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Politique de confidentialité

easyJet s’engage à protéger les données confidentielles vous concernant et prend très au sérieux la responsabilité qui lui incombe au regard de la sécurité de ces données. Cette politique décrit la façon dont nous utilisons les informations personnelles des clients et comment nous les protégeons.

1. Utilisation des informations personnelles des clients

Nous avons besoin de certaines informations pour pouvoir traiter votre réservation. easyJet réunit les renseignements que vous lui fournissez et ce que nous apprenons à votre sujet en observant comment vous utilisez notre service ainsi que vos visites sur notre site Internet et sur les autres sites accessibles depuis ce dernier. Nous recueillons également des informations relatives aux transactions que vous avez effectuées, notamment sur les cartes utilisées pour payer. Il se peut également que nous recueillions des informations supplémentaires liées à votre participation à nos offres ou concours ou lorsque vous nous donnez votre opinion. Nous utiliserons vos données pour fournir un service personnalisé, ainsi que vos coordonnées pour communiquer avec vous. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des offres et l’actualité des produits et services easyJet ou d’autres sociétés soigneusement sélectionnées et susceptibles de vous intéresser. Pour ce faire, nous pouvons vous contacter par courrier, e-mail, téléphone (SMS compris) ou fax. Vos e-mails de confirmation (qui peuvent contenir les détails de vos réservations de vols ou des autres services réservés sur nos sites Internet) peuvent contenir du matériel marketing de tiers qui, d’après nous, pourrait vous intéresser. Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes : comptabilité, facturation et audit, contrôle et sélection de carte de crédit ou autre carte de paiement, contrôle des douanes et des services de l’immigration, sécurité, sûreté, santé, fins administratives et légales, analyses marketing et statistiques, tests, maintenance et développement du système, sondages des clients, relations clientèle, et pour améliorer nos futures communications avec vous, par exemple en nous permettant d’identifier vos besoins et préférences. Une fois inscrit(e) sur easyJet.com, vous pourrez accéder à la page « Préférences de contact » qui vous permettra de personnaliser nos communications commerciales. Vous pouvez à tout moment choisir de ne pas recevoir les e-mails de mise à jour en vous connectant à Mon easyjet.com. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales de notre part, veuillez sélectionner vos choix à l’aide de la case de désinscription disponible sur cette page. Vous pourrez également vous désinscrire à l'aide du lien de désinscription présent dans tous nos e-mails. Nous aimons connaître votre opinion ; elle nous aide à améliorer notre service. Il se peut que nous vous contactions par courrier, e-mail, téléphone ou fax pour vous la demander. Veuillez noter que certaines circonstances exigeront que nous vous contactions, pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous informer d’un changement dans les vols. Il se peut également que nous utilisions et analysions vos données afin d’administrer, aider, améliorer et développer notre entreprise. Les renseignements que vous nous transmettez sont enregistrés dans nos systèmes situés dans nos locaux ou dans ceux d’un tiers agréé. Il se peut aussi que nous autorisions l’accès à vos données par d’autres tiers qui agissent en notre nom aux fins mentionnées dans cette déclaration de politique ou à d’autres que vous avez approuvées. Il est possible que vos données soient traitées hors de l’Europe.

2. Surveillance du site

Nous utilisons un logiciel de suivi pour contrôler les tendances de consultation et d'utilisation du site par les clients en vue d’améliorer sa conception et sa présentation et mieux répondre aux besoins des visiteurs d’easyJet.com. Ce logiciel ne nous permet pas d’obtenir des renseignements personnels capables d’identifier les visiteurs.

3. Demande de données personnelles

Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que détient easyJet Airline Company Ltd (“easyJet UK”) ou easyJet Switzerland S.A. (“easyJet Switzerland”) à votre sujet. Les informations de réservation des vols que nous avons opérés et sur lesquels vous avez volé.

easyJet UK est régie par la loi britannique de protection des données de 1998. easyJet Switzerland S.A. est régie par la loi fédérale suisse sur la protection des données et l’ordonnance suisse relative à la loi fédérale de protection des données (“Swiss Law on Data Protection”).

Si vous souhaitez demander une copie de vos informations personnelles, merci de compléter le formulaire en ligne ici : https://www.easyjet.com/en/policy/datarequest

Si votre demande concerne l'enregistrement d'un appel, veuillez noter que la politique d'easyJet est de supprimer les enregistrements d'appel client après 90 jours. Veuillez également noter qu'easyJet n'est pas le détenteur de données provenant de dispositif de vidéosurveillance.

Les informations en lien avec la perturbation d’un vol ne sont pas considérées comme étant des données personnelles et ne relèvent donc pas de la demande de données. Si vous souhaitez obtenir des dédommagements suite à un retard ou une annulation, veuillez vous rendre sur le site Web : https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dataprotection@easyJet.com.

Si vous ne parvenez pas à remplir le formulaire en ligne, merci de nous envoyer un courrier (en anglais) à l’adresse ci-dessous, en mentionnant les informations suivantes :

  • votre nom complet ;
  • une copie de votre pièce d’identité actuelle avec une photo valide (ex : passeport) ;
  • toutes les adresses e-mail (passées et actuelles) utilisées pour réserver des vols avec easyJet ;
  • un chèque de 10 £ à l’ordre d’“easyJet Airline Company Limited” afin de couvrir les frais administratifs (pour les demandes adressées à easyJet UK uniquement) ; et
  • vos références de réservation (si vous les avez toujours en votre possession).

Les informations ci-dessus devront être envoyées à l’adresse suivante :

Legal Department
easyJet Airline Company Ltd
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Royaume-Uni


4. Sécurité et protection de vos informations et rétention des données

Lorsque vous réservez un vol ou saisissez des informations permettant de vous identifier, vos détails sont transmis en toute sécurité à travers Internet grâce à un codage très sophistiqué (128 bits). De plus, conformément aux lois britanniques de protection des données de 1984 et 1998 (ou, le cas échéant, la loi suisse sur la protection des données), nous respectons des procédures de sécurité drastiques en matière de stockage et de divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin de prévenir tout accès non autorisé. 
Dans le cadre de ces procédures de sécurité, nous pouvons être amenés à vous demander une preuve d’identité avant de pouvoir vous révéler certaines informations importantes. Dans le cas où, comme indiqué dans cette déclaration de politique, easyJet communiquerait vos informations à un tiers, nous veillerons à ce que les mesures de sécurité prises par ledit tiers à l’égard du traitement de vos données soient au moins aussi strictes que celles mises en place par easyJet. Toutefois ces circonstances ne s’appliquent pas lorsqu’easyJet est contraint par la loi de divulguer vos informations à un tiers. Nous conserverons les informations vous concernant pendant une durée raisonnable ou aussi longtemps que la loi l’exige.

5. Cookies

Les cookies sont des petits fichiers d’informations sauvegardés par votre programme de navigation sur le disque dur de votre ordinateur. Ils permettent à easyJet d’offrir certaines fonctions telles que la mémorisation de votre dernière recherche de vol pour faciliter vos recherches ultérieures. Vous pouvez, si vous le souhaitez, effacer ces cookies de votre disque dur. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies mais vous pouvez modifier leurs paramètres pour les en empêcher. Même sans cookie, vous pouvez utiliser la plupart des fonctions de notre site Internet. Nos cookies ne contiennent aucune information personnelle permettant une identification. Nous utilisons également des cookies dans les mails que vous avez choisi de recevoir et sur notre site pour nous aider à évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Si vous ne souhaitez pas nous aider à améliorer nos offres et notre stratégie de marketing, vous pouvez « exclure » ce cookie d’e-mail. Si vous cliquez sur un lien apparaissant dans le mail, il se peut que nous installions un cookie sur votre navigateur. Si ledit lien vous dirige sur easyJet.com, nous serons alors en mesure de comprendre comment vous réagissez aux pages de notre site grâce à l’utilisation combinée de cookies et de pixels invisibles installés dans les pages de notre site Internet. Cette méthode nous permet de découvrir ce qui vous intéresse ou pas sur notre site. Nous pouvons alors essayer de vous envoyer des informations vous intéressant davantage. Veuillez noter que ces données sont réservées à notre seule utilisation ; nous ne les partageons ni les divulguons à aucun tiers. Si vous ne souhaitez pas être impliqué(e) de cette façon, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur liés à l’acceptation des cookies.

6. Utilisation de pixels invisibles

Pour mieux comprendre la réaction de nos clients vis-à-vis des e-mails et du contenu des informations que nous leur envoyons, nous utilisons des pixels invisibles dans le message pour savoir qui l’ouvre. Afin de proposer un contenu sous une forme des plus intéressantes, nous pouvons également utiliser des pixels pour savoir si vous pouvez recevoir des mails au format texte ou html.

7. Transmission à des tiers

Vos informations peuvent être transmises et utilisées par easyJet Airline Company Limited et easyJet plc. Nous pouvons transmettre vos informations à Hotelopia S.L.U., une entreprise espagnole établie légalement, qui opère des activités de vente de voyages au détail et en gros. Hotelopia, S.L.U est basée au 19 C/ Calle Padre Ventur à Palma de Majorque (07006) en Espagne, dispose du numéro de licence BAL-481 M/D, du code d’identification fiscale B-57218356, et est inscrite au registre du commerce de Majorque (à la page PM-44857 du volume 2007 du dossier 148). Nous pouvons également transmettre vos informations à Europcar International S.A.S.U., une entreprise française enregistrée sous le numéro 542065305, dont le siège se situe au 3 avenue du Centre, 78881 Saint-Quentin-en-Yvelines, en France, à Holiday Extras Limited, une entreprise anglaise enregistrée sous le numéro 01693250 et dont le siège se trouve à Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF, ainsi qu’à AWP Assistance UK Ltd, une entreprise anglaise enregistrée sous le numéro 1710361 et dont le siège se situe à PO Box 74005, 60 Gracechurch Street, London, EC3P 3DS. Booking.com B.V. est quant à elle inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce d’Amsterdam, aux Pays-Bas, sous le numéro 31047344. Le numéro d'identification à la TVA est NL805734958B01. Le numéro d’inscription à l’autorité de protection des données néerlandaise est le 1288246. Nous et nos partenaires pouvons également vous envoyer des informations concernant d’autres produits que nous pensons pouvoir vous intéresser. easyJet transmet vos données personnelles à la Civil Aviation Authority (autorité britannique de l’aviation civile) afin de respecter les directives et d’appliquer les réglementations de l’ATOL (Air Travel Organiser’s Licence ou licence des organisateurs de voyages). easyJet peut également transmettre vos informations aux autorités gouvernementales ou aux autorités de tutelle, par exemple pour respecter les exigences en matière de données relatives aux passagers. Il arrive qu’easyJet fournisse des statistiques globales sur ses clients, ses ventes, les tendances d’utilisation et d’autres informations sur le site à des revendeurs dignes de foi. Cependant, ces statistiques ne contiennent aucune information personnelle permettant une identification quelconque. De temps à autre, nous vous proposons des offres de tierces parties sur notre site. Si vous décidez d’accepter une offre de ce type, nous fournirons alors vos coordonnées et vos informations de facturation à la tierce partie émettrice de l’offre. easyJet transmet vos données personnelles comprenant des informations sur votre moyen de paiement et votre réservation de vol, à la société ayant émis la carte de crédit/débit que vous avez utilisée pour réserver votre vol. Pour vous aider et vous informer, le site Internet easyJet fournit des liens vers d’autres sites Internet. easyJet souhaite vous sensibiliser au fait que ces sites peuvent suivre des politiques de sécurité et de confidentialité différentes sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Nous nous dégageons de toute responsabilité quant au contenu de ces sites.

8. Votre autorisation

En utilisant le site Web d’easyJet, vous acceptez que ces informations soient collectées et utilisées par easyJet Airline Company Limited et easyJet Switzerland S.A., tel que décrit ci-dessus. Si vous avez d’autres questions sur notre politique de confidentialité ou sa mise en application, veuillez remplir le formulaire du service clientèle. Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous placerons ces modifications sur cette page pour que vous soyez toujours informé(e) des informations que nous recueillons, de l’usage que nous en faisons et des situations dans lesquelles nous les divulguons.

easyJet Airline Company Limited Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF United Kingdom Tel. (+44) 843 104 5000 / email.

Siège social d’easyJet Switzerland S.A. : 5 Route de l’Aéroport, Meyrin, CH-1215, Genève, 15 Suisse.