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Qu’est-ce que la Charte du passager d’easyJet ?

La Charte du passager d’easyJet est un ensemble de cinq promesses qui présentent ce que nos clients sont en droit d’attendre de notre part et que nous nous engageons à constamment chercher à réaliser. Voyager facilement et à bas prix : c’est l’objectif d’easyJet. Nous demandons à notre personnel de concentrer ses efforts sur cinq promesses clés et de les concrétiser lors de chacun de vos voyages avec easyJet.

Que puis-je faire si j’estime qu’easyJet n’a pas honoré sa Charte du Passager ?

Nous aimerions que vous fassiez savoir ce que vous appréciez et n’appréciez pas dans notre service pour que nous puissions continuer à améliorer vos conditions de voyage. Si vous estimez que nous n’avons pas tenu nos cinq promesses ou si vous souhaitez nous faire part de situations où nous les avons honorées, veuillez remplir notre sondage www.easyjet.com/research.

Où puis-je en savoir plus sur la Charte du Passager d’easyJet ?

Vous pouvez en savoir plus sur la Charte du Passager et faire connaissance des "champions" du service clientèle d'easyJet, dans notre magazine à bord Traveller.

Comment allez-vous motiver votre personnel à concentrer ses efforts sur ces cinq promesses clés ?

Nous intégrons la charte dans notre programme de formation continue du personnel au sein du groupe. Nous avons recours à nos "champions" du service clientèle qui sont dispersés dans toute l’entreprise pour nous aider à transmettre les cinq promesses de la Charte du passager et à promouvoir et à encourager des changements de comportement. Notre personnel est encouragé à s’investir personnellement en prêtant serment individuellement par l’intermédiaire de notre site Internet de serment easyJet. Il s’agit d’un outil interne invitant les membres de notre personnel à s’engager envers l’une des promesses de la Charte du passager d’easyJet dans le cadre de leur fonction.

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