Beschädigtes, verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck

Sie müssen sich innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug unter der Rubrik Beschädigtes Gepäck einloggen. Wir werden Ihr Gepäck dann in Empfang nehmen und Beschädigungen innerhalb von 10 Arbeitstagen reparieren.

Wenn Sie nicht in Großbritannien ansässig sind, können wir Ihr Gepäck leider nicht reparieren und bieten Ihnen stattdessen einen Ersatz an. Wir werden uns darum bemühen, dass das Gepäckstück, das wir aus unserem umfangreichen Lager beziehen, zu Ihrem übrigen Gepäck passt. Wenn möglich, werden wir Ihnen eine Alternative anbieten, die Ihrem Gepäckstück von der Größe her so ähnlich wie möglich kommt.

Wenn Ihre Schadensersatzforderung von unserem Bodenpersonal am Flughafen abgelehnt wurde, können Sie diese Entscheidung anfechten, indem Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Reise direkt kontaktieren. Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an: admin@damagedluggage.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Flugdaten
• Die Buchungsreferenznummer
• Den Namen des Flughafens, an dem Sie den Schaden gemeldet haben
• Ein Foto des Schadens

Lesen Sie bitte unsere vollständigen Vertragsbedingungen, bevor Sie sich wegen eines abgelehnten Anspruchs an uns wenden.

Wenn Sie unsere Partner der Gepäckabfertigung gerne direkt kontaktieren möchten, finden Sie hier eine vollständige, nach Flughäfen sortierte Liste.

Falls Sie eine eigene Reise- oder Reisegepäck-Versicherung abgeschlossen haben, können Sie ggf. dort Ihren Schaden geltend machen. Wenn Sie möchten, dass wir für Sie ein Schreiben bezüglich des entstandenen Schadens verfassen, welches Sie an die Versicherung weiterleiten können, senden Sie bitte eine E-Mail an: admin@damagedluggage.com.

Wenn wir Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Hinflug nicht an Sie zurückgeben konnten, verstehen wir selbstverständlich, dass Sie möglicherweise einige notwendige Dinge – wie Toilettenartikel oder Kleidung – kaufen müssen.

Wenn Sie sich fern Ihrer Heimat befinden, erstatten wir Ihnen für den Neukauf solcher notwendigen Gegenstände bis zu £25* pro Person und Tag für einen Zeitraum von maximal drei Tagen (das sind maximal £75* pro Person). Um die Rückerstattung Ihrer Ausgaben anzufordern, bewahren Sie bitte alle Quittungen auf und reichen diese online innerhalb von 21 Tagen ein.

Die Entschädigung wird in Pfund Sterling, Euro oder einer anderen Landeswährung ausgezahlt, umgetauscht zum Tageskurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Eine Schadensersatzforderung ist nur gültig, wenn Sie sich fern Ihrer Heimat befinden und Sie einen Nachweis der Kosten vorlegen können, die Ihnen entstanden sind.

Wir wissen sehr wohl, dass verspätetes Gepäck Unannehmlichkeiten und Stress für unsere Kunden verursacht, und wir setzen alles daran, um die Anzahl der verspäteten Gepäckstücke pro Jahr zu minimieren. Wir konnten in den letzten Jahren die Anzahl der verspäteten Gepäckstücke deutlich reduzieren und setzen damit einen branchenführenden Standard.

Es gibt eine Reihe von Gründen, weshalb Gepäck nicht im Flugzeug ankommt. Hierzu gehören:

• Technische Probleme mit dem Gepäcksystem
• Menschliche Fehler
• Technische Probleme mit dem Flugzeug

Im April 2014 waren wir die erste Fluggesellschaft, die den Bag Tracker einführte, eine einzigartige Möglichkeit, um unsere Kunden online oder per E-Mail bzw. SMS auf dem Laufenden zu halten. Wir können uns mit ihnen in Verbindung setzen, sobald wir ihr Gepäck finden, und halten sie während des gesamten Vorgangs auf dem neusten Stand. Diese Dienstleistung ist in Englisch, Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch & Portugiesisch verfügbar.

An Bord

Wenn Sie an Bord etwas vergessen haben, wird unsere Kabinenbesatzung den Gegenstand unserem Bodenpersonal übergeben, um ihn an unser Gepäckservice-Team weiterzuleiten. Alle verlorenen Gegenstände, die nicht innerhalb von 24 Stunden abgeholt wurden, werden dem Fundbüro des Flughafens übergeben.

Zu Stoßzeiten kann es eine Weile dauern, bis Ihr verlorenes Eigentum bei unserem Gepäckservice-Team eintrifft. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.

Hier finden Sie eine vollständige Liste der nach Flughafen sortierten Rufnummern unseres Gepäckservice-Teams.

Im Flughafen

Wenn Sie etwas im Flughafen vergessen haben, einschließlich zollfreier Artikel, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro des Flughafens. Am allgemeinen Informationsschalter erklärt man Ihnen gerne den Weg zum Fundbüro.

Verlorene Pässe oder Ausweisdokumente

Wenn Sie Ihren Pass oder ein Ausweisdokument verloren haben, so werden diese Dokumente ggf. bei der Einwanderungsbehörde oder der örtlichen Polizei anstatt im Fundbüro abgegeben.