easyJet Homepage

Voyager avec une assistance spéciale


Nous faisons de notre mieux pour que chacun puisse voyager confortablement, quels que soient ses besoins. Si vous avez un handicap quelconque ou si votre mobilité est réduite et que vous avez besoin d’assistance, veuillez nous en informer. Lorsque vous nous indiquez que vous avez besoin d’une assistance spéciale, nous transmettons ces informations à vos aéroports de départ et d’arrivée, car ce sont eux qui fournissent l’assistance sur place.


Pour vous assurer la meilleure expérience possible, veuillez ajouter votre demande d’assistance spéciale lors de la réservation, dans la section des coordonnées des passagers. Vous pouvez aussi accéder à Vos réservations sur easyJet.com et faire part de vos besoins, ou encore appeler notre équipe d’assistance spéciale avec votre numéro de réservation.


Toutes les mesures décrites ci-dessus s’appliquent aux clients qui ont besoin d’une assistance spéciale pour leur voyage avec nous. Pour connaître les mesures supplémentaires lorsque vous voyagez en tant que passager nécessitant une assistance spéciale, cliquez ici.


Pour plus d’informations sur l’assistance spéciale, consultez notre page d’aide.

Quelles sont les précautions mises en place dans mon aéroport de départ ? Et dans celui d’arrivée ?


Les aéroports mettront en œuvre leurs propres mesures de sécurité, conformément aux nouvelles recommandations et aux directives locales des autorités sanitaires. Il est recommandé aux clients de visiter le site Internet de l’aéroport pour plus d’informations.

Quelles sont les mesures mises en place pour garantir que l’équipe d’assistance spéciale s’assure de la propreté des équipements tels que les fauteuils roulants et les véhicules ?


Nous travaillons en étroite collaboration avec les aéroports. easyJet recommande de mettre en place des procédures de nettoyage améliorées afin de minimiser les risques d’infection due au contact de surfaces contaminées. Chaque aéroport définira ses propres directives suivant les directives de santé locales.

Quelles sont les mesures mises en place pour réduire le risque d’infection via un contact physique étroit entre les clients ayant besoin d’une assistance spéciale et le personnel qui en est chargé ?


Lorsqu’il n’est pas possible de respecter les règles de distanciation sociale, le personnel d’assistance spéciale de l’aéroport portera un EPI, conformément aux directives de l’autorité de santé locale.

Quelles sont les mesures mises en œuvre pour assurer le respect des exigences de distanciation sociale dans les zones d’attente d’assistance spéciale ?


Nous avons recommandé qu’une signalisation facilitant la distanciation sociale soit en place dans les aéroports ainsi que dans tous les transports utilisés pour emmener les clients jusqu’à l’avion. Chaque aéroport définira ses propres directives suivant les directives de santé locales.

Je lis sur les lèvres : comment puis-je le faire si le personnel de cabine porte des masques ?


Nous savons que le port du masque peut rendre la communication plus difficile. C’est pourquoi nos membres d’équipages seront vigilants afin de remarquer les clients qui auraient besoin d’assistance et pour communiquer avec eux via des méthodes alternatives et adaptées.

Suivi de vol
Consulter le statut de votre vol
Numéro de vol
Rechercher
Gérer mes réservations
Se rendre sur "My easyJet" pour modifier vos réservations
Se connecter