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Nous avons pour but de traiter toutes les demandes aussi rapidement que possible.


Notre équipe du service clientèle traite actuellement les remboursements dans les 30 jours suivant la date d’une demande en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre Centre d’aide pour les perturbations relatives à la COVID-19.

 

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation de manière rapide et simple en ligne, en cliquant simplement sur l’icône Vos réservations. Vous pouvez également trouver les réponses à la plupart de vos requêtes en entrant votre question ci-dessous

 

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Si votre vol est annulé, vous pouvez gérer votre cas en ligne en sélectionnant "gérer la perturbation" dans "Mes réservations" ou sur Flight Tracker.


Notice : Sachez que les changements effectués par notre service clientèle peuvent entraîner des frais supplémentaires.
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Coronavirus – COVID 19


01/06/2020


La santé et le bien-être de nos passagers et de notre équipage sont notre plus grande priorité.

Nous tenons à rassurer nos clients sur le fait que nos politiques et procédures existantes sont conformes aux conseils fournis par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et l'AESA. Nous restons en contact régulier avec les autorités et nous modifierons nos procédures si nécessaire en cas de modification des consiels sanitaires.

Nous comprenons l’incertitude à laquelle de nombreux clients peuvent être confrontés, aussi, tous les clients easyJet qui souhaitent changer leurs plans de voyage peuvent désormais transférer leurs vols vers d’autres dates et/ou vers une autre destination sans frais de changement jusqu’à 14 jours avant le départ. Si le nouveau tarif est plus élevé, ils n’auront à payer que la différence de tarif. Cette renonciation s’applique aussi bien aux nouvelles réservations qu’aux réservations existantes et ce, jusqu’à nouvel ordre. Aucun crédit n’est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Les frais de changement et toute différence par rapport au nouveau tarif peuvent s’appliquer aux changements effectués ultérieurement. Les clients peuvent effectuer des changements sur leur réservation en ligne via la section Vos réservations sur easyJet.com ou sur l’application mobile. Les conditions générales standards s’appliquent à tous les changements effectués.

 

Pour plus d'informations sur la modification de vos vols ou sur vos options en cas d'annulation de votre vol, veuillez cliquer ici pour consulter les questions fréquemment posées sur le Coronavirus. 


Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les restrictions de voyage.

 


 

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Malheureusement, la fonction messagerie instantannée sur notre site internet n'est pas disponible actuellement en raison de la forte demande liée à la pandémie de Covid-19.  Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous vous recommandons de consulter le site pour obtenir les dernières informations et gérer vos réservations en ligne. Vous pouvez appeler notre centre d'appel si vous avez besoin de parler à un conseiller, bien que le volume d'appels soit plus élevé que d'habitude à l'heure actuelle.

 

Pour obtenir de plus amples informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

 



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