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Protection ATOL

Tous les vols et voitures réservés ensemble sont protégés par ATOL !


Super nouvelle, lorsque vous réservez un vol et une voiture en même temps, votre réservation bénéficie de tous les avantages de la protection ATOL, tout comme un forfait de vacances.

Qu’est-ce que la protection ATOL ?

ATOL – ou “Air Travel Organiser’s Licence” signifie que si une société cesse ses opérations – par exemple si ’elle est placée sous administration judiciaire – ATOL vous protège afin que vous ne perdiez pas votre argent, ou ne soyez pas immobilisé à l’étranger.

En vertu de la loi, les vols et voitures réservés ensemble sont maintenant tous couverts par ATOL. S’il nous arrive quelque chose, nous pouvons tout de même garantir que vous pourrez’ compléter votre voyage, rentrer à la maison en toute sécurité, ou – si vous n’aviez pas encore débuté votre séjour – être intégralement remboursé.

Concernant les Conditions générales : Vos droits principaux conformément à la Directive (UE) 2015/2302 :


  • Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles concernant le forfait avant de conclure le contrat de forfait voyage.

  • Il existe toujours au moins un négociant responsable de la bonne performance de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

  • Les voyageurs disposent d’un numéro de téléphone d’urgence ou des coordonnées d’un point de contact afin de contacter l’organisateur ou l’agent de voyage. Vous pouvez contacter easyJet par téléphone, e-mail ou discussion en ligne. Pour plus de détails, consultez la page Nous contacter

  • Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une personne tierce, en donnant un préavis raisonnable. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

  • Le tarif du forfait peut uniquement être augmenté si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, le coût du carburant) et si cette éventualité est prévue dans le contrat. Dans tous les cas, l’augmentation ne peut pas avoir lieu moins de 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation de prix dépasse 8 % du tarif du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter les prix, le voyageur a droit à une réduction du tarif en cas de diminution des coûts connexes.

  • Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral de tous les paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est considérablement modifié. Si, avant le début du forfait, le négociant responsable du forfait annule ce dernier, les voyageurs ont droit à un remboursement et à une indemnisation, le cas échéant.

  • Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait dans des circonstances exceptionnelles. Par exemple, en cas de problèmes de sécurité graves dans la ville de destination qui pourraient avoir un impact sur le forfait.

  • De plus, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiés.

  • Si, après le début du forfait, des éléments importants du forfait ne peuvent pas être fournis comme convenu, d’autres dispositions adaptées devront être offertes au voyageur, sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation, si les services ne sont pas fournis conformément au contrat, que cela affecte considérablement la performance du forfait et que l’organisateur manque à remédier au problème.

  • Les voyageurs ont également droit à une réduction du prix et/ou à une indemnisation si les services de voyage ne sont pas ou mal accomplis.

  • L’organisateur doit fournir une assistance si le voyageur est en difficulté.

  • Si l’organisateur ou, dans certains états membres, le revendeur, fait faillite, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur, ou, le cas échéant, le revendeur, fait faillite après le début du forfait et que le transport est inclus dans ce dernier, le rapatriement des voyageurs est garanti. Nous (EasyJet Airline Company Limited) avons souscrit une protection contre l’insolvabilité dans le cadre du programme ATOL, qui est géré par la Civil Aviation Authority (CAA) du Royaume-Uni. Les voyageurs peuvent contacter la CAA aux coordonnées suivantes si les services leur sont refusés en raison de notre insolvabilité.

Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org

La directive (UE) 2015/2302 transposée dans la loi du Royaume-Uni est disponible ici.