Beschädigtes, verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck
Wir wissen, dass es äußerst unangenehm ist, wenn Gepäck beschädigt wurde, verzögert eintrifft oder verloren geht. Sei bitte versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Beschädigtes Gepäck
Wenn Ihr Koffer beschädigt wurde, bitten wir Sie, an unserem Gepäckschalter in der Ankunftshalle einen Schadensbericht (PIR) auszufüllen. Unser Bodenpersonal unterstützt Sie gerne beim Ausfüllen dieses Formulars. Sie können Schäden an Ihrem Gepäck auch innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft per E-Mail melden an: admin@damagedluggage.com
Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die:
- oberflächlich sind oder nur das Äußere betreffen
- durch übermäßiges Füllen des Gepäckstücks entstanden sind
- durch Wasser, Regen oder Schnee entstanden sind
- durch zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Gepäckstück entstanden sind
Sobald Sie einen Schadensbericht (PIR) vorliegen haben, können Sie sich bei unserem Online-System einloggen und Ihre Schadensersatzforderung verfolgen: Beschädigtes Gepäck. Ein Kennwort für die Website finden Sie in der oberen rechten Ecke des Berichts für beschädigtes Gepäck (PIR).
Sie müssen sich innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug unter der Rubrik Beschädigtes Gepäck einloggen. Wir werden Ihr Gepäck dann in Empfang nehmen und Beschädigungen innerhalb von 10 Arbeitstagen reparieren.
Wenn Sie nicht in Großbritannien ansässig sind, können wir Ihr Gepäck leider nicht reparieren und bieten Ihnen stattdessen einen Ersatz an. Wir werden uns darum bemühen, dass das Gepäckstück, das wir aus unserem umfangreichen Lager beziehen, zu Ihrem übrigen Gepäck passt. Wenn möglich, werden wir Ihnen eine Alternative anbieten, die Ihrem Gepäckstück von der Größe her so ähnlich wie möglich kommt.
Wenn Ihre Schadensersatzforderung von unserem Bodenpersonal am Flughafen abgelehnt wurde, können Sie diese Entscheidung anfechten, indem Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Reise direkt kontaktieren. Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an: admin@damagedluggage.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Flugdaten
- Die Buchungsreferenznummer
- Den Namen des Flughafens, an dem Sie den Schaden gemeldet haben
- Ein Foto des Schadens
Lesen Sie bitte unsere vollständigen Vertragsbedingungen, bevor Sie sich wegen eines abgelehnten Anspruchs an uns wenden.
Wenn Sie unsere Partner der Gepäckabfertigung gerne direkt kontaktieren möchten, finden Sie hier eine vollständige, nach Flughäfen sortierte Liste.
Falls Sie eine eigene Reise- oder Reisegepäck-Versicherung abgeschlossen haben, können Sie ggf. dort Ihren Schaden geltend machen. Wenn Sie möchten, dass wir für Sie ein Schreiben bezüglich des entstandenen Schadens verfassen, welches Sie an die Versicherung weiterleiten können, senden Sie bitte eine E-Mail an: admin@damagedluggage.com
Verspätetes Gepäck
Wir bedauern, dass sich dein Gepäck verspätet. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir das Gepäck schnellstmöglich zu übergeben.
Es gibt eine Reihe von Gründen, weshalb Gepäck nicht im Flugzeug ankommt. Hierzu gehören:
- Technische Probleme mit dem Gepäcksystem
- Menschliche Fehler
- Technische Probleme mit dem Flugzeug
Wir handhaben beschädigtes, verspätetes und verloren gegangenes Gepäck gemeinsam mit der Gepäckabfertigung des jeweiligen Flughafens und unserem spezialisierten Recherche-Partner First Flight.
Wenn dein Gepäck nach der Landung in der Ankunftshalle fehlt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Bericht zu verspätetem Gepäck zu Protokoll zu geben. Du kannst das Formular direkt zusammen mit dem Gepäckservice-Team in der Ankunftshalle ausfüllen. An einigen Flughäfen gibt es auch Geräte, an denen du den Schaden selbst protokollieren kannst. Alternativ kannst du die Schadensersatzforderung selbst online über unsere Website Verspätetes Gepäck eingeben. Beachte bitte, dass du nur zwischen 30 Minuten und 24 Stunden nach Ankunft deines Fluges die Möglichkeit hast, dies online zu tun. Wenn diese Zeit verstrichen ist, wende dich bitte an deinen Ankunftsflughafen oder an unser Kundenserviceteam.
Sobald wir deinen Bericht protokolliert haben, erhältst du ein Aktenzeichen. Wir werden mit dem WorldTracer-System nach deinem Gepäck suchen und halten dich per E-Mail und SMS über den Stand der Suche auf dem Laufenden. Du kannst dein Gepäck auch über WorldTracer online verfolgen oder dich an unser Kundenserviceteam unter der Rufnummer +49 (0)30 30 808 110 wenden.
Sobald wir dein Gepäck gefunden haben, sorgen wir dafür, dass es per Kurier an die Adresse, die du uns genannt hast, und zu einem für dich passenden Zeitpunkt geliefert wird. Wenn du es wünschst, kannst du dein Gepäck auch gerne persönlich am Flughafen abholen.
Aufgrund von lokalen Zollbestimmungen können wir kein verspätetes Gepäck in Ägypten oder Marokko anliefern. Alle Gepäckstücke müssen persönlich am Flughafen abgeholt werden.
Wir können aufgrund örtlicher Zollbestimmungen leider kein Gepäck, das in Gibraltar ankommt, an eine Adresse auf dem spanischen Festland liefern. Alle Gepäckstücke müssen persönlich am Flughafen abgeholt werden.
Wenn wir dein Gepäck innerhalb von fünf Tagen nicht auffinden konnten, kontaktiere bitte unser Team für die Gepäckermittlung per E-Mail an secondarytracing@1stflight.co.uk oder rufe dort unter der Nummer +44 (0) 333 577 7070 an.
Für den unglücklichen und seltenen Fall, dass wir dein Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffinden können, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung. Diese Entschädigung kannst du hier online beantragen. Der zu zahlende Betrag ist abhängig vom Inhalt deines Gepäcks und etwaigen Quittungen, die du als Kaufnachweis vorlegen kannst.
Auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt dein Gepäck für verloren erklärt haben, werden wir die Details in unserem System behalten und dich wissen lassen, wenn wir es zu einem späteren Zeitpunkt finden.
Essentielle Gegenstände
Wenn wir dein Gepäck nicht innerhalb von 24 Stunden nach deinem Hinflug an dich zurückgeben können, verstehen wir, dass du möglicherweise einige notwendige Dinge – wie Toilettenartikel oder Grundbekleidung – kaufen musst. Dafür werden wir bis zu 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage (das sind insgesamt 75 £ pro Person) zurückerstatten. Um die Rückerstattung deiner Ausgaben anzufordern, bewahre bitte alle Quittungen auf und reiche diese online innerhalb von 21 Tagen nach deinem Flug ein.
Die Entschädigung wird in Pfund Sterling, Euro oder einer anderen Landeswährung ausgezahlt, umgetauscht zum Tageskurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Eine Schadensersatzforderung ist nur gültig, wenn du dich fern deiner Heimat aufgehalten hast und du einen Beweis der Kosten vorlegen kannst, die dir entstanden sind.
Verlorene Gegenstände
Hast du etwas auf unseren Flügen oder am Flughafen verloren? Kein Grund zur Sorge, wir sind da um dir zu helfen.
Wenn du an Bord etwas vergessen hast, wird unsere Kabinenbesatzung den Gegenstand unserem Bodenpersonal übergeben, um ihn an unser Gepäckservice-Team am Ankunftsflughafen weiterzuleiten. Alle verlorenen Gegenstände, die nicht innerhalb von 24 Stunden abgeholt wurden, werden dem Fundbüro des Flughafens übergeben.
Zu Stoßzeiten kann es eine Weile dauern, bis dein verlorenes Eigentum bei unserem Gepäckservice-Team eintrifft. Wir bitten daher um etwas Geduld.
Wenn du unser Gepäckservice-Team gerne direkt kontaktieren möchtest, findest du hier eine vollständige, nach Flughäfen sortierte Liste.
Wenn du etwas im Flughafen vergessen hast, einschließlich zollfreier Artikel, wende dich bitte an das Fundbüro des Flughafens. Am allgemeinen Informationsschalter erklärt man dir gerne den Weg zum Fundbüro. Auf der Website des Flughafens findest du die relevanten Kontaktdaten.
Wenn du deinen Pass oder ein Ausweisdokument verloren hast, so werden diese Dokumente ggf. bei der Einwanderungsbehörde oder der örtlichen Polizei anstatt im Fundbüro abgegeben.