easyJet Holidays – Résidents hors RU seulement

25.1 Le présent Article s’applique aux Réservations Holiday effectuées par des résidents hors RU seulement.

25.2 Pour toutes réservations Holiday effectuées par des résidents du RU, les conditions générales suivantes s’appliquent : http://holidays.easyjet.com/booking-conditions.htm.

25.3 En achetant un séjour sur le site web easyJet Holidays (www.holidays.easyjet.com) vous établissez un contrat avec easyJet et avec différents Fournisseurs et votre contrat sera soumis à nos Conditions Générales et aux conditions générales de chaque Fournisseur, par exemple Hotelopia et ses fournisseurs hôteliers. Le nom du Fournisseur concerné sera affiché tout au long de la procédure de réservation en fonction de vos choix. Les conditions des Fournisseurs concernés peuvent être obtenues auprès d’easyJet ou via le site web du Fournisseur en question.

25.4 Au moment de la création d’une référence de réservation, le montant total de votre séjour sera déduit de votre carte de crédit ou de débit et porté au crédit d’easyJet.

25.5 Dans le souci de protéger l’argent versé au titre du séjour réservé, nous avons pris des mesures de protection des passagers par l’intermédiaire de notre programme International Passenger Protection Limited (« IPP ») Ce programme garantit l’argent que vous avez versé en règlement de votre séjour et des frais de rapatriement dans le cas peu probable de notre faillite.

25.6 Le fait d’avoir acheté un séjour revêtira un caractère exécutoire après réception d’un courrier électronique d’easyJet et/ou d’un Fournisseur confirmant qu’une Référence de réservation a bien été créée. Veuillez vérifier très attentivement le Document de Confirmation. En cas de différence ou si vous estimez que cela ne correspond pas à ce que vous pensiez, prenez contact avec notre Service Clientèle (Customer Service Team) immédiatement.

25.7 Nous prenons nos dispositions sur du long terme et avons recours aux services de Fournisseurs, tels que des Hôtels et des sociétés de location de voiture sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Si nous devons apporter des modifications ou annuler vos dispositions, nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous ne verserons aucune indemnité au titre de changements mineurs mais dès que nous serons en mesure de le faire, nous vous les signalerons. Notre responsabilité ne sera engagée que lorsque nous serons amenés à procéder à une annulation ou à apporter des modifications significatives au séjour que vous avez réservé. Par modification significative, il faut entendre une modification apportée à votre réservation avant votre départ qui change une modalité essentielle de votre réservation.

25.8 Il est très peu probable que nous ayons à modifier ou annuler votre séjour. Si tel était le cas, nous vous en informerions dans les plus brefs délais par courrier électronique, téléphone ou SMS, en utilisant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez indiqué(e) au moment de la création de votre référence de réservation.

25.9 Sous réserve de toutes lois et réglementations contraires en vigueur, lorsque easyJet et/ou tout Fournisseur apportera une modification significative ou procèdera à une annulation de votre séjour dans des délais raisonnables avant la date de départ, les options suivantes vous seront proposées :

(i) lorsqu’easyJet a procédé à une modification significative, vous serez libre d’accepter la modification ; ou (ii) lorsqu’easyJet a procédé à une modification significative ou annulé votre séjour, vous pourrez acheter un autre séjour de standard similaire ou équivalent si le séjour en question est ouvert à la réservation ; (iii) vous pourrez acheter un autre séjour de standard moins élevé et bénéficier du remboursement de la différence de prix entre le séjour acheté et le séjour de remplacement ; ou (iv) vous pourrez annuler ou accepter l’annulation de votre séjour et serez remboursé de l’ensemble des sommes versées à easyJet en règlement de votre séjour.

Les options ci-dessus ne sont pas proposées en cas de modification mineure.

25.10 Sur avis d’annulation ou de modification significative de votre séjour, vous devez tenir easyJet informée de votre choix dans les 5 jours qui suivront la réception du courrier électronique, du courrier, de l’appel ou du sms de la part d’easyJet vous informant de ladite annulation ou modification. En cas de non-respect du délai imparti, nous partirons du principe que vous avez choisi l’option (iv).

25.11 Si nous sommes dans l’obligation de vous faire part d’une modification significative ou une annulation de votre séjour, easyJet n’encourra aucune responsabilité à votre égard si la société est tenue de procéder à ladite modification ou annulation suite à des circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à son contrôle ou à celui de ses Fournisseurs, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même en cas de diligence raisonnable (cas de force majeure). La responsabilité d’easyJet ne sera pas non plus engagée si nous sommes dans l’obligation de procéder à des modifications ou à une annulation suite à un paiement en souffrance des sommes que vous devez à easyJet au titre d’un achat de séjour.

25.12 Sous réserve de toutes lois et réglementations contraires en vigueur, si une annulation ou une modification significative intervient dans les 2 semaines maximum qui précèdent votre date de départ, nous pourrons vous verser une indemnité de 30 £ maximum sous réserve que l’annulation ne soit pas le résultat de circonstances telles que mentionnées à l’Article 25.7.

25.13 Le prix de votre séjour sera dû dans sa totalité au moment de la création de votre référence de réservation. Ne sont pas inclus dans le prix :

• les frais liés à un excédent de bagage (y compris les frais pour équipements sportifs) ;
• le Speedy Boarding ou Speedy Boarding Plus ;
• l’assurance voyage (que nous vous conseillons vivement de souscrire) ;
• les lits d’enfant et les repas pour bébés (généralement dus à l’hôtel directement) ;
• les repas (sauf mention contraire) ;
• les transferts ;
• les excursions ou frais d’admission (sauf mention contraire) ;
• tous les pourboires ;
• le nettoyage des vêtements ;
• toutes les dépenses à caractère personnel, telles que les boissons, les frais de taxi et de bus;
• les frais de shopping ;
• le passeport ;
• le visa ;
• les frais médicaux ;
• les frais de stationnement d’un véhicule à l’hôtel (le cas échéant) ; et
• les frais de transfert de et vers l’aéroport.

25.14 Si vous souhaitez apporter des modifications à votre séjour, par exemple, changer le nom de la réservation ou la nature de l’un des services que vous aviez réservé, vous devez nous adresser votre demande dès que possible en prenant contact avec notre Service Clientèle (Our Customer Service Team).

25.15 Vous n’êtes malheureusement pas en mesure de modifier vos dates de départ ni les destinations. Pour ce faire, vous devrez annuler votre référence de réservation en cours et procéder à une nouvelle réservation modifiée.

25.16 Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de procéder à ou d’accepter de quelconques modifications de votre séjour lorsque vous en ferez la demande. Toute modification que vous demanderez sera soumise aux conditions générales des Fournisseurs qui peuvent facturer des frais d’annulation ou de modification. Notre Service Clientèle (Our Customer Service Team) pourra vous indiquer le montant de ces frais. Vous devrez acquitter tous les frais de modification ou d’annulation générés par les changements que vous souhaitez effectuer.

25.17 Si vous souhaitez annuler vos vols et séjours pour toute autre raison qu’une modification de leur prix (Article 25.11) ou d’autres changements significatifs (Article 25.7), prenez contact avec nos services.

25.18 Le barème suivant s’appliquera en fonction de la date à laquelle l’avis d’annulation est reçu et vous serez peut-être tenu de régler les frais d’hôtel, de location de voiture, d’autres transporteurs aériens ou autres facturés suite à votre annulation :

Période précédant le départ où un avis d’annulation est notifié à easyJet Frais à votre charge en cas d’annulation de votre séjour

Plus de 8 jours avant le départ Intégralité des frais de vol majorés de 20 £

7 jours maximum avant le départ Intégralité des frais de vol majorés de 25 £ plus la première nuit d’hôtel

25.19 Les frais d’annulation qui s’appliquent à votre séjour s’afficheront lors de la procédure de réservation et si votre séjour comporte une réservation de chambres d’hôtel, les frais d’annulation figureront sur votre récépissé de réservation. Des frais supplémentaires d’annulation pourront vous être facturés en cas de location de voiture (Cf. Article 24 ci-dessus).

25.20 Si vous avez souscrit une assurance, vous pourrez éventuellement la faire valoir au titre des frais d’annulation susmentionnés en fonction des modalités de votre police d’assurance. Les frais d’annulation vous seront indiqués pendant la procédure de réservation et figureront sur votre document de confirmation.

25.21 Si vous manquez l’embarquement de votre vol ou si vous ne vous présentez pas du tout, ou si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, vous devrez acquitter des frais d’annulation correspondant à la totalité du montant payé.

25.22 Si vous avez une réclamation à formuler pendant votre séjour, vous devrez en informer sans tarder le Fournisseur concerné. Si à l’issue de votre séjour, vous n’êtes toujours pas satisfait, alors prenez contact immédiatement (et au plus tard dans les 2 semaines qui suivront votre retour) avec notre Service Clientèle (Our Customer Service Team).