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Passagers aux besoins spéciaux

Signalement des besoins spéciaux à easyJet

Veuillez nous informer de vos besoins spéciaux au moins 48 heures avant votre vol.

 Les passagers ayant des besoins spécifiques qui effectuent leur réservation par téléphone doivent en avertir easyJet au moment de la réservation.

Les passagers effectuant leur réservation sur Internet doivent indiquer le type d'assistance dont ils ont besoin au cours de leur réservation.

Si le passager a omis de signaler ses besoins spécifiques lors de sa réservation, il devra alors prendre contact avec notre Service Clientèle par téléphone pour pré-réserver cette demande ou demander l’aide en question via le service de confirmation des réservations sur Mon easyJet.com.

Nous devons être informés au moins 48 heures à l’avance afin de pouvoir prévenir les autorités de l’aéroport de l’assistance qui vous est nécessaire.  Les demandes effectuées moins de 48 heures avant l'heure prévue de départ d'un vol peuvent ne pas être satisfaites. Le cas échéant, les passagers pourraient se retrouver dans l'incapacité de voyager si les autorités aéroportuaires ne peuvent pas leur apporter l’assistance dont ils ont besoin. Cependant, dans la mesure du possible, easyJet s'efforcera de prêter assistance aux passagers à l'embarquement et à l'arrivée du vol.

La réglementation de l’Aviation Civile en matière de sécurité prévoit que les passagers aux besoins particuliers ne pourront pas prendre place près des sorties de secours de l'appareil ni occuper des sièges dans certaines zones de l’appareil. Indépendamment de ces exigences de sécurité, nous nous efforcerons de satisfaire à vos besoins relatifs à l’attribution de siège.

Procédures et Médicaments

Les passagers sont autorisés à transporter un équipement médical et/ou deux éléments d’équipement à mobilité réduite soit comme bagage à main, soit en soute, pourvu que cet équipement médical ou d’aide à la mobilité soient d’une forme et d’une taille acceptable pour le transport en cabine. Les équipements trop grands devront être transportés en soute. Ces équipements sont transportés gratuitement en plus de la franchise de bagages enregistrés par le passager.

Les médicaments et les équipements médicaux doivent être transportés dans un bagage séparé des autres bagages de soute pour pouvoir être facilement identifiés au comptoir dépose bagages.

Pour justifier le transport de médicaments et/ou équipements vitaux, les passagers sont priés de présenter un certificat médical signé par leur médecin, confirmant le caractère absolument indispensable de ces médicaments/équipements.

Il est conseillé aux passagers transportant des médicaments disponibles uniquement sur ordonnance et/ou des substances injectables de transporter également une lettre ou prescription citant les noms des médicaments et leur usage.

Fauteuils roulants et équipement d’aide à la mobilité

Les chaises roulantes et autres aides à la mobilité ne pouvant être embarquées manuellement à bord de l’appareil seront acceptées à condition que les aéroports de départ et de destination disposent des installations nécessaires pour charger et décharger l’équipement. Veuillez noter que certains aéroports ne disposent pas des installations nécessaires pour le déplacement de certaines chaises roulantes et autres équipements d’aide à la mobilité lourds. Veuillez nous informer 48 heures avant votre départ de vos besoins en la matière afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous accompagner dans votre voyage. Deux équipements d’aide à la mobilité (chaises roulantes et autres matériels) sont admis gratuitement par personne en plus des bagages de soute. Les fauteuils roulants sport peuvent être inclus dans ce total. Toutefois, tout fauteuil roulant sport transporté en sus des deux équipements d’aide à la mobilité admis par passager sera considéré comme un « équipement sportif ». Des frais de transport seront donc appliqués, conformément à l’article 20.4 (Bagages ; Bagages de Soute) et l’article 20.6 (Bagages ; Équipements sportifs).

Seuls les fauteuils roulants alimentés par des accumulateurs étanches sont admis au transport à bord des appareils d'easyJet. La compagnie ne transporte pas de fauteuils roulants à accumulateur non étanches.

Une assistance est disponible à l'aéroport pour les passagers ayant besoin d’une aide (y compris les passagers qui utilisent des fauteuils roulants, qui ne peuvent marcher sans aide, monter les marches de la passerelle ou se déplacer sur de longues distances). Veuillez formuler la demande de ce service auprès d’easyJet au moment de votre réservation et au minimum 48 heures avant l’heure prévue de départ de votre vol.

Siège supplémentaire

Les dimensions minimales de nos sièges sont les suivantes :

  • Espacement (distance du dos du siège au dos du siège suivant) : 72,5 cm (environ 29")
  • Largeur (distance d'un accoudoir à l'autre): 44 cm (environ 171/2 ")

Si, pour une raison quelconque, ces dimensions sont insuffisantes (par exemple en raison d'une jambe cassée), il vous faudra acheter un siège supplémentaire au tarif en vigueur.

Passagers voyageant avec un ou des membres cassés

Les passagers dont les membres supérieurs sont immobilisés à partir de la taille ne réservent qu'un seul siège. Les passagers adultes dont les membres inférieurs sont immobilisés (la taille et/ou la jambe entière plâtrée) doivent réserver 2 sièges ou plus pour chaque portion de trajet afin de permettre au passager de voyager dans de bonnes conditions. Ceci permettra aux passagers de surélever leur jambe pendant le vol, et ainsi minimiser les risques de gonflement.

Les passagers dont la jambe est dans le plâtre peuvent n’avoir besoin que d’un seul siège. Le nombre de sièges nécessaires devra être fixé afin de permettre au passager de s’installer confortablement.

Les sièges supplémentaires doivent être achetés afin de permettre au passager de s’installer confortablement et ce que l’avion soit plein ou non. Si le vol est plein, le passager devra se présenter à l’embarquement du vol suivant, sur lequel il pourra acheter un siège supplémentaire en fonction des places disponibles. Auquel cas easyJet ne sera pas tenu responsable des frais encourus au titre d’une nuitée supplémentaire.

Les enfants dont un membre inférieur est plâtré au moment du voyage sont traités comme indiqué précédemment, mais la longueur du plâtre devra être indiquée pour déterminer si l'enfant a besoin d'un, deux ou trois sièges pour garder la jambe surélevée pendant le vol.

Pour les passagers voyageant avec un plâtre posé depuis moins de 48h, le plâtre devra être fendu sur toute la longueur du plâtre afin de minimiser les risques de gonflement. Si le plâtre a été posé depuis plus de 48h, il n’est pas nécessaire de fendre le plâtre. Ceci est valable pour les plâtres et les résines.

Passagers voyageant avec des membres artificiels

Les bonbonnes de gaz nécessaires au fonctionnement des membres artificiels ainsi que des bonbonnes de rechange de même taille peuvent être transportées pour garantir une alimentation appropriée des prothèses pendant toute la durée du voyage.

 

Passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants

Des dispositions seront prises pour que ceux-ci puissent embarquer à bord de l’avion en avance de manière à ce que le personnel de cabine procède aux explications concernant la sécurité à bord de l’appareil. Si les passagers voyagent avec un Chien Guide ou d’Assistance, veuillez vous reporter à l’Article 10.19 (Passagers avec des Besoins Spécifiques – Incapacité, Médical & Santé, Chiens Guides et d’Assistance).

 

Chiens Guides et d’Assistance

Un Chien Guide est un chien qui a été dressé afin de permettre aux personnes aveugles ou malvoyantes de se déplacer. Un Chien d’Assistance est tout particulièrement dressé pour aider une personne souffrant d’une incapacité, y compris les chiens destinés à des personnes qui sont sourdes ou malentendantes.

Afin d’être transporté à titre de Chien Guide sur un vol easyJet, le Chien Guide doit :

  • être dressé pour accompagner et aider les personnes présentant un handicap (y compris les personnes malvoyantes, malentendantes ou à mobilité réduite) ;
  • être dressé par un organisme de formation reconnu ;
  • être en possession d’une pièce d’identité officielle fournie par un organisme de formation reconnu confirmant que le chien a bien été dressé ou est placé sous le contrôle d’un dresseur certifié ;
  • porter une veste ou un harnais d’identification ; et
  • rester sous le contrôle du Passager en permanence,

 

(le « Chien Guide ou d’Assistance »).

Nous recommandons aux passagers voyageant avec un chien guide ou d’assistance d’en informer easyJet lors de leur réservation, ou de contacter le bureau de vente, ou le Service Clientèle au moins 48 heures avant le départ de leur vol.

easyJet accepte les chiens-guide ou les chiens d’assistance accompagnant les personnes non-voyantes, malvoyantes, sourdes, malentendantes ou présentant un handicap nécessitant l’aide d’un chien-guide ou d’un chien d'assistance sur les vols vers le/du Royaume-Uni vers l’Europe continentale, à partir de tous les aéroports du Royaume-Uni que nous desservons. Les chiens guides et/ou d'assistance ne sont pas autorisés à voyager sur les vols au départ/à destination du Royaume-Uni ou de l'Europe continentale depuis/vers le Maroc, l'Égypte, Israël, le Kosovo, la Turquie ou la Jordanie.Les vols opérant depuis l’Europe continentale vers la Sicile, la Sardaigne ou les îles Baléares (ou inversement) sont considérés à cet effet comme des vols effectués au sein de l’Europe continentale. Dans le cadre de cette politique, l'« Europe continentale » comprend toutes les lignes du réseau d’easyJet à l’exception des vols depuis/vers le Royaume-Uni en direction de l’Europe continentale ou depuis/vers le Maroc, l'Égypte, Israël, le Kosovo, la Turquie ou la Jordanie.

Les Chiens Guides ou d’Assistance, ainsi que les conteneurs et la nourriture, seront transportés gratuitement en sus de la franchise Bagage habituelle sur l’ensemble des trajets domestiques assurés par tous les vols décollant et atterrissant en Europe continentale (à l’exclusion des trajets RU et du Kosovo) et vers ou depuis le Royaume-Uni en direction de l’Europe continentale à partir de tous les aéroports du Royaume-Uni que nous desservons, toujours sous réserve de nos Conditions Générales.

La présence de Chiens Guides ou d’Assistance en cabine est placée sous l’entière responsabilité du Passager, y compris pour les vols sur des trajets au RU en s’assurant que le Chien Guide ou d’Assistance répond bien aux règles énoncées dans le UK Pet Travel Scheme.

Nous n’assumerons aucune responsabilité au titre d’un Chien Guide ou d’Assistance qui ne serait pas muni des pièces d’identité nécessaires lors de l’embarquement, y compris toute responsabilité pour blessure causée à, ou préjudice subi par l’animal, retard, maladie ou décès de ce dernier de manière générale ou pour tous frais engagés si le Chien Guide ou d’Assistance devait se voir refuser l’entrée ou le passage dans tout pays, état ou territoire.

Les Chiens Guides ou d’Assistance seront transportés gratuitement et devront s’installer sur le sol de l’appareil au pied de leur maître. Les Chiens Guides ou d’Assistance doivent porter un harnais, fourni par le maître, et le garder en permanence dans le terminal de l’aéroport et à bord de l’appareil. Le harnais doit être fixé à la ceinture de sécurité du maître au décollage, à l’atterrissage, dans les zones de turbulence et lorsque le signal « attachez votre ceinture » est allumé.

Afin d’effectuer toutes les procédures nécessaires, nous recommandons aux passagers accompagnés d’un chien guide ou d’assistance de se présenter au comptoir dépose bagages 2 heures avant l’heure prévue du départ de leur vol. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article 12 (Enregistrement et procédures à l’aéroport).