En raison de la grève actuelle des contrôleurs aériens, nos vols continuent malheureusement d’être affectés par des perturbations.

Nous comprenons que cela puisse vous causer des désagréments et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les moments où les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Nous aspirons à vous fournir la meilleure expérience possible lorsque que vous voyagez avec easyJet. Cependant, de temps à autre, des complications hors de notre contrôle peuvent se produire.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider avec vos préparatifs de voyage et avons énuméré les options suivantes pour votre convenance.

Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Veuillez vérifier le statut de votre vol

Avant de partir pour l’aéroport, veuillez vérifier le statut de votre vol en consultant la pageInformations sur les vols au départ.

Votre vol a été annulé. Que se passe-t-il ensuite ?

Si vous voulez toujours vous rendre à votre destination d’origine, vous pouvez :

Voyager sur un autre vol gratuitement en vous rendant sur Gérez vos réservations en haut de la page. Si vous n’avez pas réservé votre vol sur easyJet.com, il vous faudra organiser l’échange de votre réservation en contactant notre centre d’appels (0826 103 320 ¹)

OU

Vous pouvez réserver une autre option de transport bon marché et demander un remboursement à easyJet après avoir effectué votre voyage. Veuillez cliquer ici et compléter le formulaire en ligne. Votre demande de remboursement doit comporter votre référence de réservation ainsi que les reçus correspondant à vos dépenses.

Si vous choisissez de ne pas voyager and souhaitez plutôt demander un remboursement :

Cliquez sur Gérez vos réservations et entrez votre référence de réservation. Si vous le souhaitez, nous rembourserons également le prix de votre voyage aller de la même réservation.

Si vous n’avez pas réservé sur easyJet.com et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l’agence de voyage chez qui vous avez réservé votre voyage.

Informations supplémentaires

Si vous avez organisé d’autres prestations pour votre voyage, tels que l’hébergement, le transport ou la location de voiture, il faudra que vous vous arrangiez directement avec le prestataire de services approprié afin de les modifier ou les annuler.

Vous pouvez également vous organiser autrement. Vous pouvez demander un remboursement de vos frais raisonnables d’hébergement de nourriture et de boissons si vous joignez à votre demande de remboursement les reçus correspondant. Veuillez cliquer ici et compléter le formulaire en ligne.

Notification de vos droits:

• Réglementations du transporteur
• Refus de transport
• Commission européenne du transport et de la mobilité

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Appelez notre service client

Numéro de téléphone :
0826 103 320 ¹

Horaires d’ouverture :
Du lundi au dimanche de 6h00 à 22h00

Vous pouvez également écrire à notre service client à l’adresse ci-dessous :

easyJet Airline co Ltd
Airport Approach Road
Luton
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United Kingdom

Attention : en période de perturbation, les lignes téléphoniques peuvent être très occupées. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à www.easyjet.com en cliquant sur « Aide » en haut de la page.

¹ 0,15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé.