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Embarquement et services à bord


Voici un guide pratique vous présentant ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous voyagez avec notre compagnie.

Notre promesse


Nos cinq priorités nous permettent de rester concentrés, mais l’essentiel est de s’assurer de fournir nos services du fond du cœur, avec passion, en veillant à ce que notre esprit orange transparaisse dans toutes nos actions.


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Embarquement à bord de l’appareil

Votre porte d’embarquement sera affichée sur le tableau des départs de l’aéroport. Si vous avez téléchargé notre application mobile et activé les notifications, nous essaierons également d’envoyer les informations relatives à la porte directement sur votre téléphone (le cas échéant). Vous devez vous rendre à la porte aussi rapidement que possible. Les portes ferment exactement 30 minutes avant l’heure de départ prévue.


À la porte, les clients doivent faire la queue pour pouvoir embarquer. Les clients qui ont demandé une assistance spéciale à l’avance et qui se présentent à la porte pourront embarquer les premiers. Nous laisserons ensuite embarquer dans l’ordre de priorité suivant :

  • les clients easyJet Plus disposant du Speedy Boarding ;
  • les clients disposant de Hands Free ;
  • les familles avec des enfants de moins de 5 ans ;
  • tous les clients restants.
     

Pour bénéficier d’un embarquement prioritaire, veillez à vous présenter à la porte avant le début de l’embarquement.  

Nous vous demanderons de procéder au pré-embarquement par la porte pendant que nous préparons l’appareil. Ainsi, votre avion pourra décoller dans les meilleurs délais.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les clients montent à bord de l’avion par ordre de priorité, mais les procédures à la porte ou lors de votre transport jusqu’à l’avion ne permettent pas de garantir que cela sera toujours le cas.  

Nous embarquons habituellement par les portes avant et arrière de l’avion. Votre carte d’embarquement vous indiquera généralement laquelle utiliser. Suivez également les panneaux présents à la porte ainsi que les instructions de notre équipe au sol.


Si vous avez besoin d’aide pour embarquer ou pour rejoindre votre siège, veuillez consulter la rubrique Assistance spéciale.


Qu’est-ce qui est disponible à bord ?

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Bien-être à bord

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