Az easyJet ügyfél-elégedettségi chartája

Valahányszor velünk utazik, szeretnénk, ha kellemes élményekkel gazdagodna.

Ennek érdekében készítettük el ügyfél-elégedettségi okiratunkat, hogy mindig tudja, mire számítson. Hogy valóban így legyen, arra kérjük dolgozóinkat, hogy az öt leglényegesebb dologra figyeljenek, és ezeket mindig biztosítsák Önnek az utazás során.

 

Szeretnénk, ha elmondaná, miben vagyunk a legjobbak, és mi az, amiben fejlődnünk kell, hogy a jövőben is élvezetesebbé tehessük utazását. Ha van néhány szabad perce, kérjük, vegyen részt internetes felmérésünkben, amely a easyjet.com/research címen érhető el.
  

null Ügyfél-elégedettségi okirat – Gyakori kérdések

Mi az az easyJet ügyfél-elégedettségi okirat?
Az easyJet ügyfél-elégedettségi okirata 5 ígéretet sorol fel, amelyekből körvonalazódik, mit várhatnak el tőlünk utasaink, és minek az elérésére törekszünk folyamatosan. Az easyJet célja, hogy az utazás egyszerű és olcsó legyen. Hogy valóban így legyen, arra kérjük dolgozóinkat, hogy öt nagyon fontos dologra figyeljenek, és ezeket mindig biztosítsák Önnek az utazás során.

Mi az easyJet 5 ígérete az ügyfelei számára?
FŐ A BIZTONSÁG. Ez sosem szenvedhet csorbát!
AZ ÖN OLDALÁN ÁLLUNK, és a dolgokat az Ön nézőpontjából szemléljük.
SZÉLES MOSOLY, mert a barátságos kiszolgálás a mindenünk.
CSAK KÖNNYEDÉN az utazás minden percében.
NYÍLT ÉS NYITOTT KOMMUNIKÁCIÓ, így mi mindig őszinték leszünk Önhöz.

Miért készített az easyJet ügyfél-elégedettségi okiratot?
Valahányszor velünk utazik, szeretnénk, ha kellemes élményekkel gazdagodna. Ennek érdekében készítettük el ügyfél-elégedettségi okiratunkat, hogy mindig tudja, mire számítson. Célunk, hogy informatív és barátságos légkört teremtsünk, amikor a légi vagy földi személyzet tagjaival beszélget, felkeresi webhelyünket, használja alkalmazásunkat, vagy tweet-üzenetet küld a közösségi oldalakon jelenlévő csapatunknak. Az ügyfél-elégedettségi okirat elkészítésével mindezt nem veszítjük szem elől, így biztosan odafigyelünk arra az 5 Önnek tett ígéretünkre, amelyek tökéletesítik az easyJet-utasélményt.

Utasként mit jelent számomra az ügyfél-elégedettségi okirat?
Azért fogalmaztuk meg ezeket az ígéreteket, hogy még indulás előtt tudja, mire számítson az easyJettől. Az easyJetnél folyamatosan törekszünk az ügyfélélmény tökéletesítésére, és valljuk, hogy ha teljesítjük az 5 ígéretünket, azzal utasokat szerzünk, és meg is tartjuk őket. Az ügyfél-elégedettségi okirat segítségével biztosan teljesítjük általános céljainkat: az egyszerű és olcsó utazást.

Mit tegyek, ha úgy érzem, hogy az easyJet nem teljesítette az ügyfél-elégedettségi okiratban foglaltakat?
Szeretnénk, ha elmondaná, miben vagyunk a legjobbak, és mi az, amiben fejlődnünk kell, hogy a jövőben is élvezetesebbé tehessük utazását. Ha úgy érzi, hogy nem teljesítettük az 5 ígéretünket, vagy éppen meg szeretné osztani velünk, amikor nagyon is, töltse ki a mobilról elérhető webes kérdőívünket.

Hol olvashatok bővebben az easyJet ügyfél-elégedettségi okiratáról?
Az ügyfél-elégedettségi okiratról és az easyJet ügyfélszolgálati hőseiről az easyJet-gépek fedélzetén olvasható Traveller magazinban olvashat bővebben.

Kik azok az ügyfélszolgálati hősök?
Annak érdekében, hogy az ügyfél-elégedettségi okirat a vállalati kultúra szerves része legyen, összegyűjtöttünk 100 olyan hőst (a légi és földi személyzet, a vezetőség és az adminisztráció tagjai közül), akik lehengerlően energikusak és lelkesek a csapatépítés, a tanácsadás és a segítségnyújtás terén a kollégáik között és saját csapatukban. Ők a mi vállalatunk nagykövetei, akik mindig, mindenben érvényre juttatják az okiratot és az 5 ígéretet.

Mi az az easyJet ügyfél-elégedettségi fogadalom?
Személyzetünk tagjai vállalat szerte elkötelezettek az ígéretük betartása iránt – és ezt írásban is megfogadták. Ezeket nevezzük ügyfél-elégedettségi fogadalomnak. A fogadalommal ígéretet tettek arra, hogy számukra az easyJetnél mindig az utas lesz az első.

Íme, néhány fogadalom:

„Fogadom, hogy arra sarkallom a vezetőséget, hogy megkönnyítse alkalmazottaink dolgát, hogy ők megkönnyíthessék az utasok dolgát.” Carolyn McCall, ügyvezető igazgató

„Minden tőlem telhetőt megteszek azért, hogy az általam vezetett gép biztonságosan és pontosan induljon el és érjen földet, és úgy navigáljak, mintha saját családtagjaim ülnének a fedélzeten – a gépen ülők teljes megelégedettségére.” Douglas Moule, kapitány

„Fogadom, hogy minden kollégámmal megismertetem az ügyfél-elégedettségi okiratot, hogy ők is megírhassák saját fogadalmukat.” Lisa Burger, az ügyfél-elégedettségi osztály vezetője

Hogyan gondoskodik az easyJet arról, hogy a dolgozói az 5 ígéretnek megfelelően végezzék a munkájukat?
Az okiratot folyamatos képzéseken és kurzusokon ültetjük át a vállalati kultúrába és dolgozóink tudatába. Ebben segítenek a vállalat minden szintjén megtalálható ügyfélszolgálati hősök is: ők is megismertetik a többiekkel az 5 ügyfél-elégedettségi ígéretet, és elősegítik, hogy ez viselkedésükben is megmutatkozzon. Minden dolgozónkat arra buzdítjuk, hogy megírják saját fogadalmukat az easyJet erre szolgáló oldalán. Ez egy belső használatú eszköz, ahol a dolgozók megfogalmazhatják elkötelezettségüket az 5 ígéret valamelyike mellett a mindennapi munkájukban.

Te miért utazol?

Hotelek

Szeretne autót kölcsönözni?