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Beschädigtes, verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck


Wir wissen, dass es für Sie äußerst unangenehm ist, wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde, verzögert eintrifft oder verloren geht. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.


Beschädigtes Gepäck


Wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde, bitten wir Sie, an unserem Gepäckschalter in der Ankunftshalle einen Schadensbericht (PIR) auszufüllen. Unser Bodenpersonal unterstützt Sie gerne beim Ausfüllen dieses Formulars. Sie können Schäden an Ihrem Gepäck auch innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft per E-Mail melden an: admin@damagedluggage.com


Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die:

  • oberflächlich sind oder nur das Äußere betreffen
  • durch übermäßiges Füllen des Gepäckstücks entstanden sind
  • durch Wasser, Regen oder Schnee entstanden sind
  • durch zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Gepäckstück entstanden sind

Sobald Sie einen Schadensbericht (PIR) vorliegen haben, können Sie sich bei unserem Online-System einloggen und Ihre Schadensersatzforderung verfolgen: Beschädigtes Gepäck. Ein Kennwort für die Website finden Sie in der oberen rechten Ecke des Berichts für beschädigtes Gepäck (PIR).

Was geschieht als nächstes?

Abgelehnter Anspruch

Flughafengepäckservice

Geltendmachung bei Ihrer Reiseversicherung

Verspätetes Gepäck


Wir bedauern, dass Ihr Gepäck sich verspätet. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich zu übergeben.


Wenn Ihr Gepäck fehlt, bitten wir Sie, an unserem Gepäckschalter in der Ankunftshalle einen Bericht für verspätetes Gepäck auszufüllen. Wir suchen mit dem WorldTracer-System nach Ihrem Gepäck und halten Sie per E-Mail und SMS über den Stand der Suche auf dem Laufenden. Sie können Ihr Gepäck auch selbst über WorldTracer verfolgen oder sich direkt an unser Gepäckservice-Team am Flughafen wenden. Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, sorgen wir dafür, dass es per Kurier an die Adresse, die Sie uns genannt haben, und zu einem für Sie passenden Zeitpunkt geliefert wird. Wenn Sie es wünschen, können Sie Ihr Gepäck auch gerne persönlich am Flughafen abholen.


Bitte beachten Sie: In Marokko ist eine Zustellung des Gepäcks aufgrund lokaler Zollvorschriften nicht möglich. Dort müssen alle Gepäckstücke persönlich am Flughafen abgeholt werden.


Wenn wir Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nicht auffinden konnten, kontaktieren Sie bitte unser Team der Gepäckverfolgung per E-Mail an secondarytracing@1stflight.co.uk oder rufen Sie uns unter der Nummer +44 (0) 333 577 7070 an.

Essentielle Gegenstände

Verlorenes Gepäck


Für den unglücklichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht auffinden können, können Sie online Schadensersatz anfordern. Der zu zahlende Betrag ist abhängig vom Inhalt Ihres Gepäcks und etwaigen Quittungen, die Sie als Kaufnachweis vorlegen können.

Erläuterungen zu beschädigtem, verspätetem oder verloren gegangenem Gepäck

Verlorene Gegenstände

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