Főmenü

ATOL-védelem

Az egyszerre foglalt járatok és autókölcsönzések védelmét mostantól az ATOL garantálja!


Nagyszerű újdonság, hogy ha egyszerre foglal járatot és bérautót, akkor foglalására is kiterjed a teljes ATOL-védelem, éppen úgy, mint a nyaralási csomagok esetében.

Mit jelent az ATOL-védelem?

Az ATOL, – másnéven “Air Travel Organiser’s Licence” (Légiutas utazásszervezői engedély) azt jelenti, hogy ha egy vállalat nem tevékenykedik tovább, – azaz például’ csődhelyzetbe kerül, – akkor az ATOL megvédi Önt attól, hogy elvesszen a befizetett pénze, vagy hogy külföldön ragadjon.

A törvényeknek megfelelően minden együtt foglalt járat és bérautó mostantól élvezi az ATOL védelmét. Így ha valami történne velünk, akkor is garantálni tudjuk, hogy Ön’ be tudja fejezni az utazását, biztonságosan hazaér, illetve – ha még nem kezdte meg az utazást, – teljes visszatérítést kap.

És most jöjjön a kisbetűs rész: Az Ön főbb jogai a 2015/2302 számú Európai Uniós rendelet értelmében:


  • Az utasok minden lényeges információt meg kell kapjanak a csomagról, mielőtt a csomagra vonatkozóan utazási szerződést kötnének.

  • Mindig lennie kell legalább egy szolgáltatónak, aki a szerződésbe foglalt minden utazási szolgáltatás maradéktalan teljesítéséért felel.

  • Az utasoknak biztosítani kell egy sürgősségi telefonszámot, illetve egy ügyfélszolgálati pont elérhetőségeit, ahol kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel vagy az utazási ügynökkel. Az easyJet vállalattal telefonon, e-mailben és webchaten keresztül veheti fel a kapcsolatot - az elérhetőségeket a Kapcsolat oldalon találja meg

  • Az utasok észszerű időben tett értesítést követően átruházhatják a csomagot egy másik személyre, de ennek külön költségvonzata lehet.

  • A csomag ára csak a költségek (például az üzemanyagköltségek) adott emelkedése esetén növekedhet, és ha arról a szerződés kifejezetten rendelkezik, de legkésőbb a csomagfelhasználás kezdő időpontja előtt 20 nappal. Ha az árnövekedés a csomag árának 8%-nál nagyobb, akkor az utas felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának a jogot az árnövelésre, akkor az utasnak akkor van joga árcsökkentésre, ha a vonatkozó költségek csökkennek.

  • Az utasok a szerződést felmondási (vigasz)díj megfizetése nélkül felmondhatják, és minden befizetésük teljes visszatérítésére jogosultak, amennyiben a csomag bármely lényeges eleme, az áron kívül, jelentősen változott. Ha a csomagfelhasználás kezdő időpontja előtt a csomagért felelős utazásszervező visszavonja a csomagot, akkor az utasok visszatérítésre, és amennyiben lehetséges, kompenzációra is jogosultak.

  • Különleges körülmények esetén az utasok a csomagfelhasználás kezdő időpontja előtt felmondási (vigasz)díj megfizetése nélkül felmondhatják a szerződést, például ha az úti célon a csomagra valószínűleg hatással lévő súlyos biztonsági problémák léptek fel.

  • Ezen felül az utasok a csomagfelhasználás kezdő időpontja előtt megfelelő és igazolható felmondási (vigasz)díj megfizetése ellenében bármikor felmondhatják a szerződést.

  • Ha a csomagfelhasználás kezdő időpontja után a csomag jelentős elemei nem biztosíthatóak a megegyezés szerint, akkor az utas részére költségmentesen megfelelő alternatív megoldásokat kell felajánlani. Az utasok felmondási (vigasz)díj megfizetése nélkül felmondhatják a szerződést, ha a szolgáltatások nem a szerződésben foglaltak szerint teljesülnek, és ha ez lényeges hatással van a csomag teljesítésére, valamint ha az utazásszervező a problémát nem tudja orvosolni.

  • Az utasok ezen kívül árcsökkentésre, illetve kártérítésre is jogosultak, ha az utazási szolgáltatások nem teljesültek, illetve ha nem teljesültek megfelelően.

  • Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utas nehézségbe kerül.

  • Ha az utazásszervező, vagy bizonyos tagállamokban a kiskereskedő csődhelyzetbe kerül, akkor a befizetések vissza lesznek térítve. Ha az utazásszervező vagy, amennyiben alkalmazható, a kiskereskedő csődhelyzetbe kerül a csomagfelhasználás kezdő időpontját követően, és ha a csomag az oda- és visszautazást tartalmazza, akkor az utasok hazautaztatása biztosított. Mi, az EasyJet Airline Company Limited vállalat, csődeljárás esetére az ATOL-rendszer védelmét biztosítjuk, melyet az Egyesült Királyság Polgári Repülési Hatósága (Civil Aviation Authority, CAA) tart fenn. Az utasok az alábbi elérhetőségeken vehetik fel a kapcsolatot a CAA hatósággal, ha a szolgáltatások csődhelyzetünk miatt meg lettek tagadva.

CAA elérhetőségek:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex, Egyesült Királyság
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
ATOL segélyvonal: +44 (0) 20 7453 6350
Weboldal: www.atol.org.uk
Az Európai Unió 2015/2302 számú, az Egyesült Királyság jogaiba átültetett irányelve itt található: (hivatkozás)