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Assistance spéciale


Nous faisons de notre mieux pour que chacun puisse voyager confortablement, quels que soient ses besoins. Si vous avez un handicap quelconque ou si votre mobilité est réduite et que vous avez besoin d'assistance. Lorsque vous nous indiquez que vous avez besoin d’une assistance spéciale, nous transmettons ces informations aux aéroports de départ et d’arrivée, car ce sont eux qui fournissent l’assistance sur place. 

Pour garantir que vous ayez accès au meilleur service, nous vous demandons d’ajouter votre demande à votre réservation sur la page comportant les informations liés au passager.

Par ailleurs, après votre réservation initiale, vous pouvez également nous en informer à tout moment:

  • en vous connectant à « Vos réservations » sur easyjet.com et en ajoutant les détails de votre demande
  • en appelant notre service d’assistance spéciale, muni(e) de votre numéro de réservation
  • en nous envoyant un e-mail ayant comme objet « Demande d’assistance spéciale » à l’adresse suivante : special.assistance@easyJet.com. Dans la mesure du possible, veuillez nous envoyer un e-mail 14 jours avant la date de votre départ.

Cependant, veillez à nous informer de vos besoins au moins 48 heures avant l’heure prévue de départ de votre vol.

Les services au départ et à l’arrivée varient considérablement selon l’endroit où vous voyagez. Ces services sont fournis par l’aéroport et non par nous. Par conséquent, il est très important que vous consultiez le site Internet de l’aéroport pour voir s’il dispose des installations correspondant à vos besoins.

 

Quel type d’assistance est proposé ?

Nous informer de vos besoins

Choisir un siège pour les passagers qui requièrent une assistance spéciale

Voyager seul ou avec des amis/accompagnateurs

Franchise supplémentaire

Arrivées et départs

Assistance spéciale à bord de l’avion

Assistance pour les passagers aveugles ou malvoyants

Assistance pour les passagers sourds ou malentendants

Assistance pour les passagers souffrant d’un trouble d’apprentissage ou d’une déficience cognitive

Assistance pour les passagers souffrant d’épilepsie

Clients avec un handicap au départ des États-Unis

Comment puis-je faire une réclamation en cas de problème ?

Voyager avec un chien guide ou un chien d’assistance

Assistance spéciale


Nous faisons de notre mieux pour que chacun puisse voyager confortablement, quels que soient les besoins. Si vous souffrez d’un handicap ou de mobilité réduite et que vous avez besoin d’assistance, vous devez nous en informer au moins 48 heures avant votre voyage ou nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir l’aide dont vous avez besoin. Les services au départ et à l’arrivée varient considérablement selon l’endroit où vous voyagez. Ces services sont fournis par l’aéroport et non par nous. Par conséquent, il est très important que vous consultiez le site Internet de l’aéroport pour voir s’il dispose des installations appropriées pour vos besoins.

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