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Asistencia especial


Nos esforzamos para que todos nuestros pasajeros disfruten de un viaje agradable, sin importar lo que necesiten para ello. Si tienes una discapacidad de cualquier tipo o movilidad reducida y necesitas ayuda. Si nos comunicas que necesitas asistencia especial, nosotros enviamos esta información a los aeropuertos de salida y llegada, ya que estos son los responsables de brindar asistencia local. 


Para asegurarnos de que tu experiencia es lo más satisfactoria posible, te pedimos que realices tu solicitud en el momento de hacer la reserva desde la sección de datos del pasajero.

También puedes informarnos en cualquier momento después de realizar la reserva:

  • accediendo a “Gestionar reservas” en easyjet.com y añadiendo tus requisitos;
  • llamando a nuestro equipo de asistencia especial e indicándole la referencia de tu reserva;
  • enviándonos un correo electrónico a special.assistance@easyJet.com con el asunto “Solicitud de asistencia especial”. Te agradeceríamos que, siempre que sea posible, envíes el correo electrónico con 14 días de antelación a la fecha de salida.

En cualquier caso, asegúrate de hacernos llegar tus requisitos con una antelación de al menos 48 horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo.

Los servicios de salida y llegada son muy diferentes según el destino de tu vuelo. Estos servicios los proporciona el aeropuerto, no nosotros, por lo que es muy importante que consultes el sitio web del aeropuerto para confirmar si tienen instalaciones apropiadas para tus necesidades.

 

¿Qué tipo de asistencia está disponible?

Cómo informarnos de lo que necesitas

Selección de un asiento para pasajeros que necesitan asistencia especial

Viajar solo o con amigos/compañeros de viaje

Equipaje facturado extra

Llegadas y salidas

Asistencia especial en el avión

Asistencia para personas con ceguera parcial o total

Asistencia para personas sordas o con discapacidad auditiva

Asistencia para personas con discapacidad cognitiva o intelectual

Asistencia para personas con epilepsia

Pasajeros de los EE. UU. con discapacidad

¿Qué tengo que hacer para poner una reclamación si algo no va bien?

Viajar con un perro guía o de asistencia

Asistencia especial


Nos esforzamos para que todos nuestros pasajeros disfruten de un viaje agradable, sin importar lo que necesiten para ello. Si tienes alguna discapacidad o tu movilidad es reducida y necesitas asistencia, infórmanos al menos 48 horas antes del viaje; de lo contrario, no podremos prestarte la ayuda necesaria. Los servicios de salida y llegada son muy diferentes según el destino de tu vuelo. Estos servicios los proporciona el aeropuerto, no nosotros, por lo que es muy importante que consultes el sitio web del aeropuerto para confirmar si tienen instalaciones apropiadas para tus necesidades.

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