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Projets de voyage dans le contexte de la COVID-19


Que faire si j’ai des vols réservés mais que je ne peux plus voyager ?


Si vous ne pouvez plus voyager, la règle est la même que pour les autres réservations nouvelles ou existantes : vous pouvez transférer vos vols à une date ultérieure en ligne, sans frais de modification et jusqu’à 2 heures avant le départ, via Vos réservations.

Et si j’ai des symptômes d’infection au coronavirus ou que j’ai passé un test de dépistage du coronavirus dont le résultat apparaît positif dans les 10 jours avant le départ ?


Si vous avez des symptômes de COVID-19, vous ne devez ni voyager, ni vous rendre à l’aéroport. Vous pourrez changer de vol jusqu’à 2 heures avant le départ via Vos réservations. Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez remplir le formulaire en ligne ‘Nous contacter’ où vous pourrez nous expliquer votre situation. Sur présentation de la lettre d’un médecin, et sous réserve que celle-ci soit valide et satisfaisante, nous pouvons, à notre entière discrétion, rembourser les frais de modification que vous aurez versés ou vous offrir un bon pour de futurs voyages.

Et si j’ai des symptômes d’infection au COVID-19 ?


Si vous présentez des symptômes d’infection au COVID-19, veuillez ne pas voyager ni vous rendre au terminal de l’aéroport. Vous devez suivre les directives émises par les autorités sanitaires.

Dois-je arriver à l’aéroport plus tôt que d’habitude pour mon vol ?


Veuillez arriver à l’aéroport à temps pour vous assurer de pouvoir fournir tous les documents nécessaires et effectuer toutes les vérifications avant le départ. Consultez régulièrement le Flight Tracker pour vous tenir informé(e) de toute modification de votre vol.

Pratique-t-on la distanciation sociale à l’aéroport ?


Les règles de distanciation sociale à l’aéroport peuvent être les mêmes que dans d’autres espaces publics : veuillez vous y conformer. L’aéroport peut également avoir mis en place une signalisation pour vous aider.

La distanciation sociale sera-t-elle observée à bord ?


Les lignes directrices établies par les régulateurs n’exigent pas de distanciation sociale à bord en raison des aspects pratiques du transport aérien commercial. Il existe donc un certain nombre d’autres mesures en place pour protéger les clients et l’équipage à bord, y compris une désinfection améliorée efficace dans la protection contre le coronavirus pendant au moins 24 heures et l’obligation pour tous les clients et l’équipage de porter des masques à bord. En fonction des disponibilités, les passagers qui souhaitent se déplacer dans la cabine peuvent demander à notre équipage de le faire une fois l’embarquement terminé.

Est-ce que quelqu’un peut m’accompagner à l’aéroport ?


Certains aéroports limitent l’accès aux voyageurs et à toute personne fournissant une assistance essentielle à ces clients uniquement. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement l’aéroport. Nous vous conseillons de consulter vos aéroports de départ et d’arrivée pour obtenir des informations complètes quant aux mesures mises en place. Nous conseillons également vivement à tous les clients de consulter notre carte interactive pour connaître les dernières restrictions de voyage et conditions d’entrée afin de s’assurer d’être informés des dernières exigences applicables aux aéroports de départ et d’arrivée. Des amendes importantes sont imposées dans certaines régions en cas de violation des restrictions de voyage.

Et si je ne passe pas les contrôles de température ou que ma température n’est pas adéquate ?


S’il y a des contrôles de température avant le départ et que vous ne les effectuez pas, ou que votre température n’est pas acceptable, vous ne pourrez pas voyager.

Pourrai-je acheter des aliments ou des boissons à l’aéroport ?


Lorsque vous planifiez votre voyage, gardez à l’esprit que les restaurants et débits de boisson de l’aéroport peuvent n’être que partiellement accessibles. Pour des informations plus précises, veuillez consulter vos aéroports de départ et d’arrivée avant le voyage.

Des services seront-ils proposés à bord, notamment pour la restauration et les achats ?


La majorité de nos vols proposent désormais notre service complet de vente à bord. Découvrez les offres disponibles dans notre nouvelle gamme Bistro & Boutique sur notre application ou site Internet. Veuillez noter que tous nos vols sont sans espèces, les paiements peuvent donc uniquement être effectués par carte. Si votre vol est impacté et n’offre pas de service de vente à bord, nous vous informerons par le biais du Flight Tracker.


De plus, les brochures ne sont pas disponibles à bord. Veuillez consulter notre application easyJet ou notre site Web pour découvrir nos derniers articles Bistro & Boutique, ou adressez-vous à notre équipage de bord. Veuillez noter que tous les vols sont sans espèces, les paiements pourront donc uniquement être effectués par carte.

Puis-je payer en espèces à l’aéroport ?


Pour le moment, les espèces ne sont pas acceptées pour les paiements easyJet à l’aéroport, seuls les paiements par carte sont acceptés. (Exceptions : France et Suisse)

Les procédures d’embarquement et de débarquement restent-elles les mêmes ?


Lors de l’embarquement et du débarquement, veuillez suivre les instructions du personnel de l’aéroport et de l’équipage en cabine. Nous pouvons vous demander d’embarquer et de débarquer de l’avion de manière légèrement différente par rapport à ce à quoi vous êtes peut-être habitué(e) ; veuillez écouter attentivement les instructions de notre personnel au sol.

Des contrôles de température seront-ils effectués au départ et à l’arrivée ?


Cela dépend de l’aéroport. Selon le voyage que vous effectuez, il peut y avoir un contrôle de température au départ et à l’arrivée ; ces contrôles dépendent des exigences spécifiques au pays ou à l’aéroport. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter vos aéroports de départ et d’arrivée avant le voyage. S’il y a un contrôle de température et que vous ne l’effectuez pas, ou que votre température n’est pas acceptable, vous ne pourrez pas voler.

Les clients pourront-ils manger et boire à bord ?


Notre service Bistro est actuellement disponible sur certains vols uniquement, comme indiqué ci-dessus. Cependant, les clients peuvent apporter leurs propres aliments et boissons sans alcool à bord s’ils le souhaitent. De l’eau potable est disponible à bord, si vous en faites la demande auprès de notre équipage. Vous pouvez retirer temporairement votre masque lorsque vous mangez et buvez assis(e).

Y aura-t-il des brochures ou des magazines à bord ?


Aucune brochure physique, ni aucun magazine, ne sera disponible dans les poches des sièges à bord. Ces poches contiendront uniquement notre carte de sécurité easyJet qui aura été aspergée avec du désinfectant assurant une protection de surface contre les virus pendant au moins 24 heures.

Dois-je m’attendre à des vérifications supplémentaires lors de l’arrivée à destination ?


Il est possible que votre aéroport d’arrivée pratique des contrôles de sortie. Les personnes identifiées par les agents de santé publique des aéroports comme présentant des symptômes de COVID-19 peuvent se voir refuser de poursuivre leur voyage.

Les clients pourront-ils se laver les mains à l’aéroport et à bord de l’avion ?


Vous trouverez du désinfectant pour les mains à l’aéroport ainsi que de l’eau tiède et du savon. Du savon et de l’eau sont disponibles à bord.

Y a-t-il des modifications concernant l’usage des toilettes à bord de l’avion ?


Les membres de l’équipage superviseront l’utilisation des toilettes à bord afin d’éviter les files d’attente.

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