Informations sur le paiement et la réservation de vos vacances.

Les paiements effectués par carte de crédit Visa, MasterCard, Diners Club, American Express feront l’objet d’un supplément de 1 % sur le montant total du forfait vacances.

Pour les clients qui réservent un séjour plus de 45 jours avant la date de départ, nous proposons la possibilité de régler un acompte de 75 € par personne afin de bloquer le séjour, avec le reste du paiement total du séjour à effectuer 45 jours avant le départ. Le cas échéant, le site Internet vous proposera automatiquement cette option si elle est disponible sur ce séjour.

Les acomptes effectués ne sont pas remboursables. Si le client choisit d’annuler son séjour ou n’effectue pas le règlement total du séjour 45 jours avant le voyage, le montant de l’acompte sera perdu.

Nous ne proposons malheureusement pas cette possibilité à l’heure actuelle. Si vous souhaitez effectuer un paiement, veuillez consulter la rubrique "Ma réservation" sur le site Internet d’easyJet Holidays.

Si vous désirez régler le solde de votre séjour, veuillez vous connecter sur votre réservation via la fonction « Ma réservation » sur le site Internet d’easyJet Holidays.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous désirez seulement régler une partie du solde restant dû, veuillez nous appeler au 0330 365 6600 et nous serons ravis de vous aider. Nous sommes joignables tous les jours de la semaine de 9 h 00 à 17 h 00.

Dans l’e-mail de confirmation de votre réservation, vous trouverez votre numéro de réservation d’easyJet Holidays qui commence par la lettre T ou F suivie de 6 chiffres. Veuillez avoir ce numéro à portée de main lorsque vous nous contacterez. Vous trouverez également les références de votre vol, de votre hébergement et de vos services supplémentaires.

Vous devez vous enregistrer en ligne, car vous ne pourrez pas le faire à l’aéroport. Vous pouvez vous enregistrer en ligne une fois que vous avez réglé intégralement vos vacances et reçu vos documents de voyage. Vous aurez besoin d’informations figurant sur votre passeport, ainsi que de votre numéro de vol unique (commençant par la lettre E) que vous trouverez dans vos documents de voyage. L’enregistrement en ligne est possible de 30 jours jusqu’à 2 heures avant votre heure de départ prévue.

Si vous avez perdu le numéro de votre réservation ou si vous ne le retrouvez pas, veuillez consulter vos e-mails pour rechercher la confirmation qui vous a été envoyée suite à votre réservation. Vous devrez peut-être attendre jusqu’à 48 heures pour que la documentation vous parvienne car elle est établie en fonction des vacances que vous avez choisies. Si après 48 heures, vous n’avez pas reçu par e-mail une copie de votre documentation, veuillez nous appeler au 0203 4995251 et nous serons ravis de vous aider

Dès que vous effectuez une réservation et que tous les éléments sont confirmés, nous vous faisons parvenir par e-mail la confirmation des vacances que vous avez réservées. Vous devez vérifier cette confirmation avec soin et nous communiquer tout problème dans les 48 heures qui suivent la réservation. Si vous réglez un acompte, la date limite pour verser le solde restant dû figurera sur votre confirmation. Une fois le solde versé, nous vous enverrons un reçu automatique et la copie des bons. Si vous réglez l’intégralité du montant à la réservation, vous recevrez un e-mail, auquel les bons seront joints, immédiatement après la réservation. Vous devrez également les vérifier avec soin et tout problème doit nous être signalé dans les 48 heures qui suivent la réservation. Veuillez nous contacter au 0203 4995251.

Veuillez imprimer tous les bons ainsi qu’une copie de l’e-mail de confirmation car vous en aurez besoin pour votre voyage.

Une fois votre paiement effectué, vous verrez apparaître à l’écran le numéro de votre réservation et vous recevrez simultanément un e-mail avec la confirmation de la réservation. Dès validation de votre paiement, nous contacterons tous les fournisseurs sur votre réservation et leur demanderons de confirmer les informations. Généralement cette opération est instantanée, et vous recevrez tout de suite un e-mail de notre part. Si vous n’avez versé qu’un acompte, vous ne recevrez ces bons que lorsque vous aurez réglé l’intégralité de la réservation.

Nos e-mails finissent parfois par erreur dans le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous attendez notre confirmation, veuillez regarder dans ce dossier. 

Si vous n’êtes pas certain que votre réservation a abouti, veuillez ne pas tenter d’en effectuer une autre. Cela pourrait dupliquer la réservation et éventuellement vos paiements. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 0203 4995251 ou nous envoyer un e-mail à : serviceclient@holiday.easyjet.com

Pour modifier votre réservation, vous devrez contacter un de nos agents du service clientèle.

Toutes les changement sont soumis à des frais de modification (voir tableau ci-dessous). Ils seront également soumis à toute augmentation des tarifs des vols ou de l’hébergement que votre nouvelle réservation est susceptible d’entraîner. Si vous voulez modifier les détails de votre vol et que vous avez déjà reçu votre confirmation, vous devez nous contacter pour pouvoir le faire. Plus vous êtes proche de la date du départ lorsque vous faites ces changements, plus les frais de modification risquent d’être élevés.

Veuillez nous appeler au 0203 4995251 et nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à changements@holiday.easyjet.com et nous vous indiquerons le coût du changement.

Attention : Les modifications de votre séjour peuvent entraîner l’annulation des vacances initiales. Des frais d’annulation peuvent aussi être applicables comme l’indique le tableau ci-dessous. Vous ne pouvez pas modifier vos réservations dans les 48 heures qui précèdent votre départ, sauf cas exceptionnels.

Frais de modification

Demande de modification

Plus de 15 jours avant la date de départ 

• Coût lié à la modification du forfait + frais de modification de GBP40

De 14 jours jusqu’à 48 heures incluses avant la date de départ 

• Coût lié par la par la modification du forfait + frais de modification de GBP80

Vous pouvez annuler vos vacances ou votre réservation à tout moment mais veuillez noter que toute annulation est soumise à nos conditions générales. Vous pouvez annuler en appelant notre service clientèle au 02034995251 ou en envoyant un e-mail à cancellations@holiday.easyjet.com. Nous aurons besoin de la confirmation du passager principal qui est la seule personne autorisée à modifier la réservation. 

Toute annulation entraînera l’application de frais d’annulation sur votre réservation. Les frais d’annulation varieront en fonction du type de produits réservés et du délai restant avant le départ.

Les frais suivants sont applicables : 

Demandes d'annulation

Plus de 15 jours avant la date de départ

• Prévue perte de de toute caution payée
• Coût lié à l'annulation du forfait + frais d'annulation de GBP40
• Taux non remboursables - Jusqu'à 100% de la valeur de la réservation

De 14 jours jusqu’à 48 heures incluses avant la date de départ 

• Coût lié par la par l'annulation du forfait + frais d'annulation de GBP60
• Taux non remboursables - Jusqu'à 100% de la valeur de la réservation

48 heures ou moins avant la date prévue de départ 

• Coût lié par la par l'annulation du forfait + frais d'annulation de GBP80
• Taux non remboursables - lié par la par l'annulation du forfait + frais d'annulation de GBP60

Si vous avez des questions sur les paiements, ou un paiement particulier, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider.

Veuillez nous appeler au 0330 365 6600 et nous serons ravis de vous aider. Nous sommes joignables tous les jours de la semaine de 9 h 00 à 17 h 00.

Les règlements des soldes dus doivent être reçus avant la date limite indiquée dans l’e-mail de confirmation envoyé au moment de la réservation. Un rappel sera envoyé à l’adresse électronique fournie. Tout comme dans les conditions de réservation, le non règlement de votre solde dans les délais peut entraîner l’application de frais administratifs et l’annulation de votre réservation.

La confirmation de votre réservation vous sert déjà de facture. Si vous souhaitez un exemplaire supplémentaire, veuillez consulter votre réservation via la rubrique "Ma réservation" du site Internet d’easyJet Holidays. Vous pourrez demander qu’un autre exemplaire vous soit envoyé.

Oui. Lorsque vous procédez au paiement de votre réservation, vous pouvez sélectionner l’option qui permet de régler l’intégralité. Ou, si la réservation est effectuée plus de 4 semaines avant le début de vos vacances, vous pouvez ne verser qu’un acompte et régler le solde ultérieurement.

Veuillez contacter un membre du service clientèle le plus rapidement possible au sujet des informations que vous considérez comme incorrectes.

Veuillez nous appeler au 0203 4995251 et nous serons ravis de vous aider. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00.

Vous pouvez réserver sur Internet 24 heures sur 24 sur www.easyjet.com/en/holidays ou contacter un membre du service commercial en appelant le 0203 4995232. Nos horaires d’ouverture sont les suivants : de 8 h 00 à 22 h 00 du lundi au samedi et de 9 h 00 à 17 h 00 le dimanche.