easyjet.com/es/vacaciones

DE: https://www.easyjet.com/de/urlaub

NL: https://www.easyjet.com/nl/vakantie

CHFR: https://www.easyjet.com/ch-fr/vacances

CHDE: https://www.easyjet.com/ch-de/urlaub

Per “Lei” e “Suo” si intende tutte le persone indicate nella Sua conferma di prenotazione e partecipanti al Suo viaggio (ivi compreso chiunque venga sostituito o aggiunto in un secondo momento).

2. COME CONTATTARCI

È possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  1. Vendite (se si desidera effettuare una nuova prenotazione di vacanze): +39 069 762 7656

  2. Servizio clienti (se desidera o ha bisogno di parlare con noi in merito ad una questione prima di viaggiare): +39 069 762 7655// servizioclienti@holiday.easyjet.com.

  3. Ufficio amministrativo (se desidera o ha bisogno di parlare con noi riguardo ad un incidente mentre si trova in vacanza, presso un aeroporto o una località turistica ): +39 069 762 7680 // 24h@holiday.easyjet.com

  4. Assistenza clienti (se desidera o ha bisogno di parlare con noi dopo il ritorno dalla Sua vacanza): customer.care@holiday.easyjet.com

Per sporgere reclamo, si prega di utilizzare i nostri recapiti e di seguire le indicazioni fornite nella Sezione 12.

3. L’ ACCORDO CON IL CLIENTE

Il nostro accordo con Lei stabilisce le Sue aspettative nei nostri confronti quando acquista un pacchetto turistico tramite il sito Web o attraverso il nostro centro di contatto. La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di effettuare la Sua prenotazione al fine di comprendere come gli stessi interessano i Suoi specifici accordi di viaggio.

L’accettazione dei presenti Termini è una condizione per l’acquisto di un pacchetto turistico sul nostro sito Web. Pertanto, i presenti Termini costituiscono parte del nostro accordo con Lei e non sono separabili.

I presenti Termini si applicano tra Lei e noi perché la combinazione di servizi di viaggio a Lei offerti costituisce un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 (recepita tramite la normativa del Regno Unito denominata The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 [Normativa del 2018 sui pacchetti vacanze e sui relativi accordi di viaggio]), e ai sensi del 2018/62 Decreto legislativo (publicatto nella Gazette 06/06/2018).

Pertanto, a partire dal 1° luglio, Lei beneficerà di tutti i diritti dell’UE applicabili ai pacchetti turistici. EasyJet holidays sarà integralmente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.

Inoltre, come previsto per legge, easyJet holidays ha in vigore una tutela per tutte le prenotazioni per rimborsare i Suoi pagamenti, inclusa la parte relativa al trasporto del pacchetto, al fine di garantire il Suo rimpatrio qualora easyJet holidays diventi insolvente.

Ulteriori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 sono fornite di seguito:

“I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima di perfezionare il contratto di pacchetto turistico. → È possibile trovare informazioni complete riguardo a ciascuno dei nostri prodotti nel sito Web di easyJet holidays (ogni prodotto ha una scheda descrittiva).

Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 3.

Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 2.

I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso e pagamento di eventuali costi aggiuntivi. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 8.1.

Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 5.3.

I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 7.

I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 9.1

Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 9.1.

Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema. → Per maggiori informazioni, si leggano le Sezioni 7 e 12.

I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici. → Per maggiori informazioni, si leggano le Sezioni 7, 11 e 12.

L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 2.

Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. XY ha sottoscritto una tutela in caso d’insolvenza con YZ (l’entità responsabile della protezione in caso d’insolvenza, per esempio un fondo di garanzia o una compagnia assicurativa). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente (recapiti, tra cui nome, indirizzo geografico, e-mail e numero di telefono) qualora i servizi siano negati causa insolvenza di XY”. → Per maggiori informazioni, si legga la Sezione 10.

4. LA PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO

4.1. Età legale e responsabilità

Per confermare la prenotazione, Lei dichiara e garantisce che:

  1. è maggiorenne e possiede piena capacità legale e adeguata autorizzazione per effettuare prenotazioni e stipulare accordi legali;

  2. Lei ha ottenuto il consenso di tutte le persone indicate nella prenotazione, nonché l’autorizzazione dei genitori di qualsiasi persona di età inferiore ai 18 anni partecipante;

  3. tutti i soggetti nominati hanno accettato i presenti Termini. Lei si assume la responsabilità di informare tutte le persone indicate nella prenotazione in merito ai dettagli e alle altre informazioni pertinenti;

  4. ferme restando le dichiarazioni contenute nella nostra Informativa sulla Privacy, Lei è tenuto a garantire l’accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita riguardo a Lei e a qualsiasi altra persona inclusa nella prenotazione;

  5. Lei sarà responsabile per qualsiasi pagamento relativo alla prenotazione;

  6. Lei garantisce la correttezza di tutti i dati personali forniti nel processo di prenotazione. Allo stesso modo, Lei accetta la responsabilità finanziaria per tutte le transazioni effettuate a Suo nome o tramite il Suo conto bancario;

4.2. Dati personali

Accettando i presenti Termini, e ai sensi della normativa italiana, inclusa la normativa europea applicabile nella Italia in materia di protezione dei dati e in relazione a particolari aspetti legali del commercio elettronico, Lei acconsente e ci autorizza a trattare e a richiedere ai fornitori di servizi appaltati qualsiasi dato personale relativo a Lei o al Suo gruppo. Tali dati verranno trattati nel rispetto della normativa italiana, inclusa la normativa europea applicabile nella Italia, nonché qualsiasi altra normativa che sostituisca, integri o modifichi la normativa in materia privacy e protezione dei dati, e verranno utilizzati per elaborare prenotazioni e pagamenti effettuati dietro Sua richiesta.

Ai fini dei presenti Termini, i dati personali includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: numeri di telefono, numeri di fax, indirizzi di posta elettronica, indirizzi, firme, copie di documenti d’identità o di passaporti, dettagli di carte di credito, preferenze personali, invalidità o qualsiasi requisito alimentare o religioso speciale o qualsiasi altro dato personale relativo a Lei o al Suo gruppo che possa essere pertinente alla Sua prenotazione.

Quando Lei ci fornisce dati personali che riguardano un’altra persona, Lei deve ottenere il suo consenso a fornirci tali dati per il trattamento in relazione alla prenotazione. Se la persona non acconsente, Lei non deve fornirci tali informazioni.

È possibile ottenere ulteriori informazioni riguardo al trattamento dei Suoi dati personali nella nostra Informativa sulla Privacy: https://www.easyjet.com/it/vacanze/info/privacy-policy/

4.3. La prenotazione

Una volta effettuata la prenotazione, Le forniremo una copia scritta della conferma di prenotazione che, unitamente ai presenti Termini, costituisce parte integrante dell’Accordo stipulato tra noi e conferma tutti i dettagli relativi alla Sua vacanza.

Sia che Lei prenoti a titolo individuale o come un gruppo, comunicheremo solo con il nominativo principale della prenotazione in tutta la successiva corrispondenza, ivi compresi cambiamenti, modifiche e cancellazioni. Lei deve avere compiuto almeno 18 anni al momento della prenotazione e deve possedere la capacità legale e l’autorità per essere il contatto principale della prenotazione.

Lei è responsabile di trasmettere qualsiasi informazione riguardante la prenotazione o qualsiasi modifica ad essa apportata a tutte le persone partecipanti, ivi comprese, a titolo esemplificativo, informazioni relative a modifiche del programma o copie delle conferme di prenotazione.

Inoltre, Lei è anche responsabile di:

  1. comunicarci prima del momento della prenotazione qualsiasi circostanza ed esigenza personale di qualsiasi persona inclusa nella prenotazione, ivi incluso, senza limitazioni, se tale persona richieda ulteriore assistenza (ad es., se Lei o un membro del gruppo ha difficoltà a camminare 500 metri) e;

  2. informarci tra il momento della prenotazione fino a 48 ore prima della partenza del volo, chiamando il nostro centro di contatto, se qualsiasi passeggero incluso nella prenotazione necessiti di ulteriore assistenza o se l’assistenza aggiuntiva richiesta in precedenza non sia più necessaria.

I minori devono essere accompagnati da un adulto nel loro viaggio.

Possono applicarsi altre restrizioni e condizioni su alcune offerte, ma queste sono spiegate nei dettagli di tali offerte e nelle informazioni precontrattuali offerte.

Quando Lei invia la Sua prenotazione, procederemo alla conferma della stessa non appena possibile e almeno entro 24 ore dalla ricezione della Sua richiesta di prenotazione.

Se Lei aggiunge ulteriori servizi o disposizioni alla Sua prenotazione che non erano inclusi nella prenotazione originale, tali servizi o disposizioni aggiuntivi saranno confermati solo a fronte di una nostra conferma scritta della prenotazione degli stessi.

5. IL PREZZO DA LEI PAGATO

5.1. Pagamento per i Suoi Accordi di viaggio

Se desidera avrà la possibilità di pagare un deposito per la Sua vacanza per qualsiasi prenotazione effettuata più di 45 giorni prima della data di partenza, pagando il saldo completo 45 giorni prima della partenza. Specificheremo l’importo del deposito sarà specificato al momento della Sua prenotazione. Qualora siano stati selezionati hotel non rimborsabili, non sarà possibile versare un deposito e Lei dovrà corrispondere l’importo completo. In tali circostanze, ciò verrà chiaramente indicato nel pacchetto selezionato e Lei avrà l’opzione di accettare tale condizione. Una volta confermata la prenotazione, il deposito, i costi aggiuntivi pagati e i premi assicurativi non verranno rimborsati in caso di cancellazione, salvo nelle circostanze specificate nelle sezioni 5, 6 o 7 dei presenti termini e condizioni o come altrimenti previsto per legge.

Quando Lei paga un deposito, indicheremo nella conferma della prenotazione il saldo restante e il termine di pagamento dello stesso. Lei dovrà pagare qualsiasi saldo almeno 45 giorni prima della data della partenza. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di considerare annullata la Sua prenotazione. Accettando i presenti termini e condizioni, Lei ci autorizza ad addebitare sulla Sua carta di credito/debito il saldo restante 45 giorni prima della data della partenza.

Le prenotazioni telefoniche comporteranno un’ulteriore tariffa di prenotazione pari a 10 euro.

5.2. Modifiche dei prezzi prima della prenotazione

Prima di effettuare la Sua prenotazione, nell’ambito delle informazioni precontrattuali che Le forniamo La informeremo dell’esistenza di spese aggiuntive derivanti o che potrebbero derivare dai servizi inclusi nella Sua prenotazione e associate alla vacanza prenotata. Tutti i prezzi che indichiamo sul nostro sito Web sono accurati alla data di pubblicazione, ma ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi prezzo di volta in volta, prima della conferma di una prenotazione:

  1. Costi del carburante: I prezzi comprendono il costo per il carburante stimato alla data di pubblicazione. Ci riserviamo il diritto di modificare l’importo della componente del supplemento per il carburante del prezzo della Sua vacanza in caso di variazioni di tale componente dopo la data di pubblicazione sul nostro sito. I prezzi vengono costantemente monitorati e possono aumentare o diminuire. Le indicheremo il prezzo aggiornato dei Suoi accordi di viaggio selezionati e di qualsiasi altro servizio pubblicizzato da noi prima di confermare la Sua prenotazione;

  2. Tassa per passeggero: Ove applicabile, la tassa per passeggero APD (Air Passenger Duty) che grava su tutti i passeggeri in partenza da aeroporti europei, è inclusa nel prezzo della Sua vacanza;

  3. Tasse di soggiorno e tasse complementari: il prezzo della Sua prenotazione potrebbe non includere tutte le spese locali che saranno pagabili in loco. Includeremo un’indicazione del tipo di tasse aggiuntive escluse che potrebbero essere da Lei pagabili, e ci impegneremo a indicare tutte le imposte locali nelle nostre descrizioni, ma ciò potrebbe non essere possibile, o le stesse potrebbero essere soggette a modifiche di volta in volta.

Tutti i prezzi pubblicizzati sul nostro sito Web riflettono il prezzo totale, comprese le imposte sulle vendite (con l’eccezione riportata di seguito riguardo alle imposte di soggiorno) e i costi di gestione. Tuttavia, altre tasse o costi locali complementari (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tasse locali o turistiche, costi di condizionatori d’aria, cassette di sicurezza, telecomandi televisioni, servizi spa, asciugamani piscina o spiaggia, parcheggio giornaliero, intrattenimento e attività al di fuori dell’alloggio, seggioloni, cuccette, servizi baby sitter, pasti per neonati, servizio in camera, minibar, televisione/tv satellitare, chiamate telefoniche, vista mare, lettini, jacuzzi, sauna, ping-pong, biliardo e freccette) potrebbero essere addebitati a seguito dell’utilizzo di questi servizi aggiuntivi o in caso di tasse di soggiorno.

5.3. Modifiche dei prezzi dopo aver effettuato la prenotazione

Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo della Sua vacanza dopo che Lei ha effettuato la prenotazione nelle circostanze descritte di seguito ma non cambieremo il prezzo nei 20 giorni prima della data di partenza. Dopo l’invio di una conferma di prenotazione, qualsiasi aumento del prezzo della Sua vacanza deriverà unicamente da cambiamenti relativi a:

  1. nostri costi di fornitura della Sua vacanza derivanti da spese di trasporto (carburante, tariffe aeroportuali, tariffe aeree programmate e altri costi di trasporto che fanno parte del nostro contratto con il fornitore di trasporto);

  2. imposte applicabili;

  3. e dazi e fluttuazioni valutarie.

Se dobbiamo modificare il prezzo, inoltreremo una fattura di modifica che rifletta qualsiasi modifica apportata.

Se l’aumento del prezzo della Sua vacanza è pari o inferiore al 2% rispetto al prezzo della vacanza indicato nella Sua conferma di prenotazione (esclusi premi assicurativi ed eventuali tasse amministrative per modifiche), ci faremo carico dei cambiamenti dei nostri costi e saranno a Suo carico solo aumenti al di sopra di tale soglia. Se qualsiasi variazione dei nostri costi comporta una riduzione del prezzo della Sua vacanza, non effettueremo rimborsi di importi inferiori al 2% rispetto al prezzo della Sua vacanza, ma rimborseremo integralmente qualsiasi diminuzione superiore a tale livello, dopo aver dedotto una tassa amministrativa di 1 euro.

In caso di un aumento del prezzo della Sua vacanza superiore all’8% (calcolato come sopra):

  1. Lei può annullare la prenotazione della Sua vacanza entro 14 giorni dall’invio della fattura di modifica e ha diritto a ricevere un rimborso di tutte le somme a noi corrisposte, o;

  2. a meno che non scelga di annullare ai sensi del paragrafo 1, Lei avrà diritto alle alternative di cui alla sezione 7 (tranne in relazione ai pagamenti di indennizzi).

Il prezzo indicato sulla fattura dell’ultima modifica emessa è garantito, a meno che Lei non cambi la Sua prenotazione. Qualsiasi incremento dei nostri costi che si verifica dopo l’invio dell’ultima fattura di modifica sarà a nostro carico. Se Lei dà istruzioni alla società della Sua carta di credito/debito di procedere alla “revoca” di qualsiasi pagamento debitamente da Lei dovutoci in relazione alla Sua prenotazione, Le addebiteremo una tariffa di 10 euro per evento e per i costi associati.

Non saremo responsabili di alcuna modifica al prezzo risultante dalla variazione dei costi di un fornitore o di un’autorità. Inoltre non saremo responsabili se la variazione dei prezzi dovesse derivare da un errore umano o da informazioni errate fornite da tali fornitori o autorità, o per qualsiasi altra causa non prevedibile.

6. SE ANNULLIAMO LA SUA PRENOTAZIONE

Ci impegniamo ad erogare la Sua vacanza in base alla prenotazione effettuata, tuttavia potremmo essere tenuti ad annullarla: (i) a causa di una Circostanza inevitabile e straordinaria, o (ii) in caso di mancato pagamento del saldo della vacanza entro il termine (almeno 45 giorni prima della data della partenza)

Se annulliamo la Sua vacanza, salvo a causa di un Suo mancato pagamento o di una Circostanza inevitabile o straordinaria, Lei può ottenere un rimborso integrale o accettare una vacanza sostitutiva:

  1. di livello almeno equivalente o superiore, se è possibile offrirne una o;

  2. di qualità inferiore, se è possibile offrirne una e recuperare la differenza di prezzo tra la vacanza originariamente acquistata e quella di livello inferiore offerta.

Se Lei sceglie l’opzione (i) o (ii) sopra, i termini e le condizioni applicabili alla Sua vacanza non cambieranno e i presenti Termini si applicheranno alla Sua nuova prenotazione. In entrambi i casi, Le pagheremo un indennizzo secondo le percentuali riportate di seguito (a meno che (i) non annulliamo la Sua vacanza a causa di mancato pagamento del saldo della vacanza (ii) a causa di una Circostanza inevitabile e straordinaria, o (iii) se il numero minimo di partecipanti previsto dal pacchetto non è raggiunto).

7. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE DA PARTE NOSTRA

Ci auguriamo di non dover apportare alcuna modifica alla Sua vacanza ma, poiché le Sue vacanze possono essere programmate con molti mesi in anticipo, a volte dobbiamo apportare delle variazioni. La informeremo di eventuali modifiche sostanziali alle vacanze mostrate sul nostro sito Web al momento della Sua prenotazione. Se Lei ha già prenotato, La informeremo di eventuali modifiche il prima possibile.

Gli orari dei voli mostrati sul nostro sito Web sono solo a scopo informativo e sono soggetti a cambiamenti. Qualora non fossimo in grado di fornire l’opzione di posto a sedere da Lei pagata, Le rimborseremo l’importo corrisposto. La conferma della Sua prenotazione mostrerà gli orari aggiornati dei voli previsti.

7.1. Modifiche sostanziali alla Sua vacanza

Occasionalmente, potremmo essere tenuti ad apportare modifiche sostanziali al volo o all’alloggio della Sua vacanza.

Le modifiche sostanziali alla Sua vacanza per cui pagheremo un indennizzo secondo la tabella riportata di seguito (a meno che la modifica non sia dovuta ad una Circostanza inevitabile e straordinaria o se Le notifichiamo la modifica con un preavviso di oltre 2 mesi dalla data di partenza pianificata), possono includere quanto segue:

  1. un cambiamento significativo di destinazione, tra cui:

    • una modifica all’alloggio con uno di categoria inferiore o in una zona diversa da quella inizialmente prenotata;

    • una modifica all’orario della partenza o del volo di ritorno superiore a 12 ore;

  2. una modifica del Suo aeroporto di partenza (escluse le variazioni tra gli aeroporti di Londra). Un eventuale ritardo al Suo volo stabilito nelle 24 ore precedenti la partenza prevista non sarà considerato un cambiamento significativo a meno che il ritardo non sia superiore a 24 ore.

Le modifiche di cui sopra sono solo esempi e possono esserci altri cambiamenti significativi che costituiscono modifiche importanti.

Qualora La informiamo di uno delle suddette modifiche sostanziali, dopo aver confermato la Sua prenotazione, Lei potrà:

  1. accettare i nuovi accordi da noi offerti, il che potrebbe includere:

    • accettare la nostra offerta di una vacanza sostitutiva di livello equivalente o superiore, alla data della modifica, se è possibile offrirne una; o

    • accettare la nostra offerta di una vacanza sostitutiva di livello inferiore, alla data della modifica, se è possibile offrirne una e recuperare la differenza di prezzo tra la vacanza originariamente acquistata e quella di livello inferiore offerta; o

  2. annullare la Sua vacanza e ricevere un rimborso integrale di tutte le somme pagate.

Lei deve informarci della Sua scelta entro 2 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione. Qualora non ci informi presumeremo che Lei desidera annullare la Sua vacanza e ricevere un rimborso totale di tutti gli importi pagati.

Se Lei accetta il nuovo accordo, i termini e le condizioni applicabili alla Sua vacanza resteranno invariati e i presenti Termini continueranno ad applicarsi alla Sua nuova prenotazione. Si possono applicare eccezioni, ad esempio, le modifiche alla data di pagamento e le modifiche alle sistemazioni rimborsabili o non rimborsabili.

Indennizzo

Qualsiasi indennizzo spettante sarà corrisposto secondo le seguenti percentuali, in base al periodo di preavviso tra la data in cui Le abbiamo comunicato una modifica sostanziale o la cancellazione della Sua vacanza prenotata e la data di partenza della stessa.

Periodo prima della partenza in cui notifichiamo un cambiamento sostanziale o una cancellazione

Indennizzo pagabile per prenotazione

Più di 2 mesi

0%

2 mesi – 15 giorni

5% del prezzo totale della vacanza

14 – 3 giorni

10% del prezzo totale della vacanza

48 ore – 0

25% del prezzo totale della vacanza

Effettueremo un unico pagamento di indennizzo per ciascuna prenotazione.

Nel febbraio 2005 è entrata in vigore una nuova legge europea in materia di imbarco negato, ritardi e cancellazione di voli. Tale legge ha riconosciuto diritti ai passeggeri, ivi compreso in determinate circostanze il diritto di annullare il volo e di ricevere il rimborso del costo del volo dalla compagnia aerea. I dettagli completi di tali diritti sono pubblicizzati negli aeroporti dell’UE e sono disponibili inoltre presso le compagnie aeree interessate.

8. SE LEI MODIFICA I DETTAGLI DELLA SUA PRENOTAZIONE

Lei deve assicurarsi che tutti i nomi e i dati siano inseriti correttamente al momento della prenotazione. La preghiamo di comunicarci quanto prima per iscritto eventuali dati della Sua prenotazione da rettificare (o se non riceve una conferma di una prenotazione entro 24 ore dal momento dell’effettuazione).

8.1. Modifiche di nomi

Nel rispetto di quanto segue, Lei può trasferire la Sua prenotazione ad un’altra persona fino alla data di partenza, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  1. Lei autorizza la modifica per iscritto;

  2. il nuovo passeggero accetta il trasferimento e il rispetto dei presenti Termini.

Addebiteremo una tassa amministrativa per la modifica del passeggero di una prenotazione per coprire i nostri costi relativi a tale modifica, in conformità alla tabella sottostante.

Si prega di notare che il trasferimento della Sua prenotazione ad un’altra persona, in alcune circostanze può essere trattato come una cancellazione da parte del fornitore del volo o dell’alloggio e Le potrà essere addebitato fino al 100% del costo originale della vacanza, in conformità alla Sezione 9. Le daremo notifica a tal riguardo al momento della modifica.

Gli addebiti verranno aggiunti alla nuova conferma di prenotazione. In caso di mancato pagamento da parte del nuovo passeggero principale o da parte Sua, entrambi sarete responsabili del pagamento di qualsiasi saldo dovuto alla conferma della nuova prenotazione.

8.2. Modifiche alla prenotazione

Nei casi in cui si desideri modificare in qualsiasi modo la vacanza, ad esempio la data di partenza o l’alloggio scelto, dopo aver ricevuto conferma della prenotazione. Qualsiasi richiesta di modifica deve essere effettuata per iscritto dal passeggero principale.

Laddove sia possibile apportare tali modifiche, Le verrà chiesto di pagare una tassa amministrativa, secondo la tabella riportata di seguito. Le comunicheremo l’importo della tassa amministrativa corrispondente al momento in cui Lei ci contatta. Lei deve essere consapevole che tali costi potrebbero aumentare quanto più vicino alla data di partenza vengono apportate le modifiche, per questo motivo deve contattarci il prima possibile.

Ci adopereremo per garantire le modifiche, ma ciò potrebbe non essere sempre possibile. A seconda del momento in cui ci informa, alcune modifiche potranno essere trattate come una cancellazione della Sua vacanza esistente e come una richiesta di prenotazione di una nuova vacanza, o, in alcuni casi, l’importo della modifica e dei costi applicabili sono tali per cui una cancellazione e una nuova prenotazione risultano essere la soluzione migliore; in ogni caso La informeremo riguardo a tali circostanze.

Si prega di tenere presente che il fornitore tratta alcune modifiche nelle componenti del viaggio come una cancellazione ed effettua l’addebito di conseguenza (fino al 100% del costo dell’alloggio originale) per quella parte dell’accordo. Ove applicabile, tali addebiti saranno a Sue spese. Laddove desideri apportare una modifica al Suo alloggio, se inizialmente è stata scelta una sistemazione non rimborsabile, sarà tenuto a pagare il 100% del costo dell’alloggio originale.

Al momento di modificare i dettagli della Sua vacanza, il prezzo dei Suoi nuovi accordi di viaggio sarà basato sul prezzo applicabile nel giorno in cui Lei effettua la modifica. Tali prezzi potrebbero non essere gli stessi di quelli applicabili al momento in cui Lei ha effettuato la prenotazione iniziale.

Si prega di notare che le opzioni di volo non sono rimborsabili ma possono essere modificate in determinate circostanze, dietro pagamento della tassa amministrativa e di altri costi associati elencati in questa sezione 8. Alcuni extra, quali trasferimenti, escursioni, biglietti per parchi a tema ed extra aeroportuali potrebbero non essere rimborsabili. Indicheremo chiaramente le prenotazioni non rimborsabili al momento dell’effettuazione delle stesse. La preghiamo di contattarci in caso di dubbi al momento della prenotazione.

Costi di modifica

Richiesta di modifica

Più di 15 giorni prima della data di partenza

Costo connesso alla modifica del pacchetto + tassa amministrativa di 50,00 euro

Da 14 giorni a 48 ore (compresi) prima della data di partenza

Costo connesso alla modifica del pacchetto + tassa amministrativa di 60,00 euro

48 ore o meno prima della data di partenza

Costo connesso alla modifica del pacchetto + tassa amministrativa di 100,00 euro

9. ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Se intende annullare la Sua prenotazione, deve contattarci il prima possibile per iscritto inviando un’e-mail a cancellazioni@holiday.easyjet.com.

Per eventuali richieste di annullamento in cui la data di partenza è entro i prossimi 7 giorni o il saldo dovuto entro i prossimi 7 giorni, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +39 069 762 7655 (dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00 e domenica dalle 10:00 alle 18:00).

9.1. Guida ai nostri costi di cancellazione

Qualora si renda necessario annullare la Sua vacanza a causa di una Circostanza inevitabile e straordinaria, Lei non sarà tenuto a pagare costi di cancellazione e avrà diritto ad un rimborso integrale.

Se intende annullare la Sua vacanza per un motivo a noi non imputabile, applicheremo un costo di cancellazione in conformità alla tabella sottostante per coprire il costo di elaborazione della Sua cancellazione. Le confermeremo l’importo del costo di cancellazione al momento in cui Lei ci contatta. Il pagamento di tale costo è di Sua responsabilità.

Tale costo verrà calcolato in base ai giorni di preavviso di cancellazione forniti prima della partenza prevista, secondo la tabella sottostante ed è inteso a coprire i costi amministrativi e gestionali di cancellazione della Sua vacanza. Se desidera annullare uno o più passeggeri nella Sua prenotazione, dovrà pagare una percentuale del costo di cancellazione applicabile per tali passeggeri.

Qualora i costi di alberghi, extra, trasporti od opzioni di volo non siano rimborsabili, parzialmente o integralmente, il costo degli stessi verrà aggiunto al costo di cancellazione da Lei dovuto. Si prega di notare che l’importo potrebbe ammontare fino al 100% del costo della Sua vacanza originale.

Costi di cancellazione

Richieste di cancellazione

Più di 15 giorni prima della data di partenza

Perdita di qualsiasi deposito pagato

Costi connessi alla cancellazione del pacchetto + tassa amministrativa di 50,00 euro

Tariffe non rimborsabili - Fino al 100% del valore della prenotazione

Da 14 giorni a 48 ore (compresi) prima della data di partenza

Costi connessi alla cancellazione del pacchetto + tassa amministrativa di 75,00 euro

Tariffe non rimborsabili - Fino al 100% del valore della prenotazione

48 ore o meno prima della data di partenza

Costi connessi alla cancellazione del pacchetto + tassa amministrativa di 100,00 euro

Tariffe non rimborsabili - Fino al 100% del valore della prenotazione

10. LA VACANZA GODE DI TUTELA FINANZIARIA

EasyJet holidays è una società spagnola regolarmente autorizzata ad operare come un’agenzia di viaggi in Spagna con numero di licenza AVBAL/656. La società ottempera ai requisiti legali, finanziari e assicurativi previsti dalla legge spagnola e dalle legge italiana e dalle normative sulle agenzie di viaggio.

Ciò Le fornisce una tutela aggiuntiva per i fondi da Lei pagati per il pacchetto turistico prenotato e per il Suo rimpatrio in caso di nostra insolvenza.

10.1. La Sua tutela

Ogni vacanza prenotata con easyJet holidays gode di tutela finanziaria, in conformità alla nuova direttiva europea sui pacchetti turistici (direttiva UE 2015/2302) che si applica a tutti i Paesi dell’Unione europea a partire dalla data ivi indicata.

Poiché easyJet è registrata in Spagna, ci conformiamo pienamente ai requisiti di tutela finanziaria previsti della direttiva europea sui pacchetti turistici tramite la registrazione e gli accordi di licenza che abbiamo stipulato con le autorità spagnole. Come richiesto dalla nuova normativa, abbiamo fornito alle autorità spagnole una garanzia di tutela nei Suoi confronti e per il denaro da Lei versato, nel caso improbabile di nostra insolvenza.

La direttiva europea sui pacchetti turistici richiede a easyJet holidays di garantire la tutela per tutti i viaggiatori in tutti i Paesi membri dell’UE e in particolare garantirà il Suo rimpatrio o il rimborso di tutte le somme da Lei pagate per i pacchetti turistici a partire dal 1° luglio 2018, nella misura in cui i servizi pertinenti non vengono eseguiti a causa dell’insolvenza di easyJet holidays. Inoltre, in alcune occasioni, potrebbe essere offerto il proseguimento delle vacanze.

In sintesi, la prenotazione con easyJet holidays, che include tale tutela, garantirà che Lei non venga abbandonato o lasciato in difficoltà mentre si trova in vacanza con i conseguenti costi a ciò associati nelle seguenti circostanze:

  • Se easyJet holidays presenta istanza di fallimento mentre Lei si trova in vacanza, la tutela garantirà che Lei possa fare ritorno a casa senza costi.

  • Se easyJet holidays presenta istanza di fallimento prima della Sua partenza, la tutela fornirà un rimborso completo per la vacanza.

Inoltre, a seconda delle circostanze del pacchetto, potrebbe essere offerto il proseguimento della vacanza.

10.2. Come presentare una richiesta di risarcimento

Qualora easyJet holidays depositi istanza di fallimento, l’amministrazione turistica del governo delle Isole Baleari è l’organizzazione attraverso la quale i viaggiatori devono presentare le proprie richieste di risarcimento per ricevere il rimborso totale per la vacanza o per fare ritorno a casa.

Come richiesto dalla nuova direttiva europea sui pacchetti turistici, easyJet holidays ha fornito al Governo delle Isole Baleari e, in particolare, alla Direzione Generale per il Turismo, la garanzia precedentemente descritta, che verrà utilizzata per garantire che i nostri viaggiatori siano tutelati.

10.3. Raccomandazioni

Prima di presentare qualsiasi richiesta di risarcimento al Governo delle Isole Baleari, Le consigliamo di seguire i seguenti passaggi:

  • Se il viaggio non può avere luogo a causa di una violazione dei servizi precedentemente pattuiti e pagati con easyJet holidays, e se tale pagamento è stato effettuato con carta di credito, è raccomandabile mettersi in contatto con la Sua banca per ottenere il rimborso del pagamento dei servizi di cui non potrà usufruire.

  • Se ha stipulato un’assicurazione di viaggio, è consigliabile inoltre contattare la compagnia assicurativa per verificare quali servizi e importi sono coperti dalla Sua polizza.

10.4. Dati e documentazione pertinenti da fornire

Qualora si renda necessaria la presentazione di una richiesta di risarcimento, effettuata tramite un modulo ufficiale o tramite lettera personale indirizzata all’amministrazione del turismo, Lei deve fornire i seguenti dati (e qualsiasi altra informazione o documentazione richiesta dalle autorità):

  • Dati personali di chi effettua la denuncia: nome, numero di documento d’identità/passaporto o permesso di residenza, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.

  • I dettagli della società easyJet holidays

  • Descrizione del reclamo relativo al pacchetto o servizio e motivo: tutte le circostanze che possono provare la stipulazione del pacchetto, indicando i mezzi di pagamento, se è stato pagato in contanti o tramite carta.

  • Le Sue pretese: cosa intende ottenere (vale a dire, un rimborso, un’alternativa alle Sue vacanze, ecc.).

Documentazione di accompagnamento: documenti attestanti e comprovanti le spese sostenute per l’acquisto del pacchetto, oltre a tutte le prove dei fatti descritti nel reclamo e tutti i documenti disponibili, quali contratti, fatture, budget, ricevute, buoni, opuscoli descrittivi o pubblicità, o altri mezzi di riproduzione in relazione alla denuncia. È possibile allegare una copia scansionata del voucher e dell’e-mail di conferma che mostra tutte le suddette informazioni.

10.5. Dove indirizzare il Suo reclamo

Sebbene sarà compito delle autorità dell’amministrazione turistica delle organizzazioni incaricate indicare il canale per la gestione del Suo reclamo, i recapiti dell’amministrazione turistica del Governo delle Isole Baleari sono indicati di seguito:


Vicepresidencia y Conselleria de Innovación, Investigación y Turismo

C/ de Montenegro, 5 - 07012 Palma, Mallorca

Fax: 971176915

E-mail: gabinet@turisme.caib.es

11. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ VERSO LA VACANZA

È nostra responsabilità assicurarci che riceva i servizi compresi nella vacanza da Lei selezionata e da noi confermata. Tali servizi saranno forniti direttamente da noi o tramite fornitori indipendenti da noi incaricati. Siamo tenuti ad assicurare che qualsiasi componente della vacanza che Lei prenota con noi sia fornita in base ad uno standard ragionevole e come da noi pubblicizzata (o come modificata e accettata da Lei). Qualora qualsiasi componente della Sua vacanza non sia fornita come descritto, potremo pagarLe un indennizzo, se del caso, a meno che tale discrepanza non sia imputabile a Circostanze inevitabili e straordinarie.

Abbiamo adottato tutte le precauzioni necessarie per assicurarci che tutti i servizi che compongono la Sua vacanza da noi pubblicizzati siano forniti da aziende efficienti e affidabili.

12. RECLAMI

12.1. Se Lei ha un reclamo

Se Lei ha un reclamo in relazione ai suoi accordi di viaggio durante la vacanza, deve informare immediatamente il fornitore del servizio in questione localmente. Se non è in grado di risolvere immediatamente il problema, deve contattarci immediatamente al numero di telefono dell’ufficio di assistenza
+39 069 7627 655 per poterLa aiutare.

Se non è ancora soddisfatto al Suo ritorno a casa, deve scrivere al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo customer.care@holiday.easyjet.com affinché il Suo reclamo sia correttamente esaminato. Confermeremo la ricezione del Suo reclamo entro 14 giorni e forniremo una risposta completa entro 28 giorni.

La preghiamo di includere il numero di riferimento della vacanza nella Sua e-mail e i Suoi numeri di telefono diurni e serali. Se desidera presentare il Suo reclamo alle autorità locali del luogo presso cui è situata “Hotelopia Holidays SL” (operante con la denominazione commerciale di “easyJet holidays”), faccia clic su questo link e segua i passi necessari.

12.2 Lesioni personali

Qualora sia oggetto di lesioni o malattie o in caso di Suo decesso derivante direttamente dai servizi forniti nell’ambito della Sua vacanza, potremo pagarLe un risarcimento. Non pagheremo nessun risarcimento se:

  1. le lesioni, la malattia o il decesso di cui Lei è vittima sono stati causati da un evento o da circostanze che la persona responsabile di tali eventi non avrebbe potuto prevedere o evitare, anche se avesse adottato la diligenza e attenzione necessarie e dovute.

  2. la Sua malattia, lesioni o decesso sono a Lei imputabili.

Se corrispondiamo un indennizzo, sarà simile ai livelli di indennizzo concessi in base alla legge italiana dinanzi a un tribunale italiano.

In caso di lesioni, malattie o decesso durante la Sua vacanza, Lei accetta di prestare assistenza nelle nostre indagini nei seguenti modi:

  1. Lei deve informare noi e il fornitore coinvolto delle sue lesioni o malattia durante il soggiorno presso la località turistica;

  2. Lei deve presentare per iscritto al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo customer.care@holiday.easyjet.com la Sua richiesta di risarcimento entro un mese dal rientro dalla vacanza, affinché possiamo approfondire opportunatamente la situazione e dovrà collaborare con noi per consentirci di condurre tale indagine;

  3. Se possibile includa una lettera del medico relativa alle Sue lesioni o malattia;

  4. Lei ci trasferirà tutti i diritti che possa avere nei confronti del fornitore o di qualsiasi altra persona, affinché possiamo rivendicare il rimborso dai fornitori di qualsiasi pagamento a Lei versato, oltre a qualsiasi spesa legale o altro costo. Non trarremo profitto da ciò;

  5. Lei dovrà prestare la Sua piena collaborazione qualora noi o i nostri assicuratori desideriamo far valere i diritti trasferitici;

A prescindere da quanto precede, qualsiasi pagamento che possiamo effettuare può essere limitato ai sensi della legge italiana e delle convenzioni internazionali.

Se Lei o qualcuno nominato nella Sua prenotazione rimane ferito, si ammala o muore durante un’attività non inclusa nella vacanza, o qualora Lei debba sostenere spese extra imprevedibili per cui non siamo responsabili poiché l’evento è una Circostanza inevitabile e straordinaria, noi, se opportuno e a nostra discrezione, cercheremo di fornire assistenza, ove possibile.

13. ASSICURAZIONE, ESCURSIONI E ALTRI SERVIZI “EXTRA”

Le confermiamo che abbiamo stipulato una valida polizza assicurativa in base alla quale i nostri assicuratori hanno accettato di rimborsarLe i fondi da Lei versatici in relazione alla Sua vacanza, in caso di nostra insolvenza.

Tuttavia, è raccomandabile che Lei e tutti gli altri Suoi partecipanti, compresi i neonati e i bambini, siate adeguatamente assicurati durante la vacanza, ad esempio per coprire eventuali costi di cancellazione, rimpatrio o assistenza in caso di incidente, malattia o decesso. Si prega di notare che tali polizze assicurative non devono necessariamente essere acquistate tramite noi o terze parti suggerite.

Le assicurazioni, le escursioni, i tour o gli altri prodotti e servizi prenotati indipendentemente dal sito Web (“Extra”) che Lei può scegliere di prenotare o pagare direttamente o tramite una terza parte prima della Sua vacanza o mentre Lei si trova in vacanza/presso una località turistica non fanno parte della Sua vacanza fornita o organizzata da noi. Per qualsiasi Extra che Lei prenota, il Suo contratto sarà direttamente con il fornitore di tali Extra (la compagnia assicurativa, l’operatore di un’escursione o un tour o il fornitore di prodotti e servizi a seconda dei casi). Non siamo responsabili della fornitura di Extra o per qualsiasi cosa accada quando gli Extra vengono forniti dall’operatore e/o dal fornitore a seconda dei casi.

Eventuali extra prenotati direttamente su o attraverso il nostro sito Web o tramite il nostro centro di contatto saranno coperti dal nostro accordo con Lei.

14. INFORMAZIONI ANTICIPATE SUI PASSEGGERI

È una condizione di prenotazione che Lei e tutti i Suoi partecipanti forniate talune informazioni che possono essere inviate alle autorità governative e alle agenzie di controllo e sicurezza di frontiera ai fini della sicurezza e della lotta contro il terrorismo. Tali informazioni sono note come Informazioni anticipate sui passeggeri, talvolta note come APIS. Le informazioni che Lei deve fornire comprenderanno, ma non saranno limitate a: nome completo - come indicato nel Suo passaporto o documento di viaggio - sesso, data di nascita, tipo di documento di viaggio, numero, Paese di emissione e data di scadenza. Qualora il cliente versi un deposito minimo per riservare una vacanza e tale deposito completo non sia rimborsabile e qualora il cliente annulli la vacanza venga annullata la perdita del deposito è parte del pagamento della vacanza e non include la tassa sui passeggeri APD (Air Passenger Duty).

15. CHECK-IN ONLINE

Tutti i clienti devono effettuare il check-in online prima di viaggiare. È possibile effettuare il check-in online per il Suo volo prima della partenza sul sito www.easyjet.com. Al momento di effettuare il check-in online Le verrà richiesto di fornire Informazioni anticipate sui passeggeri e di avere il Suo riferimento di volo easyJet a portata di mano. Consultare il sito www.easyjet.com per gli orari di apertura e chiusura del check-in online.

16. COMPORTAMENTO DURANTE IL VIAGGIO

Ci riserviamo il diritto di non accettarLa come un cliente o di continuare a trattare con Lei se noi, o un’altra persona con una posizione di autorità, riteniamo che il Suo comportamento sia molesto, minaccioso o abusivo o causi inutili disturbi, se Lei danneggia proprietà, se Lei turba, molesta o disturba, via telefono, per iscritto o di persona, o espone a qualsiasi rischio o pericolo qualsiasi altro viaggiatore o nostro personale o agente presso il punto di partenza o una località turistica.

Se il capitano del Suo volo o qualsiasi membro dell’equipaggio di cabina o di terra ritengono che Lei potrebbe causare disturbi o che soffra di una malattia contagiosa, possono a loro volta rifiutarsi di consentirLe di viaggiare, limitare i Suoi movimenti a bordo o farLa sbarcare dall’aeromobile.

Qualora causi disturbi e Le venga impedito di imbarcarsi sul volo di partenza, considereremo che Lei abbia annullato la Sua prenotazione in quel momento e Lei sarà tenuto a pagare la penale di cui alla Sezione 9. Se ciò avviene oltreoceano Lei sarà responsabile per il Suo viaggio di ritorno e per quello di qualsiasi altro membro del Suo gruppo che non può viaggiare o che non viaggerà senza di Lei. Non saremo responsabili per alcun rimborso o indennizzo o per alcun costo o spesa da Lei sostenuta in tali circostanze.

Se Le viene impedito di viaggiare a causa del Suo comportamento, o se Lei è sotto l’influenza di alcol o droghe, possiamo trasmettere i Suoi dati e la data del rifiuto del trasporto ad altre compagnie aeree per loro informazione. Ciò a sua volta potrebbe rendere difficoltosa la prenotazione di altri biglietti aerei. In nessuna delle suddette circostanze pagheremo un rimborso o indennizzo e ci riserviamo di presentare una richiesta di risarcimento nei Suoi confronti per qualsiasi danno, costo e spesa (comprese le spese legali) incorsi a seguito del Suo comportamento, ivi compreso, a titolo esemplificativo, per (i) la riparazione o sostituzione di beni smarriti, danneggiati o da Lei distrutti, (ii) il risarcimento di qualsiasi passeggero, membro dell’equipaggio, personale o agente interessato dalle Sue azioni e (iii) il cambiamento di rotta dell’aeromobile allo scopo di farLa sbarcare. Potranno inoltre essere avviati eventuali procedimenti penali.

17. IL SUO ALLOGGIO

Qualsiasi alloggio per Lei riservato deve essere utilizzato esclusivamente dalle persone indicate nella versione finale della Sua conferma di prenotazione. Lei non è autorizzato a condividere l’alloggio e non può permettere a qualcun altro di soggiornare nello stesso. Lei è responsabile per eventuali danni causati al Suo alloggio o a quanto ivi contenuto durante il Suo soggiorno. Tali costi saranno a Suo carico e potrebbero dover essere pagati localmente.

18. LE CONDIZIONI APPLICABILI AL SUO BIGLIETTO AEREO

Quando Lei viaggia in aereo, il Suo viaggio può essere soggetto a determinate convenzioni internazionali quali la Convenzione di Varsavia, la Convenzione di Montreal o la Convenzione di Atene.

Lei accetta che i termini e le condizioni di easyJet si applicheranno inoltre a Lei in relazione a tale viaggio. Quando organizziamo i trasporti, facciamo affidamento sui termini e sulle condizioni contenuti in tali convenzioni internazionali e sui nostri termini e condizioni. Lei riconosce che tutti i suddetti termini e condizioni costituiscono parte del Suo accordo con noi. Lei può richiederci di fornirLe una copia delle condizioni applicabili al Suo viaggio. I termini e le condizioni di easyJet sono disponibili su richiesta oppure all’indirizzo https://www.easyjet.com/it/terms-and-conditions.

19. TRASFERIMENTI DI VIAGGIO – CONDIZIONI SPECIALI

19.1 Trasferimenti per bambini/neonati

Si prega di notare che non vengono forniti seggiolini e rialzi auto per bambini per alcun trasferimento e gli stessi devono essere portati con il Suo bagaglio (a Sue spese) e devono essere utilizzati per tutti i bambini/neonati a meno che non abbiano più di 12 anni o siano di altezza superiore a 135 cm.

19.2 Attrezzature sportive

Qualora viaggi con qualsiasi attrezzatura sportiva, il prezzo della Sua vacanza può aumentare a causa dei costi relativi ai requisiti aggiuntivi per il trasporto di tale attrezzatura. Contatti il nostro team di servizi clienti prima della prenotazione per discutere i requisiti applicabili.

20. FRODI O ATTIVITÀ ILLECITE

I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta nominato nella prenotazione della vacanza. Ci riserviamo il diritto di annullare o bloccare il Suo pagamento per la vacanza senza preavviso qualora:

l’operazione presenti un elevato rischio di frode determinato sulla base dell’esame di una gamma di dati preimpostati e della nostra vasta conoscenza e esperienza in relazione a tentativi di frode; il titolare della carta non abbia autorizzato il pagamento e asserisca che la prenotazione sia fraudolenta; o sospettiamo ragionevolmente che il titolare della carta o il passeggero sia collegato ad altre attività fraudolente.

Se blocchiamo la Sua transazione mediante carta di credito come sopra indicato, potremo chiederLe di effettuare il pagamento con una diversa carta di credito.

20.1 Frodi sospette

Di volta in volta ci viene richiesto da parte di banche e di società emittenti di carte di indagare su transazioni che il titolare della carta ritiene essere fraudolente. Qualora nel corso di tali indagini determiniamo ragionevolmente che il titolare della carta abbia dichiarato per errore che una transazione costituisca una frode, in tal caso la prenotazione della vacanza sarà soggetta a ulteriori controlli interni. Eventuali prenotazioni future connesse a tali dettagli del titolare della carta possono essere negate fino a quando non saranno recuperati eventuali importi in sospeso dovutici relativamente all’errore.

20.2 Attività illecite

I reati relativi alla prostituzione e alla pornografia infantile, anche se commessi all’estero, sono punibili con la reclusione ai sensi della legge locale.

21. REQUISITI RELATIVI A PASSAPORTI, VISTI, DI IMMIGRAZIONE E SANITARI

Lei riconosce che, prima di prenotare la Sua vacanza, noi Le abbiamo confermato informazioni generali riguardo a:

requisiti relativi a passaporti e visti per la Sua vacanza (comprese informazioni riguardo al periodo di tempo normalmente necessario per l’ottenimento dei passaporti e visti appropriati) e le formalità sanitarie necessarie per il viaggio e il soggiorno.

È Sua responsabilità assicurarsi di disporre del passaporto, del visto e degli altri documenti di immigrazione necessari per la Sua vacanza e/o di rispettare tutte le formalità sanitarie richieste. Decliniamo qualsiasi responsabilità nel caso in cui Lei non possa viaggiare a causa della Sua inosservanza dei requisiti relativi al passaporto, ai visti e in materia di immigrazione e/o del Suo mancato rispetto dei requisiti sanitari applicabili.

22. CONTATTI

Se Lei effettua la prenotazione tramite il nostro sito Web o se ha accettato in altre circostanze di essere contattato da noi via e-mail, comunicheremo con Lei utilizzando l’indirizzo e-mail fornitoci. Presumeremo che il Suo indirizzo e-mail sia corretto e che Lei comprenda i rischi associati all’utilizzo di tale forma di comunicazione.

23. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente contratto e i nostri servizi saranno disciplinati e interpretati esclusivamente in conformità alle leggi italiana. Le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali italiano.

Datato giugno 2018