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Viajar con asistencia especial


Nos esforzamos para que todos nuestros pasajeros disfruten de un viaje agradable, sin importar lo que necesiten para ello. Si tienes una discapacidad de cualquier tipo o movilidad reducida y necesitas ayuda, indícanoslo. Si nos comunicas que necesitas asistencia especial, nosotros enviamos esta información a los aeropuertos de salida y llegada, ya que estos son los responsables de brindar asistencia local.


Para asegurarte de que recibes la mejor experiencia posible, te pedimos que añadas tu solicitud de asistencia especial al momento de realizar la reserva en la sección de detalles del pasajero, o puedes iniciar sesión en Gestionar reservas en easyJet.com y añadir tus requisitos o llamar a nuestro equipo de asistencia especial con la referencia de tu reserva.


Todas las medidas descritas anteriormente para viajar con nosotros son aplicables a los clientes que requieren asistencia especial. Para medidas adicionales al viajar como pasajero de asistencia especial, haz clic aquí.


Para obtener más información sobre la asistencia especial, consulta nuestra página de ayuda.

¿Qué precauciones se deben tomar en el aeropuerto de salida y llegada?


Los aeropuertos implementarán sus propias medidas de seguridad en línea con las nuevas recomendaciones y las directrices de las autoridades sanitarias locales. Se recomienda que los clientes visiten el sitio web del aeropuerto para obtener más información.

¿Qué medidas se están poniendo en marcha para garantizar que el equipo de asistencia especial mantenga el equipo como sillas de ruedas y vehículos?


Trabajamos estrechamente con los aeropuertos y recomendamos que se implementen regímenes de limpieza mejorados para minimizar el riesgo de infección por contacto con superficies contaminadas. Cada aeropuerto definirá sus propias directrices de acuerdo con las normas sanitarias locales.

¿Qué medidas se ponen en marcha para reducir el riesgo de infección a través de un estrecho contacto físico entre los clientes que requieren asistencia especial y equipos de asistencia especial?


En los casos en los que no se pueda lograr la distensión social, el personal de asistencia especial en los aeropuertos llevará el EPP de acuerdo con las directrices de las autoridades sanitarias locales.

¿Qué medidas se están implementando para garantizar que se cumplen los requisitos de distanciamiento social en las áreas de espera de asistencia especial?


Hemos recomendado que se coloquen marcadores de distanciamiento social en los aeropuertos y en cualquier medio de transporte que se utilice para llevar a los clientes al avión. Cada aeropuerto definirá sus propias directrices de acuerdo con las normas sanitarias locales.

Necesitaré leer el labio, ¿cómo puedo hacer esto si la tripulación de cabina lleva máscaras?


Reconocemos que la comunicación podría ser más complicada cuando se lleva una máscara facial, por lo que nuestra tripulación es consciente de que los clientes necesitan ayuda y apoyo a los clientes con métodos de comunicación alternativos adecuados.

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