Navigation easyJet Logo

Questions frequentes - Assurance vol manqué easyJet

Assurance Vol Manqué easyJet

1. Comment souscrire une assurance vol manqué?
Sélectionnez simplement cette assurance et ajoutez là à votre panier lors de la réservation de votre vol en ligne.

2. Quelles sont les formes de paiement acceptées?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, Diners Club, et American Express.

3. Quelles sont exactement les garanties de l'assurance vol manqué?
Si vous manquez votre vol vous pourrez bénéficier soit:

a) D'un siège (incluant tous les services en vol prépayés - sous réserve de disponibilité) sur le prochain vol easyJet disponible pour la même destination.
OU
b) Du remboursement complet du billet d'avion acheté (y compris tous les services en vol prépayés)

Les services en vol sont : "speedyboarding" (embarquement rapide), attribution des sièges, bagages, matériel sportif, taxes locales, frais administratifs et de facturation.

4. La police comporte-t-elle des exclusions?
Il n'y a pas d'exclusions mais il y a 3 conditions simples à respecter pour faire une réclamation:

a) Vous devez arriver à l’aéroport dans les 4 heures qui suivent l’heure de départ prévu de votre vol et;

b) Vous devez être "en état de voler" et;

Être en condition de voler signifie que vous devez disposer de tous les documents nécessaires pour embarquer à bord de l'appareil et que vous acceptiez les conditions édictées par le transporteur aérien dont vous pouvez prendre connaissance sur : http://www.easyjet.com/fr/conditions-generales

c) Vous devez informer le bureau de vente easyJet à l'aéroport de votre souhait de faire une réclamation. En l'absence de personnel auprès des Bureaux de Vente easyJet, merci de bien vouloir appeler le Service d'assistance vol manqué (comme précisé sur votre police) AVANT de quitter l'aéroport et au plus tard dans les 4 heures qui suivent l'heure de départ prévue de votre vol.

5. Y a-t-il des circonstances de nature à vous empêcher de régler une réclamation en vertu de la police?
Oui, si vous ne respectez pas l'une des conditions énumérées au Point 4.

6. Comment formuler ma demande?
Si vous manquez votre vol, vous devez présenter une réclamation en vous présentant personnellement, dans les 4 heures qui suivent l'heure de départ prévue de votre vol au Bureau de Vente easyJet à l'aéroport de départ.
Vérifiez que vous disposez de votre billet et de votre Attestation d'Assurance.
En l'absence de personnel auprès des Bureaux de Vente easyJet, merci de bien vouloir appeler le Service d'Assistance Vol Manqué (Comme précisé sur votre police) AVANT de quitter l'aéroport et au plus tard dans les 4 heures qui suivent l'heure de départ prévue de votre vol.

7.  Dois-je fournir une preuve ou un justificatif pour faire une réclamation?
Aucune raison ou justification pour avoir manqué votre vol n'est requise.

8. Quand la garantie prend-elle effet et quand prend-elle fin?
Votre garantie d'assurance prend effet au moment du versement de la prime et prend fin lors de la survenance du premier des deux évènements suivants : 4 heures après l'heure de départ prévue de votre vol, ou lorsque vous formulez la réclamation.

9. Puis-je changer d'avis après avoir acheté l'Assurance Vol Manqué?
Vous pouvez annuler la police et obtenir le remboursement intégral dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre police et votre attestation d'assurance, à condition de renvoyer tous les documents et de ne pas avoir voyagé.Cette période est parfois qualifiée de "délai de réflexion".

10. Quelles sont les limites d'âge applicables?
Il n'y a pas de limites d'âges applicables à l'Assurance Vol Manqué.

11. Quelle est la longueur maximum de voyage?
Il n'y a pas de restrictions relatives à la longueur du voyage.

12. Les modalités de réservation du voyage ont-elles une importance?
Oui, vous ne pouvez souscrire l'Assurance Vol Manqué que par l'intermédiaire d'easyJet en ligne sur http://www.easyjet.com/asp/en/book/.

13. Qui est l'assureur?
 L'Assurance Vol Manqué est souscrite par Allianz Global Assistance.

14. Y a-t-il d'autres démarches à accomplir après avoir souscrit la police en ligne?
Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant votre attestation d'assurance et votre numéro de Police, les conditions de la Police, l'attestation des Demandes & Besoins, les Éléments Clé de nos Services d'Assurance et les Questions Fréquentes.

15. Si je modifie ou j'annule mon vol, qu'arrivera-t-il à l'Assurance Vol Manqué?
Si vous modifiez votre vol, easyJet transfèrera votre Assurance Vol Manqué sur votre/vos nouveau(x) vol(s). Toutefois, l'Assurance Vol Manqué ne sera remboursée que si elle est annulée dans les 14 jours ("le délai de réflexion") à compter de la réception de votre Police et de votre Attestation d'Assurance. Si vous modifiez votre vol et vous le manquez par la suite, l'Assurance Vol Manqué vous remboursera le prix du vol et les services en vol prépayés (pas les frais de change).

16. Si easyJetmodifie ou annule mon vol, qu'arrivera-t-il à l'Assurance Vol Manqué?
Si easyJet modifie votre vol, votre Assurance Vol Manqué sera automatiquement transférée sur votre/vos nouveau(x) vol(s).Si votre vol est annulé, easyJet remboursera automatiquement et intégralement la prime d'assurance que vous avez payée pour votre Assurance Vol Manqué.

17. Puis-je faire une demande au titre de mon Assurance Vol Manqué si mon vol est annulé ou retardé par easyJet?
Non. Le vol doit décoller et vous devez l'avoir manqué.

18. Si je fais une réclamation et choisis l'option remboursement, le remboursement inclura-t-il le coût de l'Assurance Vol Manqué?
Non, lorsqu'une réclamation est faite, vous avez bénéficié de l'Assurance Vol Manqué, donc la prime ne sera pas remboursée.

19. Si je fais une réclamation et choisis l'option nouvelle réservation, le nouveau vol sera-t-il couvert par l'Assurance Vol Manqué?
Non, la couverture expire lorsque la demande est formulée.

20.  En cas de réclamation au titre de l'Assurance Vol Manqué, pourrai-je aussi formuler une réclamation si mon assurance voyage couvre le Départ Manqué?
Les polices d'assurance ont pour but de vous indemniser en cas de perte financière mais elles ne vous permettent pas de réaliser un profit à partir d'une perte. Si votre réclamation est couverte par plus d'une police, vous pouvez formuler votre réclamation au titre de chacune de ces polices mais l'indemnisation totale que vous recevrez (pour l'ensemble des demandes) ne pourra pas excéder la perte financière que vous aurez subie. Par exemple, vous choisissez de formuler votre réclamation au titre de l'Assurance Vol Manqué et choisissez l'option remboursement si aucun autre vol de remplacement n'est pas disponible. Vous achetez ensuite un nouveau billet auprès d'une autre compagnie pour rejoindre votre destination d'origine et ce billet coûte plus cher que votre billet easyJet d'origine. Vous pouvez réclamer les frais supplémentaires en vertu de la partie Départ Manqué d'une Assurance Voyage (sous réserve des conditions générales de la police d'assurance voyage).

21. Si je manque mon vol et que je choisis l'option nouvelle réservation sur le prochain vol disponible et
 que je choisis d'attendre à l'aéroport, prendrez-vous en charge mes frais de repas et logement?
Non. L'Assurance Vol Manqué couvre uniquement les frais de nouvelle réservation ou de remboursement.

22. Mes données personnelles sont-elles protégées?
Les informations relatives à votre police peuvent être partagées par easyJet plc avec les assureurs et leur personnel à des fins de souscription et d'administration et seront utilisées par ceux-ci, par d'autres assureurs et par les organismes de réglementation et de surveillance de l'industrie pour traiter votre assurance, gérer les réclamations et prévenir la fraude. Ceci peut inclure le transfert d'informations vers d'autres pays (dont certains ne disposent pas de lois de protection des données ou de lois limitées).
Nous avons pris des mesures pour garantir que vos informations sont traitées de manière sure. Vous avez le droit d'accéder à votre dossier personnel.

23. Si j'ai des questions concernant la police Assurance Vol Manqué qui dois-je appeler?
Veuillez appeler le Service d'Assistance de l'Assurance Vol Manqué, conformément à ce qui est précisé dans votre police. Veuillez noter que notre service d'assistance n'est pas en mesure de vous conseiller quant au fait de savoir si ce produit correspond à vos besoins.

Réf 4691TVL (2) 02/13 FAQs