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Retards et annulations


Nous savons pertinemment que les retards et les annulations de vol sont extrêmement frustrants et qu’ils peuvent avoir des conséquences importantes sur l’organisation de votre voyage. C’est pourquoi nous sommes vraiment désolés lorsqu’ils se produisent. Nous faisons tout notre possible pour limiter les perturbations et garantir la ponctualité de nos vols. Toutefois, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Dans ce cas, nous nous efforçons toujours de vous offrir une attention et une assistance satisfaisantes. Nous vous tiendrons informé(e) en vous fournissant des informations en temps réel via notre application mobile, Flight tracker, par sms ou e-mail.


Nous ferons toujours le maximum pour vous acheminer vers votre destination dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous subissez un retard de plus de 3 heures, nous vous offrirons des bons d’achat pour profiter de boissons rafraîchissantes pendant votre attente. Si votre vol est retardé au lendemain, nous vous trouverons un hôtel, nous assurerons votre transfert et nous veillerons à ce que vos repas soient pris en charge. En cas d’annulation de votre avion, nous vous transférerons sur le prochain vol ou, si vous préférez, nous vous rembourserons intégralement. Lorsque le retard est de notre fait, nous vous verserons également une indemnisation EC261 pour couvrir les dépenses supplémentaires, y compris vos frais de stationnement ou le voyage en cours. Toutefois, si la cause est indépendante de notre volonté (par exemple, mauvais temps, grèves du contrôle aérien ou problème d’aéroport/d’espace aérien), vous n’aurez pas droit à cette indemnisation supplémentaire. Vous pourrez cependant vous renseigner auprès de votre assurance voyage pour savoir si elle prend en charge ces coûts.

Points importants à retenir :

  • Si nous n’avons pas été en mesure de vous proposer directement une assistance, nous vous rembourserons systématiquement les dépenses équivalentes raisonnables–. Si plusieurs vols sont annulés et qu’il n’y a pas suffisamment de chambres d’hôtel disponibles, il sera peut-être plus simple et plus rapide que vous preniez vos propres dispositions. Nous ferons tout notre possible pour traiter rapidement votre demande de remboursement.

  • Lorsque nous fournissons une assistance en ligne ou à l’aéroport, telle qu’une chambre d’hôtel, et que vous choisissez de ne pas l’accepter et de prendre vos propres dispositions, nous ne sommes plus en mesure de donner suite à votre demande de remboursement.

Voici le détail :


Cette section explique ce qu'il se passe dans différentes situations et à quel moment vous pouvez formuler des demandes de remboursement, selon chaque situation.

Que se passe-t-il lorsque votre vol est retardé ?

Que se passe-t-il lorsque votre vol est dévié ?

Que se passe-t-il si votre vol est annulé ?

Comment formuler une demande de remboursement de dépenses

Comment formuler une demande d’indemnisation

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