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PROTECCIÓN FINANCIERA DE SUS VACACIONES

easyJet holidays es una empresa española debidamente autorizada como agencia de viajes en España, con número de licencia AVBAL/656. Cumple con todos los requisitos legales, financieros y en materia de seguros en virtud de la legislación española y los reglamentos de agencias de viajes.

Esto le brinda seguridad adicional para los importes que abona por los paquetes vacacionales reservados con nosotros y para su repatriación en caso de que nos declaremos insolventes.

1. Su protección

Las vacaciones reservas con easyJet holidays estarán protegidas desde el punto de vista financiero de conformidad con la nueva Directiva europea relativa a los viajes combinados (Directiva UE 2015/2302) de aplicación a todos los países de la Unión Europea a partir del 1 de julio de 2018.

Puesto que easyJet holidays está establecida en España, nosotros cumplimos plenamente con los requisitos de protección financiera de la Directiva europea de viajes combinados a través de los acuerdos de registro y licencia que hemos formalizado con las autoridades españolas. De conformidad con el nuevo reglamento, nosotros hemos proporcionado a las autoridades españolas una garantía que le protege a usted y a su dinero en el improbable caso de que nos declaremos insolventes.

La Directiva europea de viajes combinados exige que easyJet holidays brinde protección a todos los viajeros en los países miembros de la UE y garantizará específicamente su repatriación o el reembolso, de todo el dinero que haya abonado por el paquete vacacional, después del 1 de julio de 2018, en la medida en que los servicios pertinentes no se presten como consecuencia de la insolvencia de easyJet holidays. Asimismo, en determinados casos, se podrá ofrecer la continuación de las vacaciones.

En resumen, la reserva con easyJet holidays, que incluye esta protección, garantizará que no se quede desamparado mientras esté de vacaciones en las siguientes circunstancias:

  • Si easyJet holidays se declara en concurso de acreedores mientras usted está de vacaciones, la protección garantizará que usted pueda regresar a casa sin coste alguno.
  • Si easyJet holidays se declara en concurso de acreedores antes de su salida, la protección ofrecerá un reembolso íntegro de las vacaciones.

Asimismo, según las circunstancias del paquete, se podría ofrecer la continuación de las vacaciones.

2. Cómo presentar una reclamación

En caso de que easyJet se declare en concurso de acreedores, el organismo de Turismo del Gobierno de las Islas Baleares será la organización ante la cual los viajeros tendrán que presentar sus reclamaciones para poder recibir un reembolso íntegro de las vacaciones o para regresar a casa.

De conformidad con lo exigido por la Directiva europea de viajes combinados, easyJet holidays ha puesto a disposición del Gobierno de las Islas Baleares y, en particular, a la Dirección General de Turismo, la garantía anteriormente descrita que se utilizará para garantizar que nuestros viajeros estén cubiertos.

3. Recomendaciones

Antes de presentar una reclamación ante el Gobierno de las Islas Baleares, le recomendamos que siga estos pasos:

  • Si el viaje no puede realizarse por un incumplimiento de servicios previamente contratados y abonados con easyJet holidays, y si dicho pago se ha realizado con tarjeta de crédito, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener un reembolso de aquellos servicios que no podrá disfrutar.
  • Si ha contratado un seguro de viaje, también le recomendamos que se ponga en contacto con la aseguradora para comprobar qué servicios e importes están cubiertos por su póliza.

4. Datos y documentación pertinentes que debe facilitar

En caso de que se exija una reclamación, si la reclamación se presenta a través de un formulario de reclamación oficial, o por carta personal dirigida al organismo de turismo, usted deberá proporcionar los siguientes datos (y cualquier información o documentación adicionales solicitadas por las autoridades):

  • Datos personales del solicitante: nombre, número de documento de identidad/pasaporte o tarjeta de residencia, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos de la empresa easyJet holidays.
  • Descripción de la reclamación relativa al paquete o el servicio y motivos: todas las circunstancias que demuestren cómo se ha contratado el paquete, indicando los métodos de pago, si se abonó en metálico o con tarjeta.
  • Reclamaciones: qué le gustaría obtener (p. ej., un reembolso, unas vacaciones alternativas, etc.).

Documentación adjunta: documentos que certifiquen y sirvan como prueba de los gastos incurridos en la compra del paquete, más todas las pruebas de los hechos descritos en la reclamación y aquellos disponibles, como contratos, facturas, presupuestos, recibos, bonos, bonos descriptivos o publicidad, u otros medios de reproducción relativos a la reclamación. Puede adjuntar una copia escaneada del bono y el correo electrónico de confirmación que le hemos enviado al hacer su reserva y que muestran toda esta información.

5. A quién dirigir sus quejas

Aunque el organismo de turismo sea la organización a cargo de definir el canal para atender su queja, a continuación se indican los detalles del organismo de turismo del Gobierno de las Islas Baleares:

Vicepresidencia y Conselleria de Innovación, Investigación y Turismo
C/ de Montenegro, 5 - 07012 Palma, Mallorca
Fax: 971176915
Correo electrónico: gabinet@turisme.caib.es