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Surréservation

De nombreuses compagnies aériennes effectuent des surréservations et nous savons que cette pratique, les rares fois où elle est mise en œuvre, peut s’avérer très frustrante pour nos clients. Dans ces conditions, pourquoi avons-nous recours à la surréservation ?

L’année dernière, près de trois millions de clients d’easyJet ne se sont pas présentés à l’embarquement. À cause des passagers absents, les avions partent avec des sièges non occupés, ce qui augmente nos coûts et, par voie de conséquence, le prix auquel vous payez votre vol.


Aussi, pour pouvoir maintenir nos prix bas pour tous nos clients, nous pourrons être amenés à vendre plus de sièges que de sièges disponibles pour un vol si nous savons que fort probablement certains passagers ne se présenteront pas.  Nous basons cette estimation sur l’étude de l’historique de chaque vol et l’examen des antécédents. En premier lieu, nous demanderons toujours à des passagers de se porter volontaires pour laisser leur siège, et seule une infime proportion de nos passagers sera dans l’impossibilité de prendre leur vol en raison d’une surréservation.

Nous reconnaissons que cela peut être stressant et gênant pour les personnes concernées. Si vous faites partie de ces passagers, nous serons à vos côtés et ferons de notre mieux pour que vous parveniez à votre destination en empruntant le prochain vol disponible.


Conformément au règlement européen 261, nous veillerons à ce que tous les passagers concernés soient pris en charge pendant leur voyage et qu’ils soient financièrement indemnisés pour les désagréments subis. Pour obtenir de plus amples informations sur vos droits en tant que passager, consultez nos listes déroulantes ci-dessous.

Explication de vos droits


Si le nombre de sièges proposés pour un vol est insuffisant, nous demanderons toujours à des passagers de changer de vol de leur plein gré, et ce, conformément à la législation européenne.

Quels sont mes droits si je me porte volontaire pour céder ma place ?

Si le nombre de passagers qui se portent volontaires est insuffisant, easyJet sera dans l’obligation de désigner un nombre restreint de passagers qui devront changer de vol.

Quels sont mes droits si je ne suis pas en mesure d’embarquer en raison d’une surréservation ?

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