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Contacto y ayuda


Intentamos procesar todas las solicitudes lo más rápido posible.


Nuestro equipo del servicio de atención al cliente está procesando actualmente los reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la solicitud en línea. Para más información, visita nuestro Centro de ayuda para los fallos del servicio y la COVID-19.

 

Puedes modificar tu reserva en línea de forma rápida y sencilla, tan solo haciendo clic en el botón Gestionar reservas. Además, puedes encontrar respuestas a la mayoría de consultas escribiendo tu pregunta a continuación

 

Modifica tu reserva


Añadir equipaje facturado, equipamiento deportivo o kilos adicionales
Modificar el horario o las rutas del vuelo
Modificar o corregir los nombres de los pasajeros


Si se cancela tu vuelo, puedes gestionarlo en ‘Gestionar el fallo de servicio/Transferir mi vuelo’ en la sección de Gestionar reservas o en el Flight Tracker.


Nota : Informamos que los cambios efectuados por nuestro equipo de atención al cliente podrían engendrar gastos adicionales.
Gestionar Reservas

 




Coronavirus – COVID 19


01/06/2020


La salud y el bienestar de nuestros pasajeros y la tripulación es nuestra mayor prioridad.

Nos gustaría asegurar a los clientes que nuestras políticas y procedimientos actuales están en línea con la orientación proporcionada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la EASA. Permanecemos en contacto regular con las autoridades y modificaremos nuestros procedimientos cuando sea necesario si la orientación cambia.

Entendemos la incertidumbre a la que se enfrentan muchos clientes y, por lo tanto, cualquier cliente de easyJet que desee modificar sus planes de viaje, ahora puede cambiar sus vuelos a fechas alternativas y/o a un destino alternativo sin comisiones de cambio hasta 14 días antes de viajar. Si la nueva tarifa es superior, los clientes solo tendrán que pagar por la diferencia. Esta modificación de comisiones de cambio se aplica tanto a nuevas reservas como reservas existentes hasta nuevo aviso. No se concede ningún crédito si la nueva tarifa es inferior. Las comisiones de cambio y cualquier diferencia por la tarifa nueva pueden aplicarse a los cambios realizados en una fecha posterior. Los clientes pueden realizar cambios en sus reservas en línea a través de la sección Gestionar reservas en easyJet.com o en la aplicación para móviles. Los términos y condiciones estándar se aplican a todos los cambios.

 

Para obtener más información sobre el cambio de tus vuelos o tus opciones si tu vuelo ha sido cancelado, por favor haz clic aquí para ver nuestras Preguntas Frecuentes sobre el Coronavirus 


Pinche aquí para obtener más información sobre las restricciones de viaje.

 


 

Chatean con nosotros

Desafortunadamente, el chat incorporado en nuestra página web no está disponible actualmente debido a la gran demanda de información como resultado de la pandemia Covid-19. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Aconsejamos a los clientes que visiten aquí para obtener la información más reciente y administrar sus reservas online. Los clientes pueden llamar a nuestro servicio de atención al cliente si necesitan hablar con un asesor, aunque los volúmenes de llamadas son más altos de lo habitual en la actualidad.

 

Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.




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Si prefiere escribirnos, por favor utilice el siguiente formulario y trataremos de contactar con usted en un plazo de 28 días

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Si tu vuelo se ha retrasado más de 3 horas, con respecto a la hora de llegada, o se ha cancelado en un plazo inferior a los 14 días antes de la salida, puede que tengas derecho a recibir una compensación

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El equipo del servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte en caso de que aún necesites ponerte en contacto con nosotros

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