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Notificación de sus derechos en relación con retrasos y cancelaciones de vuelos

El presente aviso contiene información importante acerca de los derechos de los pasajeros, establecidos por la normativa europea (CE) n.º 261/2004. Se le aplicarán si:
  • posee una reserva confirmada de un vuelo operado por easyJet Airline Company Ltd o easyJet Switzerland S.A., adquirido a una tarifa disponible directa o indirectamente al público general; y
  • su vuelo tiene origen en un aeropuerto situado en un país europeo, o
  • su vuelo tiene origen en un aeropuerto situado en un país no europeo y destino en un país europeo sujeto al Tratado, a menos que reciba un beneficio o compensación y haya recibido asistencia en tal país no europeo; y
  • haya facturado con una reserva confirmada antes del plazo de facturación del vuelo (consulte nuestros Términos y condiciones) o según le hayan notificado (excepto en caso de que su vuelo haya sido cancelado).

Cancelación del vuelo

Si su vuelo se ha cancelado, podrá acogerse a los derechos estipulados en las secciones 2 y 3. Asimismo, puede tener derecho a compensaciones de acuerdo con lo establecido en la sección 1 del presente, EXCEPTO si:
  • se le ha informado de la cancelación al menos 2 semanas antes de la salida programada del vuelo, o
  • se le ha informado de la cancelación en un plazo de entre 2 semanas y 7 días antes de la salida programada del vuelo y le han ofrecido una ruta alternativa que le permita volar no más de 2 horas antes de la hora programada y llegar a su destino menos de 4 horas después de la hora programada de llegada, o
  • se le ha informado de la cancelación menos de 7 días antes de la salida programada del vuelo y le han ofrecido una ruta alternativa que le permita volar no más de 1 hora antes de la hora programada y llegar a su destino menos de 2 horas después de la hora programada de llegada, o
  • la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas pertinentes (incluyendo, pero sin limitación, el control del tráfico aéreo, condiciones meteorológicas, desorden civil, alertas terroristas y de seguridad, huelgas o deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo).

1. Derecho a compensación


¿Su vuelo se ha cancelado? Si es así, tiene derecho a la siguiente compensación:

  • 250 EUR por todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos;
  • 400 EUR por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y por todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros;
  • 600 EUR por todos los vuelos no comprendidos entre (a) y (b).


Tenga en cuenta que la compensación se reducirá al 50 % si podemos ofrecerle una ruta alternativa en otro vuelo para llegar a su destino, siempre y cuando llegue:

  • en un plazo de 2 horas a partir de la hora programada de llegada, para los vuelos de 1500 km o menos;
  • en un plazo de 3 horas de la hora original de llegada de aquellos vuelos de entre 1500 km y 3500 km, dentro de Europa; o
  • en un plazo de 4 horas a partir de la hora programada de llegada, para los vuelos de 3500 km o más.

Solo se tiene derecho a compensación en caso de que la causa del retraso o la cancelación se deba a otros motivos diferentes a las circunstancias extraordinarias, como se detalla en las secciones 1 y 2 de la presente notificación, y debido al descenso involuntario causado por motivos distintos a la salud, seguridad o documentación insuficiente de los pasajeros.

2. Derecho a reembolso o a ruta alternativa


¿Su vuelo se ha cancelado? Si es así, también puede obtener:

  • el reembolso de la parte del viaje que no haya realizado; o
  • el reembolso de la parte o las partes del viaje que ya haya realizado, si el vuelo ya no sirve para los fines del plan original de viaje, junto con un viaje de regreso al punto de partida (cuando sea pertinente) tan pronto como sea posible; o
  • una ruta alternativa, en medios de desplazamiento comparables, hasta el destino final y tan pronto como sea posible; o
  • una ruta alternativa, en medios de desplazamiento comparables, hasta el destino final y en una fecha posterior y cuando le venga bien, siempre y cuando haya asientos disponibles.

3. Derecho a atenciones


¿Su vuelo se ha retrasado más de 2 horas o ha sido cancelado sin aviso? Si es así, tiene derecho a:

  • (a) comida y refrescos en proporción al tiempo de espera;
  • (b) alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel, siempre y cuando sea necesaria una estancia de una o más noches;
  • (c) dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o télex, o correos electrónicos.

¿Su vuelo se ha retrasado o se ha cancelado antes de su llegada al aeropuerto y no se lo han notificado? Tiene derecho a lo descrito en los puntos (a) y (c) anteriores.

¿Tuvo que posponer el vuelo al menos hasta el día siguiente de la hora programada de salida del mismo a causa de un retraso o una ruta alternativa? Si es así, tiene derecho a lo descrito en el apartado (b).

En el improbable caso de que easyJet no pueda ofrecerle las atenciones descritas en este párrafo, easyJet le reembolsará de forma razonable los gastos tras una solicitud a través del sitio web. Tendrá que proporcionarnos los recibos detallados de los gastos ocasionados. Tenga en cuenta que no se reembolsarán gastos por consumo de alcohol.


Para más información, visite nuestra página de ayuda sobre retrasos y cancelaciones.