Avis importants
Avant d'effectuer une réservation, il est important que vous lisiez les conditions de transport et le règlement du transporteur. Il vous sera demandé si vous avez lu, compris et approuvé les conditions générales de réservation avant que le système ne vous autorise à valider la réservation.Une fois achetés les sièges sont non remboursables. Un enfant ne peut voyager seul que s'il a au moins 14 ans. Les animaux ne sont pas acceptés à bord. L'enregistrement easyJet s'effectue au Terminal 2 à Nice , au Terminal 3 à Roissy et au terminal Sud à Orly.
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
ATTENTION : le texte de l'avis qui suit est exigé par la législation de l'Union européenne mais il ne s'agit pas d'une description entièrement exacte ni complète des responsabilités du transporteur. Il ne saurait être utilisé comme base de réclamations ou de plainte pour dommages et intérêts ni pour interprétation. Dans tous les cas, le transporteur n'est responsable que dans le cadre des réclamations pour lesquelles sa responsabilité légale est établie. Le terme « Transporteur européen » recouvre un transporteur aérien détenant une licence d'exploitation en cours de validité, délivrée conformément à la réglementation de l'Union européenne nº 2407/92.
Responsabilité du transporteur concernant les passagers et leurs bagages
Cet avis résume les règles de responsabilité appliquées par les transporteurs aériens européens, conformes à la législation communautaire et à la Convention de Montréal.
Compensation en cas de décès ou de blessures
Il n'existe aucune limite à la responsabilité pour décès ou blessure d'un passager. Pour tout dommage jusqu'à 100 000 SDR (environ 130 000 EUR) le transporteur aérien ne peut contester les demandes de compensation. Au-delà de ce montant, le transporteur peut se défendre en prouvant qu'il n'a pas fait preuve de négligence et qu'il n'est pas autrement en cause.
Paiements par avance
Si un passager est tué ou blessé, le transporteur aérien peut effectuer un paiement d'avance pour couvrir les besoins immédiats des personnes concernées, dans les 15 jours qui suivent l'identification de la personne ayant droit à ladite compensation. Dans l'éventualité d'un décès, ce paiement par avance ne saurait être inférieur à 16 000 SDR (environ 21 000 EUR).
Retards des passagers
En cas de retard des passagers, le transporteur aérien est responsable en dommages et intérêts, à moins qu'il n'ait pris toutes les mesures raisonnables permettant d'éviter le dommage ou qu'il ne lui ait été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité pour retard des passagers se limite à 4 150 SDR (environ 5 500 EUR).
Retards des bagages
En cas de retard des bagages, le transporteur aérien est responsable en dommages et intérêts, à moins qu'il n'ait pris toutes les mesures raisonnables permettant d'éviter le dommage ou qu'il ne lui ait été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité pour retard des passagers se limite à 1 000 SDR (environ 1 300 EUR).
Destruction, perte ou endommagement des bagages
Le transporteur aérien est responsable en cas de destruction, perte ou endommagement des bagages, à hauteur de 1 000 SDR (environ 1 300 EUR). Dans le cas des bagages enregistrés, le transporteur est responsable même s'il n'est pas en tort, à moins que le bagage en question ne soit défectueux. En cas de bagage non enregistré, le transporteur n'est responsable que s'il est en tort.
Limites de hauteur des bagages
Un passager peut bénéficier de limites plus souples de hauteur des bagages, s'il fait une déclaration spéciale au moment de l'enregistrement, et s'il s'acquitte des frais supplémentaires afférents.
Réclamations concernant les bagages
Si ses bagages sont endommagés, retardés, perdus ou détruits, le passager doit faire parvenir sa réclamation écrite au transporteur dès que possible. En cas d'endommagement de bagages enregistrés, le passager doit écrire et se plaindre dans les sept jours ; en cas de retard, dans les 21 jours, et dans les deux cas, à compter de la date à laquelle le bagage a été mis à la disposition du passager.
Responsabilité des sous-traitants et des transporteurs réels
Si le transporteur qui effectue le vol n'est pas le transporteur responsable du contrat de transport, le passager a le droit d'adresser sa plainte ou sa réclamation à l'un ou l'autre. Si le nom ou code d'un transporteur est indiqué sur le billet, ce transporteur est responsable du contrat de transport.
Limite temporelle d'action en justice
Toute action en justice en dommages et intérêts doit se faire dans les deux ans à compter de la date d'arrivée de l'appareil, ou à compter de la date à laquelle l'appareil aurait dû arriver.
Fondement de ces informations
Les règles décrites ci-dessus s'appuient sur la Convention de Montréal du 28 mai 1999, mises en œuvre par l'Union européenne dans le cadre de la réglementation nº 2027/97 (amendée par la réglementation nº 889/2002) et par les lois en vigueur dans les États membres de l'Union européenne.
Remarque : la responsabilité d'un transporteur aérien européen est définie par la Convention de Montréal de 1999 et par la réglementation européenne nº 2027/97 amendée par la réglementation nº 889/2002. Dans ce cadre, easyJet Airline Company Limited et easyJet Switzerland S.A. sont considérés en tant que transporteurs européens. La Convention de Montréal peut limiter la responsabilité des transporteurs eu égard au décès ou aux blessures corporelles, et eu égard à la destruction, à la perte ou au retard de bagages.
Pour toute plainte dans les juridictions où ces règles ne sont pas en vigueur, et dans la mesure où elles ne sont pas en conflit avec les clauses contractuelles adoptées par le transporteur européen, la Convention de Varsovie de 1929 (et tous les amendements éventuellement applicables) peut s'appliquer et peut limiter la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de blessures corporelles, et eu égard à la perte ou à l'endommagement des bagages.
Vous voyagez avec des enfants ?
Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager non accompagnés. Ils doivent voyager en compagnie d'un adulte d'au moins 16 ans, qui prendra la responsabilité de ceux-ci pendant la durée du vol. Les enfants de moins de 14 ans non-accompagnés ne seront pas acceptés à bord de l'appareil.
Remboursements, changements de vols et de noms.
easyJet n'effectue aucun remboursement. easyJet considère toutefois l'octroi d'un crédit dans certains cas exceptionnels, comme le décès d'un membre de la famille (mère, père, frère, sœur, enfant ou grandparent) à condition que la demande et la copie du certificat de décès soient envoyés par la poste au service clientèle d'easyJet. Toutes les demandes seront évaluées à la discrétion d'easyJet. Le crédit se montera à la valeur du tarif payé à l'origine moins les frais administratifs (détaillés au tableau ci-dessous) par passager et par segment de trajet, et pourra être utilisé pour tout vol ultérieur avec easyJet, dans les six mois qui suivent. Les demandes de remboursement le jour même, dans les 24 heures suivant la réservation d'origine, seront également acceptées, moyennant des frais de 26 Euros / 41 CHF par voyageur et par étape de vol.
| Monnaie | Frais d'annulation |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Après avoir effectué une réservation, les noms des voyageurs peuvent être modifiés en payant des frais d'administration par voyageur et par étape de vol. En outre, s'il existe une différence entre le prix payé à l'origine et le prix au moment de la modification, le client devra payer la différence de prix.
Les réservations effectuées par un membre inscrit peuvent être modifiées en ligne. Toute modification doit être effectuée au moins deux heures avant le départ prévu. Les frais administratifs des changements de noms en ligne sont les suivants :
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Les réservations peuvent être également modifiées en appelant le centre d'appel d'easyJet au 08 25 08 25 08 de France ou au 0848 888 222 de Suisse, au moins deux heures avant l'heure de départ prévue, ou en se rendant au bureau de vente de l'aéroport au moins une heure avant l'heure de départ prévue. Les frais administratifs des modifications de noms par le centre d'appel sont les suivants :
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1250,00 |
| HUF | 12000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1650,00 |
| MAD | 510,00 |
enregistrement
Les guichets d'enregistrement ferment exactement 40 minutes avant l'heure de départ programmée de l'avion. L'arrivée tardive d'un passager entraîne la perte définitive de son siège. Aucun remboursement ne lui est octroyé. easyJet n'accordera en outre aucun transfert gratuit sur un vol alternatif. Nous vous conseillons vivement de vous présenter au guichet d'enregistrement deux heures avant l'heure de départ de votre vol.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Sur les vols internationaux, chaque passager devra fournir à l'enregistrement une pièce d'identité (tels que passeport ou carte d'identité avec visa si nécessaire). Sur les vols à l'intérieur de la France et du Royaume Uni, un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire est indispensable.
Les pièces d'identité admises sur les vols (intérieurs et internationaux) transitant par Genève sont les suivantes :
Les passagers de vols au départ ou à destination de Genève ne seront autorisés à voyager que sur présentation d'un passeport ou d'une carte nationale d'identité en cours. Ceci s'applique également aux vols entre la France et Genève.
Ou vais-je chercher mon billet ?
easyJet n'émet pas de billets. La seule chose dont vous ayiez besoin pour voyager est votre passeport (ou carte d'identité). Lors de la réservation un numéro de confirmation vous sera donné, vous devez le conserver précieusement car c'est le seul moyen d'identifier votre réservation, et par conséquent d'obtenir les détails de vos vols.
Réserver par Internet vous tracasse ?
La majorité des clients easyJet trouvent les réservations par Internet rapides, pratiques et sécurisées. Nous avons déjà vendu plus de 12 millions de sièges par ce canal, et chaque mois, de plus en plus de sièges se vendent par ce biais. Nous utilisons le système de sécurité international SSL, qui crypte tous les détails de carte de crédit sur Internet. Cliquez ici pour plus d'informations.
easyJet se doit de garder confidentielles les informations que vous nous donnez lors d'une réservation. Cliquez ici pour lire la section confidentialité des données.