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Que faire si votre bagage est retardé ou manquant ?

Nous comprenons que parfois, pour différentes raisons, les choses peuvent mal se passer et nous faisons tout notre possible pour vous informer et réduire au maximum la gêne occasionnée.

Dans l’éventualité rare du retard de l’un de vos bagages, ne vous inquiétez pas : nous ferons tout notre possible pour vous le faire parvenir rapidement.

easyJet est un leader du secteur concernant la performance en matière de bagages retardés et nous cherchons constamment à améliorer davantage cela. Selon le rapport d’aperçu du secteur du transport aérien de SITA (2015), la moyenne du secteur est de 7,3 bagages retardés pour 1 000 clients ayant voyagé en avion. Chez easyJet, nous sommes fiers de dire que notre performance pour l’année 2015 se situe autour de 7 % environ de ce chiffre.


Quelle est la suite des évènements ?

Comment retrouvez-vous mon bagage et m’en informez-vous ?

Que dois-je faire si j’ai besoin d’articles de première nécessité pendant que j’attends mon bagage ?

À quoi ai-je droit si mon bagage est perdu ?

Qui va livrer mon bagage ?

Pourquoi mon bagage n’a-t-il pas été transporté en même temps que moi ?

Réglementation du transporteur

Êtes-vous satisfait ?

Informations sur les contacts dans les aéroports


Pour identifier et suivre un bagage perdu ou retardé, vous pouvez contacter l’agent d’assistance de votre aéroport.

Cliquez ici pour obtenir la liste des agents d’assistance en charge des bagages pour chaque aéroport associé.


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