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Conditions de réservation

1. DÉFINITIONS

«easyJet holidays»
désigne Hotelopia Holidays S.L.U., exerçant sous le nom easyJet holidays, une société enregistrée en Espagne auprès du Registre du Commerce de Palma de Majorque, dont le siège social se trouve à Palma de Majorque 07007 (Espagne), Cami Son Fangos Nº 100 Torre A - Planta Baja - Puerta 3a, titulaire du numéro de licence AVBAL/656 et du numéro d’identification fiscale B-07014947;

«easyJet»
désigne easyJet Airline Company Limited, une société anglaise (n°3034606), dont le siège social se trouve à Hangar 89, Aéroport de Londres Luton, Luton LU2 9PF;

«événement échappant à notre contrôle
désigne tout événement qui nous était impossible à prévoir ou, s’il était prévisible, ne pouvait être évité et comprend: guerre, menaces de guerre, émeutes, troubles civils, activité terroriste et ses conséquences, conflits sociaux, catastrophes naturelles et nucléaires, incendies, épidémies, risques liés à la santé et pandémies, problèmes techniques imprévisibles et inévitables liés au transport, pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, fermeture ou encombrement des aéroports (sauf surréservation), ouragans et autres conditions météorologiques défavorables, potentielles ou réelles;

«modalités»
désigne les modalités et conditions, ainsi que les conditions d’utilisation de notre site Web, la politique de confidentialité et la politique concernant les cookies, disponibles surConditions d'utilisation

«nous», «notre»et «nos» désignent easyJet holidays;

«site Web»
désigne le site Web correspondant selon votre situation géographique, accessible aux adresses url suivantes:

EN: https://www.easyjet.com/en/holidays

FR: https://www.easyjet.com/fr/vacances

IT: https://www.easyjet.com/it/vacanze

ES: https://www.easyjet.com/es/vacaciones

DE: https://www.easyjet.com/de/urlaub

NL: https://www.easyjet.com/nl/vakantie

CHFR: https://www.easyjet.com/ch-fr/vacances

CHDE: https://www.easyjet.com/ch-de/urlaub

«vous», «votre» et «vos»
désignent toute personne de votre groupe, mentionnée sur la confirmation de réservation (y compris toute personne remplacée ou ajoutée ultérieurement).

2. NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à serviceclient@holiday.easyjet.com ou par téléphone au 0176545124.

Si vous avez une réclamation, retrouvez nos coordonnées à la Section16.

3. NOTRE ACCORD AVEC VOUS

Notre accord avec vous définit ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous achetez un voyage à forfait via le site Web ou notre centre d’appels. Veuillez lire attentivement les présentes modalités avant d’effectuer toute réservation, afin de connaître leur effet sur vos dispositions de séjour particulières.

easyJet holidays agit en tant que mandant de réservations de vacances effectuées via le site Web, notre centre de services à la clientèle et tout site affilié approuvé par easyJet holidays.

La réservation d’un voyage à forfait à partir de notre site Web vaut acceptation des présentes modalités. Ces modalités font donc partie de notre accord avec vous et ne peuvent être dissociés.

Les présentes modalités s’appliquent entre vous et nous car vous avez choisi de réserver un voyage à forfait auprès de nous, soit un «forfait» au sens du Code du tourisme (version consolidée au 1erjanvier2015).

4. VOTRE RÉSERVATION DE SÉJOUR

Âge légal et responsabilité

Vous confirmez être âgé(e) de plus de 18ans et avoir la pleine capacité juridique et les autorisations suffisantes pour effectuer des réservations et conclure des accords juridiques. Pour confirmer la réservation, vous devez avoir le consentement de l’ensemble des personnes nommées dans ladite réservation, ainsi que l’autorisation des parents des mineurs de moins de 18ans figurant sur la réservation. En effectuant la réservation, vous confirmez que l’ensemble des personnes nommées ont accepté les présentes conditions et que vous vous engagez à informer l’ensemble des personnes nommées dans la réservation en ce qui concerne les détails pertinents et toute autre renseignement important relatif à la réservation. Effectuer une réservation vous rend responsable de tout paiement lié à cette dernière.

Vous garantissez que tous les renseignements personnels fournis dans le cadre de la réservation sont corrects. De même, vous acceptez la responsabilité financière pour l’ensemble des transactions réalisées à votre nom ou par l’intermédiaire de votre compte bancaire.

En acceptant les présentes Conditions, et en vertu de la législation française, y compris la législation européenne applicable en France sur la protection des données et en particulier sur les aspects juridiques du commerce électronique, vous consentez et nous autorisez à demander aux prestataires de service retenus et à traiter tout renseignement personnel vous concernant ou concernant votre groupe. Ces renseignements seront traités conformément à la législation française, y compris la législation européenne applicable en France, ainsi qu’à toute autre loi remplaçant, complétant ou élaborant la législation relative à la protection des données et de la vie privée, et permettront de procéder aux réservations et règlements à votre demande.

Aux fins des présentes Conditions, les renseignements personnels comprennent, mais sans s’y limiter: tout numéro de téléphone, de fax, toute adresse électronique, postale, signature, copie de pièce d’identité ou de passeport, donnée de la carte de crédit, préférence personnelle, handicap, tout autre régime alimentaire ou exigence religieuse, ou tout autre renseignement personnel vous concernant ou concernant votre groupe, qui peut être pertinent pour votre réservation.

La réservation

Nous vous avons transmis une copie écrite de la confirmation de réservation qui, avec les modalités, fait partie de l’accord conclu entre vous et nous et qui confirme l’ensemble des détails relatifs à votre séjour.

Que vous effectuiez une réservation à titre individuel ou en tant que groupe, nous ne traiterons qu’avec le signataire de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris toute modification et annulation. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18ans lors de la réservation et avoir la capacité et l’autorité légales pour effectuer la réservation en qualité de signataire.

Malgré les énoncés de notre Politique de confidentialité, il vous appartient de vous assurer de l’exactitude des données à caractère personnel ou de tout autre renseignement fourni vous concernant et concernant toute autre personne voyageant sur la réservation, ainsi que de communiquer toute information relative à la réservation ou à toute modification de cette réservation à l’ensemble des personnes voyageant sur cette dernière, y compris, sans s’y limiter, toute information sur les changements d’horaire ou copies des confirmations de réservation.

Lorsque vous nous fournissez des données à caractère personnel appartenant à une autre personne, vous devez obtenir son consentement vous autorisant à nous fournir ces données au vu du traitement de la réservation. Sans consentement de sa part, ces informations ne doivent pas nous être transmises.

De plus, si vos vacances comprennent un vol, il vous appartient aussi de: (a) nous communiquer, avant de finaliser votre réservation, toute situation et besoin personnels concernant quiconque figurant sur la réservation, y compris, sans s’y limiter, s’il y a une personne nécessitant d’une assistance supplémentaire; par exemple, s’il vous est, à vous ou à un membre de votre groupe, difficile de vous déplacer 500mètres; et (b) nous communiquer, en appelant notre centre d’appel, à tout moment entre la réservation et 48heures avant le décollage, si une personne voyageant sur la réservation nécessite d’une assistance supplémentaire ou si l’assistance supplémentaire demandée n’est plus nécessaire.

Toute personne âgée de moins de 18ans doit être accompagnée d’un adulte pendant son séjour. Certaines offres peuvent faire l’objet d’autres restrictions et conditions décrites dans le détail de ces offres. Votre réservation sera confirmée dès que possible et au plus tard dans les 24heures après réception de votre demande de réservation, comprenant l’hébergement, le séjour et le transport que vous aurez choisis. Si vous ajoutez des dispositions complémentaires à votre réservation ne figurant pas sur votre réservation initiale, vous recevrez une confirmation écrite de ces dispositions complémentaires dès qu’elles seront prises en compte. En cas de modification de tout détail convenu lors de la réservation, avant l’émission de la confirmation, nous vous informerons rapidement de tout détail modifié ou de tout nouveau détail, y compris de toute modification du prix total (le cas échéant). Merci de nous informer immédiatement si un détail figurant sur la confirmation de réservation n’est pas correct.

5. LE PRIX À PAYER

Tous les prix mentionnés sur notre site Web sont exacts à la date de publication, mais nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment avant la confirmation de votre réservation. Les prix comprennent le coût du carburant estimé à la date de cette publication. Le cas échéant, la taxe sur le transport de passagers aériens (Air Passenger Duty), due par tous les passagers au départ d’un aéroport européen, est comprise dans le prix de votre séjour.

Nous nous réservons le droit de modifier le montant relatif au supplément de carburant inclus dans le prix de votre séjour si ce montant varie après la date de publication sur notre site Web. Les prix font l’objet d’une surveillance permanente et peuvent fluctuer à la hausse comme à la baisse. Avant de confirmer votre réservation, nous serons en mesure de vous indiquer le prix à jour des dispositions de séjour que vous avez choisies et de tout autre service annoncé.

Avant d’effectuer votre réservation, vous serez informé(e) de l’existence de dépenses supplémentaires découlant ou susceptibles de découler des services inclus dans votre réservation et associés au séjour réservé.

Tous les prix affichés sur notre site Web reflètent le prix total, y compris les taxes de vente et les frais de gestion. Toutefois, ce prix peut ne pas comprendre l’ensemble des taxes locales à régler sur place. Nous nous efforçons de vous avertir de l’ensemble des taxes locales dans nos descriptions mais cela peut ne pas être possible ou changer de temps en temps. Les frais locaux communs comprennent, mais sans s’y limiter, les taxes sur le tourisme ou de séjour, la climatisation, les coffrets de sûreté, la télécommande du téléviseur, les installations du spa, les serviettes de plage ou de piscine, le stationnement quotidien, les animations et activités en dehors de votre site d’hébergement, les chaises pour enfants, les lits d’enfant, les services de garde d’enfant, le repas des nourrissons, le mini bar, la TV/ TV par satellite, les appels téléphoniques, la vue sur la mer, les chaises longues, le jacuzzi, le sauna, le tennis de table, le billard, et les fléchettes.

Nous nous réservons le droit de modifier dans certains cas le prix de votre séjour après réservation. Toutefois, aucune modification de prix ne sera effectuée dans les 4mois avant la date de départ. En cas de modification de prix, nous vous transmettrons une nouvelle facture prenant en compte toutes les modifications apportées. Une fois la confirmation de réservation envoyée, toute augmentation du prix du séjour découlera uniquement des changements de nos frais de fourniture de votre séjour concernant les frais de transport (carburant, taxes aéroportuaires, vols réguliers des compagnies aériennes et tout autre frais de transport correspondant au contrat conclu entre le transporteur et nous), les taxes et droits applicables et les fluctuations du taux de change.

Si l’augmentation du prix de votre séjour correspond à 2% ou moins du prix du séjour indiqué sur votre confirmation de réservation (hors primes d’assurances et toute charge de modification), nous absorberons les modifications dans nos coûts et répercuterons uniquement les augmentations dépassant ce seuil. Pour toute modification de nos coûts entraînant une réduction de votre prix de séjour, nous n’accorderons aucun remboursement pour un montant inférieur à 2% du prix de votre séjour, mais nous rembourserons dans leur intégralité toute diminution supérieure à ce taux, déduction faite des frais administratifs de 1 €.

Pour toute augmentation de votre prix de séjour de plus de 2% (calculé tel que décrit ci-dessus):

vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de 14jours à compter de la date d’envoi de la facture modifiée et recevrez le remboursement intégral de toutes les sommes versées; ou
à moins que vous choisissiez d’annuler votre séjour en vertu du paragraphe 1 ci-dessus, vous aurez droit aux options énoncées à la section 7 (sauf en ce qui concerne les paiements d’indemnisation).

Le prix communiqué sur la dernière facture émise est garanti, à moins que vous ne modifiiez votre réservation. Nous prendrons en charge toute augmentation de nos coûts survenant après l’envoi de la dernière facture modifiée. Si vous demandez à votre société de carte de crédit / débit d’«imputer» tout paiement relatif à votre réservation dont vous êtes dûment redevable, nous vous facturerons des frais de 10 € par incident et coût connexe.

Nous ne serons pas tenus responsables de tout changement de prix résultant d’une modification par un fournisseur ou une autorité de ses coûts. Nous ne serons pas non plus tenus responsables si le changement de prix est dû à une erreur humaine ou à un renseignement erroné donné par ces fournisseurs ou autorités, ou à toute autre cause imprévisible.

6. SI NOUS ANNULONS VOTRE RÉSERVATION

Notre objectif est de vous fournir votre séjour tel que convenu mais nous sommes susceptibles de devoir annuler (i) en cas d’événement indépendant de notre volonté ou si (ii) vous ne réglez pas le solde du séjour à temps (au moins 45jours avant votre date de départ).

Si nous annulons votre séjour, sauf si c’est parce que vous n’avez pas payé ou en cas d’événement échappant à notre contrôle, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un séjour de remplacement:

de qualité équivalente ou supérieure, si nous sommes en mesure de vous l’offrir; ou

de qualité inférieure, si nous sommes en mesure de vous l’offrir, et récupérer la différence de prix entre le séjour initialement réservé et le séjour de qualité inférieure.

Si vous acceptez l’option 1 ou 2 ci-dessus, les modalités et conditions applicables à votre séjour ne changeront pas et ces conditions s’appliqueront à votre nouvelle réservation. Dans les deux cas, nous vous verserons une indemnisation en utilisant le barème ci-dessous (à moins que nous annulions votre séjour parce que vous n’avez pas réglé le solde du séjour ou en cas d’événement échappant à notre contrôle). Nous n’annulerons pas votre séjour moins de 12semaines avant votre date de départ, à moins que cette annulation ne soit due à un événement échappant à notre contrôle.

7. SI NOUS MODIFIONS VOS DÉTAILS DE RÉSERVATION

Nous espérons ne pas être amenés à modifier votre séjour mais, nos séjours étant planifiés plusieurs mois à l’avance, nous avons parfois besoin d’effectuer quelques modifications. Nous vous informerons de toute modification importante apportée aux séjours affichés sur notre site Web lors de votre réservation. Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous tiendrons au courant de toute modification aussitôt que possible. Les horaires des vols que nous affichons sur notre site Web sont fournis à titre indicatif uniquement et sont susceptibles de changer. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le siège pour lequel vous avez payé, nous vous rembourserons cette somme. Votre confirmation de réservation affichera les horaires de vol prévus les plus récents.

Changements majeurs sur votre séjour

Nous sommes parfois amenés à effectuer des changements majeurs sur le vol ou l’hébergement composant votre séjour.

Les changements majeurs sur votre séjour pour lesquels nous vous verserons une indemnisation à l’aide du barème ci-dessous (à moins que ce changement ne soit dû à un événement échappant à notre contrôle) peuvent inclure les modifications suivantes: une modification de destination significative, une modification d’hébergement pour une catégorie inférieure, une modification de l’heure de départ ou de retour de plus de 12heures, une modification de l’aéroport de départ (sauf s’il s’agit d’un changement vers un autre aéroport de Londres). Tout retard de vol 24heures avant le départ prévu ne sera pas considéré comme un changement majeur, à moins que le retard ne dure plus de 24heures. Ces modifications ne sont que des exemples; d’autres modifications significatives peuvent constituer des changements majeurs.

Si l’un de ces changements majeurs survient après confirmation de votre réservation, vous pouvez soit:

accepter les nouvelles dispositions que nous vous proposons; soit

accepter un séjour de remplacement de qualité supérieure ou équivalente, à la date de la modification, si nous sommes en mesure de vous l’offrir; soit

accepter un séjour de remplacement de qualité inférieure, à la date de la modification, si nous sommes en mesure de vous l’offrir,et récupérer la différence de prix entre le séjour initialement réservé et le séjour de qualité inférieure; soit

annuler votre séjour et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes déjà versées.

Vous avez 2jours suivant la réception de notre notification pour nous faire connaître votre choix. Sans réponse de votre part, nous supposerons que vous souhaitez annuler votre séjour et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes déjà versées.

Si vous choisissez l’option 2 ou 3 ci-dessus, les modalités et conditions de votre séjour ne changeront pas et ces conditions s’appliqueront à votre nouvelle réservation.

Nous vous verserons une indemnisation, suivant le tableau d’indemnisation ci-dessous, à moins que la modification ne soit due à un événement échappant à notre contrôle ou que nous vous informions de la modification plus de 2mois avant la date de départ prévue.

Indemnisation

Le versement de toute indemnité répondra à ce barème, en fonction du nombre de jours entre la date de départ prévue et la date à laquelle vous recevez la notification d’un changement majeur ou d’une annulation.

Période entre la date de départ et notre notification d’un changement majeur ou d’une annulation

Période entre la date de départ et notre notification d’un changement majeur ou d’une annulation Indemnité à verser par réservation
Plus de 2mois 0%
2mois– 15jours 5% du prix total du séjour
15 – 3jours 10% du prix total du séjour
48 heures – 0 25% du prix total du séjour

L’indemnité ne fera l’objet que d’un seul paiement par réservation.

En février2005, une nouvelle loi européenne concernant les impossibilités d’embarquement, les retards et les annulations de vol est entrée en vigueur. Cette loi accordait aux passagers y compris dans certains cas le droit d’annuler leur vol et de se faire rembourser le coût du vol par leur compagnie aérienne. Les détails complets de ces droits sont publiés dans les aéroports européens et peuvent également être obtenus auprès des compagnies aériennes concernées.

8. SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION

Vous devez vous assurer que tous les noms et détails sont saisis correctement au moment de finaliser votre réservation. Veuillez nous informer dès que possible par écrit si une correction doit être apportée ou si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation dans les 48heures.

Sous réserve des dispositions ci-après, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne jusqu’à la date de départ, tant que les conditions suivantes sont réunies:

vous autorisez cette modification par écrit;le nouveau passager principal accepte le transfert; etcette personne accepte de se conformer aux modalités.

Nous facturerons des frais pour pouvoir modifier un passager sur une réservation afin de couvrir nos coûts de modification, conformément au tableau ci-dessous.Ils figureront dans la nouvelle confirmation de réservation. Le nouveau passager principal (et vous s’il ne paie pas) assumera le paiement de tout solde dû sur cette nouvelle confirmation de réservation. Veuillez noter que si vous souhaitez transférer votre réservation à toute autre personne, cette modification peut être traitée comme une annulation par le fournisseur de services de voyage ou d’hébergement et vous êtes susceptible de payer 100% du coût initial de votre séjour conformément à la Section9. Nous vous en informerons si tel est le cas.

Si, après émission de la confirmation de la réservation, vous souhaitez modifier votre séjour de quelque façon que ce soit, par exemple votre date de départ ou votre hébergement, nous ferons de notre mieux pour accéder à cette demande mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification devra être effectuée par écrit par le passager principal. En fonction de la période à laquelle vous nous informez, certaines modifications peuvent être traitées par nous comme une annulation de votre séjour existant et une demande de réservation pour un nouveau séjour, ou, dans certains cas, le montant de la modification et les frais applicables peuvent signifier qu’une annulation et qu’une nouvelle réservation est une meilleure option, auquel cas nous vous le notifierons.

Vous devrez verser des frais de modification, conformément au tableau ci-dessous, pour chaque modification effectuée afin de couvrir nos coûts de modification et tout autre coût découlant de cette modification, y compris le cas échéant tout frais d’annulation, comme indiqué ci-dessous. Veuillez nous contacter pour connaître le montant des frais de modification. Il faut savoir que plus la date de départ est proche, plus ces coûts seront élevés, n’hésitez donc pas à nous avertir le plus tôt possible. Remarque: certaines modalités du séjour peuvent ne pas être modifiables après réalisation d’une réservation? Toute demande de modification pourrait entraîner des frais d’annulation s’élevant jusqu’à 100% de la valeur du séjour en question.

N’oubliez pas que certains hôtels traitent toute modification comme une annulation et la facture en conséquence (jusqu’à 100% du coût de l’hébergement initial) pour cette partie de l’accord. Le cas échéant, ces frais vous seront communiqués. Si vous souhaitez modifier votre hébergement et qu’il s’agit à l’origine d’un hébergement non remboursable, vous restez tenu(e) au paiement de 100% du coût de l’hébergement initial.

Lorsque vous modifiez les détails de votre séjour, le prix de vos nouvelles dispositions de voyage reposera sur le prix en vigueur le jour où vous effectuez la modification. Ces prix peuvent être différents par rapport au jour de votre première réservation.

Veuillez noter que certaines options de vol ne sont pas remboursables mais peuvent dans certains cas être modifiées, en fonction du paiement des frais de modification et des autres coûts associés visés dans la Section 8. Certains extras, tels que les transferts, les excursions, les billets d’entrée pour les parcs d’attraction et les suppléments d’aéroport peuvent ne pas être remboursables. Nous l’indiqueront clairement lorsque vous réserverez ces dispositions. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute avant de finaliser votre réservation.

Frais de modification

Demande de modification
Plus de 15jours avant la date de départ Frais engagés par la modification du forfait + frais de modification de 50,00€
14jours à 48heures (incluses) avant la date de départ Frais engagés par la modification du forfait + frais de modification de 60,00€
48heures ou moins avant la date de départ Frais engagés par la modification du forfait + frais de modification de 100,00€

9. SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous contacter dès que possible par écrit en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse annulations@holiday.easyjet.com.

Guide pour nos frais d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre séjour et que nous n’en sommes pas responsables, nous appliquerons des frais d’annulation conformément au tableau ci-dessous afin de couvrir les coûts de traitement d’annulation de votre séjour. Veuillez nous contacter pour connaître le montant des frais d’annulation que vous devrez régler.

Ces frais seront calculés en fonction du nombre de jours entre la date de départ réservée et la date de réception de votre notification d’annulation, conformément au tableau ci-dessous, et permettront de couvrir nos coûts administratifs et de gestion relatifs à l’annulation de votre séjour. Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs passagers figurant sur la réservation, vous devrez payer une partie des frais d’annulation applicables pour ce(s) passager(s).

Lorsque les hôtels, installations supplémentaires ou options de transport ou de vol ne sont pas remboursables, en tout ou en partie, leur coût est ajouté aux frais d’annulation que vous devez régler, dont le montant peut s’élever jusqu’à 100% du coût de votre séjour initial.

Frais d’annulation

Demande d’annulation
Plus de 15jours avant la date de départ

Perte sur les paiements effectués

Frais engagés par l’annulation du forfait + frais d’annulation de 50,00€

Tarifs non remboursables – Jusqu’à 100% du montant de la réservation
14jours à 48heures (incluses) avant la date de départ Frais engagés par l’annulation du forfait + frais d’annulation de 75,00€

Tarifs non remboursables - Jusqu’à 100% du montant de la réservation
48heures ou moins avant la date de départ Frais engagés par l’annulation du forfait + frais d’annulation de 100,00€

Tarifs non remboursables - Jusqu’à 100% du montant de la réservation

10. VOTRE PROTECTION FINANCIÈRE

EasyJet holidays est une société espagnole dûment autorisée à titre d’agence de voyage en Espagne, titulaire du numéro de licence AVBAL/656. Elle se conforme aux obligations légales, financières et des assurances en vertu des législations espagnole et française et des règlements relatifs aux agences de voyage.

11. NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOTRE SÉJOUR

Nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous receviez les services composant le séjour que vous avez choisi et que nous avons confirmé. Ces services seront fournis directement par nous ou par l’intermédiaire d’un prestataire indépendant engagé par nous. Nous sommes chargés de nous assurer que chaque élément du séjour que vous réservez auprès de nous est exécuté raisonnablement et tel qu’annoncé par nous (ou tel que modifié et accepté par vous). Si tout élément de votre séjour n’est pas exécuté comme décrit, nous pourrons vous verser un dédommagement, si nécessaire, à moins que cela ne soit dû à un événement échappant à notre contrôle.

Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les services composant votre séjour et annoncés par nous soient exécutés par des entreprises fiables et efficaces.

12. BLESSURES

Si vous êtes blessé(e), malade ou décédez directement du fait des services fournis pendant votre séjour, nous pouvons vous verser une indemnité. Nous ne verserons aucune indemnité si votre blessure, maladie ou décès est attribuable à un événement ou à des circonstances dont la personne en cause ne pouvait prévoir ou éviter, même en prenant toutes les mesures et le soin nécessaires. Nous ne verserons aucune indemnité si votre maladie, blessure ou décès résulte de votre faute. Toute indemnité versée sera similaire à celle que vous pourriez recevoir en vertu du droit français, dans un tribunal français.

Si vous êtes blessé(e), malade ou décédez pendant votre séjour, vous consentez à nous aidez dans notre enquête de la manière suivante:

Vous devez nous informer, et informer le prestataire impliqué, de votre blessure ou maladie pendant que vous vous trouvez dans le complexe.

Vous devez envoyer une notification écrite à notre service clientèle à l’adresse électronique serviceclient@holiday.easyjet.com dans un délai d’1 mois suivant la fin de votre séjour pour que votre réclamation puisse faire l’objet d’une enquête appropriée et coopérer avec nous en ce sens.

Vous devez, si possible, joindre une lettre de votre médecin à propos de votre blessure ou maladie.

Vous devrez nous transférer tout droit dont vous disposez à l’encontre du prestataire ou de toute autre personne afin que nous puissions réclamer aux prestataires le remboursement des sommes que nous vous avons versées, ainsi que les frais juridiques et autres frais. Nous n’en tirerons aucun profit.

Vous devez pleinement coopérer avec nous si nous-mêmes ou nos assureurs voulons faire respecter ces droits.

Nonobstant ce qui précède, toute indemnité versée sera limitée conformément au droit britannique et aux conventions internationales.

Si vous ou toute personne figurant sur votre réservation êtes blessé(e), malade ou décédez au cours d’une activité ne faisant pas partie du séjour ou si vous devez engager des dépenses supplémentaires imprévisibles desquelles nous ne sommes tenus responsables du fait d’un événement échappant à notre volonté, nous essaierons, le cas échéant et sous réserve de notre pouvoir discrétionnaire, de vous aider au mieux.

strong> 13. ASSURANCE, excursions ET AUTRES SERVICES «EXTRAS»

Nous vous confirmons avoir souscrit un contrat d’assurance valide, aux termes duquel nos assureurs ont accepté, en cas d’insolvabilité de notre entreprise, de vous rembourser les sommes que vous nous aurez versées pour votre séjour.

Toutefois, il est recommandé que vous ou tout autre membre de votre groupe, y compris les bébés et les enfants, soyez convenablement assurés pour toute la durée des vacances, afin de couvrir par exemple tout frais d’annulation, de rapatriement et d’assistance en cas d’accident, de maladie ou de décès. Veuillez noter que ces contrats d’assurance n’ont pas à être souscrits auprès de nous ou par toute autre partie que nous pouvons vous recommander.

Les assurances, les excursions, les tours ou tout autre produit et service réservés en dehors du site Web (ci-après, les «extras») que vous pouvez choisir de réserver ou de payer directement soit à un tiers avant votre séjour, soit sur le lieu de votre séjour/ dans le complexe, ne font pas partie du séjour fourni ou organisé par nous. Pour tout extra réservé, le contrat applicable est celui conclu directement auprès du prestataire de cet extra (le fournisseur d’assurance, l’opérateur d’une excursion, d’un tour ou le prestataire de produits et services, selon le cas). Nous ne sommes pas tenus responsables de la prestation des extras ou de tout ce qui peut arriver lorsqu’un extra vous est fourni par un opérateur et/ou un prestataire, selon le cas. En revanche, tout extra réservé directement sur ou via notre site Web, ou via le centre d’appels, sera couvert par le présent Accord.

14. RENSEIGNEMENTS PRÉALABLES SUR LES PASSAGERS

Vous et l’ensemble des membres de votre groupe devez, pour pouvoir effectuer une réservation, fournir certains renseignements qui sont susceptibles d’être envoyés aux autorités gouvernementales et aux organismes chargés de la sécurité et du contrôle des frontières, par mesure de sécurité et dans le cadre de la lutte contre le terrorisme. C’est ce que l’on appelle les Renseignements préalables sur les passagers (API). Tout renseignement que vous nous fournirez comprendra, sans s’y limiter, votre nom complet (tel qu’indiqué dans votre passeport ou document de voyage), votre sexe, votre date de naissance, le type et le numéro de votre document de voyage, le pays de délivrance et la date d’expiration. Quand un acompte est payé pour sécuriser un séjour, et que ce séjour est ensuite annulé par le client, l'acompte versé n'est jamais remboursable mais la perte de cette somme n'inclut pas les taxes aériennes (Air Passenger Duty)

15. PAIEMENT DE L’ORGANISATION DE VOTRE VOYAGE

Vous serez un mesure de verser une caution pour votre séjour si vous le souhaitez, pour toute réservation effectuée plus de 45jours avant la date de départ, en réglant le solde dû 45jours avant départ. Nous déterminerons le montant de la caution une fois votre réservation effectuée. Si vous choisissez un hôtel non remboursable, le versement d’une caution ne sera pas possible et vous serez tenu(e) de payer le montant total. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué sur le forfait sélectionné et votre accord sera demandé. Une fois confirmés, la caution de réservation, les frais supplémentaires payés et les primes d’assurance ne seront pas remboursés en cas d’annulation, sauf dans les cas prévus par les Sections 5, 6 ou 7 des présentes modalités et conditions, ou dans d’autres cas requis par la loi.

Lorsque vous versez une caution, nous faisons figurer sur la confirmation le solde dû et la date d’échéance pour le paiement restant. Vous devez régler tout solde dû au moins 45jours avant la date de votre départ. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation. En acceptant les présentes conditions, vous nous autorisez à débiter de votre carte de crédit/ de paiement le solde dû 45jours avant la date de votre départ.

Toute réservation par téléphone donnera lieu à des frais supplémentaires s’élevant à 10€.

16. SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION

Si vous avez une réclamation concernant votre réservation lors de votre séjour, vous devez immédiatement en informer le prestataire local concerné. Si votre réclamation ne trouve pas de solution sur place, veuillez contacter rapidement notre service de permanence au 0176545124 pour que nous vous assistions. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) à votre retour, merci d’envoyer une notification écrite à notre service clientèle à l’adresse électronique serviceclient@holiday.easyjet.com, pour que votre réclamation puisse faire l’objet d’une enquête appropriée. Nous vous confirmerons la réception de votre plainte dans les 14 jours et vous fournirons une réponse complète dans les 28 jours. Veuillez préciser sur votre courrier électronique votre numéro de réservation, ainsi que vos numéros de téléphone, accessibles en journée et en début de soirée. Si vous désirez adresser votre plainte aux autorités locales où la société « Hotelopia Holidays SL » (enregistrée comme « easyJet holidays ») est basée, s'il vous plaît cliquez sur ce lien et suivez les étapes nécessaires.

17. ENREGISTREMENT EN LIGNE

Tous les clients doivent s’enregistrer en ligne avant leur départ. L’enregistrement en ligne s’effectuera avant le départ via www.easyjet.com. Pour tout enregistrement en ligne, se munir des informations préalables sur les passagers, ainsi que de la référence de vol easyJet. Veuillez consulter www.easyjet.com pour connaître les horaires d’ouverture et de fermeture de l’enregistrement en ligne.

18. Comportement À adopter pendant le vol

Nous nous réservons le droit de ne pas vous accepter en tant que client ou de ne pas traiter avec vous si nous, ou toute autre personne ayant autorité, pensons que votre comportement est perturbateur, cause des désagréments inutiles, est menaçant ou insultant, si vous endommagez le matériel, offensez, troublez, contrariez ou mettez tout voyageur ou personnel ou agent en danger au point de départ ou au sein du complexe, par téléphone, par écrit ou en personne.

Si le capitaine de votre vol, le personnel de cabine ou le personnel au sol pense que vous pouvez avoir un comportement perturbateur ou que vous souffrez d’une maladie contagieuse, ils peuvent également refuser de vous laisser monter dans l’avion, restreindre vos mouvements à bord ou vous faire descendre de l’avion.

Si vous avez un comportement perturbateur et que l’on vous empêche d’embarquer pour votre vol aller, nous considérerons dès lors votre réservation comme une annulation de votre part et vous devrez régler des frais d’annulation (voir Section 9). Si cela se produit à l’étranger, vous serez responsable de votre retour et du retour de l’ensemble des membres de votre groupe qui ne pourront ou ne voudront pas voyager sans vous. Nous ne prendrons en charge aucun remboursement ou indemnisation, ni coût ou dépense que vous engagerez.

Si vous vous voyez refuser le transport à cause de votre comportement, ou si vous êtes sous l’influence de l’alcool ou de drogues, nous pouvons communiquer vos détails et date de refus de transport à d’autres compagnies aériennes, pour information. Il pourra alors s’avérer difficile pour vous de réserver un autre billet d’avion. Dans tous les cas, nous ne vous verserons aucun remboursement ou dédommagement et nous pourrons être amenés à déposer une réclamation contre vous pour tout dommage, coût et dépense (y compris les frais juridiques) engagés à cause de votre comportement, y compris, mais sans s’y limiter, (i) toute réparation ou remplacement de bien perdu, endommagé ou détruit par vous, (ii) toute indemnisation de passagers, équipage, personnel ou agent concerné par vos actions et (iii) tout déroutement de l’avion afin de vous débarquer. Des poursuites pénales pourront également être engagées.

19. VOTRE HÉBERGEMENT

Tout hébergement que nous vous organisons doit être utilisé uniquement par les personnes mentionnées sur la version finale de la confirmation de réservation. Vous n’êtes pas autorisé(e) à partager l’hébergement ou à laisser toute autre personne y séjourner. Vous êtes tenu(e) responsable du coût des dommages causés à votre hébergement ou à son contenu pendant votre séjour. Ces frais sont à votre charge et doivent être réglés sur place.

20. les Conditions de votre billet d’avion

Lorsque vous voyagez en avion, votre voyage peut relever de certaines conventions internationales telles que la Convention de Varsovie, la Convention de Montréal ou la Convention d’Athènes.

Vous acceptez que les propres modalités et conditions d’easyJet seront également d´application lors de votre voyage. Lorsque nous organisons ce transport pour vous, nous nous reposons sur nos modalités et conditions et sur celles figurant dans ces conventions internationales. Vous reconnaissez que l’ensemble de ces modalités et conditions font partie intégrante de votre accord avec nous. Vous pouvez nous demander de vous transmettre une copie des conditions applicables à votre voyage. Les modalités et conditions d’easyJet sont disponibles sur demande ou sur https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions.

21. DÉPLACEMENTS durant le sÉjour – Conditions PARTICULIÈRES

Transferts des enfants/ bébés

Veuillez noter que les sièges autos pour bébés et/ou les rehausseurs pour enfants ne sont fournis pour aucun transfert et doivent donc être inclus dans vos bagages (à vos frais). Ils doivent être utilisés pour l’ensemble des bébés/ enfants âgés de moins de 12ans et mesurant moins de 1,35m.

Équipement sportif

Lorsque vous voyagez avec un équipement sportif, le prix de votre séjour peut augmenter en raison des coûts liés aux exigences supplémentaires en matière de transfert de ces équipements. Veuillez contacter notre service clientèle avant d’effectuer votre réservation afin de discuter de vos besoins.

22. FraudE OU ACTIVITÉ ILLÉGALE

Tout règlement doit être autorisé par le détenteur de la carte désigné dans la réservation du séjour. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de bloquer le paiement de votre séjour sans avis préalable si:

la transaction présente un risque élevé de fraude, mesuré en examinant un éventail de données préréglées et en fonction de notre connaissance et de notre expérience approfondies des tentatives de fraude;le détenteur de la carte n’a pas autorisé le paiement et affirme que la réservation du séjour est frauduleuse; ou nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que le détenteur de la carte ou le passager est lié à une autre activité frauduleuse.

Si nous bloquons votre transaction par carte, comme indiqué ci-dessus, nous pouvons vous demander de procéder au paiement au moyen d’une autre carte de crédit.

Fraude présumée

Les banques et les émetteurs de cartes nous demandent parfois de faire enquête sur des transactions dont le détenteur de la carte est soupçonné de fraude. Si, au cours de cette enquête, nous établissons raisonnablement qu’un détenteur de carte a affirmé par erreur le caractère frauduleux d’une transaction, la réservation du séjour sera soumis à d’autres contrôle internes. Toute réservation future liée aux informations de ce détenteur peut être refusée jusqu’à restitution de l’intégralité des sommes relatives à cette erreur qui nous sont dues.

Activité illégale

Tout délit de prostitution ou de pornographie enfantine, même commis à l’étranger, est passible d’une peine d’emprisonnement au regard de la législation locale.

23. PassEport, visa ET FORMALITÉS D’ENTRÉE/ SANTÉ ET CONSEILS POUR LES BUREAUX À L’ÉTRANGER

Vous reconnaissez, avant toute réservation de séjour auprès de nous, avoir pris connaissance de nos informations générales sur:

les exigences relatives aux passeports et aux visas pour votre voyage (y compris le délai probable d’obtention de ces derniers); et les formalités sanitaires nécessaires pour le voyage et le séjour.

Votre passeport, votre visa et vos documents d’immigration nécessaires à votre séjour sont de votre responsabilité et, le cas échéant, vous devez remplir les formalités sanitaires. Nous rejetons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager car vous n’avez pas respecté les formalités de passeport, de visa ou d’immigration et/ou ne répondez pas aux exigences applicables en matière de santé.

24. VOUS CONTACTER

Si vous effectuez votre réservation via notre site Web ou si vous nous avez autorisés en d’autres circonstances à vous contacter par courrier électronique, nous communiquerons via cette adresse fournie. Nous présumerons que cette adresse électronique est correcte et que vous comprenez les risques associés à l’utilisation de ce moyen de communication.

25. DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Le présent Accord et nos services seront exclusivement régis par et interprétés conformément à la législation française. Vous et nous acceptons de nous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux français.

Mars2015