Navigation easyJet Logo

Avis de vos droits en cas ce retard ou d’annulation de vol

Cet avis contient d’importantes informations au sujet de vos droits, conformément au règlement européen (CE) No.261/2004. Il vous concerne si :
  • vous possédez une réservation confirmée pour un vol avec easyJet Airline Company Ltd ou easyJet Switzerland S.A. achetée à un tarif rendu directement ou indirectement public ; et
  • votre vol est en partance d’un aéroport situé dans un pays européen ; ou
  • votre vol est en partance d’un aéroport situé dans un pays non européen vers un aéroport situé dans un pays européen dans lequel le Traité s’applique, à moins que vous ne receviez des avantages ou une compensation et que vous ayez reçu une assistance dans ce pays non européen ; et
  • vous vous êtes présenté pour effectuer votre enregistrement avec une réservation confirmée avant l’heure limite d’enregistrement (voir nos conditions générales) ou celle qui vous a été indiquée d’une autre manière (sauf si votre vol a été annulé).

Annulation de vol

Si votre vol est annulé, vous êtes susceptible de bénéficier des droits énoncés aux sections 2 et 3. Vous pouvez également bénéficier d’une compensation de la section 1 de cet avis, SAUF si :
  • vous êtes informé de l’annulation au moins 2 semaines avant la date prévue du vol ; ou
  • vous êtes informé de l’annulation de 2 semaines à 7 jours avant la date prévue du vol et un réacheminement vous est offert vous permettant de partir au maximum 2 heures avant l’heure prévue de départ du vol et de parvenir à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure prévue d’arrivée ; ou
  • vous êtes informé de l’annulation moins de 7 jours avant la date prévue du vol et un réacheminement vous est offert vous permettant de partir au maximum 1 heure avant l’heure prévue de départ du vol et de parvenir à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure prévue d’arrivée ; ou
  • l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui ne peuvent être évitées même si toutes les mesures raisonnables ont été prises, notamment, mais sans s’y limiter, au contrôle aérien, aux conditions météorologiques, à des troubles civils, à des alertes terroristes et à celles menaçant la sécurité, à des grèves et à des défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol.

1. Droit à dédommagement


Votre vol a-t-il été annulé ? Si c’est le cas, vous pouvez obtenir les compensations suivantes :

  • 250 EUR pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins ;
  • 400 EUR pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres, et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 kilomètres ;
  • 600 EUR pour tous les vols ne relevant pas des points (a) et (b).


Veuillez noter que la compensation sera réduite de 50 % si nous pouvons vous offrir un réacheminement sur un autre vol vers votre destination finale à condition que vous arriviez :

  • dans les 2 heures suivant l’heure initialement prévue de votre arrivée pour les vols de 1 500 km ou moins ;
  • dans les 3 heures suivant l’heure initialement prévue de votre arrivée pour tous les vols européens de 1 500 km à 3 500 km ; ou
  • dans les 4 heures suivant l’heure initialement prévue de votre arrivée pour les vols de plus de 3 500 km ou plus.

Cette compensation est uniquement payable si la cause du retard ou de l’annulation est autre que des circonstances extraordinaires telles que mentionnées dans les sections 1 et 2 de cet avis et si les renonciations involontaires ont une cause autre que des raisons de santé, de sécurité ou de formalités de voyage non conformes.

2. Droit à remboursement ou à réacheminement


Votre vol a-t-il été annulé ? Si c’est le cas, vous pouvez également obtenir :

  • le remboursement de la partie de votre voyage que vous n’avez pas pu effectuer ; ou
  • le remboursement de la ou des parties de votre voyage déjà effectuées si votre projet de voyage initial est à présent sans objet, ainsi qu’un vol de retour dans les meilleurs délais au premier aéroport de provenance, le cas échéant ; ou
  • le réacheminement dans des conditions de transport comparables à l’aéroport de destination finale dans les meilleurs délais ; ou
  • le réacheminement dans des conditions de transport comparables à l’aéroport de destination finale à la date ultérieure qui vous convient, sous réserve de disponibilité de sièges.

3. Droit à des soins


Votre vol a-t-il été retardé de plus de 2 heures ou annulé sans préavis ? Si c’est le cas, vous avez droit à :

  • (a) des repas et des rafraîchissements en fonction du temps d’attente ;
  • (b) une chambre d’hôtel et le transport entre l’aéroport et l’hôtel lorsqu’un logement pour une nuit ou plus est nécessaire ;
  • (c) deux appels téléphoniques, télex ou fax, ou e-mails.

Votre vol a-t-il été retardé ou annulé avant votre arrivée à l’aéroport sans que vous en soyez informé ? Vous avez droit aux sections (a) et (c) ci-dessus.

Votre vol a-t-il été reporté au jour suivant la date prévue de votre vol ou à plus tard à cause du retard ou du réacheminement ? Si c’est le cas, vous avez droit au point (b).

Dans le cas peu probable où easyJet ne serait pas en mesure de prodiguer les soins décrits dans ce paragraphe, easyJet remboursera vos dépenses raisonnables via le site Internet. Vous devrez nous fournir l’intégralité des reçus détaillant les dépenses engendrées. Veuillez noter que le remboursement de boissons alcoolisées ne sera pas effectué.


Veuillez consulter la page d’aide Retards et annulations pour en savoir plus.