Es kommt jeden Tag vor, dass Passagiere nicht zu ihrem Flug erscheinen. Unsere Flugzeuge möglichst auszulasten und die Anzahl an leeren Sitzplätzen zu minimieren, sind Möglichkeiten, wie wir den Preis reduzieren können, den du für deinen Flug bezahlst.
Ebenso wie die meisten anderen Fluggesellschaften verkaufen wir manchmal mehr Sitzplätze auf einem Flug, wenn wir wissen, dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Passagiere nicht erscheinen. Wir schauen uns die Daten zur Flughistorie für jeden Flug an, um die Anzahl an in der Vergangenheit nicht erschienen Fluggästen zu ermitteln und nutzen diese Daten, um die Anzahl zu berechnen, die wir in Zukunft erwarten können.
Es gibt auch Fälle, in denen wir die Anzahl der Passagiere an Bord des Flugzeugs aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder durch den Einsatz eines kleineren Flugzeugs als geplant verringern müssen.
Wir vergeben Sitzplätze in der Reihenfolge des Check-Ins und geben Fluggästen Vorrang, die besondere Unterstützung benötigen sowie Inhabern einer easyJet Plus-Karte und allen Passagieren, die für einen bestimmten Sitzplatz gesondert bezahlt haben.
Bei überbuchten Flügen bitten wir entweder an der Gepäckabgabe oder am Gate immer um Freiwillige, die bereit sind, ihre Pläne zu ändern und ihren Sitzplatz an jemanden abzutreten, damit jeder, der fliegen möchte, an Bord gelangen kann.
Was geschieht, wenn dir die Beförderung verweigert wird?
Es tut uns sehr leid, dass wir deine Reise unterbrechen mussten. Bitte wähle eine der folgenden Optionen:
- eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises, gegebenenfalls inklusive des Rückfluges
- eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren easyJet-Flug
- einen Sitzplatz in der Economy Class bei einer anderen Fluggesellschaft, um dich zu deinem Ziel zu bringen, sofern du damit früher als mit dem nächsten verfügbaren easyJet-Flug an dein Ziel gelangst
- eine Umbuchung auf einen anderen easyJet-Flug deiner Wahl zum selben Zielort, sofern Plätze verfügbar sind
Wir werden auch für angemessene Ausgaben für Transfers am Boden, Übernachtungen und Speisen/Getränke in Übereinstimmung mit unserer Kosten-Richtlinie aufkommen, bis der nächste Platz für die Fortsetzung deiner Reise verfügbar ist.
Du hast auch Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EU261:
- 250 EUR pro Kunde für Flüge über eine Distanz von 1.500 km oder weniger. Wenn du auf einen Flug umgebucht wirst, der weniger als zwei Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit landet, wird dieser Betrag auf 125 EUR reduziert.
- 400 EUR pro Kunde für Flüge über eine Distanz zwischen 1.500 km und 3.500 km. Wenn du auf einen Flug umgebucht wirst, der weniger als drei Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit landet, wird dieser Betrag auf 200 EUR reduziert.
- 600 EUR pro Fluggast für alle Flüge über eine Distanz von 3.500 km oder mehr. Wenn du auf einen Flug umgebucht wirst, der weniger als vier Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit landet, wird dieser Betrag auf 300 EUR reduziert.
Was geschieht am Flughafen
Du wirst von unserem Bodenpersonal auf der Grundlage deiner Wahl entweder durch eine Erstattung oder einen alternativen Flug unterstützt.
Unser Bodenpersonal leitet dich an den Kundenserviceschalter des Flughafens weiter, wo einer unserer Mitarbeiter des Bodenpersonals dir behilflich sein wird. Man hilft dir auch bei der Rückgabe von bereits eingechecktem Gepäck.
Jeder, der sich freiwillig entschieden hat, auf seinen Flug zu verzichten, wird ebenfalls von unserem Bodenpersonal unterstützt, entweder bei einer Erstattung oder einem alternativen Flug.
Um eine Entschädigung gemäß EU261 geltend zu machen, musst du das easyJet-Schadensersatzanspruchsformular nach EU261 verwenden. Bitte denke daran, die Belege aller Kosten aufzubewahren; andernfalls sind wir nicht in der Lage, diese zu erstatten.